Jean-Pierre Dumas är en erfaren ledare inom kundupplevelse (CX) och grundare av CX & Growth Strategies, LLC, där han hjälper företag att sluta betrakta sina kontaktcenter som kostnadsställen och istället börja driva dem som tillväxtmotorer. Med över två decennier av praktisk erfarenhet av att leda storskaliga verksamheter har han byggt upp, omstrukturerat och omformat kundupplevelsen hos några av de mest välkända företagen inom telekom, resebranschen och teknikbranschen. Från sina tidiga dagar vid telefonen till att leda kontaktcenterteam med över 5 000 medarbetare och ansvara för resultat på över 500 miljoner dollar har Jean-Pierres resa varit allt annat än typisk. Under resans gång har han utvecklat en djup förståelse för vad som verkligen krävs för att bygga upp förtroende hos kunderna och hur man utformar system som gör det enklare för teamen i frontlinjen att just göra det. Hans filosofi är enkel: nöjda medarbetare leder till nöjda kunder, och nöjda kunder leder till verklig, mätbar tillväxt för verksamheten.

J.P. är känd för att vända underpresterande team, lansera försäljnings- och kundbehållningsinitiativ som faktiskt håller i längden samt integrera AI och automatisering på sätt som inte förstör kundupplevelsen. På företag som Comcast, Spectrum, Expedia och Altice har han lett insatser som förbättrat avhoppet i början av kundrelationen, ökat mobilförsäljningen och moderniserat verktygen för kundtjänstmedarbetare – utan att förlora den mänskliga aspekten ur sikte, som är kärnan i varje kundinteraktion. Han startade CX & Growth Strategies för att ta det här operatörstänkandet och tillämpa det i olika branscher, genom att samarbeta med företag som vill öka intäkterna, minska kundbortfallet och bygga team som verkligen bryr sig. Oavsett om det sker genom ledarskapscoaching, workshops eller fullskaliga strategi- och förändringsinsatser möter J.P. kunderna där de befinner sig och hjälper dem att komma vidare snabbt. Som talare, jurymedlem och bidragsgivare inom kundupplevelsebranschen förmedlar J.P. en unik blandning av rakt tal, empati och konkreta resultat till varje publik han möter. Han har medverkat i poddar, varit jurymedlem i nationella utmärkelser och byggt upp en växande publik kring sitt varumärke ”Confessions of a CX Executive”, där han delar med sig av lärdomar från verkligheten med humor och hjärta.

Som ordförande för Stevie Awards Customer Service & Contact Center Achievement Committee ser J.P. fram emot att lyfta fram dem som bryter mönstret – ledare och team som förstår att en fantastisk kundupplevelse inte bara är bra för affärerna; det är det som får kunderna att komma tillbaka, berätta för sina vänner och stanna kvar när det verkligen gäller. När han inte ger råd till varumärken eller utbyter insikter med andra CX-nördar, hittar man J.P. på resande fot, på golfbanan, hejande på USC:s fotbollslag eller på jakt efter det perfekta paret Air Jordans. Och ja, han packar ner dem i handbagaget.

Afrozy Ara är medgrundare och VD för LuminaData, en AI-plattform som moderniserar företagens ekonomifunktioner genom intelligent automatisering och AI-medarbetare. Med stöd från Techstars och Berkeley SkyDeck utvecklar LuminaData AI-lösningar av produktionsklass som används av ekonomiteam på företag för att automatisera komplexa arbetsflöden med hög risk.

Biträdande vice VD och ledande systemanalytiker på Wellington Management, där jag leder globala team bestående av analytiker, utvecklare och dataingenjörer för att ta fram automatiserade lösningar för regelefterlevnad och konkurrensbevakning. Med över 14 års erfarenhet inom FinTech har jag utformat helhetslösningar för dataleverans med hjälp av Python, SQL och dataanalys för att främja strategiska insikter och operativ effektivitet.

Mahima Bansod är en ledande aktör inom datavetenskap och analys med över ett decennium av erfarenhet av att driva innovation och datastrategi inom företagsteknik. Hon har utsetts till en av 2025 års ”40 Under 40 Data Scientist” och är en av mottagarna av utmärkelsen ”Women of Impact”. Hon är en förespråkare för datadriven innovation och för kvinnor inom STEM-området. Som ordförande för IEEE San Francisco Young Professionals arbetar hon för att skapa samarbete och gemenskap inom teknikekosystemet i Bay Area.

Imani Breaker började sin karriär som säljare inom inbound-försäljning och avancerade sedan till att leda sälj-, kundbehållnings- och supportteam för Fortune 500-företag. Som chef för ett kontaktcenter byggde hon upp en värderingsstyrd verksamhet som skapade balans mellan tillväxt och kundnöjdhet. Idag är hon en ledarskapscoach som guidar ledare genom förändringsprocesser med hjälp av emotionell intelligens och strategisk insikt.

Med över 10 års erfarenhet av projektledning har Pronob Das framgångsrikt hanterat tvärvetenskapliga projektportföljer inom olika organisationer. Han bidrar med beprövad expertis när det gäller att driva fram organisatorisk excellens. Pronob är skicklig på att leda projektledningskontor för storskaliga byggprojekt, där han säkerställer att projekten levereras i tid och på ett effektivt sätt samtidigt som han sätter hållbarhet i fokus.

Kapildev Deivasigamani är direktör för teknisk rådgivning på Salesforce och har över 20 års erfarenhet av att leda storskaliga initiativ inom digital omvandling, molnmodernisering och DevSecOps hos globala företag och federala hälso- och sjukvårdsorganisationer i USA. Han är specialiserad på företagsarkitektur, AI-driven omvandling och ramverk för säker molnleverans. Kapildev är författare.

Brian Graves är grundare av Orion 7 Solutions och en erfaren ledare inom kundupplevelse (CX), BPO-samarbeten och drift av kontaktcenter. Han hjälper organisationer att utforma och genomföra strategier för kundupplevelse som höjer servicenivån, förbättrar den operativa prestandan och ger betydande affärsresultat.

Swechcha Gurram är dataexpert med mer än 18 års yrkeserfarenhet inom offentlig förvaltning, finanssektorn, teknik, hälso- och sjukvård samt energisektorn. Hon har en gedigen bakgrund inom datavisualisering, prediktiv analys, statistisk analys och maskininlärning och är skicklig inom ETL-processer, rapportering och datamodellering. Swechcha har dessutom genomgått en utbildning i artificiell intelligens.

Dr Danny Ha är en globalt ledande expert inom företagsriskhantering och ISO-implementering samt skaparen av RARM-ramverket. Han är erkänd som en av de 50 främsta opinionsbildarna inom riskhantering och har 35 års erfarenhet av ERM, ESG, cybersäkerhet, AI-system, revision samt mentorskap för nystartade företag med inriktning på hållbar och antifragil tillväxt. År 2024 utformade han världens första kombinerade tvådagarskurs i ISO 42001 LI och LA.

Känd för sina enastående prestationer inom den globala BPO-branschen, med mer än 25 års erfarenhet av ledande befattningar. På UnifyCX ansvarar hon för den strategiska planeringen och genomförandet av affärslösningar för nya och befintliga kunder, och utformar effektiva handlingsplaner för att säkerställa deras framgångsrika upplevelser. En erfaren ledare som arbetar praktiskt med att leda den globala verksamheten.

Ledande inom IT-infrastruktur och nätverkssäkerhet med expertis inom företags-IT, molnlösningar, nätverksarkitektur och cybersäkerhet. Jag tycker om att kombinera teknik, automatisering och lagarbete för att stärka säkerheten och skapa smartare och effektivare verksamhet.

Anurag Jindal, vice VD och teknikkundpartner på Vertisystem, där han leder företagsomvandlingar inom AI, molntjänster och data. Han ansvarar för projektportföljer värda flera miljoner dollar, ger råd till ledningsgruppen, bygger upp globala team och omsätter strategi till konkreta resultat för att öka intäkter, effektivitet och tillförlitlighet inom modernisering och digital omvandling. Han är IEEE Senior-medlem och medlem i Forbes Technology Council, prisvinnare samt talare och jurymedlem.

Rajaditya är en pragmatisk och resultatinriktad teknikspecialist med erfarenhet av företagsarkitektur, affärsprocesshantering och lösningar för digital omvandling inom företag.

Nikunj Kotecha är senior ingenjör inom maskininlärning och AWS-certifierad AI-praktiker med över 8 års erfarenhet av att omvandla avancerad forskning inom maskininlärning till intäktsgenererande, hårdvaruklara lösningar. Hans karriär sträcker sig från att ha utvecklat neuromorfiska PoC:er hos BrainChip – vilket säkrade över 2 miljoner dollar i globala immaterialrättsliga intäkter – till att ha implementerat RAG-drivna kliniska assistenter som minskat andelen feldiagnoser på kliniker med begränsad uppkoppling.

Strategisk marknadsföringschef inom professionella tjänster. Under mer än 22 år har Will hjälpt varumärken inom B2B-sektorn för professionella tjänster att sluta vara ”branschens bäst bevarade hemlighet” och att från grunden bygga upp strategiska marknadsföringsfunktioner samt en övertygande varumärkesstrategi – vilket direkt har bidragit till hållbar omsättningstillväxt, kundtillväxt och kundbevarande samt konkurrensmässig differentiering.

Oluwafemi Oloruntoba är databasarkitekt och AI-forskare med inriktning på företagsomvandling, datastyrning och intelligent automatisering. Han har tilldelats TITAN Innovation Award och är medlem i flera institut. Genom sitt ledarskap, sin mentorsverksamhet och sina globala teknikutvärderingar bidrar han till etisk AI och högkvalitativ innovation.

En erfaren specialist inom logistik med 15 års erfarenhet av affärsutveckling, lösningsutveckling och utformning av transportnätverk.

Resultatdriven yrkesutövare med gedigen erfarenhet av BPO inom kundservice, e-handel och kundorienterade lösningar. Skicklig på att bygga upp genuina relationer, leda team, hantera processer och kommunicera på ledningsnivå. God förståelse för organisationsdynamik och ett engagemang för högkvalitativt genomförande.

Erfaren lösningsarkitekt och specialist på fusioner och förvärv med dokumenterad erfarenhet från arbete inom IT- och tjänstebranschen. Har gedigna kunskaper inom SFDC, Lotus Notes, agila och vattenfallsmetoder, Scrum, XML och lösningsarkitektur. Kompetent IT-specialist med en teknologie kandidatexamen (B.Tech.) med inriktning på informationsteknik från University of Madras.

Teknikledare med djupgående expertis inom dataengineering, analys och styrning. Srinivas har framgångsrikt lett ett stort antal komplexa datamigreringsprojekt (bland annat inom big data och molntjänster), vilket har lett till en strömlinjeformning av verksamheten och ökad effektivitet. Hans expertis inom dataengineering, analys och styrning har gjort det möjligt för honom att utforma robusta och skalbara lösningar som uppfyller verksamhetens föränderliga behov.

Tania Rizoski är coach inom integrativt ledarskap och välbefinnande, har en MBA-examen och är grundare av Your Sanctuary Space. Efter 28 år inom företagsledning och efter att själv ha övervunnit utbrändhet hjälper hon nu ledare att förebygga utbrändhet genom att kombinera strategi med energibaserad coaching för att återfå vitalitet, förbättra prestationen och leda med integritet.

Camille Rosales är en visionär ledare med över 20 års erfarenhet av att driva förändringsarbete inom kundupplevelse, BPO-verksamhet och organisationsstrategi. Som grundare och VD för Synervo Group leder Camille ett konsultföretag som specialiserar sig på att utforma och optimera kontaktcenter. Hennes fokus ligger på att utnyttja avancerad teknik såsom AI, IVR-system och chattbotar.

Gowdhaman Sadhasivam är en entreprenör och ledande aktör inom AI med över ett decennium av erfarenhet av att driva innovation inom försvars-, försäkrings- och rymdunderrättelsebranscherna. Han har lett initiativ inom AI-teknik, produktutveckling och digital omvandling och hjälpt organisationer att överbrygga klyftan mellan forskning och praktisk tillämpning genom skalbar och ansvarsfull artificiell intelligens.

Pabitra Saikia är en globalt erkänd teknikchef med över två decennier av erfarenhet av att leda mjukvaruutvecklingsprojekt, agil implementering av digitala initiativ, förändringshantering inom organisationer, e-handel och datastyrning i globala företag. Han är för närvarande vice vd och Senior Change Delivery Lead inom teamet för AI och data på Truist Bank.

Maskiningenjör specialiserad på kritiska miljöer med omfattande erfarenhet av att utforma, driftsätta och sköta drift av mekaniska, elektriska och brandskyddssystem för datacenter, smarta byggnader och sjukvården. Arihant levererar tillförlitliga, effektiva och hållbara system från idé till överlämning. Avslutad magisterexamen i maskinteknik vid University of Florida. Inbjuden jurymedlem vid Stevie® Awards (SASCS26).

En erfaren ledare inom produktledning med över 17 års global erfarenhet inom dataprogramvara, försäkringsteknik och finanssektorn. Erkänd för att driva värdeinnovation och kundnöjdhet genom strategiska initiativ, särskilt inom AI och analysbaserade produkter, och för att forma branschens utveckling.

Uma Maheswara Rao Ulisi är lösningsarkitekt för Oracle Cloud och författare till flera forskningsartiklar om molnbaserade ERP- och AI-tekniker. Han arbetar på Accenture i Texas. Han är certifierad specialist inom Oracle Cloud Financials, Supply Chain och ERP-system (Enterprise Resource Planning). Hans nuvarande roll är inriktad på Oracle Cloud, med fokus på ERP, AI och blockchain.

Pankaj Zanke är en ledande expert inom AI och tekniska produkter med över 17 års erfarenhet av produkt- och datastrategi, utformning av utvecklingsplaner och ledarskap inom försäkrings-, bank-, detaljhandels- och hälso- och sjukvårdsbranscherna. Han är specialiserad på AI-driven produktinnovation, modernisering av äldre system, molnomställning och datakvalitet, vilket leder till förbättrade kundupplevelser och mätbara affärsresultat.