Kao izvršni direktor tvrtke TouchPoint One, Greg vodi transformaciju upravljanja učinkom kontaktnih centara optimiziranjem sjecišta ljudskog potencijala i umjetne inteligencije. Vođen doživotnom predanošću pomaganju drugima da uspiju, usredotočen je na osnaživanje tradicionalno potcijenjenih radnika na prvoj liniji korisničkog iskustva i podršku kolegama poduzetnicima. Karijeru je započeo kao predstavnik telemarketinškog prodajnog tima u tvrtki CUC/Cendant nakon što je diplomirao na Sveučilištu Ohio State. To mu je iskustvo pružilo uvid u izazove u angažmanu kupaca koji će kasnije utjecati na njegov rad i potaknuti njegovu strast za stvaranjem sustava koji osnažuju i potiču izvrsnost među radnicima na prvoj liniji. Njegov je uspjeh doveo do zaposlenja u sektoru financijskih usluga, gdje je stekao licence NASD Series 7 i 24, čime je produbio svoje razumijevanje ekonomije, poslovnih operacija i načela ulaganja, znanje koje je postalo odskočna daska za njegove poduzetničke pothvate.

Kao predsjednik upravnog odbora i glavni izvršni direktor tvrtke PWI (1997.–2015.), Greg je izgradio globalnu tvrtku za razvoj softvera s inženjerskim centrima u SAD-u i Istočnoj Europi, isporučujući prilagođena rješenja klijentima od startupova do globalnih poduzeća. Tijekom tog putovanja stvarao je prilike koje povećavaju vjerojatnost uspjeha za pojedince koji pokazuju marljivost, poštenje, kreativnost i suosjećanje. Bio je član upravnog odbora i glavni operativni direktor (COO) u tvrtki Internet Transaction Solutions (1997.–2007.), gdje je bio pionir rješenja za elektroničko plaćanje prije preuzimanja od strane tvrtke Online Resources Corp. Također je osnovao i vodio tvrtku Privacyware (1999. – 2023.), razvijajući softver za vatrozid za web-aplikacije, obranu krajnjih točaka i sigurnosnu analitiku s ranim primjenama umjetne inteligencije i strojnog učenja.

Danas je član Forbes Technology Councila, savjetuje tvrtke, uključujući Calamu Technologies i ai1 Technologies, i sudjeluje u programu Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). Putem platforme Acuity tvrtke TouchPoint One i rješenja za gamifikaciju pomažemo organizacijama da donose odluke temeljene na podacima koje maksimiziraju operativnu učinkovitost, istovremeno stvarajući zaslužne putove do uspjeha.

Greg ostaje aktivan investitor i mentor poduzetnicima te doprinosi kao sudac i predsjednik za kategorije korisničke službe i korisničkog iskustva (CX) na dodjeli Stevie® nagrada, čime se vraća industriji u kojoj je započela njegova karijera. Njegovo najveće ispunjenje dolazi od inicijativa koje stvaraju lančanu reakciju uspjeha, osnažujući pojedince koji, zauzvrat, uzdižu druge oko sebe.

Francesca Alabede je voditeljica operacija i korisničkog iskustva u Lingawi, gdje potiče izvrsnost usluge, razvoj tima i operativni rast. Strastvena je u vođenju usmjerenom na ljude i duboko je posvećena promicanju inovacija i izvrsnosti u korisničkoj službi na globalnoj razini. Francesca donosi ovu stručnost i perspektivu u žiri Stevie Awards.

Kroz uvodna predavanja i obuke Mike Aoki oprema timove da briljiraju u razgovorima s klijentima pod velikim pritiskom koji donose prihode i štite ugled. Kao član Kuće slavnih ICMI-ja, pomaže timovima u reguliranim okruženjima da se nose sa složenim interakcijama u kojima pogreške imaju stvarne posljedice. Njegov pristup smanjuje eskalacije i poboljšava zadržavanje klijenata premošćujući jaz između digitalne učinkovitosti i empatije.

Vicki Brackett je glavna direktorica za znanje u tvrtki Knowledgely™ i iskusna rukovoditeljica kontakt centra. Česta govornica, gošća u podcastima i autorica knjige The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More, pomaže organizacijama u jačanju strategija znanja, povećanju utjecaja vodstva i poboljšanju iskustava zaposlenika i korisnika.

Kate Brouse je priznata mislilačica i govornica u području korisničkog iskustva (CX), kao i zagovornica prava osoba s invaliditetom posvećena transformaciji korisničkog iskustva (CX) kako bi potaknula bolje međuljudske interakcije i ishode koji čine ljude sretnijima. Njezin rad naglašava praktičnu, na vrijednostima utemeljenu strategiju za usvajanje tehnologije, kao što je metoda "Puzi, hodi, trči".

Transformiranje načina na koji organizacije posluju usklađivanjem ljudi, procesa i tehnologije kako bi se potaknuo mjerljiv rast. Rad s tvrtkama od startupa do divova s popisa Fortune 500, uključujući Verizon, Apple i Xerox. S partnerskom mrežom od više od 150 tvrtki, Cynthia donosi skalabilna rješenja u različitim industrijama, uključujući kontaktne centre, prodajne organizacije i poslovne operacije.

Marketinški stručnjak, ICF-om akreditirani certificirani coach, Ankoor je virtuoz u radu s ljudima i zagovornik društvenog utjecaja, vođen kaizenom, Ankoor vjeruje u moć energije i energizacije, donoseći pedigre od 24 godine iskustva u medijskom spektru – tisku, digitalnim medijima, mobilnim platformama, produkciji događaja i intelektualnom vodstvu, te je predvodio međufunkcionalne uloge. Ankoor je POSH certificiran. Obučen od Dalea Carnegieja.

Sa više od 20 godina iskustva kao pouzdana liderica u području korisničkog iskustva (CX) i isporuke usluga, omogućujući skalabilnost i širenje, Sandy stvara pouzdane i cijenjene odnose koji potiču rast. Ona je globalna komercijalna izvršna direktorica s talentom za otkrivanje temeljnih poslovnih potreba, strateško osmišljavanje inovativnih rješenja i unapređenje korisničkog (CX) i iskustva zaposlenika (EX), istovremeno razvijajući i inspirirajući druge kroz mentorstvo, profesionalno pisanje i javna nastupa.

Krystle Gibson je viša voditeljica iskustva korisnika s više od 15 godina stručnosti. Primjenjuje strategije temeljene na umjetnoj inteligenciji i podacima kako bi poboljšala zadovoljstvo korisnika i poslovni rast. Poznata po empatičnom vodstvu i međufunkcionalnom utjecaju, nagrađivana je zagovornica inovacija i inkluzivne kulture.

Sa više od 10 godina iskustva u računalnim mrežama i sigurnosti, Vishal je surađivao s globalnim poslovnim klijentima na dizajniranju i podršci sigurnim, visokoučinkovitim mrežama. Od svojih ranih dana u Juniper Networks do svoje trenutačne uloge višeg mrežnog arhitekta u Versa Networks, Vishal se usredotočio na izgradnju skalabilnih rješenja za mrežnu sigurnost koja potiču uspjeh klijenata.

Tehnolog, voditelj proizvoda i tržišni analitičar u Deloitteu, gdje surađuje s klijentima na lansiranju novih proizvoda, izgradnji tehnološki potpomognutih poslovanja, provedbi strategija izlaska na tržište, razvoju strategija portfelja, određivanja cijena i pakiranja te usvajanju poslovnih AI i cloud tehnologija.

Više od 7 godina iskustva u projektima u području menadžment konzultacija, razvoja učinkovitosti javne uprave, implementacije modela te procjene i unaprjeđenja kanala. Radio s mnogim organizacijama Vlade UAE na ostvarivanju lokalno i globalno priznatih akreditacija, uključujući Global Star Rating Program "7 Star", standarde upravljanja ISO, strateško planiranje i buduće predviđanje.

Swapnil je iskusan stručnjak za opskrbni lanac s više od 18 godina iskustva u područjima korisničkog iskustva i usluge, strategije i transformacije, razvoja novih proizvoda, skladištenja i transporta, planiranja prodaje i operacija te kategorijskih operacija. Swapnil je magistrirao poslovnu administraciju i diplomirao računarstvo i tehnologiju.

Nik Kale je glavni inženjer u tvrtki Cisco, gdje projektira AI platforme poduzećnih razmjera koje služe više od 200.000 korisnika diljem svijeta. Godišnje ocjenjuje stotine tehnoloških prijava kao sudac nagrada, radi kao akademski recenzent za ACM i IEEE, doprinosi međunarodnim tijelima za standarde u području umjetne inteligencije i sigurnosti te je nositelj više patenata, prepoznat po originalnim doprinosima industriji.

Srinivasu je stručnjak orijentiran na misiju u području računarstva u oblaku i CRM tehnologija.

Softverski programer i tehnološki lider s 15 godina iskustva u punom životnom ciklusu, trenutno radi kao tehnički voditelj u Salesforceu. Na Sveučilištu Kalifornije Mallesh dizajnira i gradi sustave podržane umjetnom inteligencijom i otporne sustave koji podržavaju kontinuitet poslovanja, ITDR i upravljanje u hitnim situacijama na više kampusa i zdravstvenih sustava, s naglaskom na automatizaciju i praktična, na čovjeka usmjerena digitalna rješenja.

Gospodin Elias Naduvath Varghese je iskusan IT stručnjak s gotovo 20 godina iskustva, specijaliziran za dizajn softvera, razvoj softvera i arhitekturu u oblaku. Tijekom svoje karijere pridonio je ključnim tehnološkim inicijativama i surađivao s globalno priznatim tvrtkama, uključujući Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk i Kaiser Permanente.

Kate Nelson je voditeljica prodaje i izvršna direktorica za rješenja za klijente u tvrtki CX Consulting Partners, gdje savjetuje organizacije o strategiji kontakt centra, transformaciji korisničkog iskustva i usvajanju CX tehnologije. Kroz neovisnu konzultantsku praksu tvrtke CXCP surađuje s brendovima na objektivnoj procjeni dobavljača, modernizaciji poslovanja i osmišljavanju CX programa koji usklađuju poslovne ciljeve, operativnu stvarnost i očekivanja kupaca.

Maureen Nnamdi, PMP je analitičarka podataka i operacija te inovatorica u području novih tehnologija s iskustvom u energetskom, financijskom i zdravstveno-tehnološkom sektoru. U tvrtki Con Edison vodi optimizaciju troškova i analizu učinkovitosti za velike projekte. Prethodno je transformirala operativnu učinkovitost u United Bank for Africa, nadgledajući 23 zaposlenika te podižući razinu korisničke službe i učinkovitosti poslovnica.

Wendy, iskusna izvršna direktorica za transformacijske promjene, strastvena je u stvaranju snažnih iskustava za korisnike i zaposlenike. Kao viša direktorica tehničkog upravljanja programima u DIRECTV-u i bivša potpredsjednica za operativnu učinkovitost u Finastri, vodi transformacije korporativnih sustava, uspjeha korisnika i akvizicija.

Nitin Singh, koji obnaša dužnost glavnog partnera i voditelja prakse u SAP America, iskusan je vođa digitalne transformacije. Njegova dokazana uspješnost obuhvaća industriju poslovnih aplikacija, gdje je predvodio inicijative digitalne transformacije za brojne tvrtke s popisa Fortune 500. Prepoznat kao vodeći mislilac u svojoj struci, Singh se može pohvaliti brojnim publikacijama i utvrđenim referencama.

Siddharth Vashist je viši poslovni i operativni rukovoditelj poznat po oblikovanju strategije opskrbnog lanca na razini poduzeća u složenim ekosustavima s visokim rastom. Pokreće transformacijske inicijative koje obuhvaćaju prognoziranje, upravljanje zalihama, partnerstva s dobavljačima i dizajn operativnih modela, spajajući rigoroznu analitiku s prosuđivanjem na izvršnoj razini kako bi postigao trajne rezultate za kupce i financijske rezultate.

Sa više od 16 godina iskustva u komercijalnom, brendiranju, marketingu i vizualnom dizajnu u industriji nekretnina, Gary, osnivač Brand Heada, pionir je marketinga trgovačkih centara i posvećen je pružanju rješenja za brendiranje, digitalizaciju, diversifikaciju te uvođenju međunarodnih marketinških koncepata i resursa u Kinu.