Kaip „TouchPoint One“ generalinis direktorius, Gregas vadovauja kontaktų centrų veiklos valdymo pertvarkai, optimizuodamas žmogiškojo potencialo ir dirbtinio intelekto sąveiką. Vedamas visą gyvenimą puoselėto įsipareigojimo padėti kitiems siekti sėkmės, jis sutelkia dėmesį į tradiciškai nepakankamai vertinamų klientų aptarnavimo darbuotojų, dirbančių tiesiogiai su klientais, įgalinimą ir kolegų verslininkų rėmimą. Savo karjerą jis pradėjo kaip išeinančių skambučių pardavimo atstovas įmonėje „CUC/Cendant“ baigęs Ohajo valstybinį universitetą. Ši patirtis suteikė įžvalgų apie klientų įtraukimo iššūkius, kurie vėliau paveikė jo darbą ir paskatino jo aistrą kurti sistemas, suteikiančias galių ir įkvepiančias tiesioginio ryšio darbuotojus siekti tobulumo. Jo pasiekimai lėmė perėjimą į finansinių paslaugų sektorių, kur jis įgijo NASD 7 ir 24 serijos licencijas, taip gilindamas savo supratimą apie ekonomiką, verslo veiklą ir investavimo principus – šios žinios tapo tramplinu jo verslo iniciatyvoms.

Būdamas „PWI“ pirmininku ir generaliniu direktoriumi (1997–2015 m.), Gregas sukūrė pasaulinę programinės įrangos kūrimo įmonę su inžinerijos centrais JAV ir Rytų Europoje, teikiančią individualius sprendimus klientams – nuo startuolių iki pasaulinių įmonių. Per visą šį laikotarpį jis sukūrė galimybių, kurios padidina sėkmės tikimybę tiems, kurie pasižymi darbštumu, sąžiningumu, kūrybiškumu ir užuojauta. Jis ėjo „Internet Transaction Solutions“ valdybos nario ir operacijų vadovo pareigas (1997–2007 m.), būdamas elektroninių mokėjimų sprendimų pionierius, kol įmonę įsigijo „Online Resources Corp.“. Jis taip pat įkūrė ir vadovavo įmonei „Privacyware“ (1999–2023 m.), kurioje buvo kuriama žiniatinklio programų užkarda, galinių įrenginių apsauga ir saugumo analizės programinė įranga, kurioje buvo naudojami ankstyvieji dirbtinio intelekto ir mašininio mokymosi taikmenys.

Šiandien jis yra „Forbes Technology Council“ narys, konsultuoja tokias įmones kaip „Calamu Technologies“ ir „ai1 Technologies“, taip pat dalyvauja „Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking“ (LEAD) programoje. Naudodamiesi „TouchPoint One“ platforma „Acuity“ ir žaidybinimo sprendimais, padedame organizacijoms priimti duomenimis pagrįstus sprendimus, kurie maksimaliai padidina veiklos efektyvumą, tuo pačiu sukuriant nuopelnų pagrįstus kelius į sėkmę.

Gregas tebėra aktyvus investuotojas ir verslininkų mentorius, taip pat prisideda kaip „Stevie® Awards“ apdovanojimų klientų aptarnavimo ir klientų patirties (CX) kategorijos teisėjas bei pirmininkas, taip užbaigdamas ratą ir sugrįždamas į tą pačią pramonės šaką, kurioje prasidėjo jo karjera. Didžiausią pasitenkinimą jam teikia iniciatyvos, kurios sukelia sėkmės bangą, įgalindamos žmones, kurie savo ruožtu padeda tobulėti kitiems aplinkiniams.

Francesca Alabede yra „Lingawa“ operacijų ir klientų patirties vadovė, kurioje ji skatina paslaugų kokybės tobulinimą, komandos plėtrą ir veiklos augimą. Ji yra įsitikinusi žmonėmis orientuoto vadovavimo šalininkė ir tvirtai pasiryžusi skatinti inovacijas bei klientų aptarnavimo kokybės tobulinimą visame pasaulyje. Francesca šią patirtį ir požiūrį pritaiko „Stevie Awards“ vertinimo komisijoje.

Per pranešimus ir mokymus Mike’as Aoki parengia komandas, kad jos galėtų puikiai tvarkytis svarbiuose pokalbiuose su klientais, kurie didina pajamas ir saugo reputaciją. Kaip ICMI Šlovės salės narys, jis padeda komandoms, veikiančioms reguliuojamose aplinkose, tvarkytis sudėtingais bendravimo atvejais, kai klaidos gali turėti realių pasekmių. Jo metodas sumažina problemų eskalavimą ir pagerina klientų išlaikymą, užpildydamas spragą tarp skaitmeninio efektyvumo ir empatijos.

Vicki Brackett yra „Knowledgely™“ žinių vadybos vadovė ir patyrusi kontaktų centro vadovė. Ji dažnai dalyvauja konferencijose, yra podkasto laidos viešnia ir knygos „The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More“ autorė; ji padeda organizacijoms stiprinti žinių strategijas, didinti vadovavimo įtaką ir gerinti tiek darbuotojų, tiek klientų patirtį.

Kate Brouse yra pripažinta idėjų lyderė ir pranešėja klientų patirties (CX) srityje, taip pat neįgaliųjų teisių gynėja, siekianti keisti klientų patirtį (CX), kad būtų skatinami geresni žmonių tarpusavio santykiai ir pasiekiami rezultatai, kurie darytų žmones laimingesnius. Savo darbe ji akcentuoja praktinę, vertybėmis grindžiamą technologijų diegimo strategiją, pavyzdžiui, metodą „Crawl, Walk, Run“ („Šliaužti, eiti, bėgti“).

Keičia organizacijų veiklos modelį, suderinant žmones, procesus ir technologijas, siekiant skatinti išmatuojamą augimą. Bendradarbiauja su įvairiomis įmonėmis – nuo startuolių iki „Fortune 500“ milžinų, tarp kurių yra „Verizon“, „Apple“ ir „Xerox“. Turėdama daugiau nei 150 įmonių partnerių tinklą, Cynthia siūlo pritaikytus sprendimus įvairiose pramonės šakose, įskaitant kontaktų centrus, pardavimo organizacijas ir įmonių veiklą.

Ankoor – rinkodaros specialistas, ICF akredituotas sertifikuotas kouč – yra tikras žmonių virtuozas ir socialinio poveikio šalininkas, kurį įkvepia „kaizen“ principas, Ankoor tiki energijos ir įkvėpimo galia, turėdamas 24 metų patirtį įvairiose žiniasklaidos srityse – spausdintoje, skaitmeninėje, mobiliojoje, renginių organizavimo ir idėjinio lyderystės – bei vadovavęs įvairioms tarpfunkcinėms komandoms. Ankoor yra POSH sertifikuotas. Baigė Dale Carnegie mokymus.

Turėdama daugiau nei 20 metų patirties kaip patikima klientų patirties (CX) ir paslaugų teikimo lyderė, padedanti plėstis ir augti, Sandy kuria patikimus ir vertingus santykius, skatinančius augimą. Ji yra tarptautinė verslo vadovė, pasižyminti talentu atpažinti esminius verslo poreikius, strategiškai kurti novatoriškus sprendimus, gerinti klientų (CX) ir darbuotojų (EX) patirtį, tuo pačiu ugdydama ir įkvepdama kitus per mentorystę, profesionalų rašymą bei viešą kalbėjimą.

Krystle Gibson yra vyresnioji klientų patirties vadovė, turinti daugiau nei 15 metų patirties. Ji taiko dirbtinio intelekto ir duomenimis pagrįstas strategijas, siekdama didinti klientų pasitenkinimą ir skatinti verslo augimą. Žinoma dėl savo empatijos kupino vadovavimo stiliaus ir tarpfunkcinės įtakos, ji yra apdovanota inovacijų ir įtraukiosios kultūros šalininkė.

Turėdamas daugiau nei 10 metų patirtį kompiuterių tinklų ir saugumo srityje, Vishal bendradarbiavo su pasaulinio masto verslo klientais, kurdamas ir prižiūrėdamas saugius, didelio našumo tinklus. Nuo pat karjeros pradžios „Juniper Networks“ iki dabartinių pareigų „Versa Networks“, kur jis eina vyresniojo tinklo architekto pareigas, Vishal daugiausia dėmesio skyrė kurti mastelio keitimą leidžiančius tinklo saugumo sprendimus, kurie prisideda prie klientų sėkmės.

Technologijų specialistas, produktų vadovas ir rinkos analitikas bendrovėje „Deloitte“, kur bendradarbiauja su klientais siekdamas pristatyti naujus produktus, kurti technologijomis pagrįstus verslus, įgyvendinti rinkos įžengimo strategijas, plėtoti produktų portfelį, kainodaros ir pateikimo strategijas, taip pat diegti įmonėms skirtą dirbtinį intelektą ir debesų technologijas.

Daugiau nei 7 metų projektų vykdymo patirtis vadybos konsultavimo, viešojo sektoriaus veiklos rezultatų gerinimo, modelių diegimo bei kanalų vertinimo ir tobulinimo srityse. Bendradarbiavo su daugeliu JAE vyriausybinių organizacijų, siekiant gauti tiek vietos, tiek tarptautiniu mastu pripažįstamus akreditacijos sertifikatus, įskaitant pasaulinę žvaigždučių reitingavimo programą „7 Star“, vadybos standartus „ISO“, strateginį planavimą ir ateities prognozavimą.

Swapnil yra patyręs tiekimo grandinės specialistas, turintis daugiau nei 18 metų patirties klientų aptarnavimo ir paslaugų, strategijos ir pertvarkos, naujų produktų kūrimo, sandėliavimo ir transportavimo, pardavimų ir veiklos planavimo bei prekių kategorijų valdymo srityse. Swapnil yra įgijęs verslo administravimo magistro laipsnį ir inžinerijos laipsnį kompiuterių mokslų ir technologijų srityje.

Nik Kale yra „Cisco“ vyriausiasis inžinierius, kur jis kuria įmonių lygio dirbtinio intelekto platformas, kuriomis visame pasaulyje naudojasi daugiau nei 200 000 vartotojų. Kiekvienais metais jis, kaip apdovanojimų komisijos narys, vertina šimtus technologinių paraiškų, dirba akademiniu recenzentu ACM ir IEEE organizacijose, prisideda prie tarptautinių dirbtinio intelekto ir saugumo standartų kūrimo organizacijų veiklos, taip pat yra daugelio patentų savininkas, pripažintas už novatoriškus indėlius į pramonę.

Srinivasu yra į užduotis orientuotas debesų kompiuterijos ir CRM technologijų ekspertas.

Programinės įrangos kūrėjas ir technologijų lyderis, turintis 15 metų patirties visame kūrimo cikle, šiuo metu dirbantis „Salesforce“ techniniu vadovu. Kalifornijos universitete Mallesh projektuoja ir kuria dirbtinio intelekto technologijomis pagrįstas, atsparias sistemas, užtikrinančias verslo tęstinumą, ITDR (IT incidentų reagavimą ir atkūrimą) bei ekstremalių situacijų valdymą įvairiuose universiteto miesteliuose ir sveikatos priežiūros sistemose, didžiausią dėmesį skirdamas automatizavimui ir praktiniams, į žmogų orientuotiems skaitmeniniams sprendimams.

Elias Naduvath Varghese yra patyręs IT specialistas, turintis beveik 20 metų patirties programinės įrangos projektavimo, kūrimo ir debesų architektūros srityse. Per visą savo karjerą jis prisidėjo prie svarbių technologinių iniciatyvų ir bendradarbiavo su pasauliniu mastu pripažintomis įmonėmis, tarp kurių – „Walmart Inc.“, „Apple“, „eBay“, „Autodesk“ ir „Kaiser Permanente“.

Kate Nelson yra „CX Consulting Partners“ pardavimų vadovė ir klientų sprendimų vykdomoji direktorė; šioje įmonėje ji konsultuoja organizacijas kontaktų centrų strategijos, klientų patirties pertvarkymo ir klientų patirties technologijų diegimo klausimais. Pasitelkdama „CXCP“ nešališką konsultavimo praktiką, ji bendradarbiauja su prekių ženklais, siekdama objektyviai įvertinti tiekėjus, modernizuoti veiklą ir kurti klientų patirties programas, suderinančias verslo tikslus, veiklos realijas ir klientų lūkesčius.

Maureen Nnamdi, PMP, yra duomenų ir veiklos analitikė bei naujų technologijų novatorė, turinti patirties energetikos, finansų ir sveikatos technologijų sektoriuose. Įmonėje „Con Edison“ ji vadovauja didelių projektų sąnaudų optimizavimui ir veiklos rezultatų analizei. Anksčiau ji pertvarkė „United Bank for Africa“ veiklos rezultatus, vadovavo 23 darbuotojams ir pagerino klientų aptarnavimą bei filialų veiklos efektyvumą.

Wendy, patyrusi transformacinių pokyčių vadovė, yra pasišventusi kurti įsimintinas klientų ir darbuotojų patirtis. Eidama „DIRECTV“ techninių programų valdymo vyresniosios direktorės pareigas ir anksčiau dirbusi „Finastra“ operacinio efektyvumo viceprezidente, ji vadovauja įmonių sistemų pertvarkymams, klientų sėkmės užtikrinimui ir įsigijimams.

Nitin Singh, einantis „SAP America“ vykdančiojo direktoriaus ir praktikos vadovo pareigas, yra patyręs skaitmeninės transformacijos lyderis. Jo įrodyta patirtis apima verslo programinės įrangos sektorių, kuriame jis vadovavo skaitmeninės transformacijos iniciatyvoms daugelyje „Fortune 500“ sąrašo įmonių. Pripažintas savo srities idėjų lyderiu, Singh yra išleidęs daug leidinių ir turi puikias rekomendacijas.

Siddharth Vashist yra patyręs verslo ir veiklos vadovas, žinomas dėl to, kad formuoja įmonės masto tiekimo grandinės strategiją sudėtingose, sparčiai augančiose ekosistemose. Jis vadovauja transformacinėms iniciatyvoms, apimančioms prognozavimą, atsargų valdymą, partnerystes su tiekėjais ir veiklos modelių kūrimą, derindamas kruopščią analizę su vadovų lygio sprendimais, siekdamas užtikrinti ilgalaikius klientų ir finansinius rezultatus.

Turėdamas daugiau nei 16 metų patirtį komercinio, prekės ženklo kūrimo, rinkodaros ir vizualinio dizaino srityse nekilnojamojo turto sektoriuje, „Brand Head“ įkūrėjas Gary yra prekybos centrų rinkodaros pionierius, kuris siekia teikti sprendimus prekės ženklo kūrimo, skaitmeninimo ir diversifikacijos srityse bei diegti tarptautines rinkodaros koncepcijas ir išteklius Kinijoje.