Como director general de TouchPoint One, Greg lidera la transformación de la gestión del rendimiento de los centros de atención al cliente mediante la optimización de la combinación entre el potencial humano y la inteligencia artificial. Impulsado por un compromiso de toda la vida con ayudar a los demás a alcanzar el éxito, se centra en potenciar a los trabajadores de primera línea de la experiencia del cliente —tradicionalmente infravalorados— y en apoyar a otros emprendedores. Su carrera comenzó como representante de televentas salientes en CUC/Cendant tras graduarse en la Universidad Estatal de Ohio. Esta experiencia le proporcionó una visión profunda de los retos que plantea la interacción con los clientes, lo que más tarde influiría en su trabajo y alimentaría su pasión por crear sistemas que empoderen e inspiren la excelencia entre los trabajadores de primera línea. Su desempeño le valió ser contratado en el sector de los servicios financieros, donde obtuvo las licencias NASD Series 7 y 24, lo que le permitió profundizar en su comprensión de la economía, las operaciones empresariales y los principios de inversión, conocimientos que se convirtieron en el trampolín para sus iniciativas empresariales.

Como presidente y director ejecutivo de PWI (1997-2015), Greg creó una empresa global de desarrollo de software con centros de ingeniería en Estados Unidos y Europa del Este, que ofrecía soluciones a medida para clientes que iban desde startups hasta empresas globales. A lo largo de esta trayectoria, ha creado oportunidades que aumentan las posibilidades de éxito de aquellas personas que demuestran esfuerzo, honestidad, creatividad y compasión. Ocupó el cargo de consejero y director de operaciones en Internet Transaction Solutions (1997-2007), donde fue pionero en soluciones de pago electrónico antes de que la empresa fuera adquirida por Online Resources Corp. También fundó y dirigió Privacyware (1999-2023), donde desarrolló software de cortafuegos para aplicaciones web, defensa de terminales y análisis de seguridad con aplicaciones pioneras de inteligencia artificial y aprendizaje automático.

En la actualidad, forma parte del Consejo Tecnológico de Forbes, asesora a empresas como Calamu Technologies y ai1 Technologies, y participa en el programa LEAD (Executive Advisory & Dealmaking) de Landmark Ventures. A través de la plataforma Acuity y las soluciones de gamificación de TouchPoint One, ayudamos a las organizaciones a tomar decisiones basadas en datos que maximizan la eficacia operativa, al tiempo que creamos vías de éxito basadas en el mérito.

Greg sigue siendo un inversor activo y mentor de emprendedores, y colabora como juez y presidente de las categorías de «Servicio al Cliente» y «Experiencia del Cliente» en los Premios Stevie®, cerrando así el círculo con el sector en el que comenzó su carrera. Su mayor satisfacción proviene de las iniciativas que generan un efecto dominó de éxito, empoderando a las personas que, a su vez, elevan a quienes les rodean.

Francesca Alabede es la directora de Operaciones y Experiencia del Cliente en Lingawa, donde impulsa la excelencia en el servicio, el desarrollo del equipo y el crecimiento operativo. Le apasiona el liderazgo centrado en las personas y está profundamente comprometida con el fomento de la innovación y la excelencia en la atención al cliente a nivel mundial. Francesca aporta esta experiencia y perspectiva al jurado de los Premios Stevie.

A través de conferencias magistrales y sesiones de formación, Mike Aoki prepara a los equipos para destacar en conversaciones con clientes de gran importancia que impulsan los ingresos y protegen la reputación. Como miembro del Salón de la Fama del ICMI, ayuda a los equipos que trabajan en entornos regulados a gestionar interacciones complejas en las que los errores acarrean consecuencias reales. Su enfoque reduce las escaladas de incidencias y mejora la retención de clientes al tender un puente entre la eficiencia digital y la empatía.

Vicki Brackett es directora de conocimiento en Knowledgely™ y una ejecutiva con amplia experiencia en centros de atención al cliente. Ponente habitual, colaboradora habitual en podcasts y autora del libro The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More (La caja de herramientas del liderazgo: gestionar menos, lograr más), ayuda a las organizaciones a reforzar sus estrategias de conocimiento, potenciar el impacto del liderazgo y mejorar tanto la experiencia de los empleados como la de los clientes.

Kate Brouse es una reconocida líder de opinión y ponente en el ámbito de la experiencia del cliente (CX), así como una defensora de las personas con discapacidad dedicada a transformar la experiencia del cliente (CX) para fomentar mejores interacciones entre personas y resultados que hagan a la gente más feliz. Su trabajo hace hincapié en una estrategia práctica y basada en el valor para la adopción de la tecnología, como el método «Crawl, Walk, Run» (gatear, caminar, correr).

Transforma el funcionamiento de las organizaciones alineando a las personas, los procesos y la tecnología para impulsar un crecimiento cuantificable. Colabora con empresas de todo tipo, desde startups hasta gigantes de la lista Fortune 500, entre las que se incluyen Verizon, Apple y Xerox. Con una red de socios formada por más de 150 empresas, Cynthia ofrece soluciones escalables en diversos sectores, como centros de atención al cliente, organizaciones de ventas y operaciones empresariales.

Ankoor, especialista en marketing y coach certificado por la ICF, es un experto en relaciones humanas y defensor del impacto social, impulsado por el kaizen, Ankoor cree en el poder de la energía y en la capacidad de dinamizar, y cuenta con una trayectoria de 24 años en todo el espectro de los medios de comunicación —impresos, digitales, móviles, producción de eventos y liderazgo intelectual—, donde ha desempeñado funciones transversales. Ankoor cuenta con la certificación POSH. Se formó en Dale Carnegie.

Con más de 20 años de experiencia como líder de confianza en la experiencia del cliente (CX) y la prestación de servicios, impulsando el crecimiento y la expansión, Sandy establece relaciones de confianza y valor que fomentan el crecimiento. Es una ejecutiva comercial a nivel mundial con el talento para descubrir las necesidades empresariales subyacentes, diseñar estratégicamente soluciones innovadoras y mejorar la experiencia del cliente (CX) y la experiencia de los empleados (EX), al tiempo que forma e inspira a otros a través de la tutoría, la redacción profesional y las conferencias.

Krystle Gibson es una alta directiva especializada en experiencia del cliente con más de 15 años de experiencia. Aplica estrategias basadas en la inteligencia artificial y en los datos para mejorar la satisfacción del cliente y potenciar el crecimiento empresarial. Conocida por su liderazgo empático y su influencia en diferentes áreas de la empresa, es una galardonada defensora de la innovación y la cultura inclusiva.

Con más de 10 años de experiencia en redes informáticas y seguridad, Vishal ha colaborado con empresas internacionales para diseñar y dar soporte a redes seguras y de alto rendimiento. Desde sus inicios en Juniper Networks hasta su cargo actual en Versa Networks como arquitecto sénior de redes, Vishal se ha centrado en desarrollar soluciones de seguridad de redes escalables que impulsen el éxito de los clientes.

Tecnólogo, responsable de producto y analista de mercado en Deloitte, donde colabora con los clientes para lanzar nuevos productos, crear negocios basados en la tecnología, poner en marcha estrategias de comercialización, desarrollar estrategias de cartera, precios y presentación, y adoptar tecnologías empresariales de inteligencia artificial y en la nube.

Más de 7 años de experiencia en proyectos de consultoría de gestión, desarrollo del rendimiento de los servicios públicos, implantación de modelos y evaluación y mejora de canales. He colaborado con numerosas organizaciones gubernamentales de los Emiratos Árabes Unidos para conseguir acreditaciones reconocidas tanto a nivel local como internacional, entre las que se incluyen el programa Global Star Rating «7 estrellas», las normas de gestión «ISO», la planificación estratégica y la prospectiva.

Swapnil es un profesional con amplia experiencia en la cadena de suministro, con más de 18 años de trayectoria en las áreas de experiencia y atención al cliente, estrategia y transformación, desarrollo de nuevos productos, almacenamiento y transporte, planificación de ventas y operaciones, y operaciones por categorías. Swapnil cuenta con un máster en Administración de Empresas y es ingeniero en Informática y Tecnología.

Nik Kale es ingeniero principal en Cisco, donde se encarga del diseño de plataformas de IA a escala empresarial que dan servicio a más de 200 000 usuarios en todo el mundo. Evalúa cientos de propuestas tecnológicas al año como miembro del jurado de diversos premios, ejerce como revisor académico para la ACM y el IEEE, colabora con organismos internacionales de normalización en materia de inteligencia artificial y seguridad, y es titular de numerosas patentes, siendo reconocido por sus contribuciones originales al sector.

Srinivasu es un experto especializado en tecnologías de computación en la nube y CRM, orientado a los objetivos de la empresa.

Desarrollador de software y líder tecnológico con 15 años de experiencia en el ciclo completo de desarrollo, que actualmente trabaja como responsable técnico de Salesforce. En la Universidad de California, Mallesh diseña y desarrolla sistemas resilientes basados en inteligencia artificial que respaldan la continuidad del negocio, la respuesta a incidentes de TI (ITDR) y la gestión de emergencias en múltiples campus y sistemas sanitarios, centrándose en la automatización y en soluciones digitales prácticas y centradas en las personas.

El Sr. Elias Naduvath Varghese es un profesional con amplia trayectoria en el sector de las tecnologías de la información, con casi 20 años de experiencia especializado en diseño y desarrollo de software, así como en arquitectura en la nube. A lo largo de su carrera, ha contribuido a iniciativas tecnológicas de gran importancia y ha colaborado con empresas de prestigio mundial, entre las que se incluyen Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk y Kaiser Permanente.

Kate Nelson es directora de ventas y directora general de Soluciones para Clientes en CX Consulting Partners, donde asesora a las organizaciones sobre estrategia de centros de atención al cliente, transformación de la experiencia del cliente y adopción de tecnologías de CX. A través del enfoque de consultoría imparcial de CXCP, colabora con las marcas para evaluar de forma objetiva a los proveedores, modernizar las operaciones y diseñar programas de experiencia del cliente que concilien los objetivos empresariales, las realidades operativas y las expectativas de los clientes.

Maureen Nnamdi, PMP, es analista de datos y operaciones e innovadora en tecnologías emergentes, con experiencia en los sectores de la energía, las finanzas y las tecnologías sanitarias. En Con Edison, dirige la optimización de costes y el análisis del rendimiento de proyectos de gran envergadura. Anteriormente, transformó el rendimiento operativo de United Bank for Africa, supervisando a una plantilla de 23 personas y mejorando el servicio al cliente y la eficiencia de las sucursales.

Wendy, una ejecutiva con amplia experiencia en cambio transformacional, se dedica con pasión a impulsar experiencias de gran impacto tanto para los clientes como para los empleados. Como directora sénior de Gestión de Programas Técnicos en DIRECTV y antigua vicepresidenta de Eficacia Operativa en Finastra, lidera transformaciones en sistemas corporativos, éxito de los clientes y adquisiciones.

Nitin Singh, director general y responsable de área en SAP America, es un experimentado líder en transformación digital. Su contrastada trayectoria abarca el sector de las aplicaciones empresariales, donde ha impulsado iniciativas de transformación digital para numerosas empresas de la lista Fortune 500. Reconocido como un líder intelectual en su campo, Singh cuenta con numerosas publicaciones y unas credenciales bien consolidadas.

Siddharth Vashist es un alto directivo especializado en negocios y operaciones, conocido por diseñar estrategias de cadena de suministro a escala empresarial en ecosistemas complejos y de rápido crecimiento. Impulsa iniciativas transformadoras que abarcan la previsión, el control de inventarios, las alianzas con proveedores y el diseño de modelos operativos, combinando un análisis riguroso con el criterio propio de un directivo para lograr resultados financieros y de satisfacción del cliente duraderos.

Con más de 16 años de experiencia en diseño comercial, de marca, de marketing y visual en el sector inmobiliario, Gary, fundador de Brand Head, es un pionero del marketing de centros comerciales y se dedica a ofrecer soluciones en materia de imagen de marca, digitalización y diversificación, así como a introducir en China conceptos y recursos de marketing internacional.