Jean-Pierre Dumas je iskusan lider u području korisničkog iskustva i osnivač tvrtke CX & Growth Strategies, LLC, gdje pomaže tvrtkama da prestanu tretirati svoje kontaktne centre kao centre troškova i počnu ih voditi kao pokretače rasta. S više od dva desetljeća praktičnog iskustva u vođenju velikih operacija, izgradio je, ponovno izgradio i preoblikovao korisničko iskustvo u nekim od najprepoznatljivijih imena u telekomunikacijama, putovanju i tehnologiji. Od svojih ranih dana na telefonima do vođenja timova kontaktnih centara s više od 5000 radnih mjesta i upravljanja profitom i gubitkom (P&L) većim od 500 milijuna dolara, Jean Pierreovo je putovanje bilo sve samo ne tipično. U tom je procesu razvio duboko razumijevanje onoga što je zaista potrebno za izgradnju povjerenja s kupcima i kako dizajnirati sustave koji timovima na prvoj liniji olakšavaju upravo to. Njegova je filozofija jednostavna: sretni zaposlenici vode do sretnih kupaca, a sretni kupci vode do stvarnog, mjerljivog poslovnog rasta.

J.P. je poznat po preobrazbi timova s lošim rezultatima, pokretanju inicijativa za prodaju i zadržavanje korisnika koje se zaista održe, te integraciji umjetne inteligencije i automatizacije na načine koji ne narušavaju ljudski pristup u srži svake interakcije s korisnicima. U tvrtkama kao što su Comcast, Spectrum, Expedia i Altice vodio je napore koji su poboljšali stopu odljeva u ranoj fazi, povećali prodaju mobilnih usluga i modernizirali alate agenata – a da pritom nije izgubio iz vida ljudski element u središtu svake interakcije s kupcima. Pokrenuo je CX & Growth Strategies kako bi preuzeo taj način razmišljanja operatera i primijenio ga na različite industrije, radeći s tvrtkama koje žele povećati prihod, smanjiti stopu odljeva korisnika i izgraditi timove kojima je doista stalo. Bilo kroz executive coaching, radionice ili cjelovite strategije i transformacijske projekte, J.P. se prilagođava klijentima tamo gdje se nalaze i pomaže im da brzo napreduju. Kao govornik, sudac i suradnik u zajednici za korisničko iskustvo, J.P. u svaku prostoriju u koju uđe donosi jedinstvenu kombinaciju otvorenog govora, empatije i stvarnih rezultata. Gostovao je u podcastima, ocjenjivao je nacionalne nagrade i izgradio rastuću publiku oko svog brenda "Confessions of a CX Executive", gdje iz prve ruke prenosi pouke s humorom i srcem.

Kao predsjednik Odbora za postignuća u području korisničke službe i kontakt centra Stevie nagrada, J.P. s oduševljenjem ističe one koji ruše kalupe – lidere i timove koji razumiju da izvrstan CX nije samo dobro poslovanje; to je ono što potiče kupce da se vraćaju, preporučuju drugima i ostanu vjerni kada je to najvažnije. Kada ne savjetuje brendove ili ne razmjenjuje uvide s drugim entuzijastima za CX, J.P.-ja ćete pronaći na putovanjima, na golf terenu, kako navija za američki nogometni tim USC-a ili u potrazi za savršenim parom Air Jordana. I da, nosi ih u ručnoj prtljazi.

Afrozy Ara je suosnivač i izvršni direktor tvrtke LuminaData, platforme za umjetnu inteligenciju koja modernizira financijske operacije poduzeća putem inteligentne automatizacije i kolega umjetne inteligencije. Uz podršku Techstarsa i Berkeley SkyDecka, LuminaData razvija proizvodna rješenja umjetne inteligencije koja financijski timovi poduzeća koriste za automatizaciju složenih, visokorizičnih radnih procesa.

Potpredsjednik i vodeći analitičar sustava u Wellington Managementu, predvodeći globalne timove analitičara, programera i inženjera podataka u isporuci automatiziranih rješenja za usklađenost s propisima i konkurentsku inteligenciju. S više od 14 godina iskustva u FinTechu, dizajnira end-to-end sustave za isporuku podataka koristeći Python, SQL i analitiku podataka kako bi potaknuo strateške uvide i operativnu učinkovitost.

Mahima Bansod je liderica u području znanosti o podacima i analitike s više od desetljeća iskustva u poticanju inovacija i strategije podataka u tehnološkom sektoru za velika poduzeća. Kao dobitnica nagrada Data Scientist 40 Under 40 za 2025. i Women of Impact, ona zagovara inovacije vođene podacima i žene u STEM-u. Kao predsjednica IEEE San Francisco Young Professionals, ona jača suradnju i zajednicu u tehnološkom ekosustavu Bay Area.

Imani Breaker je započela kao agentica za dolazne prodaje, a napredovala je do voditeljice prodajnih, retencijskih i podržnih timova u tvrtkama s popisa Fortune 500. Kao izvršna direktorica kontakt centra izgradila je operacije vođene vrijednostima, balansirajući rast i zadovoljstvo kupaca. Danas je izvršna trenerica koja vodi lidere kroz transformaciju uz emocionalnu inteligenciju i strateški uvid.

Sa više od 10 godina iskustva u upravljanju projektima, Pronob Das uspješno je upravljao interdisciplinarnim portfeljima u različitim organizacijama. Donosi dokazanu stručnost u postizanju organizacijske izvrsnosti. Pronob je vješt u vođenju ureda za upravljanje projektima na velikim građevinskim projektima, osiguravajući pravovremenu i učinkovitu realizaciju projekata uz fokus na održivost.

Kapildev Deivasigamani je direktor tehničkog savjetovanja u tvrtki Salesforce s više od 20 godina iskustva u vođenju digitalnih transformacija velikih razmjera, modernizacije u oblaku i DevSecOps inicijativa u globalnim poduzećima i američkim saveznim zdravstvenim organizacijama. Specijalizira se za arhitekturu poduzeća, transformaciju vođenu umjetnom inteligencijom i sigurne okvire za isporuku u oblaku. Kapildev je autor.

Brian Graves je osnivač tvrtke Orion 7 Solutions i iskusan vođa u području korisničkog iskustva (CX), partnerstava u BPO-u i poslovanja kontaktnih centara. Pomaže organizacijama u osmišljavanju i provedbi strategija korisničkog iskustva koje podižu razinu usluge, poboljšavaju operativne performanse i donose značajne poslovne rezultate.

Swechcha Gurram je stručnjakinja za podatke s više od 18 godina profesionalnog iskustva u vladinom, financijskom, tehnološkom, zdravstvenom i energetskom sektoru. Ima bogato iskustvo u vizualizaciji podataka, prediktivnoj analizi, statističkoj analizi i strojevom učenju te je vješta u ETL procesima, izvještavanju i modeliranju podataka. Swechcha je također završila studij iz umjetne inteligencije.

Dr. Danny Ha je svjetski lider u upravljanju poslovnim rizicima, implementaciji ISO standarda i tvorac RARM okvira. Prepoznat kao jedan od 50 vodećih mislilaca u upravljanju rizicima, ima 35 godina iskustva u ERM-u, ESG-u, kibernetičkoj sigurnosti, AI sustavima, reviziji te mentoriranju startupova prema održivom, antifragilnom rastu. Dizajnirao je prvi svjetski kombinirani dvodnevni tečaj ISO 42001 LI i LA 2024. godine.

Poznata po svojim izvanrednim postignućima u globalnoj BPO industriji, s više od 25 godina iskustva na višim rukovodećim pozicijama. U UnifyCX-u je odgovorna za strateško planiranje i provedbu poslovnih rješenja za nove i postojeće klijente, kreirajući snažne planove puta za njihova uspješna iskustva. Iskusna liderica koja praktično pristupa vođenju globalnih operacija.

Voditelj u području IT infrastrukture i mrežne sigurnosti s iskustvom u poslovnom IT-u, cloud rješenjima, mrežnoj arhitekturi i kibernetičkoj sigurnosti. Uživam u spajanju tehnologije, automatizacije i timskog rada kako bih ojačao sigurnost i potaknuo pametnije, učinkovitije operacije.

Anurag Jindal, potpredsjednik i partner za tehnološke klijente u tvrtki Vertisystem, vodećoj u transformacijama poduzeća u područjima umjetne inteligencije, oblaka i podataka. Vodi portfelje vrijedne više milijuna dolara, savjetuje izvršne direktore, širi globalne timove i pretvara strategiju u rezultate kako bi povećao prihode, učinkovitost i pouzdanost kroz modernizaciju i digitalnu transformaciju. Član IEEE-a u višoj kategoriji i član Tehnološkog vijeća časopisa Forbes, dobitnik nagrada te govornik i sudac.

Rajaditya je pragmatični i na rezultate orijentirani tehnološki stručnjak s iskustvom u arhitekturi poduzeća, upravljanju poslovnim procesima i rješenjima za digitalnu transformaciju poduzeća.

Nikunj Kotecha je viši inženjer za strojevo učenje i AWS certificirani stručnjak za umjetnu inteligenciju s više od 8 godina iskustva u pretvaranju naprednih istraživanja u području strojevog učenja u rješenja koja donose prihod i spremna su za implementaciju na hardveru. Njegova karijera obuhvaća izradu neuromorfnih dokaza koncepta (PoC) u tvrtki BrainChip, čime je osigurano više od 2 milijuna dolara globalnih pobjeda u intelektualnom vlasništvu, pa sve do implementacije kliničkih asistenata pokretanih RAG-om koji smanjuju stopu pogrešnih dijagnoza u klinikama s lošom povezanošću.

Vođa strateškog marketinga profesionalnih usluga. Više od 22 godine Will je pomagao B2B brendovima profesionalnih usluga da prestanu biti "najbolje čuvana tajna" u svojoj industriji i iz temelja izgrade strateške marketinške funkcije i uvjerljivu strategiju brenda – izravno podržavajući održivi rast prihoda, širenje i zadržavanje klijenata te konkurentsku diferencijaciju.

Oluwafemi Oloruntoba je arhitekt baza podataka i istraživač u području umjetne inteligencije, specijaliziran za transformaciju poduzeća, upravljanje podacima i inteligentnu automatizaciju. Dobitnik nagrade TITAN za inovacije i član više instituta, on promiče etičku umjetnu inteligenciju i izvrsnost u inovacijama kroz vodstvo, mentorstvo i globalnu procjenu tehnologija.

Iskusan stručnjak za opskrbni lanac s 15 godina iskustva u razvoju poslovanja, inženjeringu rješenja i dizajnu transportnih mreža.

Profesionalac usmjeren na rezultate s bogatim iskustvom u BPO-u u područjima korisničke službe, e-trgovine i rješenja usmjerena na klijente. Vješt u izgradnji autentičnih odnosa, vođenju timova, upravljanju procesima i pružanju komunikacije na izvršnoj razini. Izvrsno razumijevanje organizacijske dinamike i predanost visokokvalitetnoj izvedbi.

Iskusni arhitekt rješenja i specijalist za spajanja i preuzimanja s dokazanim iskustvom rada u industriji informacijske tehnologije i usluga. Vješt u SFDC-u, Lotus Notesu, agilnim i vodenim metodologijama, Scrum-u, XML-u i arhitekturi rješenja. Snažan stručnjak za informacijsku tehnologiju s diplomom Bachelor of Technology (B.Tech.) usmjerenom na informacijsku tehnologiju sa Sveučilišta u Madrasu.

Vodeći stručnjak za tehnologiju s dubokom stručnošću u području inženjeringa podataka, analitike i upravljanja podacima. Srinivas je uspješno vodio brojne složene inicijative migracije podataka (uključujući big data i oblak), optimizirajući operacije i povećavajući učinkovitost. Njegova stručnost u inženjeringu podataka, analitici i upravljanju omogućila mu je osmišljavanje robusnih i skalabilnih rješenja koja zadovoljavaju rastuće potrebe poslovanja.

Tania Rizoski je coachica integrativnog vodstva i dobrobiti, MBA, i osnivačica Your Sanctuary Space. Nakon 28 godina u korporativnom vodstvu i vlastitog prevladavanja izgaranja, sada pomaže liderima da ga spriječe kombiniranjem strategije i energetskog coachinga kako bi obnovili vitalnost, poboljšali performanse i vodili s integritetom.

Camille Rosales je vizionarska liderica s više od 20 godina iskustva u vođenju transformacije korisničkog iskustva, BPO operacija i organizacijske strategije. Kao osnivačica i glavna izvršna direktorica tvrtke Synervo Group, Camille vodi konzultantsku tvrtku specijaliziranu za dizajniranje i optimizaciju kontaktnih centara. Njezin je fokus na korištenju naprednih tehnologija kao što su umjetna inteligencija, IVR sustavi i chatbots.

Gowdhaman Sadhasivam je poduzetnik i lider u području umjetne inteligencije s više od desetljeća iskustva u poticanju inovacija u obrani, osiguranju i svemirskoj obavještajnoj djelatnosti. Vodio je inicijative za inženjering umjetne inteligencije, razvoj proizvoda i digitalnu transformaciju, pomažući organizacijama da povežu istraživanje i primjenu u stvarnom svijetu putem skalabilne i odgovorne umjetne inteligencije.

Pabitra Saikia je globalno priznati tehnološki rukovoditelj s više od dva desetljeća iskustva u vođenju projekata softverskog inženjeringa, agilnoj implementaciji digitalnih inicijativa, upravljanju promjenama u poduzećima, e-trgovini i upravljanju podacima u globalnim poduzećima. Trenutno obnaša dužnost potpredsjednika i višeg voditelja isporuke promjena u timu za korporativnu umjetnu inteligenciju i podatke u Truist Bank.

Inženjer mehanike za kritična okruženja s bogatim iskustvom u projektiranju, puštanju u rad i upravljanju mehaničkim, električnim i protupožarnim sustavima za podatkovne centre, pametne zgrade i zdravstvo. Arihant isporučuje pouzdane, učinkovite i održive sustave od koncepta do primopredaje. Završio je magistarski studij strojarstva na Sveučilištu u Floridi. Pozvani sudac za Stevie® nagrade (SASCS26).

Iskusan lider u upravljanju proizvodima s više od 17 godina globalnog iskustva u industriji računalnog softvera, tehnologije osiguranja i financijskih usluga. Prepoznat po poticanju inovacija usmjerenih na stvaranje vrijednosti i zadovoljstva korisnika kroz strateške inicijative, osobito u proizvodima temeljenim na umjetnoj inteligenciji i analitici, oblikujući evoluciju industrije.

Uma Maheswara Rao Ulisi je arhitekt rješenja za Oracle Cloud i autor nekoliko znanstvenih radova o tehnologijama ERP u oblaku i umjetne inteligencije, zaposlen u tvrtki Accenture u Teksasu. On je certificirani stručnjak specijaliziran za Oracle Cloud Financials, Supply Chain i sustave za planiranje poslovnih resursa (ERP). Trenutna uloga usmjerena na Oracle Cloud, s naglaskom na ERP, AI i Blockchain.

Pankaj Zanke je voditelj proizvoda za umjetnu inteligenciju i tehnologiju s više od 17 godina iskustva u strategiji proizvoda i podataka, izradi cjelovitih planova razvoja i upravljanju u sektorima osiguranja, bankarstva, maloprodaje i zdravstva. Specijalizira se za inovacije proizvoda vođene umjetnom inteligencijom, modernizaciju naslijeđenih sustava, transformaciju u oblak i kvalitetu podataka, pružajući poboljšano korisničko iskustvo i mjerljiv poslovni utjecaj.