Jean-Pierre Dumas yra patyręs klientų patirties (CX) srities vadovas ir įmonės „CX & Growth Strategies, LLC“ įkūrėjas, kurioje jis padeda įmonėms nustoti traktuoti savo kontaktų centrus kaip išlaidų šaltinius ir pradėti juos valdyti kaip augimo variklius. Turėdamas daugiau nei dviejų dešimtmečių praktinę patirtį vadovaujant didelio masto operacijoms, jis sukūrė, pertvarkė ir iš naujo apibrėžė klientų patirtį kai kuriose iš žinomiausių telekomunikacijų, kelionių ir technologijų srities įmonių. Nuo pirmųjų dienų, praleistų prie telefono, iki vadovavimo kontaktų centrų komandoms, turinčioms daugiau nei 5 000 darbo vietų, ir atsakomybės už daugiau nei 500 mln. JAV dolerių pelno ir nuostolių ataskaitas – Jean-Pierre’o karjeros kelias buvo visiškai netipiškas. Šio kelio metu jis įgijo gilų supratimą apie tai, ko iš tiesų reikia, norint užsitikrinti klientų pasitikėjimą, ir kaip kurti sistemas, kurios palengvintų šią užduotį pirmosios linijos komandoms. Jo filosofija paprasta: laimingi darbuotojai lemia laimingus klientus, o laimingi klientai – realų, išmatuojamą verslo augimą.

J.P. yra žinomas dėl to, kad pertvarko prastai dirbančias komandas, įgyvendina pardavimo ir klientų išlaikymo iniciatyvas, kurios iš tikrųjų duoda rezultatų, bei integruoja dirbtinį intelektą ir automatizavimą taip, kad nebūtų sugadinta klientų atmosfera. Tokiose įmonėse kaip „Comcast“, „Spectrum“, „Expedia“ ir „Altice“ jis vadovavo iniciatyvoms, kurios sumažino klientų nutekėjimą ankstyvuoju laikotarpiu, padidino mobiliojo ryšio pardavimus ir modernizavo klientų aptarnavimo darbuotojų įrankius – nepamiršdamas žmogiškojo elemento, kuris yra kiekvieno bendravimo su klientu pagrindas. Jis įkūrė „CX & Growth Strategies“, kad šią operatoriaus mąstyseną pritaikytų įvairiose pramonės šakose, bendradarbiaudamas su įmonėmis, norinčiomis didinti pajamas, mažinti klientų nutekėjimą ir kurti komandas, kurioms iš tiesų rūpi. Nesvarbu, ar tai būtų vadovų konsultavimas, seminarai, ar visapusiškos strategijos ir pertvarkos iniciatyvos, J.P. atsižvelgia į klientų esamą padėtį ir padeda jiems sparčiai judėti į priekį. Kaip pranešėjas, vertinimo komisijos narys ir klientų patirties bendruomenės narys, J.P. į kiekvieną salę, į kurią įžengia, atneša unikalų atvirų pokalbių, empatijos ir realių rezultatų derinį. Jis dalyvavo podkastuose, vertino nacionalinius apdovanojimus ir subūrė vis didėjančią auditoriją aplink savo prekės ženklą „Confessions of a CX Executive“, kuriame su humoru ir širdingumu dalijasi praktinėmis pamokomis iš savo patirties.

Kaip „Stevie Awards“ klientų aptarnavimo ir kontaktų centrų pasiekimų komiteto pirmininkas, J.P. džiaugiasi galėdamas atkreipti dėmesį į tuos, kurie laužo stereotipus – lyderius ir komandas, suprantančias, kad puiki klientų patirtis yra ne tik geras verslas; tai yra tai, kas priverčia klientus grįžti, pasakoti draugams ir likti šalia, kai tai svarbiausia. Kai J.P. nepataria prekių ženklams ar nekeičiasi įžvalgomis su kitais klientų patirties entuziastais, jį galima rasti keliaujantį, žaidžiantį golfą, sirgantį už USC futbolo komandą arba ieškantį tobulos „Air Jordans“ poros. Ir taip, jis jas susideda į rankinį bagažą.

Afrozy Ara yra „LuminaData“ įkūrėja ir generalinė direktorė. „LuminaData“ – tai dirbtinio intelekto platforma, modernizuojanti įmonių finansų operacijas pasitelkiant pažangią automatizaciją ir dirbtinio intelekto „bendradarbius“. „Techstars“ ir „Berkeley SkyDeck“ remiama „LuminaData“ kuria gamybiniam naudojimui pritaikytus dirbtinio intelekto sprendimus, kuriuos įmonių finansų komandos naudoja sudėtingų ir didelės rizikos darbo srautų automatizavimui.

„Wellington Management“ viceprezidento pavaduotojas ir vyriausiasis sistemų analitikas, vadovaujantis pasaulinėms analitikų, programuotojų ir duomenų inžinierių komandoms, siekiant kurti automatizuotus sprendimus, skirtus atitikčiai teisės aktams užtikrinti ir konkurencinei žvalgybai. Turėdamas daugiau nei 14 metų patirtį FinTech srityje, projektuoja kompleksines duomenų perdavimo sistemas, naudodamas „Python“, „SQL“ ir duomenų analizės metodus, siekdamas gauti strateginių įžvalgų ir didinti veiklos efektyvumą.

Mahima Bansod yra duomenų mokslo ir analizės srities lyderė, turinti daugiau nei dešimties metų patirtį diegiant inovacijas ir kuriant duomenų strategijas įmonių technologijų srityje. Įtraukta į 2025 m. „40 Under 40“ duomenų mokslininkų sąrašą ir apdovanota „Women of Impact“ apdovanojimu, ji remia duomenimis pagrįstas inovacijas ir moteris STEM srityje. Kaip IEEE San Francisko jaunųjų profesionalų skyriaus pirmininkė, ji skatina bendradarbiavimą ir bendruomenės formavimąsi visoje San Francisko įlankos technologijų ekosistemoje.

Imani Breaker karjerą pradėjo kaip įeinančių skambučių pardavimo agentė ir vėliau tapo „Fortune 500“ sąrašo įmonių pardavimo, klientų išlaikymo ir palaikymo komandų vadove. Eidama kontaktų centro vadovės pareigas, ji sukūrė vertybėmis grindžiamą veiklą, suderinančią augimą ir klientų pasitenkinimą. Šiandien ji yra vadovų koučė, padedanti lyderiams įgyvendinti pokyčius, pasitelkdama emocinį intelektą ir strateginę įžvalgą.

Turėdamas daugiau nei 10 metų patirtį projektų valdymo srityje, Pronob Das sėkmingai vadovavo tarpdisciplininiams projektų portfeliams įvairiose organizacijose. Jis pasižymi patikrinta kompetencija siekiant organizacinio tobulumo. Pronob puikiai moka vadovauti didelio masto statybos projektų projektų valdymo skyriams, užtikrindamas, kad projektai būtų įgyvendinami laiku ir efektyviai, tuo pačiu didelį dėmesį skirdamas tvarumui.

Kapildev Deivasigamani yra „Salesforce“ techninio konsultavimo direktorius, turintis daugiau nei 20 metų patirties vadovaujant didelio masto skaitmeninės transformacijos, debesų modernizavimo ir „DevSecOps“ iniciatyvoms tarptautinėse įmonėse bei JAV federalinėse sveikatos priežiūros organizacijose. Jis specializuojasi įmonių architektūros, dirbtinio intelekto pagrįstos transformacijos ir saugių debesų paslaugų teikimo sistemų srityse. Kapildev yra knygų autorius.

Brianas Gravesas yra „Orion 7 Solutions“ įkūrėjas ir patyręs lyderis klientų patirties (CX), verslo procesų išorės paslaugų (BPO) partnerystės bei kontaktų centrų veiklos srityse. Jis padeda organizacijoms kurti ir įgyvendinti klientų patirties strategijas, kurios padeda gerinti paslaugų kokybę, didinti veiklos efektyvumą ir pasiekti reikšmingų verslo rezultatų.

Swechcha Gurram yra duomenų ekspertė, turinti daugiau nei 18 metų profesinės patirties valdžios institucijų, finansinių paslaugų, technologijų, sveikatos priežiūros ir energetikos sektoriuose. Ji turi tvirtą pagrindą duomenų vizualizacijos, prognozavimo analizės, statistinės analizės ir mašininio mokymosi srityse, taip pat yra įgudusi ETL procesų, ataskaitų rengimo ir duomenų modeliavimo srityse. Be to, Swechcha baigė dirbtinio intelekto studijas.

Dr. Danny Ha yra pasaulinio lygio lyderis įmonių rizikos valdymo ir ISO standartų diegimo srityse, taip pat RARM modelio kūrėjas. Pripažintas vienu iš 50 geriausių rizikos valdymo srities mąstytojų, jis turi 35 metų patirtį įmonių rizikos valdymo (ERM), ESG, kibernetinio saugumo, dirbtinio intelekto sistemų, audito srityse bei startuolių mentorystės srityje, siekiant užtikrinti tvarų ir antifragilišką augimą. 2024 m. jis sukūrė pirmąjį pasaulyje jungtinį 2 dienų trukmės ISO 42001 LI ir LA kursą.

Žinoma dėl išskirtinių pasiekimų pasaulinėje BPO pramonėje, turinti daugiau nei 25 metų aukščiausio lygio vadovavimo patirties. „UnifyCX“ ji yra atsakinga už strateginį planavimą ir verslo sprendimų įgyvendinimą naujiems bei esamiems klientams, kurdama veiksmingas gaires, padedančias užtikrinti sėkmingą jų patirtį. Patyrusi vadovė, kuri vadovauja pasaulinėms operacijoms, taikydama praktinį požiūrį.

IT infrastruktūros ir tinklo saugumo srities lyderis, turintis patirties įmonių IT, debesų sprendimų, tinklo architektūros ir kibernetinio saugumo srityse. Man patinka derinti technologijas, automatizavimą ir komandinį darbą, siekiant sustiprinti saugumą ir užtikrinti pažangesnę bei efektyvesnę veiklą.

Anurag Jindal – „Vertisystem“ viceprezidentas ir technologijų klientų partneris, vadovaujantis įmonių dirbtinio intelekto, debesų technologijų ir duomenų transformavimo projektams. Jis vadovauja kelių milijonų dolerių vertės projektų portfeliams, konsultuoja aukščiausio lygio vadovus, plečia pasaulines komandas ir paverčia strategiją rezultatais, siekdamas didinti pajamas, efektyvumą ir patikimumą modernizavimo bei skaitmeninės transformacijos procesuose. IEEE vyresnysis narys ir „Forbes“ technologijų tarybos narys, apdovanojimų laureatas, pranešėjas ir vertinimo komisijos narys.

Rajaditya – pragmatiškas ir į rezultatus orientuotas technologijų specialistas, turintis patirties įmonių architektūros, verslo procesų valdymo bei įmonių skaitmeninės transformacijos sprendimų srityse.

Nikunj Kotecha yra vyresnysis mašininio mokymosi inžinierius ir AWS sertifikuotas dirbtinio intelekto specialistas, turintis daugiau nei 8 metų patirties paverčiant pažangius mašininio mokymosi tyrimus į pajamas generuojančius, aparatinei įrangai pritaikytus sprendimus. Jo karjera apima tiek neuromorfinių prototipų kūrimą įmonėje „BrainChip“, kurie užtikrino daugiau nei 2 mln. JAV dolerių vertės pasaulinių intelektinės nuosavybės laimėjimų, tiek RAG technologija pagrįstų klinikinių asistentų diegimą, kurie sumažino klaidingų diagnozių skaičių klinikose, kuriose interneto ryšys yra ribotas.

Profesionalių paslaugų strateginio rinkodaros vadovas. Daugiau nei 22 metus Willas padėjo B2B profesionalių paslaugų prekių ženklams nebelikti „geriausiai saugoma paslaptimi“ savo sektoriuje ir nuo pat pradžių sukurti strategines rinkodaros funkcijas bei įtikinamą prekių ženklo strategiją – taip tiesiogiai prisidėdamas prie tvaraus pajamų augimo, klientų skaičiaus didinimo ir išlaikymo bei konkurencinio išskirtinumo.

Oluwafemi Oloruntoba yra duomenų bazių architektas ir dirbtinio intelekto tyrėjas, besispecializuojantis įmonių transformacijoje, duomenų valdymo praktikoje ir pažangiojoje automatizacijoje. Kaip „TITAN Innovation Award“ apdovanojimo laureatas ir kelių institutų narys, jis skatina etišką dirbtinio intelekto plėtrą ir inovacijų kokybę, naudodamasis lyderystės įgūdžiais, teikdamas mentorišką pagalbą ir vertindamas technologijas pasauliniu mastu.

Patyręs tiekimo grandinės specialistas, turintis 15 metų patirtį verslo plėtros, sprendimų inžinerijos ir transporto tinklų projektavimo srityse.

Į rezultatus orientuotas specialistas, turintis didelę BPO patirtį klientų aptarnavimo, elektroninės komercijos ir į klientus orientuotų sprendimų srityse. Geba kurti nuoširdžius santykius, vadovauti komandoms, valdyti procesus ir užtikrinti aukščiausio lygio bendravimą. Puikiai supranta organizacijos dinamiką ir yra pasiryžęs užtikrinti aukštą vykdymo kokybę.

Patyręs sprendimų architektas, susijungimų ir įsigijimų specialistas, turintis patvirtintą darbo patirtį informacinių technologijų ir paslaugų sektoriuje. Įgijęs įgūdžių dirbant su SFDC, „Lotus Notes“, „Agile“ ir „Waterfall“ metodologijomis, „Scrum“, XML bei sprendimų architektūra. Kompetentingas informacinių technologijų specialistas, turintis technologijos bakalauro laipsnį (B.Tech.) su specializacija informacinėse technologijose, įgytą Madraso universitete.

Technologijų lyderis, turintis gilių žinių duomenų inžinerijos, analizės ir valdymo srityse. Srinivas sėkmingai vadovavo daugybei sudėtingų duomenų perkėlimo projektų (įskaitant didelius duomenų kiekius ir debesų technologijas), optimizavo veiklą ir didino efektyvumą. Jo patirtis duomenų inžinerijos, analizės ir valdymo srityse leido jam kurti patikimus ir mastelio keitimui pritaikytus sprendimus, atitinkančius besikeičiančius verslo poreikius.

Tania Rizoski yra integruotojo lyderystės ir gerovės trenerė, turinti verslo vadybos magistro laipsnį (MBA), bei „Your Sanctuary Space“ įkūrėja. Praleidusi 28 metus verslo vadovybės pareigose ir pati įveikusi perdegimą, dabar ji padeda vadovams jo išvengti, derindama strateginį ir energetinį koučingą, siekdama atkurti gyvybingumą, pagerinti veiklos rezultatus ir vadovauti laikantis sąžiningumo principų.

Camille Rosales yra vizionierė ir lyderė, turinti daugiau nei 20 metų patirties diegiant pokyčius klientų aptarnavimo, verslo procesų išorės paslaugų (BPO) ir organizacinės strategijos srityse. Kaip „Synervo Group“ įkūrėja ir generalinė direktorė, Camille vadovauja konsultacinei įmonei, kuri specializuojasi kontaktų centrų projektavime ir optimizavime. Ji daugiausia dėmesio skiria pažangių technologijų, tokių kaip dirbtinis intelektas (AI), IVR sistemos ir pokalbių robotai, pritaikymui.

Gowdhaman Sadhasivam yra verslininkas ir dirbtinio intelekto srities lyderis, turintis daugiau nei dešimties metų patirtį diegiant inovacijas gynybos, draudimo ir kosminės žvalgybos srityse. Jis vadovavo dirbtinio intelekto inžinerijos, produktų kūrimo ir skaitmeninės transformacijos iniciatyvoms, padėdamas organizacijoms suderinti mokslinius tyrimus ir praktinį pritaikymą, pasitelkiant mastu pritaikomą ir atsakingą dirbtinį intelektą.

Pabitra Saikia yra pasauliniu mastu pripažintas technologijų srities vadovas, turintis daugiau nei dviejų dešimtmečių patirtį vadovaujant programinės įrangos inžinerijos projektams, skaitmeninių iniciatyvų įgyvendinimui taikant „Agile“ metodiką, įmonių pokyčių valdymui, elektroninei komercijai ir duomenų valdymui tarptautinėse įmonėse. Šiuo metu jis eina „Truist Bank“ įmonės dirbtinio intelekto ir duomenų komandos viceprezidento bei vyresniojo pokyčių įgyvendinimo vadovo pareigas.

Kritinių sąlygų mechanikos inžinierius, turintis didelę patirtį projektuojant, paleidžiant ir eksploatuojant mechanines, elektros bei priešgaisrines sistemas duomenų centruose, išmaniuosiuose pastatuose ir sveikatos priežiūros įstaigose. „Arihant“ kuria patikimas, efektyvias ir tvarias sistemas nuo koncepcijos iki perdavimo. Įgijo mechanikos inžinerijos magistro laipsnį Floridos universitete. Kviestinis „Stevie® Awards“ (SASCS26) vertinimo komisijos narys.

Patyręs produktų vadybos vadovas, turintis daugiau nei 17 metų tarptautinės patirties kompiuterinės programinės įrangos, draudimo technologijų ir finansinių paslaugų sektoriuose. Įvertintas už vertę kuriančių inovacijų skatinimą ir klientų pasitenkinimo didinimą įgyvendinant strategines iniciatyvas, ypač dirbant su dirbtinio intelekto ir analitika grindžiamais produktais, bei už indėlį į sektoriaus raidą.

Uma Maheswara Rao Ulisi yra „Oracle Cloud“ sprendimų architektas ir kelių mokslinių straipsnių apie debesų ERP bei dirbtinio intelekto technologijas autorius, dirbantis kompanijoje „Accenture“ Teksase. Jis yra sertifikuotas specialistas, besispecializuojantis „Oracle Cloud Financials“, tiekimo grandinės ir įmonės išteklių planavimo (ERP) sistemose. Dabartinės pareigos susijusios su „Oracle Cloud“, daugiausia dėmesio skiriant ERP, AI ir „Blockchain“ technologijoms.

Pankaj Zanke – dirbtinio intelekto ir techninių produktų vadovas, turintis daugiau nei 17 metų patirties produktų ir duomenų strategijos, plėtros planų rengimo bei valdymo srityse draudimo, bankininkystės, mažmeninės prekybos ir sveikatos priežiūros sektoriuose. Jis specializuojasi dirbtinio intelekto pagrįstose produktų inovacijose, senųjų sistemų modernizavime, perėjime prie debesų technologijų ir duomenų kokybės užtikrinime, taip užtikrindamas geresnę klientų patirtį ir matomą poveikį verslui.