Sebagai CEO TouchPoint One, Greg memimpin transformasi manajemen kinerja pusat kontak dengan mengoptimalkan sinergi antara potensi manusia dan kecerdasan buatan. Didorong oleh komitmen seumur hidupnya untuk membantu orang lain meraih kesuksesan, ia berfokus pada pemberdayaan pekerja lini depan CX yang selama ini kurang dihargai serta mendukung sesama wirausahawan. Kariernya dimulai sebagai perwakilan telesales outbound di CUC/Cendant setelah lulus dari The Ohio State University. Pengalaman ini memberinya wawasan tentang tantangan keterlibatan pelanggan yang kemudian memengaruhi pekerjaannya dan memicu semangatnya untuk menciptakan sistem yang memberdayakan dan menginspirasi keunggulan di kalangan pekerja garis depan. Kinerja yang cemerlang membuatnya direkrut ke sektor jasa keuangan, di mana ia memperoleh lisensi NASD Seri 7 dan 24, sehingga memperdalam pemahamannya tentang ekonomi, operasi bisnis, dan prinsip-prinsip investasi—pengetahuan yang menjadi landasan bagi usaha wirausahanya.

Sebagai Ketua dan CEO PWI (1997–2015), Greg membangun perusahaan pengembangan perangkat lunak global dengan pusat-pusat teknik di AS dan Eropa Timur, yang menyediakan solusi khusus bagi klien mulai dari perusahaan rintisan hingga perusahaan global. Sepanjang perjalanannya ini, ia telah menciptakan peluang yang meningkatkan peluang kesuksesan bagi individu yang menunjukkan kerja keras, kejujuran, kreativitas, dan empati. Ia pernah menjabat sebagai Anggota Dewan Direksi dan COO di Internet Transaction Solutions (1997–2007), yang menjadi pelopor solusi pembayaran elektronik sebelum diakuisisi oleh Online Resources Corp. Ia juga mendirikan dan memimpin Privacyware (1999–2023), mengembangkan perangkat lunak firewall aplikasi web, pertahanan endpoint, dan analitik keamanan dengan penerapan awal kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin.

Saat ini, ia menjadi anggota Forbes Technology Council, memberikan nasihat kepada perusahaan-perusahaan termasuk Calamu Technologies dan ai1 Technologies, serta berpartisipasi dalam Program Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). Melalui platform Acuity dan solusi gamifikasi dari TouchPoint One, kami membantu organisasi mengambil keputusan berbasis data yang memaksimalkan efektivitas operasional sekaligus menciptakan jalur menuju kesuksesan berdasarkan prestasi.

Greg tetap aktif sebagai investor dan mentor bagi para wirausahawan serta berkontribusi sebagai Juri dan Ketua Bidang Layanan Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan (CX) untuk Stevie® Awards, sehingga kembali ke industri tempat kariernya dimulai. Kepuasan terbesarnya berasal dari inisiatif yang menciptakan efek riak kesuksesan, memberdayakan individu yang, pada gilirannya, mengangkat orang-orang di sekitar mereka.

Francesca Alabede menjabat sebagai Manajer Operasional dan Pengalaman Pelanggan di Lingawa, di mana ia memimpin upaya untuk mewujudkan keunggulan layanan, pengembangan tim, dan pertumbuhan operasional. Ia sangat antusias dengan kepemimpinan yang berpusat pada manusia dan sangat berkomitmen untuk memajukan inovasi serta keunggulan dalam layanan pelanggan di seluruh dunia. Francesca membawa keahlian dan sudut pandangnya ini ke dalam juri Stevie Awards.

Melalui ceramah utama dan pelatihan, Mike Aoki membekali tim agar mampu tampil unggul dalam percakapan penting dengan pelanggan yang dapat meningkatkan pendapatan dan menjaga reputasi. Sebagai salah satu anggota ICMI Hall of Fame, ia membantu tim yang beroperasi di lingkungan yang diatur oleh regulasi untuk menangani interaksi kompleks di mana kesalahan dapat menimbulkan konsekuensi nyata. Pendekatannya mengurangi eskalasi masalah dan meningkatkan retensi pelanggan dengan menjembatani kesenjangan antara efisiensi digital dan empati.

Vicki Brackett adalah Chief Knowledge Officer di Knowledgely™ dan seorang eksekutif berpengalaman di bidang pusat layanan pelanggan. Sebagai pembicara yang sering diundang, tamu podcast, dan penulis buku The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More, ia membantu organisasi memperkuat strategi pengetahuan, meningkatkan dampak kepemimpinan, serta meningkatkan pengalaman karyawan dan pelanggan.

Kate Brouse adalah seorang pemimpin pemikiran dan pembicara terkemuka di bidang CX, sekaligus seorang aktivis disabilitas yang berdedikasi untuk mentransformasi Pengalaman Pelanggan (CX) guna mendorong interaksi antarmanusia yang lebih baik serta hasil yang membuat orang-orang lebih bahagia. Karyanya menekankan strategi praktis dan berorientasi nilai dalam adopsi teknologi, seperti metode "Crawl, Walk, Run".

Mengubah cara organisasi beroperasi dengan menyelaraskan sumber daya manusia, proses, dan teknologi guna mendorong pertumbuhan yang terukur. Bekerja sama dengan berbagai perusahaan, mulai dari startup hingga raksasa Fortune 500, termasuk Verizon, Apple, dan Xerox. Dengan jaringan mitra yang terdiri dari lebih dari 150 perusahaan, Cynthia menghadirkan solusi yang dapat disesuaikan untuk berbagai sektor, termasuk pusat layanan pelanggan, organisasi penjualan, dan operasi perusahaan.

Sebagai seorang pemasar dan pelatih bersertifikat terakreditasi ICF, Ankoor adalah ahli dalam berinteraksi dengan orang lain serta pendukung dampak sosial, yang didorong oleh prinsip kaizen, Ankoor percaya pada kekuatan Energi dan Semangat, sekaligus membawa pengalaman selama 24 tahun di berbagai bidang media—cetak, digital, seluler, produksi acara, dan kepemimpinan pemikiran—serta memimpin berbagai peran lintas fungsi. Ankoor bersertifikat POSH. Telah mengikuti pelatihan dari Dale Carnegie.

Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun sebagai pemimpin terpercaya di bidang CX dan penyampaian layanan, yang telah mendorong pertumbuhan dan ekspansi, Sandy membangun hubungan yang tepercaya dan berharga yang mendorong pertumbuhan. Ia adalah seorang eksekutif komersial global yang memiliki bakat untuk mengidentifikasi kebutuhan bisnis yang mendasar, merancang solusi inovatif secara strategis, serta meningkatkan kualitas CX dan EX, sambil mengembangkan dan menginspirasi orang lain melalui bimbingan, penulisan profesional, dan pidato.

Krystle Gibson adalah Pemimpin Senior Bidang Pengalaman Pelanggan dengan pengalaman lebih dari 15 tahun. Ia menerapkan kecerdasan buatan (AI) dan strategi berbasis data untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis. Dikenal karena kepemimpinan yang penuh empati dan pengaruhnya yang melintasi berbagai fungsi, ia adalah seorang pendukung inovasi dan budaya inklusif yang telah meraih berbagai penghargaan.

Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di bidang jaringan komputer dan keamanan, Vishal telah bekerja sama dengan klien korporat global untuk merancang dan mendukung jaringan yang aman serta berkinerja tinggi. Sejak awal kariernya di Juniper Networks hingga perannya saat ini di Versa Networks sebagai Arsitek Jaringan Senior, Vishal berfokus pada pengembangan solusi keamanan jaringan yang dapat diskalakan guna mendukung kesuksesan pelanggan.

Ahli teknologi, pemimpin produk, dan analis pasar di Deloitte, di mana ia bekerja sama dengan klien untuk meluncurkan produk baru, membangun bisnis yang didukung teknologi, melaksanakan strategi go-to-market, merumuskan strategi portofolio, penetapan harga, dan penawaran produk, serta mengadopsi teknologi AI dan cloud untuk perusahaan.

Memiliki pengalaman lebih dari 7 tahun dalam bidang konsultasi manajemen, pengembangan kinerja layanan publik, implementasi model, serta penilaian dan peningkatan saluran layanan. Telah bekerja sama dengan berbagai organisasi pemerintah UEA untuk meraih akreditasi yang diakui baik secara lokal maupun global, termasuk Program Peringkat Bintang Global "7 Bintang", Standar Manajemen "ISO", perencanaan strategis, dan analisis prospek masa depan.

Swapnil adalah seorang profesional rantai pasokan berpengalaman dengan lebih dari 18 tahun pengalaman di bidang Pengalaman dan Layanan Pelanggan, Strategi dan Transformasi, Pengembangan Produk Baru, Pergudangan dan Transportasi, Perencanaan Penjualan dan Operasi, serta Operasi Kategori. Swapnil memegang gelar magister administrasi bisnis dengan latar belakang teknik di bidang Ilmu Komputer dan Teknologi.

Nik Kale adalah Insinyur Utama di Cisco, di mana ia merancang platform AI berskala perusahaan yang melayani lebih dari 200.000 pengguna di seluruh dunia. Setiap tahun, ia mengevaluasi ratusan proposal teknologi sebagai juri penghargaan, bertindak sebagai peninjau sejawat akademis untuk ACM dan IEEE, berkontribusi pada badan-badan standar AI dan keamanan internasional, serta merupakan pemegang beberapa paten yang diakui atas kontribusinya yang orisinal bagi industri.

Srinivasu adalah seorang ahli yang berorientasi pada misi di bidang Komputasi Awan dan teknologi CRM.

Pengembang perangkat lunak dan pemimpin di bidang teknologi dengan pengalaman selama 15 tahun dalam seluruh siklus pengembangan, saat ini bekerja sebagai Pemimpin Teknis Salesforce. Di University of California, Mallesh merancang dan membangun sistem tangguh yang didukung kecerdasan buatan (AI) untuk mendukung kelangsungan bisnis, pemulihan setelah insiden TI (ITDR), dan manajemen keadaan darurat di berbagai kampus dan sistem kesehatan, dengan fokus pada otomatisasi serta solusi digital yang praktis dan berpusat pada manusia.

Bapak Elias Naduvath Varghese adalah seorang profesional TI berpengalaman dengan riwayat karier hampir 20 tahun yang berspesialisasi dalam Desain Perangkat Lunak, Pengembangan Perangkat Lunak, dan Arsitektur Awan. Sepanjang kariernya, beliau telah berkontribusi pada berbagai inisiatif teknologi penting dan berkolaborasi dengan perusahaan-perusahaan yang diakui secara global, termasuk Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk, dan Kaiser Permanente.

Kate Nelson adalah Kepala Penjualan dan Direktur Pelaksana Bidang Solusi Klien di CX Consulting Partners, di mana ia memberikan saran kepada berbagai organisasi mengenai strategi pusat kontak, transformasi pengalaman pelanggan, dan penerapan teknologi CX. Melalui praktik konsultasi yang netral dari CXCP, ia bekerja sama dengan berbagai merek untuk mengevaluasi vendor secara objektif, memodernisasi operasi, dan merancang program CX yang selaras dengan tujuan bisnis, realitas operasional, dan ekspektasi pelanggan.

Maureen Nnamdi, PMP, adalah seorang Analis Data dan Operasional sekaligus inovator teknologi baru yang memiliki pengalaman di berbagai sektor, antara lain energi, keuangan, dan teknologi kesehatan. Di Con Edison, ia memimpin upaya optimalisasi biaya dan analisis kinerja untuk proyek-proyek besar. Sebelumnya, ia berhasil mengubah kinerja operasional di United Bank for Africa, dengan mengawasi 23 staf serta meningkatkan layanan pelanggan dan efisiensi cabang.

Wendy, seorang eksekutif berpengalaman di bidang Perubahan Transformasional, sangat bersemangat dalam menciptakan pengalaman pelanggan dan karyawan yang bermakna. Sebagai Direktur Senior Manajemen Program Teknis di DIRECTV dan mantan Wakil Presiden Bidang Efektivitas Operasional di Finastra, ia memimpin transformasi di bidang sistem perusahaan, keberhasilan pelanggan, dan akuisisi.

Nitin Singh, yang menjabat sebagai Managing Principal dan Practice Leader di SAP America, adalah seorang pemimpin transformasi digital yang berpengalaman. Rekam jejaknya yang telah teruji mencakup industri aplikasi perusahaan, di mana ia telah memimpin berbagai inisiatif transformasi digital untuk sejumlah perusahaan Fortune 500. Diakui sebagai tokoh pemikir terkemuka di bidangnya, Singh telah menerbitkan berbagai karya tulis dan memiliki kualifikasi yang mapan.

Siddharth Vashist adalah seorang pemimpin senior di bidang bisnis dan operasional yang dikenal karena perannya dalam merumuskan strategi rantai pasok berskala perusahaan di berbagai ekosistem yang kompleks dan bertumbuh pesat. Ia memimpin inisiatif transformasional yang mencakup peramalan, pengendalian persediaan, kemitraan dengan pemasok, serta perancangan model operasional, dengan memadukan analisis yang ketat dan penilaian tingkat eksekutif untuk menghasilkan hasil yang berkelanjutan bagi pelanggan dan keuangan.

Dengan pengalaman lebih dari 16 tahun di bidang desain komersial, branding, pemasaran, dan desain visual dalam industri properti, Gary, pendiri Brand Head, merupakan pelopor pemasaran pusat perbelanjaan dan berkomitmen untuk menyediakan solusi dalam hal branding, digitalisasi, diversifikasi, serta memperkenalkan konsep dan sumber daya pemasaran internasional ke Tiongkok.