Som VD för TouchPoint One leder Greg omvandlingen av prestationshanteringen inom kontaktcenter genom att optimera samspelet mellan mänsklig potential och artificiell intelligens. Driven av ett livslångt engagemang för att hjälpa andra att lyckas fokuserar han på att stärka de kundupplevelseanställda i frontlinjen – som traditionellt sett underskattas – och på att stödja andra entreprenörer. Hans karriär inleddes som säljare inom utgående telefonsälj hos CUC/Cendant efter examen från Ohio State University. Denna erfarenhet gav honom insikter i utmaningarna kring kundengagemang, vilket senare skulle komma att påverka hans arbete och driva hans passion för att skapa system som stärker och inspirerar till hög prestanda bland medarbetare i kundkontakten. Hans prestationer ledde till att han rekryterades till finanssektorn, där han erhöll NASD Series 7- och 24-licenser, vilket fördjupade hans förståelse för ekonomi, affärsverksamhet och investeringsprinciper – kunskap som blev språngbrädan för hans entreprenörsverksamheter.

Som styrelseordförande och VD för PWI (1997–2015) byggde Greg upp ett globalt mjukvaruutvecklingsföretag med utvecklingscenter i USA och Östeuropa, som levererade skräddarsydda lösningar till kunder – allt från nystartade företag till globala koncerner. Under hela denna resa har han skapat möjligheter som ökar sannolikheten för framgång för individer som visar prov på hårt arbete, ärlighet, kreativitet och medkänsla. Han var styrelseledamot och COO på Internet Transaction Solutions (1997–2007), där han banade väg för elektroniska betalningslösningar innan företaget förvärvades av Online Resources Corp. Han grundade och ledde även Privacyware (1999–2023), där han utvecklade brandväggar för webbapplikationer, skydd för slutpunkter och programvara för säkerhetsanalys med tidiga tillämpningar av AI och maskininlärning.

Idag är han medlem i Forbes Technology Council, fungerar som rådgivare åt företag som Calamu Technologies och ai1 Technologies samt deltar i Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD)-program. Genom TouchPoint Ones Acuity-plattform och gamifieringslösningar hjälper vi organisationer att fatta datadrivna beslut som maximerar den operativa effektiviteten samtidigt som vi skapar meritbaserade vägar till framgång.

Greg är fortfarande en aktiv investerare och mentor för entreprenörer och bidrar som domare och ordförande inom kategorin kundservice och kundupplevelse (CX) för Stevie® Awards, vilket innebär att han har återvänt till den bransch där hans karriär började. Hans största tillfredsställelse kommer från initiativ som skapar en kedjereaktion av framgång och ger individer möjlighet att i sin tur lyfta andra omkring sig.

Francesca Alabede är chef för verksamhet och kundupplevelse på Lingawa, där hon arbetar för att uppnå högsta möjliga servicekvalitet, teamutveckling och operativ tillväxt. Hon brinner för ett människocentrerat ledarskap och är djupt engagerad i att främja innovation och högsta kvalitet inom kundservice globalt. Francesca bidrar med denna expertis och detta perspektiv till juryn för Stevie Awards.

Genom föreläsningar och utbildningar ger Mike Aoki teamen de verktyg de behöver för att lyckas i viktiga kundsamtal som genererar intäkter och skyddar företagets anseende. Som medlem i ICMI:s Hall of Fame hjälper han team i reglerade miljöer att hantera komplexa interaktioner där misstag får konkreta konsekvenser. Hans metod minskar antalet eskaleringar och förbättrar kundlojaliteten genom att överbrygga klyftan mellan digital effektivitet och empati.

Vicki Brackett är Chief Knowledge Officer på Knowledgely™ och en erfaren ledare inom kontaktcenterbranschen. Hon är en flitig föreläsare, podcastgäst och författare till boken The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More, och hjälper organisationer att stärka sina kunskapsstrategier, öka ledarskapets genomslagskraft samt förbättra både medarbetar- och kundupplevelserna.

Kate Brouse är en erkänd opinionsbildare och föreläsare inom CX-området samt en förespråkare för personer med funktionsnedsättning som arbetar för att förändra kundupplevelsen (CX) i syfte att främja bättre interaktioner mellan människor och skapa resultat som gör människor lyckligare. Hennes arbete lägger tonvikten på en praktisk, värdedriven strategi för införande av teknik, till exempel metoden ”Crawl, Walk, Run”.

Förändrar hur organisationer arbetar genom att samordna personal, processer och teknik för att driva på mätbar tillväxt. Samarbetar med företag i alla storlekar, från nystartade företag till Fortune 500-jättar som Verizon, Apple och Xerox. Med ett partnernätverk bestående av mer än 150 företag erbjuder Cynthia skalbara lösningar inom olika branscher, däribland kontaktcenter, säljorganisationer och företagsverksamhet.

Ankoor är marknadsförare och ICF-ackrediterad certifierad coach. Hon är en mästare på att hantera människor och en förespråkare för social påverkan, driven av kaizen, Ankoor tror på kraften i energi och att inspirera, samtidigt som han har 24 års erfarenhet inom hela mediespektrumet – tryckta medier, digitala medier, mobilmedier, evenemangsproduktion och tankeledarskap – där han har haft ledande roller i tvärfunktionella team. Ankoor är POSH-certifierad och har utbildats av Dale Carnegie.

Med över 20 års erfarenhet som en erkänd ledare inom kundupplevelse (CX) och tjänsteleverans, där hon har bidragit till tillväxt och expansion, skapar Sandy förtroendefulla och värdefulla relationer som främjar tillväxt. Hon är en global affärsledare med en talang för att identifiera underliggande affärsbehov, strategiskt utforma innovativa lösningar och förbättra kund- och medarbetarupplevelsen (CX/EX), samtidigt som hon utvecklar och inspirerar andra genom mentorskap, professionellt skrivande och föreläsningar.

Krystle Gibson är senior chef inom kundupplevelse med över 15 års erfarenhet. Hon använder AI och datadrivna strategier för att öka kundnöjdheten och främja företagets tillväxt. Hon är känd för sitt empatiska ledarskap och sitt tvärfunktionella inflytande och är en prisbelönt förespråkare för innovation och en inkluderande kultur.

Med över 10 års erfarenhet inom datanätverk och säkerhet har Vishal samarbetat med globala företagskunder för att utforma och ge support för säkra och högpresterande nätverk. Från sina första år på Juniper Networks till sin nuvarande roll som senior nätverksarkitekt på Versa Networks har Vishal fokuserat på att utveckla skalbara nätverkssäkerhetslösningar som bidrar till kundernas framgång.

Tekniker, produktchef och marknadsanalytiker på Deloitte, där han samarbetar med kunder för att lansera nya produkter, bygga upp teknikdrivna verksamheter, genomföra marknadsföringsstrategier, utveckla produktportföljer samt prissättnings- och paketeringsstrategier, och införa AI- och molnteknologier i företagen.

Över 7 års projekterfarenhet inom managementkonsulting, prestationsutveckling inom den offentliga sektorn, implementering av modeller samt utvärdering och förbättring av kanaler. Har samarbetat med många statliga organisationer i Förenade Arabemiraten för att uppnå både lokalt och globalt erkända ackrediteringar, däribland Global Star Rating-programmet ”7 Star”, ledningsstandarder enligt ”ISO”, strategisk planering och framtidsanalys.

Swapnil är en erfaren expert inom logistik med över 18 års erfarenhet inom kundupplevelse och kundservice, strategi och omvandling, utveckling av nya produkter, lagerhållning och transport, försäljnings- och verksamhetsplanering samt kategoriverksamhet. Swapnil har en magisterexamen i företagsekonomi med inriktning på datavetenskap och teknik.

Nik Kale är chefsingenjör på Cisco, där han utformar AI-plattformar i företagsstorlek som betjänar över 200 000 användare världen över. Han utvärderar årligen hundratals tekniska bidrag i sin roll som prisdomare, fungerar som akademisk granskare för ACM och IEEE, bidrar till internationella standardiseringsorgan inom AI och säkerhet samt är innehavare av flera patent och erkänd för sina originella bidrag till branschen.

Srinivasu är en målinriktad expert inom molntjänster och CRM-teknik.

Mjukvaruutvecklare och teknikledare med 15 års erfarenhet av hela utvecklingscykeln, för närvarande verksam som teknisk ledare för Salesforce. Vid University of California utformar och bygger Mallesh AI-baserade, robusta system som stöder verksamhetskontinuitet, ITDR och krishantering över flera campus och hälsosystem, med fokus på automatisering och praktiska, människocentrerade digitala lösningar.

Elias Naduvath Varghese är en erfaren IT-expert med nästan 20 års erfarenhet, specialiserad på programvarudesign, programvaruutveckling och molnarkitektur. Under sin karriär har han bidragit till viktiga tekniska initiativ och samarbetat med globalt erkända företag, däribland Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk och Kaiser Permanente.

Kate Nelson är försäljningschef och verkställande direktör för Client Solutions på CX Consulting Partners, där hon ger råd till organisationer om strategi för kontaktcenter, omvandling av kundupplevelsen och införande av CX-teknik. Genom CXCP:s oberoende konsultverksamhet arbetar hon tillsammans med varumärken för att objektivt utvärdera leverantörer, modernisera verksamheten och utforma kundupplevelseprogram som förenar affärsmål, operativa förutsättningar och kundernas förväntningar.

Maureen Nnamdi, PMP, är data- och driftsanalytiker samt innovatör inom ny teknik med erfarenhet från energisektorn, finanssektorn och hälsoteknikbranschen. På Con Edison leder hon arbetet med kostnadsoptimering och prestationsanalys för stora projekt. Tidigare bidrog hon till att förbättra den operativa prestandan hos United Bank for Africa, där hon ledde 23 medarbetare och bidrog till att höja kundservicen och effektiviteten i bankkontoren.

Wendy, en erfaren ledare inom transformativ förändring, brinner för att skapa meningsfulla upplevelser för både kunder och medarbetare. Som Senior Director för teknisk programhantering på DIRECTV och tidigare vice vd för operativ effektivitet på Finastra leder hon förändringsarbete inom företagssystem, kundframgång och förvärv.

Nitin Singh, som är verkställande direktör och verksamhetschef på SAP America, är en erfaren ledare inom digital transformation. Han har en gedigen meritlista inom branschen för företagsapplikationer, där han har lett initiativ för digital transformation åt ett stort antal Fortune 500-företag. Singh är erkänd som en framstående expert inom sitt område och har flera publikationer bakom sig samt väl etablerade meriter.

Siddharth Vashist är en erfaren ledare inom affärs- och verksamhetsområdet, känd för att utforma strategier för leveranskedjor i storföretagsstorlek inom komplexa ekosystem med hög tillväxt. Han driver förändringsinitiativ som omfattar prognoser, lagerhantering, leverantörssamarbeten och utformning av verksamhetsmodeller, där han kombinerar noggranna analyser med ledningsmässigt omdöme för att uppnå hållbara resultat både vad gäller kundnöjdhet och ekonomi.

Med över 16 års erfarenhet inom kommersiell verksamhet, varumärkesbyggande, marknadsföring och visuell design inom fastighetsbranschen är Gary, grundaren av Brand Head, en pionjär inom marknadsföring av köpcentrum. Han ägnar sig åt att tillhandahålla lösningar för varumärkesbyggande, digitalisering och diversifiering samt att introducera internationella marknadsföringskoncept och resurser i Kina.