Жан-П’єр Дюма — досвідчений керівник у сфері клієнтського досвіду та засновник компанії CX & Growth Strategies, LLC, де він допомагає компаніям перестати розглядати свої контакт-центри як джерела витрат і почати керувати ними як рушіями зростання. Маючи понад два десятиліття практичного досвіду керівництва масштабними операціями, він створив, перебудував та переосмислив клієнтський досвід у деяких із найвідоміших компаній у сферах телекомунікацій, туризму та технологій. Від перших днів роботи на лінії до керівництва командами контакт-центрів із понад 5 000 операторів та відповідальності за прибутки й збитки на суму понад 500 млн доларів — шлях Жана-П’єра був далеко не типовим. За цей час він глибоко усвідомив, що насправді потрібно для побудови довіри з клієнтами та як розробляти системи, які полегшують цю роботу командам, що безпосередньо взаємодіють з клієнтами. Його філософія проста: задоволені співробітники — запорука задоволених клієнтів, а задоволені клієнти — запорука реального, вимірюваного зростання бізнесу.

Дж. П. відомий тим, що перетворює команди з низькою ефективністю, впроваджує ініціативи з продажу та утримання клієнтів, які дійсно дають результат, а також інтегрує штучний інтелект та автоматизацію так, щоб це не порушувало позитивну атмосферу у взаємодії з клієнтами. У таких компаніях, як Comcast, Spectrum, Expedia та Altice, він очолював проекти, що дозволили зменшити відтік клієнтів на ранніх етапах, збільшити продажі мобільних послуг та модернізувати інструменти для операторів — не втрачаючи з поля зору людський фактор, який лежить в основі кожної взаємодії з клієнтом. Він заснував компанію CX & Growth Strategies, щоб застосувати цей операторський підхід у різних галузях, співпрацюючи з підприємствами, які прагнуть збільшити дохід, зменшити відтік клієнтів та сформувати команди, яким справді не байдуже. Чи то через коучинг для керівників, семінари, чи то через повномасштабні стратегії та заходи з трансформації, Дж.П. йде назустріч клієнтам і допомагає їм швидко рухатися вперед. Як спікер, член журі та активний учасник спільноти, що займається питаннями клієнтського досвіду, Дж. П. привносить у кожну аудиторію, до якої він заходить, унікальне поєднання відвертості, емпатії та реальних результатів. Він брав участь у подкастах, був членом журі національних премій та зібрав дедалі більшу аудиторію навколо свого бренду «Confessions of a CX Executive», де з гумором та душевністю ділиться уроками, отриманими на практиці.

Як голова Комітету з досягнень у сфері обслуговування клієнтів та контакт-центрів премії Stevie Awards, Дж.П. із захопленням висвітлює тих, хто ламає стереотипи — лідерів та команди, які розуміють, що чудовий клієнтський досвід — це не просто вдалий бізнес; це те, що змушує клієнтів повертатися, розповідати про це друзям і залишатися з компанією, коли це найважливіше. Коли він не консультує бренди або не обмінюється думками з іншими ентузіастами CX, J.P. подорожує, грає в гольф, вболіває за футбольну команду USC або шукає ідеальну пару кросівок Air Jordan. І так, він кладе їх у ручну поклажу.

Афрозі Ара — співзасновниця та генеральна директорка компанії LuminaData, платформи на базі штучного інтелекту, яка модернізує фінансові процеси підприємств за допомогою інтелектуальної автоматизації та «колег-ботів» на базі штучного інтелекту. За підтримки Techstars та Berkeley SkyDeck компанія LuminaData розробляє готові до впровадження рішення на базі штучного інтелекту, які використовуються фінансовими підрозділами підприємств для автоматизації складних робочих процесів із високим рівнем ризику.

Заступник віце-президента та провідний системний аналітик у компанії Wellington Management, очолює глобальні команди аналітиків, розробників та інженерів з обробки даних, які створюють автоматизовані рішення для забезпечення дотримання нормативних вимог та аналізу конкурентного середовища. Має понад 14 років досвіду роботи у сфері FinTech, займається розробкою комплексних систем передачі даних із використанням Python, SQL та засобів аналізу даних для отримання стратегічних висновків та підвищення операційної ефективності.

Махіма Бансод — лідерка у сфері науки про дані та аналітики з понад десятирічним досвідом впровадження інновацій та розробки стратегій роботи з даними у сфері корпоративних технологій. Вона увійшла до списку «40 Under 40» 2025 року серед науковців у галузі даних та була відзначена нагородою «Women of Impact»; вона виступає за інновації на основі даних та підтримку жінок у галузі науки, технологій, інженерії та математики (STEM). Як голова організації IEEE San Francisco Young Professionals, вона налагоджує співпрацю та формує спільноту в технологічному екосистемі регіону Затоки.

Імані Брейкер розпочала свою кар’єру як агент з внутрішніх продажів, а згодом очолила команди з продажів, утримання клієнтів та підтримки в компаніях зі списку «Fortune 500». На посаді керівника контакт-центру вона створила систему роботи, орієнтовану на цінності, що забезпечувала баланс між зростанням бізнесу та задоволеністю клієнтів. Сьогодні вона є коучем для керівників, допомагаючи лідерам у процесі трансформації завдяки емоційному інтелекту та стратегічному баченню.

Маючи понад 10 років досвіду в галузі управління проектами, Проноб Дас успішно керував міждисциплінарними портфелями проектів у різних організаціях. Він володіє перевіреним досвідом у забезпеченні організаційної досконалості. Проноб має великий досвід керівництва офісами управління проектами у рамках масштабних будівельних проектів, забезпечуючи своєчасну та ефективну реалізацію проектів, приділяючи особливу увагу питанням сталого розвитку.

Капілдев Дейвасігамані — директор з технічного консалтингу в компанії Salesforce, який має понад 20 років досвіду керівництва масштабними ініціативами з цифрової трансформації, хмарної модернізації та DevSecOps у глобальних підприємствах та федеральних організаціях сфери охорони здоров’я США. Він спеціалізується на корпоративній архітектурі, трансформації на основі штучного інтелекту та безпечних платформах для хмарного розгортання. Капілдев є автором книг.

Брайан Грейвс — засновник компанії Orion 7 Solutions та досвідчений керівник у сферах клієнтського досвіду (CX), партнерських відносин у галузі аутсорсингу бізнес-процесів (BPO) та організації роботи контакт-центрів. Він допомагає організаціям розробляти та реалізовувати стратегії клієнтського досвіду, які підвищують якість обслуговування, покращують операційні показники та забезпечують суттєві бізнес-результати.

Свеча Гурам — експертка з даних, яка має понад 18 років професійного досвіду роботи в державних органах, у сфері фінансових послуг, технологій, охорони здоров’я та енергетики. Вона володіє ґрунтовними знаннями у сферах візуалізації даних, прогнозного аналізу, статистичного аналізу та машинного навчання, а також має досвід роботи з процесами ETL, складанням звітів та моделюванням даних. Крім того, Свеча пройшла курс з штучного інтелекту.

Д-р Денні Ха є світовим лідером у сфері управління корпоративними ризиками та впровадження стандартів ISO, а також автором концепції RARM. Він входить до списку 50 провідних лідерів думок у галузі управління ризиками та має 35-річний досвід роботи в сферах ERM, ESG, кібербезпеки, систем штучного інтелекту, аудиту, а також наставництва стартапів з метою забезпечення їхнього сталого та антикрихкого зростання. У 2024 році він розробив перший у світі комбінований дводенний курс за стандартами ISO 42001 LI та LA.

Відома своїми видатними досягненнями у світовій галузі аутсорсингу бізнес-процесів (BPO) та має понад 25 років досвіду роботи на керівних посадах. У компанії UnifyCX вона відповідає за стратегічне планування та впровадження бізнес-рішень для нових і існуючих клієнтів, розробляючи ефективні плани дій, спрямовані на забезпечення їхнього успіху. Досвідчений керівник, який застосовує практичний підхід до управління глобальними операціями.

Лідер у сфері ІТ-інфраструктури та мережевої безпеки, що володіє досвідом у галузі корпоративних ІТ-технологій, хмарних рішень, мережевої архітектури та кібербезпеки. Мені подобається поєднувати технології, автоматизацію та командну роботу для підвищення рівня безпеки та забезпечення більш раціональної й ефективної діяльності.

Анураг Джиндал — віцепрезидент та партнер з технологічних питань у компанії Vertisystem, яка є лідером у сфері штучного інтелекту для підприємств, хмарних технологій та трансформації даних. Він керує проектами з бюджетом у кілька мільйонів доларів, консультує керівників вищого рівня, розбудовує глобальні команди та втілює стратегію в конкретні результати, спрямовані на зростання доходів, підвищення ефективності та надійності в рамках модернізації та цифрової трансформації. Старший член IEEE та член Технологічної ради Forbes, лауреат премій, спікер та член журі.

Раджадітья — це прагматичний та орієнтований на результат фахівець у сфері технологій, який має досвід у галузі корпоративної архітектури, управління бізнес-процесами та рішень для цифрової трансформації підприємств.

Нікундж Котеча — старший інженер з машинного навчання та сертифікований фахівець з штучного інтелекту (AWS Certified AI Practitioner), який має понад 8 років досвіду у перетворенні передових досліджень у галузі машинного навчання на прибуткові рішення, готові до впровадження на апаратному рівні. Його кар’єра охоплює як створення нейроморфних концептуальних доказів (PoC) у компанії BrainChip, що забезпечили понад 2 млн доларів від продажу інтелектуальної власності на світовому ринку, так і впровадження клінічних асистентів на базі технології RAG, які знизили рівень помилкових діагнозів у клініках з обмеженим доступом до Інтернету.

Керівник зі стратегічного маркетингу у сфері професійних послуг. Протягом понад 22 років Вілл допомагав брендам у сфері професійних послуг B2B перестати бути «найкраще збереженою таємницею» у своїй галузі та з нуля створювати підрозділи стратегічного маркетингу й переконливу стратегію бренду, що безпосередньо сприяло стійкому зростанню доходів, розширенню клієнтської бази та її утриманню, а також конкурентній диференціації.

Олувафемі Олорунтоба — архітектор баз даних та дослідник у галузі штучного інтелекту, який спеціалізується на трансформації підприємств, управлінні даними та інтелектуальній автоматизації. Як лауреат премії TITAN Innovation Award та член-кореспондент низки інститутів, він сприяє розвитку етичного штучного інтелекту та досягненню високих стандартів інноваційності через лідерство, наставництво та глобальну оцінку технологій.

Досвідчений фахівець у сфері ланцюгів постачання з 15-річним досвідом роботи в сферах розвитку бізнесу, розробки рішень та проектування транспортних мереж.

Професіонал, орієнтований на результат, з значним досвідом роботи у сфері аутсорсингу бізнес-процесів (BPO) у галузях обслуговування клієнтів, електронної комерції та клієнтоорієнтованих рішень. Володіє навичками налагодження щирих відносин, керівництва командами, управління процесами та ведення комунікації на рівні керівництва. Глибоке розуміння організаційної динаміки та відданість забезпеченню високої якості виконання завдань.

Досвідчений архітектор рішень, фахівець із злиттів та поглинань із підтвердженим досвідом роботи в галузі інформаційних технологій та послуг. Володіє навичками роботи з SFDC, Lotus Notes, методологіями Agile та Waterfall, Scrum, XML та архітектурою рішень. Висококваліфікований фахівець у галузі інформаційних технологій, який отримав ступінь бакалавра технологій (B.Tech.) зі спеціалізацією в інформаційних технологіях у Мадраському університеті.

Лідер у сфері технологій із глибокими знаннями в галузі інженерії даних, аналітики та управління даними. Срінівас успішно очолював численні складні проекти з міграції даних (у тому числі великих даних та хмарних технологій), оптимізуючи операційні процеси та підвищуючи ефективність. Його досвід у галузі інженерії даних, аналітики та управління даними дозволив йому розробляти надійні та масштабовані рішення, що відповідають мінливим потребам бізнесу.

Таня Різоскі — тренерка з інтегративного лідерства та благополуччя, має ступінь MBA та є засновницею «Your Sanctuary Space». Пропрацювавши 28 років на керівних посадах у корпоративному секторі та самостійно подолавши синдром вигорання, вона тепер допомагає лідерам запобігати цьому, поєднуючи стратегічний підхід та енергетичний коучинг для відновлення життєвої енергії, підвищення ефективності роботи та лідерства, заснованого на чесності.

Каміль Росалес — лідер-візіонер із понад 20-річним досвідом впровадження трансформацій у сфері обслуговування клієнтів, операцій з аутсорсингу бізнес-процесів (BPO) та організаційної стратегії. Як засновниця та генеральна директорка Synervo Group, Каміль очолює консалтингову компанію, що спеціалізується на розробці та оптимізації контакт-центрів. Її основна увага зосереджена на використанні передових технологій, таких як штучний інтелект, системи IVR та чат-боти.

Гоудхаман Садасівам — підприємець та лідер у галузі штучного інтелекту з понад десятирічним досвідом впровадження інновацій у сферах оборони, страхування та космічної розвідки. Він очолював проекти з інженерії штучного інтелекту, розробки продуктів та цифрової трансформації, допомагаючи організаціям поєднати наукові дослідження з практичним впровадженням за допомогою масштабованого та відповідального штучного інтелекту.

Пабітра Сайкія — всесвітньо визнаний керівник у сфері технологій, який має понад два десятиліття досвіду керівництва проектами з розробки програмного забезпечення, впровадження цифрових ініціатив за методологією Agile, управління змінами в організаціях, електронної комерції та управління даними у міжнародних компаніях. Наразі він обіймає посаду віцепрезидента та старшого керівника з впровадження змін у команді з корпоративного штучного інтелекту та даних банку Truist Bank.

Інженер-механік, що спеціалізується на критичних середовищах, з великим досвідом проектування, введення в експлуатацію та обслуговування механічних, електричних та протипожежних систем для центрів обробки даних, «розумних» будівель та закладів охорони здоров’я. Компанія «Аріхант» створює надійні, ефективні та екологічні системи — від розробки концепції до введення в експлуатацію. Здобув ступінь магістра з машинобудування у Флоридському університеті. Запрошений член журі премії Stevie® Awards (SASCS26).

Досвідчений керівник у сфері управління продуктами з понад 17-річним міжнародним досвідом роботи в галузях комп’ютерного програмного забезпечення, страхових технологій та фінансових послуг. Відомий тим, що сприяє впровадженню інновацій, спрямованих на створення додаткової цінності, та підвищенню рівня задоволеності клієнтів за допомогою стратегічних ініціатив, зокрема у сфері продуктів на основі штучного інтелекту та аналітики, тим самим формуючи розвиток галузі.

Ума Махешвара Рао Улісі — архітектор хмарних рішень Oracle та автор низки наукових праць з питань хмарних ERP-систем та технологій штучного інтелекту; працює в компанії Accenture у Техасі. Він є сертифікованим фахівцем, що спеціалізується на системах Oracle Cloud Financials, Supply Chain та системах планування ресурсів підприємства (ERP). Поточна посада пов'язана з Oracle Cloud, з акцентом на ERP, штучний інтелект (AI) та блокчейн.

Панкадж Занке — керівник у сфері штучного інтелекту та технічних продуктів із понад 17-річним досвідом роботи у розробці стратегій щодо продуктів та даних, створенні дорожніх карт та управлінні в таких галузях, як страхування, банківська справа, роздрібна торгівля та охорона здоров’я. Він спеціалізується на інноваціях у продуктах на основі штучного інтелекту, модернізації застарілих систем, переході на хмарні технології та забезпеченні якості даних, забезпечуючи покращений досвід клієнтів та відчутний вплив на бізнес.