Jean-Pierre Dumas ist ein erfahrener CX-Experte und Gründer von CX & Growth Strategies, LLC, wo er Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kontaktzentren nicht mehr als Kostenstellen zu betrachten, sondern sie als Wachstumsmotoren zu betreiben. Mit über zwei Jahrzehnten praktischer Erfahrung in der Leitung groß angelegter Betriebe hat er das Kundenerlebnis bei einigen der bekanntesten Namen in den Bereichen Telekommunikation, Reisen und Technologie aufgebaut, neu gestaltet und neu definiert. Von seinen Anfängen am Telefon bis hin zur Leitung von Contact-Center-Teams mit über 5.000 Arbeitsplätzen und der Verantwortung für Gewinn- und Verlustrechnungen in Höhe von über 500 Millionen Dollar war Jean-Pierres Werdegang alles andere als gewöhnlich. Dabei hat er ein tiefes Verständnis dafür entwickelt, was es wirklich braucht, um Vertrauen bei Kunden aufzubauen, und wie man Systeme gestaltet, die es den Teams an vorderster Front erleichtern, genau das zu tun. Seine Philosophie ist einfach: Zufriedene Mitarbeiter führen zu zufriedenen Kunden, und zufriedene Kunden führen zu echtem, messbarem Unternehmenswachstum.

J.P. ist dafür bekannt, leistungsschwache Teams umzugestalten, Vertriebs- und Kundenbindungsinitiativen auf den Weg zu bringen, die tatsächlich Bestand haben, und KI sowie Automatisierung so zu integrieren, dass die Kundenatmosphäre nicht beeinträchtigt wird. Bei Unternehmen wie Comcast, Spectrum, Expedia und Altice leitete er Maßnahmen, die die Abwanderungsrate in der Anfangsphase senkten, den Mobilfunkumsatz steigerten und die Tools für Kundenberater modernisierten – ohne dabei den menschlichen Aspekt aus den Augen zu verlieren, der im Mittelpunkt jeder Kundeninteraktion steht. Er gründete „CX & Growth Strategies“, um diese Denkweise aus der Telekommunikationsbranche branchenübergreifend anzuwenden und mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, die ihren Umsatz steigern, die Abwanderungsrate senken und Teams aufbauen wollen, denen es wirklich am Herzen liegt. Ob durch Führungskräfte-Coaching, Workshops oder umfassende Strategie- und Transformationsmaßnahmen – J.P. holt seine Kunden dort ab, wo sie stehen, und hilft ihnen, schnell voranzukommen. Als Redner, Jurymitglied und Mitgestalter in der Customer-Experience-Community bringt J.P. eine einzigartige Mischung aus offener Rede, Empathie und praktischen Ergebnissen in jeden Raum, den er betritt. Er war bereits in Podcasts zu Gast, war Jurymitglied bei nationalen Auszeichnungen und hat mit seiner Marke „Confessions of a CX Executive“ ein wachsendes Publikum aufgebaut, dem er mit Humor und Herzblut Erkenntnisse aus der Praxis vermittelt.

Als Vorsitzender des „Customer Service & Contact Center Achievement Committee“ der Stevie Awards freut sich J.P. darauf, diejenigen ins Rampenlicht zu rücken, die neue Wege beschreiten – Führungskräfte und Teams, die verstehen, dass großartiges Kundenerlebnis nicht nur gutes Geschäft ist, sondern das, was Kunden dazu bringt, wiederzukommen, es ihren Freunden weiterzuempfehlen und in entscheidenden Momenten treu zu bleiben. Wenn er nicht gerade Marken berät oder sich mit anderen CX-Begeisterten austauscht, ist J.P. auf Reisen, auf dem Golfplatz, feuert das USC-Football-Team an oder ist auf der Suche nach dem perfekten Paar Air Jordans. Und ja, er packt sie in sein Handgepäck.

Afrozy Ara ist Mitbegründer und CEO von LuminaData, einer KI-Plattform, die die Finanzabläufe in Unternehmen durch intelligente Automatisierung und KI-Assistenten modernisiert. Mit Unterstützung von Techstars und Berkeley SkyDeck entwickelt LuminaData einsatzreife KI-Lösungen, die von Finanzteams in Unternehmen zur Automatisierung komplexer, risikoreicher Arbeitsabläufe genutzt werden.

Stellvertretender Vizepräsident und leitender Systemanalyst bei Wellington Management, wo er globale Teams aus Analysten, Entwicklern und Dateningenieuren leitet, um automatisierte Lösungen für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Wettbewerbsanalysen bereitzustellen. Mit mehr als 14 Jahren Erfahrung im FinTech-Bereich entwirft er End-to-End-Systeme zur Datenbereitstellung unter Verwendung von Python, SQL und Datenanalytik, um strategische Erkenntnisse zu gewinnen und die betriebliche Effizienz zu steigern.

Mahima Bansod ist eine führende Expertin im Bereich Data Science und Analytics und verfügt über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung in der Förderung von Innovation und Datenstrategien in der Unternehmens-IT. Als Preisträgerin der Auszeichnungen „40 Under 40 Data Scientist 2025“ und „Women of Impact“ setzt sie sich für datengestützte Innovationen und Frauen in MINT-Berufen ein. Als Vorsitzende der IEEE San Francisco Young Professionals fördert sie die Zusammenarbeit und den Gemeinschaftsgeist im gesamten Tech-Ökosystem der Bay Area.

Imani Breaker begann ihre Karriere als Inbound-Vertriebsmitarbeiterin und stieg schließlich zur Leiterin von Vertriebs-, Kundenbindungs- und Support-Teams bei Fortune-500-Unternehmen auf. Als Führungskraft im Contact-Center-Bereich baute sie einen werteorientierten Betrieb auf, der Wachstum und Kundenzufriedenheit in Einklang brachte. Heute ist sie als Executive Coach tätig und begleitet Führungskräfte mit emotionaler Intelligenz und strategischem Weitblick durch den Wandel.

Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung im Projektmanagement hat Pronob Das interdisziplinäre Portfolios in verschiedenen Organisationen erfolgreich geleitet. Er verfügt über bewährte Fachkenntnisse bei der Förderung organisatorischer Exzellenz. Pronob ist versiert in der Leitung von Projektmanagementbüros für groß angelegte Bauprojekte und sorgt für eine termingerechte und effiziente Projektabwicklung, wobei er den Schwerpunkt auf Nachhaltigkeit legt.

Kapildev Deivasigamani ist Director of Technical Consulting bei Salesforce und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Leitung groß angelegter Initiativen zur digitalen Transformation, Cloud-Modernisierung und DevSecOps in globalen Unternehmen und US-amerikanischen Gesundheitsbehörden auf Bundesebene. Seine Spezialgebiete sind Unternehmensarchitektur, KI-gesteuerte Transformation und Frameworks für die sichere Bereitstellung von Cloud-Lösungen. Kapildev ist Autor.

Brian Graves ist Gründer von Orion 7 Solutions und ein erfahrener Experte in den Bereichen Kundenerlebnis (CX), BPO-Partnerschaften und Contact-Center-Betrieb. Er unterstützt Unternehmen bei der Konzeption und Umsetzung von Strategien zum Kundenerlebnis, die den Service verbessern, die betriebliche Leistung steigern und zu aussagekräftigen Geschäftsergebnissen führen.

Swechcha Gurram ist Datenexpertin mit mehr als 18 Jahren Berufserfahrung in den Bereichen öffentliche Verwaltung, Finanzdienstleistungen, Technologie, Gesundheitswesen und Energiewirtschaft. Sie verfügt über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Datenvisualisierung, prädiktive Analyse, statistische Analyse und maschinelles Lernen und ist versiert in ETL-Prozessen, Berichterstellung und Datenmodellierung. Darüber hinaus hat Swechcha eine Weiterbildung im Bereich künstliche Intelligenz absolviert.

Dr. Danny Ha ist ein weltweit führender Experte für Unternehmensrisikomanagement und ISO-Implementierung sowie der Entwickler des RARM-Rahmenwerks. Er gilt als einer der 50 führenden Vordenker im Bereich Risikomanagement und verfügt über 35 Jahre Erfahrung in den Bereichen ERM, ESG, Cybersicherheit, KI-Systeme, Wirtschaftsprüfung sowie in der Betreuung von Start-ups auf ihrem Weg zu nachhaltigem, antifragilem Wachstum. Im Jahr 2024 konzipierte er den weltweit ersten kombinierten zweitägigen Kurs zu ISO 42001 LI und LA.

Sie ist bekannt für ihre herausragenden Leistungen in der globalen BPO-Branche und verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in leitenden Führungspositionen. Bei UnifyCX ist sie für die strategische Planung und Umsetzung von Geschäftslösungen für neue und bestehende Kunden verantwortlich und entwickelt wirkungsvolle Roadmaps für deren Erfolg. Als erfahrene Führungskraft verfolgt sie einen praxisorientierten Ansatz bei der Leitung globaler Betriebsabläufe.

Führungskraft im Bereich IT-Infrastruktur und Netzwerksicherheit mit Fachkenntnissen in den Bereichen Unternehmens-IT, Cloud-Lösungen, Netzwerkarchitektur und Cybersicherheit. Es macht mir Spaß, Technologie, Automatisierung und Teamarbeit miteinander zu verbinden, um die Sicherheit zu stärken und intelligentere, effizientere Abläufe zu fördern.

Anurag Jindal, Vice President und Technology Client Partner bei Vertisystem, einem führenden Anbieter für KI-, Cloud- und Datentransformationen in Unternehmen. Er leitet Projekte im Wert von mehreren Millionen Dollar, berät Führungskräfte auf C-Level, baut globale Teams auf und setzt Strategien in Ergebnisse um, um Umsatz, Effizienz und Zuverlässigkeit im Rahmen von Modernisierungs- und Digitalisierungsvorhaben zu steigern. Er ist IEEE Senior Member und Mitglied des Forbes Technology Council, Preisträger sowie Referent und Jurymitglied.

Rajaditya ist ein pragmatischer und ergebnisorientierter Technologieexperte mit Erfahrung in den Bereichen Unternehmensarchitektur, Geschäftsprozessmanagement und Lösungen für die digitale Transformation von Unternehmen.

Nikunj Kotecha ist Senior Machine Learning Engineer und AWS Certified AI Practitioner mit mehr als acht Jahren Erfahrung darin, fortgeschrittene ML-Forschung in umsatzgenerierende, hardwarefähige Lösungen umzusetzen. Seine berufliche Laufbahn reicht von der Entwicklung neuromorpher Proof-of-Concepts bei BrainChip, die weltweit geistige Eigentumsrechte im Wert von über 2 Mio. US-Dollar einbrachten, bis hin zur Einführung von RAG-gestützten klinischen Assistenzsystemen, die die Fehldiagnoserate in Kliniken mit schlechter Netzanbindung senken.

Leiter für strategisches Marketing im Bereich professionelle Dienstleistungen. Seit über 22 Jahren unterstützt Will B2B-Marken aus dem Bereich der professionellen Dienstleistungen dabei, nicht länger „das bestgehütete Geheimnis“ ihrer Branche zu sein, und hilft ihnen, strategische Marketingfunktionen sowie eine überzeugende Markenstrategie von Grund auf aufzubauen – was nachhaltig zum Umsatzwachstum, zur Kundengewinnung und -bindung sowie zur Wettbewerbsdifferenzierung beiträgt.

Oluwafemi Oloruntoba ist Datenbankarchitekt und KI-Forscher mit den Schwerpunkten Unternehmenstransformation, Daten-Governance und intelligente Automatisierung. Als Preisträger des TITAN Innovation Award und Fellow mehrerer Institute fördert er ethische KI und herausragende Innovationen durch Führungsarbeit, Mentoring und die Bewertung globaler Technologien.

Ein erfahrener Supply-Chain-Experte mit 15 Jahren Erfahrung in den Bereichen Geschäftsentwicklung, Lösungsentwicklung und Gestaltung von Transportnetzwerken.

Ergebnisorientierter Fachmann mit umfassender BPO-Erfahrung in den Bereichen Kundenservice, E-Commerce und kundenorientierte Lösungen. Verfügt über die Fähigkeit, authentische Beziehungen aufzubauen, Teams zu leiten, Prozesse zu steuern und auf Führungsebene zu kommunizieren. Ausgeprägtes Verständnis für organisatorische Dynamiken und Engagement für eine qualitativ hochwertige Umsetzung.

Erfahrener Lösungsarchitekt und Spezialist für Fusionen und Übernahmen mit nachweisbarer Berufserfahrung in der IT- und Dienstleistungsbranche. Verfügt über fundierte Kenntnisse in SFDC, Lotus Notes, agilen und Wasserfall-Methoden, Scrum, XML und Lösungsarchitektur. Kompetenter IT-Experte mit einem Bachelor of Technology (B.Tech.) mit Schwerpunkt Informationstechnologie von der University of Madras.

Technologieführer mit fundierter Expertise in den Bereichen Data Engineering, Analytik und Governance. Srinivas hat zahlreiche komplexe Datenmigrationsprojekte (einschließlich Big Data und Cloud) erfolgreich geleitet, dabei Abläufe optimiert und die Effizienz gesteigert. Dank seiner Fachkenntnisse in den Bereichen Data Engineering, Analytik und Governance ist es ihm gelungen, robuste und skalierbare Lösungen zu entwickeln, die den sich wandelnden Anforderungen des Unternehmens gerecht werden.

Tania Rizoski ist Coach für integrative Führung und Wohlbefinden, MBA und Gründerin von „Your Sanctuary Space“. Nach 28 Jahren in Führungspositionen in der Wirtschaft und nachdem sie selbst ein Burnout überwunden hat, hilft sie Führungskräften nun dabei, einem Burnout vorzubeugen, indem sie strategisches und energiebasiertes Coaching kombiniert, um Vitalität wiederherzustellen, die Leistungsfähigkeit zu steigern und mit Integrität zu führen.

Camille Rosales ist eine visionäre Führungskraft mit über 20 Jahren Erfahrung in der Umsetzung von Veränderungen in den Bereichen Kundenerlebnis, BPO-Betrieb und Unternehmensstrategie. Als Gründerin und Geschäftsführerin der Synervo Group leitet Camille ein Beratungsunternehmen, das sich auf die Konzeption und Optimierung von Kontaktzentren spezialisiert hat. Ihr Schwerpunkt liegt auf dem Einsatz fortschrittlicher Technologien wie KI, IVR-Systeme und Chatbots.

Gowdhaman Sadhasivam ist Unternehmer und Experte für künstliche Intelligenz mit über einem Jahrzehnt Erfahrung in der Förderung von Innovationen in den Bereichen Verteidigung, Versicherungen und Weltrauminformationen. Er hat Initiativen in den Bereichen KI-Entwicklung, Produktentwicklung und digitale Transformation geleitet und Unternehmen dabei unterstützt, durch skalierbare und verantwortungsvolle künstliche Intelligenz eine Brücke zwischen Forschung und praktischer Anwendung zu schlagen.

Pabitra Saikia ist eine weltweit anerkannte Führungskraft im Technologiebereich mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung in der Leitung von Software-Engineering-Projekten, der agilen Umsetzung digitaler Initiativen, dem Change Management in Unternehmen, dem E-Commerce und der Daten-Governance in globalen Unternehmen. Derzeit ist er als Vice President und Senior Change Delivery Lead im Team für Unternehmens-KI und Daten bei der Truist Bank tätig.

Maschinenbauingenieur für kritische Umgebungen mit umfassender Erfahrung in der Planung, Inbetriebnahme und dem Betrieb von mechanischen, elektrischen und Brandschutzsystemen für Rechenzentren, Smart Buildings und das Gesundheitswesen. Arihant liefert zuverlässige, effiziente und nachhaltige Systeme vom Konzept bis zur Übergabe. Abschluss als Master of Science (M.S.) in Maschinenbau an der University of Florida. Eingeladener Juror bei den Stevie® Awards (SASCS26).

Ein versierter Leiter im Bereich Produktmanagement mit über 17 Jahren weltweiter Erfahrung in den Bereichen Computersoftware, Versicherungstechnologie und Finanzdienstleistungen. Er ist dafür bekannt, durch strategische Initiativen – insbesondere bei KI- und analytikbasierten Produkten – wertschöpfende Innovationen und Kundenzufriedenheit voranzutreiben und damit die Entwicklung der Branche mitzugestalten.

Uma Maheswara Rao Ulisi ist Oracle Cloud Solution Architect und Autor mehrerer Forschungsarbeiten zu Cloud-ERP- und KI-Technologien. Er arbeitet bei Accenture in Texas. Er ist zertifizierter Experte mit den Schwerpunkten Oracle Cloud Financials, Supply Chain und Enterprise Resource Planning (ERP)-Systeme. Seine derzeitige Tätigkeit steht im Einklang mit Oracle Cloud und konzentriert sich auf die Bereiche ERP, KI und Blockchain.

Pankaj Zanke ist ein Führungskraft im Bereich KI und technische Produktentwicklung mit mehr als 17 Jahren Erfahrung in den Bereichen Produkt- und Datenstrategie, Roadmap-Erstellung und Management in den Branchen Versicherung, Bankwesen, Einzelhandel und Gesundheitswesen. Er ist spezialisiert auf KI-gestützte Produktinnovation, die Modernisierung von Altsystemen, die Umstellung auf Cloud-Lösungen sowie Datenqualität und sorgt so für ein verbessertes Kundenerlebnis und messbare geschäftliche Erfolge.