Ως Διευθύνων Σύμβουλος της TouchPoint One, ο Greg ηγείται της μεταμόρφωσης της διαχείρισης της απόδοσης των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών, βελτιστοποιώντας τη συνύπαρξη του ανθρώπινου δυναμικού και της τεχνητής νοημοσύνης. Καθοδηγούμενος από μια δια βίου δέσμευση να βοηθά τους άλλους να πετύχουν, επικεντρώνεται στην ενδυνάμωση των εργαζομένων πρώτης γραμμής στον τομέα της εμπειρίας πελατών (CX), οι οποίοι παραδοσιακά υποτιμούνται, καθώς και στην υποστήριξη συναδέλφων επιχειρηματιών. Η καριέρα του ξεκίνησε ως τηλεπωλητής εξερχόμενων κλήσεων στην CUC/Cendant, μετά την αποφοίτησή του από το Πανεπιστήμιο του Οχάιο. Αυτή η εμπειρία του έδωσε βαθιά γνώση των προκλήσεων που παρουσιάζονται στην αλληλεπίδραση με τους πελάτες, κάτι που αργότερα επηρέασε το έργο του και τροφοδότησε το πάθος του για τη δημιουργία συστημάτων που ενδυναμώνουν και εμπνέουν την αριστεία στους εργαζόμενους πρώτης γραμμής. Η απόδοσή του οδήγησε στην πρόσληψή του στον τομέα των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, όπου απέκτησε τις άδειες NASD Series 7 και 24, εμβαθύνοντας την κατανόησή του για την οικονομία, τις επιχειρηματικές λειτουργίες και τις αρχές των επενδύσεων — γνώσεις που αποτέλεσαν το εφαλτήριο για τις επιχειρηματικές του πρωτοβουλίες.

Ως Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της PWI (1997-2015), ο Greg δημιούργησε μια παγκόσμια εταιρεία ανάπτυξης λογισμικού με κέντρα μηχανικής στις ΗΠΑ και την Ανατολική Ευρώπη, παρέχοντας εξατομικευμένες λύσεις για πελάτες που κυμαίνονται από νεοσύστατες επιχειρήσεις έως παγκόσμιες εταιρείες. Καθ’ όλη τη διάρκεια αυτής της πορείας, δημιούργησε ευκαιρίες που αυξάνουν τις πιθανότητες επιτυχίας για άτομα που επιδεικνύουν σκληρή δουλειά, ειλικρίνεια, δημιουργικότητα και συμπόνια. Διετέλεσε μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου και Διευθύνων Σύμβουλος (COO) στην Internet Transaction Solutions (1997-2007), πρωτοπορώντας στις λύσεις ηλεκτρονικών πληρωμών πριν από την εξαγορά της από την Online Resources Corp. Επίσης, ίδρυσε και ηγήθηκε της Privacyware (1999-2023), αναπτύσσοντας λογισμικό τείχους προστασίας διαδικτυακών εφαρμογών, άμυνας τερματικών συσκευών και ανάλυσης ασφάλειας με πρώιμες εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης και μηχανικής μάθησης.

Σήμερα, είναι μέλος του Forbes Technology Council, παρέχει συμβουλές σε εταιρείες όπως η Calamu Technologies και η ai1 Technologies, και συμμετέχει στο πρόγραμμα Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). Μέσω της πλατφόρμας Acuity της TouchPoint One και των λύσεων gamification, βοηθάμε τους οργανισμούς να λαμβάνουν αποφάσεις βασισμένες σε δεδομένα που μεγιστοποιούν την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα, δημιουργώντας παράλληλα διαδρομές προς την επιτυχία βάσει αξίας.

Ο Greg παραμένει ενεργός επενδυτής και μέντορας επιχειρηματιών και συμβάλλει ως κριτής και πρόεδρος της κατηγορίας «Εξυπηρέτηση Πελατών και Εμπειρία Πελάτη» στα βραβεία Stevie® Awards, κλείνοντας έτσι τον κύκλο και επιστρέφοντας στον κλάδο όπου ξεκίνησε η καριέρα του. Η μεγαλύτερη ικανοποίησή του προέρχεται από πρωτοβουλίες που δημιουργούν ένα κυματικό φαινόμενο επιτυχίας, ενδυναμώνοντας άτομα τα οποία, με τη σειρά τους, ανυψώνουν τους γύρω τους.

Η Francesca Alabede είναι Διευθύντρια Λειτουργιών και Εμπειρίας Πελατών στη Lingawa, όπου προωθεί την αριστεία στην εξυπηρέτηση, την ανάπτυξη της ομάδας και τη λειτουργική ανάπτυξη. Είναι παθιασμένη με την ανθρωποκεντρική ηγεσία και βαθιά αφοσιωμένη στην προώθηση της καινοτομίας και της αριστείας στην εξυπηρέτηση πελατών σε παγκόσμιο επίπεδο. Η Francesca φέρνει αυτή την εμπειρογνωμοσύνη και αυτή την οπτική στην κριτική επιτροπή των Stevie Awards.

Μέσα από ομιλίες και εκπαιδευτικά προγράμματα, ο Mike Aoki εξοπλίζει τις ομάδες ώστε να επιτυγχάνουν εξαιρετικά αποτελέσματα σε κρίσιμες συνομιλίες με πελάτες, οι οποίες αυξάνουν τα έσοδα και προστατεύουν τη φήμη της εταιρείας. Ως μέλος του Hall of Fame του ICMI, βοηθά τις ομάδες που δραστηριοποιούνται σε ρυθμιζόμενα περιβάλλοντα να διαχειρίζονται πολύπλοκες αλληλεπιδράσεις, όπου τα λάθη έχουν πραγματικές συνέπειες. Η προσέγγισή του μειώνει τις κλιμακώσεις προβλημάτων και βελτιώνει τη διατήρηση πελατών, γεφυρώνοντας το χάσμα μεταξύ ψηφιακής αποτελεσματικότητας και ενσυναίσθησης.

Η Βίκι Μπράκετ είναι Διευθύντρια Γνώσης (Chief Knowledge Officer) στην Knowledgely™ και έμπειρη στελέχος στον τομέα των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών. Ως συχνή ομιλήτρια, προσκεκλημένη σε podcast και συγγραφέας του βιβλίου «The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More», βοηθά τους οργανισμούς να ενισχύσουν τις στρατηγικές γνώσης, να αυξήσουν την επίδραση της ηγεσίας και να βελτιώσουν τόσο την εμπειρία των εργαζομένων όσο και των πελατών.

Η Kate Brouse είναι μια αναγνωρισμένη ηγέτιδα σκέψης και ομιλήτρια στον τομέα της εμπειρίας πελάτη (CX), καθώς και υπέρμαχος των ατόμων με αναπηρία, η οποία αφιερώνεται στη μεταμόρφωση της εμπειρίας πελάτη (CX) με στόχο την προώθηση καλύτερων αλληλεπιδράσεων μεταξύ ανθρώπων και αποτελεσμάτων που κάνουν τους ανθρώπους πιο ευτυχισμένους. Το έργο της δίνει έμφαση σε μια πρακτική, αξιακά προσανατολισμένη στρατηγική για την υιοθέτηση της τεχνολογίας, όπως η μέθοδος «Crawl, Walk, Run».

Μετασχηματίζει τον τρόπο λειτουργίας των οργανισμών, συντονίζοντας το ανθρώπινο δυναμικό, τις διαδικασίες και την τεχνολογία, με στόχο την επίτευξη μετρήσιμης ανάπτυξης. Συνεργάζεται με εταιρείες κάθε μεγέθους, από νεοσύστατες επιχειρήσεις έως κολοσσούς της λίστας Fortune 500, όπως η Verizon, η Apple και η Xerox. Μέσω ενός δικτύου συνεργατών που αριθμεί περισσότερες από 150 εταιρείες, η Cynthia προσφέρει λύσεις με δυνατότητα κλιμάκωσης σε διάφορους κλάδους, όπως τα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών, οι οργανισμοί πωλήσεων και οι επιχειρηματικές λειτουργίες.

Ο Ankoor, επαγγελματίας του μάρκετινγκ και πιστοποιημένος coach από το ICF, είναι ειδήμονας στις ανθρώπινες σχέσεις και υποστηρικτής του κοινωνικού αντίκτυπου, με κινητήριο δύναμη το kaizen, Ο Ankoor πιστεύει στη δύναμη της ενέργειας και της ενεργοποίησης, ενώ διαθέτει εμπειρία 24 ετών σε όλο το φάσμα των μέσων επικοινωνίας – έντυπα, ψηφιακά, κινητά, παραγωγή εκδηλώσεων και ηγετική σκέψη – έχοντας αναλάβει ηγετικούς ρόλους σε διάφορους τομείς. Ο Ankoor είναι πιστοποιημένος από το POSH. Έχει εκπαιδευτεί από το Dale Carnegie.

Με πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας ως αξιόπιστη ηγέτιδα στον τομέα της εμπειρίας πελατών (CX) και της παροχής υπηρεσιών, συμβάλλοντας στην ανάπτυξη και την επέκταση των επιχειρήσεων, η Sandy δημιουργεί σχέσεις εμπιστοσύνης και αξίας που προωθούν την ανάπτυξη. Πρόκειται για μια διεθνή εμπορική στελέχη με το ταλέντο να εντοπίζει τις υποκείμενες επιχειρηματικές ανάγκες, να σχεδιάζει στρατηγικά καινοτόμες λύσεις, να αναβαθμίζει την εμπειρία πελατών (CX) και την εμπειρία εργαζομένων (EX), ενώ παράλληλα αναπτύσσει και εμπνέει τους άλλους μέσω της καθοδήγησης, της επαγγελματικής συγγραφής και των ομιλιών της.

Η Krystle Gibson είναι Ανώτερη Υπεύθυνη για την Εμπειρία Πελατών με εμπειρία άνω των 15 ετών. Εφαρμόζει στρατηγικές που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη και στα δεδομένα, με στόχο την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών και την ανάπτυξη της επιχείρησης. Γνωστή για την ηγεσία της που χαρακτηρίζεται από ενσυναίσθηση και τη διατμηματική επιρροή της, είναι βραβευμένη υποστηρίκτρια της καινοτομίας και της κουλτούρας χωρίς αποκλεισμούς.

Με πάνω από 10 χρόνια εμπειρίας στον τομέα των δικτύων υπολογιστών και της ασφάλειας, ο Vishal συνεργάστηκε με πελάτες παγκόσμιων επιχειρήσεων για τον σχεδιασμό και την υποστήριξη ασφαλών δικτύων υψηλής απόδοσης. Από τα πρώτα του βήματα στην Juniper Networks έως τη σημερινή του θέση στην Versa Networks ως Ανώτερος Αρχιτέκτονας Δικτύων, ο Vishal επικεντρώθηκε στη δημιουργία επεκτάσιμων λύσεων ασφάλειας δικτύων που συμβάλλουν στην επιτυχία των πελατών.

Τεχνολόγος, υπεύθυνος προϊόντων και αναλυτής αγοράς στη Deloitte, όπου συνεργάζεται με πελάτες για την κυκλοφορία νέων προϊόντων, τη δημιουργία επιχειρήσεων που βασίζονται στην τεχνολογία, την εφαρμογή στρατηγικών εισόδου στην αγορά, την ανάπτυξη χαρτοφυλακίου προϊόντων, καθώς και στρατηγικών τιμολόγησης και συσκευασίας, και την υιοθέτηση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης και cloud σε επιχειρηματικό επίπεδο.

Πάνω από 7 χρόνια εμπειρίας σε έργα στους τομείς της συμβουλευτικής διαχείρισης, της βελτίωσης των επιδόσεων των δημόσιων υπηρεσιών, της εφαρμογής μοντέλων, καθώς και της αξιολόγησης και βελτίωσης καναλιών. Συνεργάστηκε με πολλούς κυβερνητικούς οργανισμούς των ΗΑΕ για την απόκτηση πιστοποιήσεων που αναγνωρίζονται τόσο σε τοπικό όσο και σε παγκόσμιο επίπεδο, όπως το πρόγραμμα παγκόσμιας βαθμολόγησης «7 Star», τα πρότυπα διαχείρισης «ISO», ο στρατηγικός σχεδιασμός και η πρόβλεψη μελλοντικών εξελίξεων.

Ο Swapnil είναι έμπειρος επαγγελματίας στον τομέα της εφοδιαστικής αλυσίδας, με πάνω από 18 χρόνια εμπειρίας στους τομείς της Εμπειρίας και Εξυπηρέτησης Πελατών, της Στρατηγικής και του Μετασχηματισμού, της Ανάπτυξης Νέων Προϊόντων, της Αποθήκευσης και Μεταφοράς, του Σχεδιασμού Πωλήσεων και Λειτουργιών, καθώς και των Λειτουργιών Κατηγοριών. Ο Swapnil είναι κάτοχος μεταπτυχιακού τίτλου στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, με πτυχίο Μηχανικού στην Πληροφορική και Τεχνολογία.

Ο Nik Kale είναι επικεφαλής μηχανικός στη Cisco, όπου σχεδιάζει πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης εταιρικής κλίμακας που εξυπηρετούν πάνω από 200.000 χρήστες παγκοσμίως. Κατά τη διάρκεια της χρονιάς, αξιολογεί εκατοντάδες τεχνολογικές προτάσεις ως μέλος κριτικής επιτροπής βραβείων, ενεργεί ως ακαδημαϊκός κριτής για την ACM και το IEEE, συμβάλλει σε διεθνείς φορείς καθορισμού προτύπων τεχνητής νοημοσύνης και ασφάλειας, ενώ είναι κάτοχος πολλών διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας και αναγνωρίζεται για τις πρωτότυπες συνεισφορές του στον κλάδο.

Ο Srinivasu είναι ειδικός στον τομέα του Cloud Computing και των τεχνολογιών CRM, με έμφαση στην επίτευξη στόχων.

Προγραμματιστής λογισμικού και ηγέτης στον τομέα της τεχνολογίας με 15 χρόνια εμπειρίας σε όλο το κύκλο ανάπτυξης, ο οποίος εργάζεται επί του παρόντος ως Τεχνικός Υπεύθυνος της Salesforce. Στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνιας, ο Mallesh σχεδιάζει και αναπτύσσει ανθεκτικά συστήματα με δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης που υποστηρίζουν τη συνέχεια των επιχειρήσεων, την ITDR και τη διαχείριση καταστάσεων έκτακτης ανάγκης σε πολλαπλά πανεπιστημιακά συγκροτήματα και συστήματα υγείας, με έμφαση στην αυτοματοποίηση και σε πρακτικές, ανθρωποκεντρικές ψηφιακές λύσεις.

Ο κ. Elias Naduvath Varghese είναι ένας έμπειρος επαγγελματίας στον τομέα της πληροφορικής με σχεδόν 20 χρόνια εμπειρίας, ο οποίος ειδικεύεται στον σχεδιασμό λογισμικού, την ανάπτυξη λογισμικού και την αρχιτεκτονική cloud. Κατά τη διάρκεια της καριέρας του, έχει συμβάλει σε σημαντικές τεχνολογικές πρωτοβουλίες και έχει συνεργαστεί με παγκοσμίως αναγνωρισμένες επιχειρήσεις, όπως η Walmart Inc., η Apple, το eBay, η Autodesk και η Kaiser Permanente.

Η Kate Nelson είναι επικεφαλής πωλήσεων και διευθύνουσα σύμβουλος του τμήματος Client Solutions στην CX Consulting Partners, όπου παρέχει συμβουλές σε οργανισμούς σχετικά με τη στρατηγική των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών, τον μετασχηματισμό της εμπειρίας πελατών και την υιοθέτηση τεχνολογιών CX. Μέσω της ανεξάρτητης συμβουλευτικής πρακτικής της CXCP, συνεργάζεται με εταιρείες για την αντικειμενική αξιολόγηση προμηθευτών, τον εκσυγχρονισμό των λειτουργιών και τον σχεδιασμό προγραμμάτων CX που ευθυγραμμίζουν τους επιχειρηματικούς στόχους, τις λειτουργικές πραγματικότητες και τις προσδοκίες των πελατών.

Η Maureen Nnamdi, PMP, είναι αναλύτρια δεδομένων και λειτουργιών, καθώς και πρωτοπόρος στον τομέα των αναδυόμενων τεχνολογιών, με εμπειρία στους τομείς της ενέργειας, των χρηματοοικονομικών και της τεχνολογίας στον τομέα της υγείας. Στην Con Edison, ηγείται των εργασιών βελτιστοποίησης του κόστους και ανάλυσης της απόδοσης για μεγάλα έργα. Προηγουμένως, συνέβαλε στη μεταμόρφωση της λειτουργικής απόδοσης της United Bank for Africa, εποπτεύοντας 23 υπαλλήλους και βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση πελατών και την αποδοτικότητα των καταστημάτων.

Η Wendy, μια έμπειρη στελέχος στον τομέα της μετασχηματιστικής αλλαγής, έχει ως πάθος της τη δημιουργία εμπειριών με σημαντικό αντίκτυπο για τους πελάτες και τους υπαλλήλους. Ως Ανώτερη Διευθύντρια Τεχνικής Διαχείρισης Προγραμμάτων στη DIRECTV και πρώην Αντιπρόεδρος Επιχειρησιακής Αποδοτικότητας στη Finastra, ηγείται μετασχηματισμών σε εταιρικά συστήματα, στην επιτυχία των πελατών και στις εξαγορές.

Ο Nitin Singh, ο οποίος κατέχει τη θέση του Διευθύνοντος Συμβούλου και Επικεφαλής του Τομέα στη SAP America, είναι ένας έμπειρος ηγέτης στον τομέα του ψηφιακού μετασχηματισμού. Το αποδεδειγμένο επαγγελματικό του ιστορικό εκτείνεται στον κλάδο των επιχειρηματικών εφαρμογών, όπου έχει ηγηθεί πρωτοβουλιών ψηφιακού μετασχηματισμού για πολυάριθμες εταιρείες της λίστας Fortune 500. Αναγνωρισμένος ως πρωτοπόρος στον τομέα του, ο Singh διαθέτει πολυάριθμες δημοσιεύσεις και καταξιωμένα επαγγελματικά προσόντα.

Ο Σιντάρτ Βασίστ είναι ανώτερος διευθυντής επιχειρήσεων και λειτουργιών, γνωστός για τη διαμόρφωση στρατηγικής εφοδιαστικής αλυσίδας σε εταιρικό επίπεδο, σε σύνθετα οικοσυστήματα με υψηλούς ρυθμούς ανάπτυξης. Προωθεί μετασχηματιστικές πρωτοβουλίες που καλύπτουν τους τομείς της πρόβλεψης, του ελέγχου αποθεμάτων, των συνεργασιών με προμηθευτές και του σχεδιασμού επιχειρησιακών μοντέλων, συνδυάζοντας την αυστηρή ανάλυση δεδομένων με την κρίση σε επίπεδο ανώτερης διοίκησης, με στόχο την επίτευξη βιώσιμων αποτελεσμάτων τόσο σε επίπεδο πελατών όσο και σε οικονομικό επίπεδο.

Με πάνω από 16 χρόνια εμπειρίας στους τομείς της διαφήμισης, της δημιουργίας εμπορικής ταυτότητας, του μάρκετινγκ και του οπτικού σχεδιασμού στον κλάδο των ακινήτων, ο Gary, ιδρυτής της Brand Head, αποτελεί πρωτοπόρο στο μάρκετινγκ εμπορικών κέντρων και αφιερώνεται στην παροχή λύσεων για τη δημιουργία εμπορικής ταυτότητας, την ψηφιοποίηση, τη διαφοροποίηση, καθώς και στην εισαγωγή διεθνών εννοιών και πόρων μάρκετινγκ στην Κίνα.