Jean-Pierre Dumas adalah seorang pemimpin berpengalaman di bidang CX dan pendiri CX & Growth Strategies, LLC, di mana ia membantu perusahaan-perusahaan untuk berhenti memandang pusat layanan pelanggan mereka sebagai pusat biaya dan mulai mengelolanya sebagai mesin pertumbuhan. Dengan pengalaman praktis lebih dari dua dekade dalam memimpin operasi berskala besar, ia telah membangun, merestrukturisasi, dan merancang ulang pengalaman pelanggan di beberapa perusahaan terkemuka di sektor telekomunikasi, perjalanan, dan teknologi. Mulai dari masa-masa awalnya sebagai petugas telepon hingga memimpin tim pusat layanan pelanggan dengan lebih dari 5.000 kursi dan mengelola laba rugi (P&L) senilai lebih dari $500 juta, perjalanan Jean-Pierre jauh dari kata biasa. Sepanjang perjalanannya, ia telah mengembangkan pemahaman mendalam tentang apa yang sebenarnya diperlukan untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan dan bagaimana merancang sistem yang memudahkan tim garis depan untuk melakukan hal tersebut. Filsafatnya sederhana: karyawan yang bahagia menghasilkan pelanggan yang bahagia, dan pelanggan yang bahagia menghasilkan pertumbuhan bisnis yang nyata dan terukur.

J.P. dikenal karena kemampuannya mengubah tim yang berkinerja buruk, meluncurkan inisiatif penjualan dan retensi yang benar-benar berhasil, serta mengintegrasikan AI dan otomatisasi tanpa mengorbankan pengalaman pelanggan. Di perusahaan seperti Comcast, Spectrum, Expedia, dan Altice, ia memimpin upaya yang berhasil mengurangi tingkat churn pada tahap awal, meningkatkan penjualan seluler, dan memodernisasi alat kerja agen—tanpa melupakan unsur kemanusiaan yang menjadi inti dari setiap interaksi dengan pelanggan. Ia mendirikan CX & Growth Strategies untuk menerapkan pola pikir operator tersebut ke berbagai industri, bekerja sama dengan perusahaan yang ingin meningkatkan pendapatan, mengurangi tingkat churn, dan membangun tim yang benar-benar peduli. Baik melalui pembinaan eksekutif, lokakarya, maupun upaya strategi dan transformasi skala penuh, J.P. menyesuaikan diri dengan kondisi klien dan membantu mereka bergerak cepat. Sebagai pembicara, juri, dan kontributor di komunitas pengalaman pelanggan, J.P. menghadirkan perpaduan unik antara komunikasi yang jujur, empati, dan hasil nyata ke setiap ruangan yang ia masuki. Ia telah tampil di berbagai podcast, menjadi juri dalam ajang penghargaan nasional, serta membangun audiens yang terus berkembang melalui merek “Confessions of a CX Executive”, di mana ia membagikan pelajaran dari lapangan dengan humor dan ketulusan.

Sebagai Ketua Komite Prestasi Layanan Pelanggan & Pusat Kontak Stevie Awards, J.P. bersemangat untuk menyoroti mereka yang melampaui batas—para pemimpin dan tim yang memahami bahwa CX yang hebat bukan sekadar bisnis yang baik; itulah yang membuat pelanggan kembali, menceritakannya kepada teman-teman mereka, dan tetap setia saat hal itu paling penting. Saat tidak sedang memberi nasihat kepada merek-merek atau bertukar wawasan dengan sesama penggemar CX, Anda akan menemukan J.P. sedang bepergian, bermain golf, mendukung tim sepak bola USC, atau berburu sepasang sepatu Air Jordan yang sempurna. Dan ya, ia membawanya dalam tas kabin.

Afrozy Ara adalah salah satu pendiri dan CEO LuminaData, sebuah platform kecerdasan buatan (AI) yang memodernisasi operasi keuangan perusahaan melalui otomatisasi cerdas dan asisten AI. Didukung oleh Techstars dan Berkeley SkyDeck, LuminaData mengembangkan solusi AI yang siap digunakan secara operasional, yang dimanfaatkan oleh tim keuangan perusahaan untuk mengotomatisasi alur kerja yang kompleks dan berisiko tinggi.

Asisten Wakil Presiden dan Analis Sistem Utama di Wellington Management, memimpin tim global yang terdiri dari analis, pengembang, dan insinyur data untuk menghadirkan solusi otomatis dalam bidang kepatuhan regulasi dan intelijen persaingan. Dengan pengalaman lebih dari 14 tahun di bidang FinTech, merancang sistem pengiriman data end-to-end menggunakan Python, SQL, dan analitik data untuk menghasilkan wawasan strategis dan meningkatkan efisiensi operasional.

Mahima Bansod adalah seorang pemimpin di bidang Ilmu Data dan Analitik dengan pengalaman lebih dari satu dekade dalam mendorong inovasi dan strategi data di sektor teknologi korporat. Sebagai salah satu penerima penghargaan "40 Under 40 Data Scientist" tahun 2025 dan "Women of Impact", ia aktif mendukung inovasi berbasis data serta pemberdayaan perempuan di bidang STEM. Sebagai Ketua IEEE San Francisco Young Professionals, ia membangun kolaborasi dan komunitas di seluruh ekosistem teknologi Bay Area.

Imani Breaker memulai kariernya sebagai agen penjualan inbound dan kemudian naik pangkat hingga memimpin tim penjualan, retensi, dan dukungan di berbagai perusahaan Fortune 500. Sebagai eksekutif pusat layanan pelanggan, ia membangun operasional yang berlandaskan nilai-nilai dengan menyeimbangkan pertumbuhan dan kepuasan pelanggan. Saat ini, ia berprofesi sebagai pelatih eksekutif yang membimbing para pemimpin melalui proses transformasi dengan memanfaatkan kecerdasan emosional dan wawasan strategis.

Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di bidang Manajemen Proyek, Pronob Das telah berhasil mengelola portofolio lintas disiplin di berbagai organisasi. Ia memiliki keahlian yang telah teruji dalam mendorong keunggulan organisasi. Pronob mahir memimpin Kantor Manajemen Proyek (PMO) untuk proyek-proyek konstruksi berskala besar, memastikan penyelesaian proyek tepat waktu dan efisien sambil tetap berfokus pada keberlanjutan.

Kapildev Deivasigamani adalah Direktur Konsultasi Teknis di Salesforce dengan pengalaman lebih dari 20 tahun dalam memimpin inisiatif transformasi digital berskala besar, modernisasi cloud, dan DevSecOps di berbagai perusahaan global serta organisasi layanan kesehatan federal AS. Ia mengkhususkan diri dalam arsitektur perusahaan, transformasi berbasis AI, dan kerangka kerja penyediaan layanan cloud yang aman. Kapildev adalah seorang penulis.

Brian Graves adalah pendiri Orion 7 Solutions dan seorang pemimpin berpengalaman di bidang pengalaman pelanggan (CX), kemitraan BPO, serta operasional pusat layanan pelanggan. Ia membantu organisasi merancang dan melaksanakan strategi pengalaman pelanggan yang meningkatkan kualitas layanan, memperbaiki kinerja operasional, serta menghasilkan hasil bisnis yang signifikan.

Swechcha Gurram adalah seorang pakar data dengan pengalaman profesional lebih dari 18 tahun di sektor pemerintahan, jasa keuangan, teknologi, kesehatan, dan energi. Ia memiliki latar belakang yang kuat dalam visualisasi data, analisis prediktif, analisis statistik, dan pembelajaran mesin, serta mahir dalam proses ETL, penyusunan laporan, dan pemodelan data. Swechcha juga telah menyelesaikan program studi di bidang kecerdasan buatan.

Dr. Danny Ha adalah tokoh terkemuka di tingkat global dalam bidang manajemen risiko perusahaan, implementasi ISO, serta pencipta kerangka kerja RARM. Diakui sebagai salah satu dari 50 Pemikir Terkemuka dalam Manajemen Risiko, ia memiliki pengalaman selama 35 tahun di bidang ERM, ESG, keamanan siber, sistem kecerdasan buatan (AI), audit, serta membimbing perusahaan rintisan menuju pertumbuhan yang berkelanjutan dan tahan guncangan. Ia merancang kursus gabungan ISO 42001 LI dan LA selama 2 hari yang pertama di dunia pada tahun 2024.

Dikenal berkat prestasinya yang luar biasa di industri BPO global, dengan pengalaman lebih dari 25 tahun di bidang manajemen tingkat senior. Di UnifyCX, ia bertanggung jawab atas perencanaan strategis dan pelaksanaan solusi bisnis bagi klien baru maupun yang sudah ada, serta menyusun peta jalan yang efektif untuk memastikan kesuksesan pengalaman mereka. Seorang pemimpin berpengalaman yang menerapkan pendekatan langsung dalam mengarahkan Operasi global.

Seorang pemimpin di bidang infrastruktur TI dan keamanan jaringan dengan keahlian di bidang TI perusahaan, solusi cloud, arsitektur jaringan, dan keamanan siber. Saya senang memadukan teknologi, otomatisasi, dan kerja sama tim untuk memperkuat keamanan serta mendorong operasional yang lebih cerdas dan efisien.

Anurag Jindal, Wakil Presiden dan Mitra Klien Bidang Teknologi di Vertisystem, yang memimpin transformasi AI, cloud, dan data di tingkat perusahaan. Ia mengelola portofolio bernilai jutaan dolar, memberikan nasihat kepada para eksekutif tingkat atas (CXO), mengembangkan tim global, serta mewujudkan strategi menjadi hasil konkret untuk meningkatkan pendapatan, efisiensi, dan keandalan dalam rangka modernisasi dan transformasi digital. Anggota Senior IEEE dan Anggota Dewan Teknologi Forbes, peraih penghargaan, serta pembicara dan juri.

Rajaditya adalah seorang profesional di bidang teknologi yang pragmatis dan berorientasi pada hasil, dengan pengalaman di bidang arsitektur perusahaan, manajemen proses bisnis, serta solusi transformasi digital perusahaan.

Nikunj Kotecha adalah Insinyur Pembelajaran Mesin Senior & Praktisi AI Bersertifikasi AWS dengan pengalaman lebih dari 8 tahun dalam mengubah penelitian ML tingkat lanjut menjadi solusi yang siap diterapkan pada perangkat keras dan menghasilkan pendapatan. Kariernya mencakup berbagai hal, mulai dari mengembangkan PoC (Proof of Concept) neuromorfik di BrainChip yang berhasil meraih lebih dari $2 juta dari hak kekayaan intelektual global, hingga menerapkan asisten klinis berbasis RAG yang berhasil mengurangi tingkat kesalahan diagnosis di klinik-klinik dengan konektivitas rendah.

Pemimpin pemasaran strategis di bidang layanan profesional. Selama lebih dari 22 tahun, Will telah membantu merek-merek layanan profesional B2B agar tidak lagi dianggap sebagai “rahasia terbaik” di industri mereka, serta membangun fungsi pemasaran strategis dan strategi merek yang menarik dari nol—yang secara langsung mendukung pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan, perluasan dan retensi klien, serta diferensiasi kompetitif.

Oluwafemi Oloruntoba adalah seorang Arsitek Basis Data dan peneliti kecerdasan buatan (AI) yang berspesialisasi dalam transformasi perusahaan, tata kelola data, dan otomatisasi cerdas. Sebagai pemenang TITAN Innovation Award dan anggota kehormatan di berbagai lembaga, ia mendorong pengembangan AI yang etis serta keunggulan inovasi melalui kepemimpinan, pembimbingan, dan evaluasi teknologi global.

Seorang profesional rantai pasokan yang berpengalaman dengan 15 tahun pengalaman di bidang Pengembangan Bisnis, Rekayasa Solusi, dan Perancangan Jaringan Transportasi.

Seorang profesional yang berorientasi pada hasil dengan pengalaman yang mumpuni di bidang BPO, mencakup layanan pelanggan, e-commerce, dan solusi yang berfokus pada klien. Terampil dalam membangun hubungan yang tulus, memimpin tim, mengelola proses, serta menyampaikan pesan pada tingkat eksekutif. Memiliki pemahaman mendalam tentang dinamika organisasi dan komitmen terhadap pelaksanaan yang berkualitas tinggi.

Arsitek Solusi berpengalaman, Spesialis Merger & Akuisisi dengan rekam jejak yang terbukti dalam bekerja di industri teknologi informasi dan jasa. Mahir dalam SFDC, Lotus Notes, Metodologi Agile & Waterfall, Scrum, XML, dan Arsitektur Solusi. Profesional teknologi informasi yang mumpuni dengan gelar Sarjana Teknologi (B.Tech.) dengan konsentrasi Teknologi Informasi dari Universitas Madras.

Seorang pemimpin di bidang teknologi dengan keahlian mendalam dalam Rekayasa Data, Analitik, dan Tata Kelola. Srinivas telah berhasil memimpin berbagai inisiatif migrasi data yang kompleks (termasuk big data dan cloud), merampingkan operasi, serta meningkatkan efisiensi. Keahliannya dalam Rekayasa Data, Analitik, dan Tata Kelola telah memungkinkannya merancang solusi yang tangguh dan dapat diskalakan untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang terus berkembang.

Tania Rizoski adalah seorang Pelatih Kepemimpinan dan Kesejahteraan Integratif, pemegang gelar MBA, serta pendiri Your Sanctuary Space. Setelah 28 tahun berkecimpung di bidang kepemimpinan korporat dan berhasil mengatasi kelelahan kerja (burnout) yang dialaminya sendiri, kini ia membantu para pemimpin mencegah hal tersebut dengan memadukan strategi dan pelatihan berbasis energi untuk memulihkan vitalitas, meningkatkan kinerja, serta memimpin dengan integritas.

Camille Rosales adalah seorang pemimpin visioner dengan pengalaman lebih dari 20 tahun dalam mendorong transformasi di bidang pengalaman pelanggan, operasi BPO, dan strategi organisasi. Sebagai Pendiri dan CEO Synervo Group, Camille memimpin sebuah firma konsultan yang berspesialisasi dalam merancang dan mengoptimalkan pusat layanan pelanggan. Fokus utamanya adalah memanfaatkan teknologi canggih seperti kecerdasan buatan (AI), sistem IVR, dan chatbot.

Gowdhaman Sadhasivam adalah seorang wirausahawan dan tokoh terkemuka di bidang kecerdasan buatan (AI) dengan pengalaman lebih dari satu dekade dalam mendorong inovasi di sektor pertahanan, asuransi, dan intelijen antariksa. Ia telah memimpin berbagai inisiatif di bidang rekayasa AI, pengembangan produk, dan transformasi digital, serta membantu organisasi menjembatani kesenjangan antara penelitian dan penerapan di dunia nyata melalui kecerdasan buatan yang dapat diskalakan dan bertanggung jawab.

Pabitra Saikia adalah seorang eksekutif teknologi yang diakui secara global dengan pengalaman lebih dari dua dekade dalam memimpin proyek-proyek rekayasa perangkat lunak, implementasi Agile untuk inisiatif digital, manajemen perubahan perusahaan, e-commerce, dan tata kelola data di berbagai perusahaan multinasional. Saat ini, ia menjabat sebagai Wakil Presiden dan Pimpinan Senior Pelaksanaan Perubahan di tim Enterprise AI dan Data di Truist Bank.

Insinyur Mesin Lingkungan Kritis dengan pengalaman luas dalam merancang, melakukan uji coba, dan mengoperasikan sistem Mekanikal, Elektrikal, serta proteksi kebakaran untuk pusat data, gedung pintar, dan fasilitas kesehatan. Arihant menghadirkan sistem yang andal, efisien, dan berkelanjutan mulai dari tahap konsep hingga serah terima. Telah menyelesaikan gelar Magister Sains (M.S.) di bidang Teknik Mesin dari University of Florida. Juri undangan untuk Stevie® Awards (SASCS26).

Seorang pemimpin di bidang manajemen produk yang berpengalaman, dengan lebih dari 17 tahun pengalaman global di industri perangkat lunak komputer, teknologi asuransi, dan jasa keuangan. Dikenal karena kemampuannya dalam mendorong inovasi bernilai dan kepuasan pelanggan melalui inisiatif strategis, terutama dalam produk berbasis kecerdasan buatan (AI) dan analitik, serta berperan dalam membentuk evolusi industri.

Uma Maheswara Rao Ulisi adalah seorang Arsitek Solusi Oracle Cloud sekaligus penulis beberapa makalah penelitian tentang teknologi Cloud ERP dan AI, yang bekerja di Accenture di Texas. Ia adalah seorang profesional bersertifikat yang berspesialisasi dalam sistem Oracle Cloud Financials, Supply Chain, dan Enterprise Resource Planning (ERP). Peran saat ini sejalan dengan Oracle Cloud, dengan fokus pada ERP, AI, dan Blockchain.

Pankaj Zanke adalah seorang pemimpin di bidang kecerdasan buatan (AI) dan produk teknis dengan pengalaman lebih dari 17 tahun dalam strategi produk dan data, penyusunan peta jalan, serta manajemen di berbagai sektor, termasuk asuransi, perbankan, ritel, dan layanan kesehatan. Ia mengkhususkan diri dalam inovasi produk berbasis AI, modernisasi sistem lama, transformasi ke cloud, dan kualitas data, yang menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik serta dampak bisnis yang terukur.