ในฐานะ CEO ของ TouchPoint One Greg นำการเปลี่ยนรูปแบบการบริหารจัดการประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อลูกค้า โดยการเพิ่มประสิทธิภาพการผสานศักยภาพของมนุษย์กับปัญญาประดิษฐ์ ด้วยความมุ่งมั่นตลอดชีวิตในการช่วยเหลือผู้อื่นให้ประสบความสำเร็จ เขาจึงมุ่งเน้นการเสริมสร้างศักยภาพให้กับพนักงานบริการลูกค้าแนวหน้าที่มักถูกประเมินค่าต่ำเกินไป และสนับสนุนเพื่อนนักธุรกิจ อาชีพของเขาเริ่มต้นจากการเป็นพนักงานขายทางโทรศัพท์แบบออกนอก (outbound telesales representative) ที่ CUC/Cendant หลังจากสำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยโอไฮโอสเตท ประสบการณ์นี้ช่วยให้เขาเข้าใจถึงความท้าทายในการสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า ซึ่งต่อมาได้ส่งผลต่องานของเขาและจุดประกายความหลงใหลในการสร้างระบบที่เสริมพลังและสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานแนวหน้าบรรลุความเป็นเลิศ ผลการทำงานที่โดดเด่นทำให้เขาได้รับการเชิญชวนให้เข้าทำงานในภาคบริการทางการเงิน ซึ่งเขาได้รับใบอนุญาต NASD Series 7 และ 24 ทำให้ความเข้าใจของเขาเกี่ยวกับเศรษฐกิจ การดำเนินงานทางธุรกิจ และหลักการการลงทุนลึกซึ้งยิ่งขึ้น ความรู้เหล่านี้กลายเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับโครงการธุรกิจของเขา

ในฐานะประธานและ CEO ของ PWI (1997-2015) Greg ได้สร้างบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ระดับโลกที่มีศูนย์วิศวกรรมในสหรัฐอเมริกาและยุโรปตะวันออก โดยให้บริการโซลูชันที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า ตั้งแต่บริษัทสตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กรระดับโลก ตลอดการเดินทางนี้ เขาได้สร้างโอกาสที่เพิ่มโอกาสความสำเร็จให้กับบุคคลที่แสดงให้เห็นถึงความขยันหมั่นเพียร ความซื่อสัตย์ ความสร้างสรรค์ และความเมตตา เขาเคยดำรงตำแหน่งกรรมการและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ (COO) ที่ Internet Transaction Solutions (1997-2007) โดยเป็นผู้บุกเบิกโซลูชันการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ ก่อนที่บริษัทจะถูก Online Resources Corp. เข้าซื้อกิจการ เขายังก่อตั้งและนำ Privacyware (1999-2023) พัฒนาซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์สำหรับแอปพลิเคชันเว็บ ระบบป้องกันจุดปลายทาง และซอฟต์แวร์วิเคราะห์ความปลอดภัย พร้อมด้วยแอปพลิเคชัน AI และแมชชีนเลิร์นนิงในยุคแรกเริ่ม

ปัจจุบัน เขาเป็นสมาชิกของ Forbes Technology Council ให้คำปรึกษาแก่บริษัทต่าง ๆ รวมถึง Calamu Technologies และ ai1 Technologies และเข้าร่วมในโครงการ Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD) ผ่านแพลตฟอร์ม Acuity และโซลูชันเกมมิฟิเคชันของ TouchPoint One เราช่วยองค์กรในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานให้สูงสุด พร้อมทั้งสร้างเส้นทางสู่ความสำเร็จที่อิงตามผลงาน

Greg ยังคงเป็นนักลงทุนและผู้ให้คำปรึกษาอย่างแข็งขันแก่ผู้ประกอบการ และยังมีส่วนร่วมในฐานะกรรมการและประธานคณะกรรมการด้านบริการลูกค้าและประสบการณ์ลูกค้า (Customer Service and CX) สำหรับรางวัล Stevie® Awards ซึ่งถือเป็นการกลับมาสู่จุดเริ่มต้นของอาชีพในอุตสาหกรรมนี้ ความพึงพอใจสูงสุดของเขาเกิดจากโครงการที่สร้างผลกระเพื่อมแห่งความสำเร็จ โดยเสริมพลังให้บุคคล ซึ่งเมื่อได้รับพลังแล้วก็จะช่วยยกระดับผู้อื่นรอบตัวพวกเขา

ฟรานเชสกา อลาเบเด เป็นผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการและประสบการณ์ลูกค้าที่ Lingawa โดยเธอมีหน้าที่ขับเคลื่อนการให้บริการที่ยอดเยี่ยม การพัฒนาทีม และการเติบโตด้านปฏิบัติการ เธอมีความหลงใหลในแนวทางการนำที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลาง และมุ่งมั่นอย่างลึกซึ้งในการส่งเสริมนวัตกรรมและความเป็นเลิศในการบริการลูกค้าทั่วโลก ฟรานเชสกาได้นำความเชี่ยวชาญและมุมมองนี้มาสู่คณะกรรมการตัดสินรางวัล Stevie Awards

ผ่านการบรรยายหลักและการฝึกอบรม ไมค์ อาโอคิ ช่วยเสริมสร้างศักยภาพให้ทีมสามารถประสบความสำเร็จในการสนทนาสำคัญกับลูกค้า ซึ่งช่วยเพิ่มรายได้และรักษาชื่อเสียง ในฐานะผู้ได้รับการบรรจุชื่อใน ICMI Hall of Fame เขาช่วยทีมในสภาพแวดล้อมที่ได้รับการกำกับดูแลให้สามารถจัดการกับการโต้ตอบที่ซับซ้อน ซึ่งความผิดพลาดอาจก่อให้เกิดผลตามมาอย่างจริงจัง วิธีการของเขาช่วยลดการส่งเรื่องขึ้นระดับสูงและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า โดยการเชื่อมช่องว่างระหว่างประสิทธิภาพทางดิจิทัลและความเห็นอกเห็นใจ

วิคกี้ บราคเก็ตต์ เป็นหัวหน้าฝ่ายความรู้ (Chief Knowledge Officer) ที่ Knowledgely™ และเป็นผู้บริหารศูนย์บริการลูกค้าที่มีประสบการณ์ยาวนาน ในฐานะผู้บรรยายประจำ แขกรับเชิญในรายการพอดแคสต์ และผู้เขียนหนังสือ The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More เธอช่วยองค์กรต่าง ๆ เสริมสร้างกลยุทธ์ด้านความรู้ เพิ่มประสิทธิภาพการนำ และปรับปรุงประสบการณ์ของทั้งพนักงานและลูกค้า

เคท บราวส์ เป็นผู้นำทางความคิดและนักพูดที่ได้รับการยอมรับในวงการประสบการณ์ลูกค้า (CX) รวมถึงเป็นผู้สนับสนุนสิทธิของผู้พิการ ที่ทุ่มเทในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ลูกค้า (CX) เพื่อส่งเสริมการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ให้ดีขึ้น และสร้างผลลัพธ์ที่ทำให้ผู้คนมีความสุขมากขึ้น งานของเธอเน้นย้ำกลยุทธ์การนำเทคโนโลยีมาใช้ที่ปฏิบัติได้จริงและขับเคลื่อนด้วยคุณค่า เช่น วิธีการ "Crawl, Walk, Run"

เปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงานขององค์กรด้วยการประสานงานระหว่างบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยี เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตที่สามารถวัดผลได้ โดยทำงานร่วมกับบริษัทต่าง ๆ ตั้งแต่บริษัทสตาร์ทอัพไปจนถึงบริษัทยักษ์ใหญ่ในรายชื่อ Fortune 500 เช่น Verizon, Apple และ Xerox ด้วยเครือข่ายพันธมิตรกว่า 150 บริษัท ซินเธียจึงสามารถนำเสนอโซลูชันที่สามารถขยายขนาดได้สำหรับหลากหลายอุตสาหกรรม รวมถึงศูนย์บริการลูกค้า องค์กรขาย และการดำเนินงานขององค์กร

Ankoor เป็นนักการตลาดและผู้ฝึกสอนที่ได้รับการรับรองจาก ICF ผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์กับผู้คนและผู้สนับสนุนผลกระทบทางสังคม โดยได้รับแรงบันดาลใจจากหลักการไคเซ็น Ankoor เชื่อมั่นในพลังของ “Energy” และ “Energize” พร้อมทั้งนำประสบการณ์กว่า 24 ปีในวงการสื่อทุกด้าน — สื่อสิ่งพิมพ์ สื่อดิจิทัล สื่อมือถือ การผลิตงานอีเวนต์ และการเป็นผู้นำทางความคิด — โดยเคยนำทีมในบทบาทข้ามสายงานต่าง ๆ Ankoor ได้รับการรับรอง POSH และผ่านการฝึกอบรมจาก Dale Carnegie

ด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปีในฐานะผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX) และการให้บริการที่ได้รับความเชื่อถือ ซึ่งช่วยส่งเสริมการขยายตัวและเติบโต Sandy สร้างความสัมพันธ์ที่ได้รับความเชื่อถือและมีคุณค่า ซึ่งช่วยส่งเสริมการเติบโต เธอเป็นผู้บริหารด้านธุรกิจระดับโลกที่มีพรสวรรค์ในการค้นพบความต้องการทางธุรกิจที่แท้จริง ออกแบบโซลูชันนวัตกรรมอย่างมีกลยุทธ์ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (CX) และประสบการณ์พนักงาน (EX) พร้อมทั้งพัฒนาและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นผ่านการให้คำปรึกษา การเขียนบทความเชิงวิชาชีพ และการพูดในที่สาธารณะ

Krystle Gibson เป็นผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าระดับสูง ที่มีประสบการณ์มากกว่า 15 ปี เธอใช้ AI และกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าและส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจ ด้วยสไตล์การนำที่เต็มไปด้วยความเข้าใจและความสามารถในการสร้างอิทธิพลข้ามสายงาน เธอจึงได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้สนับสนุนนวัตกรรมและวัฒนธรรมที่เปิดกว้าง ซึ่งได้รับรางวัลมาแล้วหลายครั้ง

ด้วยประสบการณ์กว่า 10 ปีในด้านเครือข่ายคอมพิวเตอร์และความปลอดภัย วิชาลได้ทำงานร่วมกับลูกค้าระดับองค์กรระดับโลกเพื่อออกแบบและสนับสนุนเครือข่ายที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพสูง ตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นการทำงานที่ Juniper Networks จนถึงตำแหน่งปัจจุบันที่ Versa Networks ในฐานะสถาปนิกเครือข่ายระดับสูง วิชาลได้มุ่งเน้นในการพัฒนาโซลูชันความปลอดภัยเครือข่ายที่สามารถขยายขนาดได้ เพื่อส่งเสริมความสำเร็จของลูกค้า

นักเทคโนโลยี ผู้นำผลิตภัณฑ์ และนักวิเคราะห์ตลาดที่ Deloitte โดยเขาทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ สร้างธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี ดำเนินการตามกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาด พัฒนากลยุทธ์พอร์ตโฟลิโอ การกำหนดราคา และกลยุทธ์การบรรจุภัณฑ์ รวมถึงนำเทคโนโลยี AI และคลาวด์ระดับองค์กรมาใช้

มีประสบการณ์ทำงานในโครงการมากกว่า 7 ปี ในด้านการให้คำปรึกษาด้านการบริหารจัดการ การพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะ การนำแบบจำลองมาใช้ และการประเมินและปรับปรุงช่องทางบริการ ได้ทำงานร่วมกับองค์กรรัฐบาลหลายแห่งในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ เพื่อบรรลุการรับรองมาตรฐานทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับโลก รวมถึงโครงการ Global Star Rating Program “7 Star” มาตรฐานการบริหารจัดการ “ISO” การวางแผนเชิงกลยุทธ์ และการคาดการณ์อนาคต

Swapnil เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านห่วงโซ่อุปทานที่มีประสบการณ์มากกว่า 18 ปี ในด้านประสบการณ์และบริการลูกค้า กลยุทธ์และการเปลี่ยนแปลง การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ การจัดการคลังสินค้าและการขนส่ง การวางแผนการขายและการดำเนินงาน รวมถึงการดำเนินงานตามหมวดหมู่ Swapnil มีปริญญาโทด้านการบริหารธุรกิจ (MBA) พร้อมด้วยปริญญาด้านวิศวกรรมศาสตร์ สาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยี

นิค คาเล เป็นวิศวกรหลักที่ Cisco โดยเขาเป็นผู้ออกแบบแพลตฟอร์ม AI ระดับองค์กร ที่ให้บริการผู้ใช้กว่า 200,000 คนทั่วโลก เขาทำหน้าที่เป็นกรรมการตัดสินรางวัลเพื่อประเมินเทคโนโลยีที่ส่งเข้าประกวดหลายร้อยชิ้นทุกปี เป็นผู้ประเมินบทความทางวิชาการสำหรับ ACM และ IEEE มีส่วนร่วมในองค์กรกำหนดมาตรฐาน AI และความปลอดภัยระดับนานาชาติ และเป็นผู้ถือสิทธิบัตรหลายฉบับที่ได้รับการยอมรับจากความมีส่วนร่วมที่เป็นต้นฉบับในอุตสาหกรรม

สรินิวาสู เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีคลาวด์คอมพิวติ้งและ CRM ที่มุ่งเน้นการบรรลุเป้าหมาย

นักพัฒนาซอฟต์แวร์และผู้นำด้านเทคโนโลยีที่มีประสบการณ์ครบวงจร 15 ปี ปัจจุบันทำงานในตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายเทคนิค Salesforce ที่มหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย Mallesh ออกแบบและพัฒนาระบบที่มีความยืดหยุ่นและใช้เทคโนโลยี AI เพื่อสนับสนุนความต่อเนื่องทางธุรกิจ การตอบสนองต่อเหตุการณ์ด้าน IT (ITDR) และการจัดการสถานการณ์ฉุกเฉินในหลายวิทยาเขตและระบบสุขภาพ โดยเน้นไปที่การอัตโนมัติและโซลูชันดิจิทัลที่ใช้งานได้จริงและมุ่งเน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

นายเอลิอัส นาดูวาท วาร์เกส เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่มีประสบการณ์เกือบ 20 ปี โดยเชี่ยวชาญด้านการออกแบบซอฟต์แวร์ การพัฒนาซอฟต์แวร์ และสถาปัตยกรรมคลาวด์ ตลอดการอาชีพของเขา เขาได้มีส่วนร่วมในโครงการทางเทคโนโลยีสำคัญๆ และร่วมมือกับบริษัทชั้นนำระดับโลก เช่น Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk และ Kaiser Permanente

เคท เนลสัน เป็นหัวหน้าฝ่ายขายและกรรมการผู้จัดการฝ่ายโซลูชันลูกค้าที่ CX Consulting Partners โดยเธอให้คำปรึกษาแก่องค์กรต่าง ๆ เกี่ยวกับกลยุทธ์ศูนย์ติดต่อ การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ลูกค้า และการนำเทคโนโลยี CX มาใช้ ผ่านบริการที่ปรึกษาแบบอิสระของ CXCP เธอทำงานร่วมกับแบรนด์ต่าง ๆ เพื่อประเมินผู้จำหน่ายอย่างเป็นกลาง ปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานให้ทันสมัย และออกแบบโปรแกรมประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ ความเป็นจริงในการดำเนินงาน และความคาดหวังของลูกค้า

Maureen Nnamdi, PMP เป็นนักวิเคราะห์ข้อมูลและปฏิบัติการ รวมถึงผู้สร้างนวัตกรรมด้านเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่มีประสบการณ์ในหลายภาคส่วน ได้แก่ พลังงาน การเงิน และเทคโนโลยีด้านสุขภาพ ที่ Con Edison เธอรับผิดชอบการปรับปรุงประสิทธิภาพด้านต้นทุนและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพสำหรับโครงการสำคัญ ก่อนหน้านี้ เธอได้ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ United Bank for Africa โดยดูแลพนักงาน 23 คน และยกระดับการบริการลูกค้า รวมถึงประสิทธิภาพการดำเนินงานของสาขา

เวนดี้ ผู้บริหารด้านการเปลี่ยนแปลงเชิงปฏิรูปที่มีประสบการณ์ยาวนาน มีความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าในการสร้างประสบการณ์ที่มีผลกระทบเชิงบวกให้กับลูกค้าและพนักงาน ในฐานะผู้อำนวยการระดับสูงฝ่ายบริหารจัดการโครงการทางเทคนิคที่ DIRECTV และเคยดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่ายประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ Finastra เธอเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงระบบองค์กร ความสำเร็จของลูกค้า และกระบวนการเข้าซื้อกิจการ

นิติน ซิงห์ (Nitin Singh) ผู้ดำรงตำแหน่ง Managing Principal และ Practice Leader ที่ SAP America เป็นผู้นำด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มีประสบการณ์ยาวนาน เขามีผลงานที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในอุตสาหกรรมแอปพลิเคชันสำหรับองค์กร โดยได้นำโครงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้กับบริษัทในรายชื่อ Fortune 500 หลายแห่ง ซิงห์ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้นำทางความคิดในสาขาของเขา และมีผลงานตีพิมพ์หลายชิ้น รวมถึงคุณวุฒิที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง

ซิดดาร์ธ วาชิสต์ เป็นผู้นำระดับสูงด้านธุรกิจและปฏิบัติการ ที่ได้รับการยอมรับในด้านการกำหนดกลยุทธ์ห่วงโซ่อุปทานระดับองค์กร ในระบบนิเวศที่ซับซ้อนและเติบโตอย่างรวดเร็ว เขาเป็นผู้นำในการขับเคลื่อนโครงการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ ซึ่งครอบคลุมด้านการคาดการณ์ การควบคุมสต็อก การร่วมมือกับผู้จัดหา และการออกแบบรูปแบบการดำเนินงาน โดยผสมผสานการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างละเอียดกับการตัดสินใจระดับผู้บริหาร เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืนทั้งในด้านลูกค้าและด้านการเงิน

ด้วยประสบการณ์กว่า 16 ปีในด้านการออกแบบเชิงพาณิชย์ การสร้างแบรนด์ การตลาด และการออกแบบภาพในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ Gary ผู้ก่อตั้ง Brand Head เป็นผู้บุกเบิกด้านการตลาดศูนย์การค้า และมุ่งมั่นในการนำเสนอโซลูชันด้านการสร้างแบรนด์ การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล การขยายธุรกิจ รวมถึงการนำแนวคิดและทรัพยากรด้านการตลาดระดับนานาชาติมาสู่ประเทศจีน