Як генеральний директор TouchPoint One, Грег очолює трансформацію управління ефективністю контакт-центрів, оптимізуючи взаємодію людського потенціалу та штучного інтелекту. Керуючись прагненням, яке супроводжує його все життя, — допомагати іншим досягати успіху, — він зосереджується на розширенні можливостей традиційно недооцінених працівників першої лінії, які забезпечують клієнтський досвід, та на підтримці колег-підприємців. Свою кар’єру він розпочав як представник відділу вихідних телепродажів у компанії CUC/Cendant після закінчення Університету штату Огайо. Цей досвід дав йому розуміння викликів у сфері взаємодії з клієнтами, що згодом вплинуло на його роботу та підживило його пристрасть до створення систем, які розширюють можливості та надихають працівників першої лінії на досягнення досконалості. Його результати призвели до переходу у сферу фінансових послуг, де він отримав ліцензії NASD серій 7 та 24, поглибивши своє розуміння економіки, бізнес-операцій та принципів інвестування — знання, які стали відправною точкою для його підприємницьких ініціатив.

Як голова правління та генеральний директор компанії PWI (1997–2015) Грег створив глобальну компанію з розробки програмного забезпечення з інженерними центрами в США та Східній Європі, яка надавала індивідуальні рішення для клієнтів — від стартапів до глобальних корпорацій. Протягом усього цього шляху він створював можливості, що підвищували ймовірність успіху для людей, які демонстрували працьовитість, чесність, креативність та співчуття. Він обіймав посаду члена ради директорів та операційного директора в компанії Internet Transaction Solutions (1997–2007), де був піонером у сфері рішень для електронних платежів до її поглинання компанією Online Resources Corp. Він також заснував і очолював компанію Privacyware (1999–2023), яка розробляла брандмауери для веб-додатків, засоби захисту кінцевих точок та програмне забезпечення для аналітики безпеки з використанням ранніх застосувань штучного інтелекту та машинного навчання.

Сьогодні він є членом Forbes Technology Council, консультує такі компанії, як Calamu Technologies та ai1 Technologies, а також бере участь у програмі Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). Завдяки платформі Acuity від TouchPoint One та рішенням на основі гейміфікації ми допомагаємо організаціям приймати рішення на основі даних, що максимізують операційну ефективність, водночас створюючи шляхи до успіху, засновані на заслугах.

Грег залишається активним інвестором та наставником для підприємців, а також виступає суддею та головою журі у номінаціях «Обслуговування клієнтів» та «Клієнтський досвід» на премії Stevie® Awards, тим самим повернувшись до галузі, з якої розпочалася його кар’єра. Найбільше задоволення він отримує від ініціатив, що створюють ланцюгову реакцію успіху, надаючи можливості окремим людям, які, у свою чергу, допомагають розвиватися іншим навколо себе.

Франческа Алабеде — менеджерка з операційної діяльності та клієнтського досвіду в компанії Lingawa, де вона відповідає за забезпечення високої якості обслуговування, розвиток команди та операційний ріст. Вона є прихильницею лідерства, орієнтованого на людей, і глибоко віддана просуванню інновацій та досконалості в сфері обслуговування клієнтів у всьому світі. Франческа привносить цей досвід і бачення до складу журі премії Stevie Awards.

Завдяки виступів та тренінгів Майк Аокі готує команди до успішної роботи у відповідальних діалогах із клієнтами, які сприяють збільшенню доходів та захисту репутації. Як член Зали слави ICMI, він допомагає командам, що працюють у регульованих сферах, впоратися зі складними взаємодіями, де помилки можуть мати реальні наслідки. Його підхід дозволяє зменшити кількість ескалацій та підвищити рівень утримання клієнтів, поєднуючи цифрову ефективність та емпатію.

Вікі Бракетт — директор з питань знань у компанії Knowledgely™ та досвідчений керівник контакт-центру. Вона часто виступає з доповідями, бере участь у подкастах та є автором книги «The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More» («Інструментарій лідерства: менше керуй — більше досягай»). Вікі допомагає організаціям зміцнювати стратегії управління знаннями, підвищувати ефективність лідерства та покращувати досвід як співробітників, так і клієнтів.

Кейт Бруз — визнаний лідер думок та спікер у сфері CX, а також захисниця прав людей з інвалідністю, яка присвятила себе трансформації клієнтського досвіду (CX) з метою покращення взаємодії між людьми та досягнення результатів, що роблять людей щасливішими. У своїй роботі вона робить акцент на практичній, орієнтованій на цінності стратегії впровадження технологій, зокрема на методі «Повзи, йди, біжи».

Змінює підхід до функціонування організацій шляхом узгодження діяльності персоналу, процесів та технологій з метою забезпечення відчутного зростання. Співпрацює з компаніями — від стартапів до гігантів зі списку «Fortune 500», зокрема Verizon, Apple та Xerox. Маючи мережу партнерів, що налічує понад 150 компаній, Синтія пропонує масштабовані рішення для різних галузей, зокрема для контакт-центрів, продажів та корпоративних операцій.

Анкур — маркетолог, сертифікований коуч з акредитацією ICF, віртуоз у роботі з людьми та прихильник соціального впливу, що керується принципом «кайдзен», Анкур вірить у силу енергії та натхнення, маючи за плечима 24-річний досвід роботи у різних сферах медіа — друкованих, цифрових, мобільних, організації заходів та інтелектуального лідерства, де він очолював міжфункціональні підрозділи. Анкур має сертифікат POSH. Пройшов навчання за програмою Дейла Карнегі.

Маючи понад 20 років досвіду роботи в якості авторитетного лідера у сфері клієнтського досвіду (CX) та надання послуг, що сприяє масштабуванню та розширенню бізнесу, Сенді будує надійні та цінні відносини, які сприяють зростанню. Вона є керівником міжнародного комерційного напрямку, що володіє талантом виявляти глибинні потреби бізнесу, стратегічно розробляти інноваційні рішення, підвищувати рівень клієнтського та співробітницького досвіду (CX/EX), а також розвивати та надихати інших через наставництво, професійне письмо та публічні виступи.

Кристл Гібсон — старший керівник з питань клієнтського досвіду з понад 15-річним досвідом роботи. Вона застосовує штучний інтелект та стратегії, засновані на аналізі даних, для підвищення рівня задоволеності клієнтів та забезпечення зростання бізнесу. Відома своїм емпатичним стилем керівництва та міжфункціональним впливом, вона є багаторазовою лауреаткою нагород та активною прихильницею інновацій та інклюзивної культури.

Маючи понад 10 років досвіду в галузі комп'ютерних мереж та безпеки, Вішал співпрацював із глобальними корпоративними клієнтами над розробкою та підтримкою безпечних і високопродуктивних мереж. Починаючи з перших днів роботи в компанії Juniper Networks і аж до своєї нинішньої посади старшого архітектора мереж у Versa Networks, Вішал зосереджувався на створенні масштабованих рішень у сфері мережевої безпеки, які сприяють успіху клієнтів.

Технолог, керівник продуктового напрямку та аналітик ринку в компанії «Deloitte», де він співпрацює з клієнтами з метою виведення на ринок нових продуктів, створення бізнесу на основі технологій, реалізації стратегій виходу на ринок, розробки портфеля продуктів, стратегій ціноутворення та упаковки, а також впровадження корпоративних технологій штучного інтелекту та хмарних технологій.

Понад 7 років досвіду роботи над проектами у сферах управлінського консалтингу, підвищення ефективності державної служби, впровадження моделей, а також оцінки та вдосконалення каналів взаємодії. Співпрацював із багатьма урядовими організаціями ОАЕ з метою отримання як місцевих, так і міжнародних акредитацій, зокрема в рамках програми «Global Star Rating» (7 зірок), стандартів управління «ISO», стратегічного планування та прогнозування майбутнього.

Свапніл — досвідчений фахівець у галузі ланцюгів постачання, який має понад 18 років досвіду роботи в таких сферах, як клієнтський досвід та обслуговування, стратегія та трансформація, розробка нових продуктів, складське господарство та транспорт, планування продажів та операцій, а також управління товарними категоріями. Свапніл має ступінь магістра з управління бізнесом та інженерії в галузі інформатики та технологій.

Нік Кейл — головний інженер компанії Cisco, де він займається розробкою архітектури платформ штучного інтелекту корпоративного рівня, якими користуються понад 200 000 користувачів по всьому світу. Щорічно він оцінює сотні технологічних пропозицій у якості члена журі премій, виступає рецензентом наукових праць для ACM та IEEE, бере участь у роботі міжнародних організацій зі стандартизації у сферах штучного інтелекту та безпеки, а також є власником численних патентів і визнаним за оригінальні досягнення у галузі.

Срінівасу — фахівець у галузі хмарних обчислень та технологій CRM, орієнтований на виконання поставлених завдань.

Розробник програмного забезпечення та лідер у сфері технологій із 15-річним досвідом роботи у повному циклі розробки, наразі працює технічним керівником у компанії Salesforce. У Каліфорнійському університеті Маллеш розробляє та створює відмовостійкі системи на базі штучного інтелекту, що забезпечують безперебійність бізнесу, реагування на ІТ-інциденти (ITDR) та управління надзвичайними ситуаціями на території численних кампусів та в системах охорони здоров’я, приділяючи особливу увагу автоматизації та практичним цифровим рішенням, орієнтованим на людину.

Пан Еліас Надуват Варгезе — досвідчений фахівець у галузі інформаційних технологій із майже 20-річним стажем роботи, який спеціалізується на проектуванні та розробці програмного забезпечення, а також на хмарній архітектурі. Протягом своєї кар’єри він брав участь у реалізації важливих технологічних ініціатив та співпрацював із всесвітньо відомими компаніями, зокрема Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk та Kaiser Permanente.

Кейт Нельсон — керівник відділу продажів та керуючий директор з клієнтських рішень у компанії CX Consulting Partners, де вона консультує організації з питань стратегії контакт-центрів, трансформації клієнтського досвіду та впровадження технологій CX. Завдяки незалежній консультаційній практиці CXCP вона співпрацює з брендами, щоб об’єктивно оцінювати постачальників, модернізувати операції та розробляти програми CX, які узгоджують бізнес-цілі, операційні реалії та очікування клієнтів.

Морін Ннамді, PMP — аналітик з даних та операцій, а також новатор у сфері новітніх технологій, що має досвід роботи в енергетичному, фінансовому та медико-технологічному секторах. У компанії Con Edison вона очолює напрямок оптимізації витрат та аналізу ефективності великих проєктів. Раніше вона здійснила трансформацію операційної діяльності в банку United Bank for Africa, керуючи колективом із 23 співробітників та підвищивши рівень обслуговування клієнтів і ефективність роботи відділень.

Венді, досвідчений керівник у сфері трансформаційних змін, з великим ентузіазмом працює над створенням вражаючих вражень для клієнтів та співробітників. Займаючи посаду старшого директора з управління технічними програмами в компанії DIRECTV та будучи колишнім віцепрезидентом з операційної ефективності в компанії Finastra, вона очолює процеси трансформації корпоративних систем, забезпечує успіх клієнтів та керує процесами поглинань.

Нітін Сінгх, який обіймає посаду керуючого директора та керівника практики в компанії SAP America, є досвідченим лідером у сфері цифрової трансформації. Його перевірений досвід охоплює галузь корпоративних програмних рішень, де він очолював ініціативи з цифрової трансформації для численних компаній зі списку «Fortune 500». Сінгх, якого визнають авторитетом у своїй галузі, має на своєму рахунку численні публікації та солідні професійні досягнення.

Сіддхарт Вашіст — досвідчений керівник у сфері бізнесу та операційної діяльності, відомий своєю роллю у формуванні стратегії ланцюга поставок корпоративного рівня в складних екосистемах, що характеризуються високими темпами зростання. Він очолює трансформаційні ініціативи, що охоплюють прогнозування, управління запасами, партнерські відносини з постачальниками та розробку операційних моделей, поєднуючи ретельний аналіз із управлінським судженням для досягнення стійких результатів у сфері обслуговування клієнтів та фінансової діяльності.

Маючи понад 16 років досвіду в сферах комерційного дизайну, брендингу, маркетингу та візуального дизайну в галузі нерухомості, Гарі, засновник компанії Brand Head, є піонером у сфері маркетингу торгових центрів і присвячує свою діяльність розробці рішень у галузі брендингу, цифровізації та диверсифікації, а також впровадженню міжнародних маркетингових концепцій і ресурсів у Китаї.