Jean-Pierre Dumas es un experimentado líder en experiencia del cliente (CX) y fundador de CX & Growth Strategies, LLC, donde ayuda a las empresas a dejar de tratar sus centros de atención al cliente como centros de coste y a empezar a gestionarlos como motores de crecimiento. Con más de dos décadas de experiencia práctica al frente de operaciones a gran escala, ha creado, renovado y reinventado la experiencia del cliente en algunas de las empresas más reconocidas de los sectores de las telecomunicaciones, los viajes y la tecnología. Desde sus inicios atendiendo llamadas hasta dirigir equipos de centros de atención al cliente con más de 5.000 puestos y gestionar cuentas de resultados de más de 500 millones de dólares, la trayectoria de Jean-Pierre ha sido todo menos convencional. A lo largo de su trayectoria, ha desarrollado un profundo aprecio por lo que realmente se necesita para generar confianza en los clientes y por cómo diseñar sistemas que faciliten a los equipos de primera línea precisamente esa tarea. Su filosofía es sencilla: unos empleados satisfechos conducen a clientes satisfechos, y unos clientes satisfechos conducen a un crecimiento empresarial real y cuantificable.

J.P. es conocido por transformar equipos con bajo rendimiento, poner en marcha iniciativas de ventas y retención que realmente dan resultado, e integrar la inteligencia artificial y la automatización de forma que no se pierda el contacto humano con el cliente. En empresas como Comcast, Spectrum, Expedia y Altice, ha liderado iniciativas que han reducido la pérdida de clientes en las primeras etapas, impulsado las ventas de telefonía móvil y modernizado las herramientas de los agentes, sin perder de vista el elemento humano que constituye el núcleo de cada interacción con el cliente. Fundó CX & Growth Strategies para aplicar esa mentalidad de operador a todos los sectores, trabajando con empresas que desean aumentar sus ingresos, reducir la pérdida de clientes y crear equipos que realmente se preocupen por ellos. Ya sea a través de coaching ejecutivo, talleres o iniciativas de estrategia y transformación a gran escala, J.P. se adapta a la situación de cada cliente y les ayuda a avanzar con rapidez. Como ponente, miembro del jurado y colaborador en la comunidad de la experiencia del cliente, J.P. aporta una mezcla única de franqueza, empatía y resultados del mundo real a cada sala en la que entra. Ha participado en podcasts, ha sido miembro del jurado en premios nacionales y ha conseguido una audiencia cada vez mayor en torno a su marca «Confessions of a CX Executive», donde comparte lecciones aprendidas en primera línea con humor y sinceridad.

Como presidente del Comité de Logros en Atención al Cliente y Centros de Contacto de los Premios Stevie, a J.P. le entusiasma dar visibilidad a quienes rompen moldes: líderes y equipos que entienden que una gran experiencia del cliente no es solo un buen negocio, sino lo que hace que los clientes vuelvan, se lo cuenten a sus amigos y se mantengan fieles cuando más importa. Cuando no está asesorando a marcas o intercambiando ideas con otros apasionados de la experiencia del cliente, encontrarás a J.P. viajando, en el campo de golf, animando al equipo de fútbol americano de la USC o buscando el par perfecto de Air Jordans. Y sí, se las lleva en el equipaje de mano.

Afrozy Ara es cofundadora y directora ejecutiva de LuminaData, una plataforma de inteligencia artificial que moderniza las operaciones financieras de las empresas mediante la automatización inteligente y los «compañeros de trabajo» basados en IA. Con el respaldo de Techstars y Berkeley SkyDeck, LuminaData desarrolla soluciones de IA listas para su uso en producción que utilizan los equipos financieros de las empresas para automatizar flujos de trabajo complejos y de alto riesgo.

Vicepresidente adjunto y analista de sistemas principal en Wellington Management, donde dirijo equipos internacionales de analistas, desarrolladores e ingenieros de datos para ofrecer soluciones automatizadas en materia de cumplimiento normativo e inteligencia competitiva. Con más de 14 años de experiencia en el sector de la tecnología financiera (FinTech), me dedico al diseño de sistemas integrales de gestión de datos utilizando Python, SQL y análisis de datos para generar información estratégica y mejorar la eficiencia operativa.

Mahima Bansod es una líder en ciencia de datos y análisis con más de una década de experiencia impulsando la innovación y la estrategia de datos en el sector tecnológico empresarial. Galardonada en 2025 con los premios «40 Under 40» como científica de datos y «Women of Impact», defiende la innovación basada en datos y el papel de las mujeres en los campos de la ciencia, la tecnología, la ingeniería y las matemáticas (STEM). Como presidenta de IEEE San Francisco Young Professionals, fomenta la colaboración y el espíritu de comunidad en todo el ecosistema tecnológico del Área de la Bahía.

Imani Breaker comenzó su carrera como agente de ventas entrantes y ascendió hasta dirigir equipos de ventas, fidelización y atención al cliente en empresas de la lista Fortune 500. Como directiva de un centro de atención al cliente, creó operaciones basadas en valores que lograban un equilibrio entre el crecimiento y la satisfacción del cliente. En la actualidad, es coach ejecutiva y acompaña a los líderes en procesos de transformación mediante la inteligencia emocional y la visión estratégica.

Con más de 10 años de experiencia en gestión de proyectos, Pronob Das ha gestionado con éxito carteras interdisciplinares en diversas organizaciones. Aporta una experiencia contrastada en el impulso de la excelencia organizativa. Pronob es experto en dirigir oficinas de gestión de proyectos para proyectos de construcción a gran escala, garantizando la ejecución puntual y eficiente de los proyectos sin perder de vista la sostenibilidad.

Kapildev Deivasigamani es director de consultoría técnica en Salesforce y cuenta con más de 20 años de experiencia liderando iniciativas a gran escala de transformación digital, modernización en la nube y DevSecOps en empresas internacionales y organizaciones sanitarias federales de EE. UU. Está especializado en arquitectura empresarial, transformación impulsada por la inteligencia artificial y marcos de implementación segura en la nube. Kapildev es autor.

Brian Graves es el fundador de Orion 7 Solutions y un líder con amplia experiencia en experiencia del cliente (CX), colaboraciones de externalización de procesos empresariales (BPO) y operaciones de centros de atención al cliente. Ayuda a las organizaciones a diseñar y poner en práctica estrategias de experiencia del cliente que mejoren el servicio, optimicen el rendimiento operativo y generen resultados empresariales significativos.

Swechcha Gurram es una experta en datos con más de 18 años de experiencia profesional en los sectores de la administración pública, los servicios financieros, la tecnología, la sanidad y la energía. Cuenta con una sólida formación en visualización de datos, análisis predictivo, análisis estadístico y aprendizaje automático, y está especializada en procesos ETL, elaboración de informes y modelización de datos. Swechcha también ha cursado estudios sobre inteligencia artificial.

El Dr. Danny Ha es un líder mundial en gestión de riesgos empresariales y en la implantación de la norma ISO, además de creador del marco RARM. Reconocido como uno de los 50 principales líderes de opinión en gestión de riesgos, cuenta con 35 años de experiencia en ERM, ESG, ciberseguridad, sistemas de IA, auditoría y asesoramiento a startups para lograr un crecimiento sostenible y antifrágil. En 2024 diseñó el primer curso combinado de dos días del mundo sobre ISO 42001 LI y LA.

Destaca por sus excepcionales logros en el sector global de la externalización de procesos empresariales (BPO), con más de 25 años de experiencia en puestos directivos de alto nivel. En UnifyCX, es responsable de la planificación estratégica y la ejecución de soluciones empresariales para clientes nuevos y actuales, elaborando sólidas hojas de ruta que garantizan el éxito de sus experiencias. Una líder con amplia experiencia que adopta un enfoque práctico a la hora de dirigir las operaciones globales.

Líder en infraestructura informática y seguridad de redes, con experiencia en TI empresarial, soluciones en la nube, arquitectura de redes y ciberseguridad. Me gusta combinar la tecnología, la automatización y el trabajo en equipo para reforzar la seguridad e impulsar operaciones más inteligentes y eficientes.

Anurag Jindal, vicepresidente y socio tecnológico de Vertisystem, empresa líder en transformación empresarial en materia de inteligencia artificial, nube y datos. Dirige carteras multimillonarias, asesora a altos directivos, coordina equipos globales y traduce la estrategia en resultados para aumentar los ingresos, la eficiencia y la fiabilidad en el marco de la modernización y la transformación digital. Miembro sénior del IEEE y del Consejo Tecnológico de Forbes, galardonado y ponente/juez.

Rajaditya es un profesional de la tecnología pragmático y orientado a los resultados, con experiencia en arquitectura empresarial, gestión de procesos de negocio y soluciones de transformación digital empresarial.

Nikunj Kotecha es ingeniero sénior de aprendizaje automático y profesional certificado en IA por AWS, con más de 8 años de experiencia en la transformación de investigaciones avanzadas en aprendizaje automático en soluciones generadoras de ingresos y preparadas para su implementación en hardware. Su trayectoria profesional abarca desde la creación de pruebas de concepto (PoC) neuromórficas en BrainChip, que le valieron más de 2 millones de dólares en contratos de propiedad intelectual a nivel mundial, hasta la implantación de asistentes clínicos basados en RAG que han reducido las tasas de diagnósticos erróneos en clínicas con escasa conectividad.

Líder en marketing estratégico para el sector de los servicios profesionales. Durante más de 22 años, Will ha ayudado a marcas de servicios profesionales B2B a dejar de ser «el secreto mejor guardado» de su sector y a crear, desde cero, departamentos de marketing estratégico y una estrategia de marca convincente, lo que ha contribuido directamente al crecimiento sostenible de los ingresos, a la captación y retención de clientes y a la diferenciación competitiva.

Oluwafemi Oloruntoba es arquitecto de bases de datos e investigador en inteligencia artificial, especializado en transformación empresarial, gobernanza de datos y automatización inteligente. Galardonado con el Premio TITAN a la Innovación y miembro distinguido de varios institutos, promueve la inteligencia artificial ética y la excelencia en la innovación a través del liderazgo, la tutoría y la evaluación tecnológica a nivel mundial.

Profesional con amplia experiencia en la cadena de suministro, con 15 años de trayectoria en desarrollo empresarial, ingeniería de soluciones y diseño de redes de transporte.

Profesional orientado a los resultados con amplia experiencia en externalización de procesos empresariales (BPO) en los ámbitos de la atención al cliente, el comercio electrónico y las soluciones centradas en el cliente. Experto en establecer relaciones auténticas, dirigir equipos, gestionar procesos y llevar a cabo comunicaciones a nivel ejecutivo. Sólido conocimiento de la dinámica organizativa y compromiso con una ejecución de alta calidad.

Arquitecto de soluciones con amplia experiencia, especialista en fusiones y adquisiciones, con una trayectoria demostrada en el sector de las tecnologías de la información y los servicios. Experto en SFDC, Lotus Notes, metodologías ágiles y en cascada, Scrum, XML y arquitectura de soluciones. Profesional destacado en el ámbito de las tecnologías de la información, titulado con una Licenciatura en Tecnología (B.Tech.) con especialización en Tecnologías de la Información por la Universidad de Madrás.

Líder tecnológico con amplia experiencia en ingeniería de datos, análisis y gobernanza. Srinivas ha dirigido con éxito numerosas iniciativas complejas de migración de datos (incluidos el big data y la nube), optimizando las operaciones y mejorando la eficiencia. Su experiencia en ingeniería de datos, análisis y gobernanza le ha permitido diseñar soluciones robustas y escalables que satisfacen las necesidades cambiantes de la empresa.

Tania Rizoski es coach de liderazgo integrativo y bienestar, cuenta con un MBA y es fundadora de Your Sanctuary Space. Tras 28 años en puestos de liderazgo en el ámbito empresarial y tras haber superado ella misma el agotamiento profesional, ahora ayuda a los líderes a prevenirlo combinando el coaching estratégico con el basado en la energía para recuperar la vitalidad, mejorar el rendimiento y liderar con integridad.

Camille Rosales es una líder visionaria con más de 20 años de experiencia impulsando la transformación en el ámbito de la experiencia del cliente, las operaciones de externalización de procesos empresariales (BPO) y la estrategia organizativa. Como fundadora y directora general de Synervo Group, Camille dirige una empresa de consultoría especializada en el diseño y la optimización de centros de atención al cliente. Su labor se centra en aprovechar tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, los sistemas IVR y los chatbots.

Gowdhaman Sadhasivam es un empresario y referente en el ámbito de la inteligencia artificial con más de una década de experiencia impulsando la innovación en los sectores de la defensa, los seguros y la inteligencia espacial. Ha dirigido iniciativas de ingeniería de IA, desarrollo de productos y transformación digital, ayudando a las organizaciones a tender un puente entre la investigación y la aplicación en el mundo real mediante una inteligencia artificial escalable y responsable.

Pabitra Saikia es un directivo del sector tecnológico reconocido a nivel mundial, con más de dos décadas de experiencia al frente de proyectos de ingeniería de software, la implementación ágil de iniciativas digitales, la gestión del cambio empresarial, el comercio electrónico y la gobernanza de datos en empresas internacionales. En la actualidad, ocupa el cargo de vicepresidente y responsable sénior de gestión del cambio dentro del equipo de IA y datos empresariales de Truist Bank.

Ingeniero mecánico especializado en entornos críticos con amplia experiencia en el diseño, la puesta en marcha y el funcionamiento de sistemas mecánicos, eléctricos y de protección contra incendios para centros de datos, edificios inteligentes y el sector sanitario. Arihant ofrece sistemas fiables, eficientes y sostenibles desde la fase conceptual hasta la entrega. Titulado en Ingeniería Mecánica por la Universidad de Florida. Jurado invitado en los premios Stevie® (SASCS26).

Un destacado directivo en gestión de productos con más de 17 años de experiencia internacional en los sectores del software informático, la tecnología aplicada a los seguros y los servicios financieros. Reconocido por impulsar la innovación de valor y la satisfacción del cliente a través de iniciativas estratégicas, especialmente en productos basados en la inteligencia artificial y la analítica, lo que ha contribuido a dar forma a la evolución del sector.

Uma Maheswara Rao Ulisi es arquitecto de soluciones de Oracle Cloud y autor de varios artículos de investigación sobre ERP en la nube y tecnologías de IA; trabaja en Accenture, en Texas. Es un profesional certificado especializado en los sistemas Oracle Cloud Financials, Supply Chain y de planificación de recursos empresariales (ERP). Su puesto actual está relacionado con Oracle Cloud y se centra en ERP, IA y blockchain.

Pankaj Zanke es un líder en inteligencia artificial y productos técnicos con más de 17 años de experiencia en estrategia de productos y datos, elaboración de planes de desarrollo y gestión en los sectores de los seguros, la banca, el comercio minorista y la sanidad. Está especializado en la innovación de productos basada en la inteligencia artificial, la modernización de sistemas heredados, la transformación a la nube y la calidad de los datos, lo que permite ofrecer una mejor experiencia al cliente y generar un impacto empresarial cuantificable.