Ricky Arriola es el fundador y consejero delegado de Inktel Holdings Corp, una empresa líder en externalización de procesos empresariales y experiencia del cliente con operaciones en Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica y Nairobi (Kenia). Bajo su liderazgo, Inktel ha alcanzado reconocimiento por su cultura de alto rendimiento, la excelencia en el servicio al cliente y la innovación en la interacción con los clientes, prestando servicio a empresas de la lista Fortune 500, organismos gubernamentales y marcas de consumo. Ha sido galardonado como «Ultimate CEO» por el South Florida Business Journal

Entre 2015 y 2023, Ricky ocupó durante dos mandatos el cargo de concejal de la ciudad de Miami Beach, presidiendo la Comisión de Finanzas municipal y supervisando un presupuesto de casi 1.000 millones de dólares. Impulsó programas de bonos de obligación general, aprobados por los votantes, por un total de casi 600 millones de dólares para financiar infraestructuras, parques, seguridad pública y proyectos culturales.

Ricky está profundamente comprometido con las artes y la cultura; desde 2004 forma parte del Consejo de Administración del Centro Adrienne Arsht de Artes Escénicas, donde también ocupó el cargo de presidente durante un mandato y ayudó a conseguir la histórica donación de 30 millones de dólares que dio nombre al centro. A nivel nacional, fue nombrado por el presidente Barack Obama miembro del Comité Presidencial de las Artes y las Humanidades y fue uno de los primeros organizadores de la sección de Miami de la Young Presidents’ Organization (YPO). En su comunidad local, Ricky apoya con orgullo a Big Brothers Big Sisters, Best Buddies, el Nicklaus Children’s Hospital y The Children’s Museum. Ricky se licenció en Economía por el Boston College, obtuvo el título de Juris Doctor (J.D.) en la Facultad de Derecho de la Universidad de St. John’s, un máster en Administración de Empresas (MBA) en la Harvard Business School y un máster en Política Urbana por la Universidad del Sur de California. Apasionado del deporte y de la aventura, ha completado maratones en varios continentes y triatlones Ironman en todo el mundo.

Con más de 18 años de experiencia en ingeniería de software, infraestructura en la nube y automatización de redes, Ashish ocupa actualmente el cargo de director de DevOps de redes en Marriott International. A lo largo de su carrera, Ashish ha liderado numerosas iniciativas de transformación digital a nivel mundial y proyectos de innovación, llevando a cabo proyectos de transformación a la nube a escala empresarial.

Ingeniero de datos y responsable tecnológico con más de 12 años de experiencia en TI. Experto en soluciones de inteligencia empresarial y arquitectura de datos. He dirigido proyectos en colaboración con partes interesadas y usuarios técnicos y no técnicos de equipos multifuncionales. Experto en análisis de datos sanitarios, así como en gestión de productos y proyectos.

Poonam Garg es una ejecutiva del sector tecnológico y líder en ingeniería de plataformas, conocida por simplificar la complejidad e impulsar la transformación tecnológica a escala empresarial. Es la presentadora de «Beyond the Legacy», un podcast narrativo que recoge la sabiduría de líderes jubilados y con amplia experiencia. A través de conversaciones reflexivas y sinceras, descubre las lecciones, los momentos decisivos y las historias humanas que se esconden tras sus trayectorias profesionales.

Una líder destacada en excelencia en el servicio, con cinco décadas de experiencia, conocimientos y resultados contrastados en diversos sectores. Se enorgullece de ofrecer las mejores soluciones posibles para generar felicidad. Su éxito contrastado se basa en su experiencia en empresas como Fortune 500, UST, Sara Lee y JAG. Comparte sus consejos de confianza para crear momentos mágicos que fomenten la conexión y provoquen sonrisas sinceras.

Revekka Palaiologou es fundadora de una empresa tecnológica, antigua ingeniera de software de Bloomberg y galardonada con el premio «30 Under 30» de Forbes. Es fundadora y directora ejecutiva de Dion, una plataforma social exclusiva para miembros que convierte los gestos intencionados, como invitar a una copa, en capital social en el mundo real. Anteriormente, desarrolló sistemas financieros de misión crítica en Bloomberg y es conocida por crear productos que influyen en el comportamiento y la cultura.

Arquitecto empresarial con más de 15 años de experiencia en banca, servicios financieros y pagos, especializado en el desarrollo de arquitecturas seguras, conformes con la normativa y escalables. Líder técnico con amplia experiencia práctica en plataformas nativas de la nube y multicloud, microservicios, API y datos en tiempo real. Experto en ingeniería de datos, DevSecOps, código abierto y arquitecturas de IA, incluyendo agentes de IA, GenAI y RAG.

Ronith Pingili es ingeniero sénior de Salesforce con más de 10 años de experiencia en el desarrollo de plataformas CRM escalables y conformes con la normativa. Está especializado en automatización, integraciones y soluciones basadas en inteligencia artificial que mejoran la experiencia del cliente, reducen el riesgo y generan un impacto empresarial cuantificable en entornos de grandes empresas.

Responsable de desarrollo de Salesforce con más de una década de experiencia en la implementación de Salesforce en diversos sectores, como el de los seguros, la industria de la automoción y la gestión de deudas.

Vikramrajkumar es un líder en tecnología y transformación empresarial especializado en Oracle EPM, modernización financiera basada en inteligencia artificial y estrategia de sistemas a gran escala, con experiencia en los sectores sanitario y financiero, así como en empresas internacionales. Como miembro sénior del IEEE, inventor e investigador con publicaciones, me centro en impulsar la innovación de gran impacto, la excelencia operativa y el avance de las empresas a nivel mundial.

Arun es un arquitecto de soluciones centrado en el producto con más de 17 años de experiencia, especializado en la arquitectura y la implementación de IA y aprendizaje automático (ML) para convertir problemas empresariales complejos en productos escalables y basados en la automatización. Le gusta desarrollar ideas desde cero y convertirlas en soluciones sólidas, implementables y listas para su comercialización.

Como directora de Éxito del Cliente del centro de atención al cliente de Kobie, Eir capacita a los equipos para que generen un impacto cuantificable en los clientes mediante una atención al cliente centrada en la fidelización y basada en la inteligencia artificial. Es responsable de supervisar el Éxito del Cliente, el control de calidad y la formación, así como la transformación digital en nueve programas, y de definir la estrategia que permite la integración entre las personas, los procesos y la tecnología.

Matt Woody es el director sénior de Centros de Atención al Cliente y a Empresas de First Financial Bank, y aporta a su cargo más de 25 años de experiencia en la gestión de centros de atención al cliente. A lo largo de su trayectoria profesional, ha ocupado puestos clave en Fidelity Investments, Fifth Third Bank y First Financial Bank, donde ha impulsado de forma constante la excelencia operativa y ha defendido la experiencia del cliente.