როგორც TouchPoint One-ის აღმასრულებელი დირექტორი, გრეგი ხელმძღვანელობს საკონტაქტო ცენტრის მუშაობის მართვის ტრანსფორმაციას ადამიანური პოტენციალისა და ხელოვნური ინტელექტის გადაკვეთის ოპტიმიზაციის გზით. სხვების წარმატებაში დახმარებისადმი უცვლელი ერთგულებით, ის ყურადღებას ამახვილებს ტრადიციულად დაუფასებელი წინა ხაზის მომხმარებელთა გამოცდილების მენეჯერების გაძლიერებასა და კოლეგა მეწარმეების მხარდაჭერაზე. მისი კარიერა ოჰაიოს სახელმწიფო უნივერსიტეტის დამთავრების შემდეგ, კომპანია CUC/Cendant-ში გამავალი სატელეფონო გაყიდვების წარმომადგენლად დაიწყო. ამ გამოცდილებამ მას კლიენტებთან ჩართულობის გამოწვევების შესახებ ცოდნა შესძინა, რამაც მოგვიანებით გავლენა იქონია მის საქმიანობაზე და მისწრაფებაზე, შეექმნა სისტემები, რომლებიც წინა ხაზის თანამშრომლებს გააძლიერებდა და სრულყოფილებისკენ უბიძგებდა. მისი წარმატებული საქმიანობის შედეგად ის ფინანსური მომსახურების სფეროში გადავიდა, სადაც მოიპოვა NASD-ის მე-7 და მე-24 სერიის ლიცენზიები, რითაც გააღრმავა ეკონომიკის, ბიზნეს ოპერაციებისა და ინვესტირების პრინციპების ცოდნა, რომელიც მისი სამეწარმეო საქმიანობის საწყისი გახდა.

PWI-ის თავმჯდომარისა და აღმასრულებელი დირექტორის (1997-2015) რანგში, გრეგმა შექმნა გლობალური პროგრამული უზრუნველყოფის დეველოპერული კომპანია საინჟინრო ცენტრებით აშშ-სა და აღმოსავლეთ ევროპაში, რომელიც კლიენტებს — სტარტაპებიდან დაწყებული გლობალური საწარმოებით დამთავრებული — ინდივიდუალურ გადაწყვეტილებებს სთავაზობდა. ამ გზის განმავლობაში, მან შექმნა შესაძლებლობები, რომლებიც ზრდის წარმატების ალბათობას შრომისმოყვარე, პატიოსანი, კრეატიული და თანამგრძნობი ადამიანებისთვის. ის იყო დირექტორთა საბჭოს წევრი და მთავარი ოპერაციული დირექტორი კომპანიაში Internet Transaction Solutions (1997-2007), სადაც Online Resources Corp-ის მიერ შეძენამდე ელექტრონული გადახდის გადაწყვეტილებების პიონერი იყო. მან ასევე დააარსა და უხელმძღვანელა Privacyware-ს (1999-2023), სადაც ქმნიდა ვებაპლიკაციების ფაირვოლის, საბოლოო წერტილის დაცვისა და უსაფრთხოების ანალიტიკის პროგრამულ უზრუნველყოფას ხელოვნური ინტელექტისა და მანქანური სწავლების ადრეული აპლიკაციებით.

დღეს ის არის Forbes-ის ტექნოლოგიური საბჭოს წევრი, კონსულტაციას უწევს ისეთ კომპანიებს, როგორებიცაა Calamu Technologies და ai1 Technologies, და მონაწილეობს Landmark Ventures-ის აღმასრულებელთა საკონსულტაციო და გარიგებების დადებაზე ორიენტირებულ (LEAD) პროგრამაში. TouchPoint One-ის Acuity პლატფორმისა და გეიმიფიკაციის გადაწყვეტილებების მეშვეობით, ჩვენ ვეხმარებით ორგანიზაციებს, მიიღონ მონაცემებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებები, რომლებიც მაქსიმალურად ზრდის ოპერაციულ ეფექტიანობას და, ამავდროულად, ქმნის წარმატებისკენ მიმავალ, დამსახურებაზე დაფუძნებულ გზებს.

გრეგი რჩება აქტიურ ინვესტორად და მენტორად მეწარმეებისთვის და მონაწილეობს, როგორც მომხმარებელთა მომსახურებისა და მომხმარებლის გამოცდილების (CX) ჟიურის წევრი და თავმჯდომარე Stevie® Awards-ზე, რითაც სრულ წრეზე უბრუნდება ინდუსტრიას, სადაც მისი კარიერა დაიწყო. მისი უდიდესი კმაყოფილება მოაქვს ისეთ ინიციატივებს, რომლებიც ქმნიან წარმატების ჯაჭვურ რეაქციას, აძლევენ ძალას ინდივიდებს, რომლებიც, თავის მხრივ, ამაღლებენ მათ გარშემო მყოფებს.

ფრანჩესკა ალაბედე არის Lingawa-ს ოპერაციებისა და მომხმარებლის გამოცდილების მენეჯერი, სადაც ის უზრუნველყოფს მომსახურების სრულყოფილებას, გუნდის განვითარებასა და ოპერაციულ ზრდას. მას გატაცებით უდგება ადამიანებზე ორიენტირებულ ლიდერობას და ღრმად არის ჩართული მომხმარებელთა მომსახურებაში ინოვაციებისა და სრულყოფილების ხელშეწყობაში გლობალურად. ფრანჩესკა თავის ამ ექსპერტიზასა და ხედვას Stevie Awards-ის სამსაჯულო კოლეგიას სთავაზობს.

თავისი მთავარი მოხსენებებითა და ტრენინგებით მაიკ ოაკი გუნდებს აღჭურავს, რათა წარმატებით გაართვან თავი მაღალი სტავკების მქონე მომხმარებელთან საუბრებს, რომლებიც ზრდის შემოსავალს და იცავს რეპუტაციას. როგორც ICMI-ის დიდების დარბაზის წევრი, ის ეხმარება გუნდებს რეგულირებად გარემოში რთული ურთიერთქმედებების მართვაში, სადაც შეცდომებს რეალური შედეგები მოჰყვება. მისი მიდგომა ამცირებს დაძაბულობებს და აუმჯობესებს მომხმარებლის შენარჩუნებას ციფრული ეფექტიანობისა და ემპათიის შორის არსებული უფსკრულით.

ვიკი ბრაკეტი არის Knowledgely™-ის ცოდნის მთავარი ოფიცერი და საკონტაქტო ცენტრის გამოცდილი ხელმძღვანელი. როგორც ხშირი მომხსენებელი, პოდკასტის სტუმარი და წიგნის "ლიდერობის ინსტრუმენტების ყუთი – ნაკლები მართვა, მეტი მიღწევა" ავტორი, ის ორგანიზაციებს ეხმარება ცოდნის სტრატეგიების გაძლიერებაში, ლიდერობის გავლენის გაზრდასა და როგორც თანამშრომლების, ისე მომხმარებლების გამოცდილების გაუმჯობესებაში.

ქეით ბრაუზი აღიარებული ლიდერი და მომხმარებლის გამოცდილების (CX) სფეროს სპიკერია, ასევე შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთა უფლებების დამცველი, რომელიც მიზნად ისახავს მომხმარებლის გამოცდილების (CX) ტრანსფორმაციას, რათა ხელი შეუწყოს ადამიანებს შორის უკეთეს ურთიერთქმედებასა და შედეგებს, რაც ადამიანებს უფრო ბედნიერს ხდის. მისი საქმიანობა ხაზს უსვამს ტექნოლოგიების დანერგვის პრაქტიკულ, ღირებულებაზე დაფუძნებულ სტრატეგიას, როგორიცაა "დახოხება, სიარული, სირბილის" მეთოდი.

ორგანიზაციების მუშაობის ტრანსფორმირება ადამიანების, პროცესებისა და ტექნოლოგიების შეთანხმებით, გაზომვადი ზრდის მისაღწევად. მუშაობა კომპანიებთან, სტარტაპებიდან Fortune 500-ის გიგანტებამდე, მათ შორის Verizon-თან, Apple-სა და Xerox-თან. 150-ზე მეტი კომპანიისგან შემდგარი პარტნიორული ქსელით, სინტია ინერგავს მასშტაბირებად გადაწყვეტილებებს სხვადასხვა ინდუსტრიაში, მათ შორის საკონტაქტო ცენტრებში, გაყიდვების ორგანიზაციებსა და საწარმოს ოპერაციებში.

მარკეტერი, ICF-ის მიერ აკრედიტებული სერტიფიცირებული ქოუჩი, ანკური ადამიანების ოსტატი და სოციალური გავლენის მხარდამჭერია, რომელსაც კაიზენი ამოძრავებს, ანკური ენერგიის ძალაში და სხვების შთაგონებაში ირწმუნება. მას მედიის ყველა სფეროში — ბეჭდურ, ციფრულ, მობილურ მედიასა და ღონისძიებების ორგანიზებასა და ინტელექტუალურ ლიდერობაში — 24-წლიანი გამოცდილება აქვს, სადაც ის მრავალფუნქციურ პოზიციებს ხელმძღვანელობდა. ანკური POSH-ის სერტიფიცირებულია. გაიარა ტრენინგი დეილ კარნეგის ინსტიტუტში.

როგორც მომხმარებელთა გამოცდილებისა (CX) და მომსახურების მიწოდების სანდო ლიდერი 20 წელზე მეტი ხნის გამოცდილებით, რომელიც უზრუნველყოფს მასშტაბირებასა და გაფართოებას, სენდი ქმნის სანდო და ღირებულ ურთიერთობებს, რომლებიც ხელს უწყობს ზრდას. ის არის გლობალური კომერციული ხელმძღვანელი, რომელსაც აქვს უნარი, აღმოაჩინოს ბიზნესის ფუძემდებლური საჭიროებები, სტრატეგიულად შეიმუშაოს ინოვაციური გადაწყვეტილებები, გააუმჯობესოს მომხმარებელთა (CX) და თანამშრომელთა (EX) გამოცდილება, და ამავდროულად, მენტორობის, პროფესიული წერისა და საჯარო გამოსვლების მეშვეობით, განავითაროს და შთააგონოს სხვები.

კრისტლ გიბსონი არის მომხმარებლის გამოცდილების უფროსი ლიდერი 15 წელზე მეტი გამოცდილებით. ის იყენებს ხელოვნურ ინტელექტსა და მონაცემებზე დაფუძნებულ სტრატეგიებს მომხმარებელთა კმაყოფილებისა და ბიზნესის ზრდის გასაუმჯობესებლად. ცნობილია ემპათიური ლიდერობითა და კროს-ფუნქციური გავლენით. ის ინოვაციებისა და ინკლუზიური კულტურის ჯილდოების მფლობელი მხარდამჭერია.

კომპიუტერულ ქსელებსა და უსაფრთხოებაში 10 წელზე მეტი გამოცდილებით, ვიშალი მუშაობდა მსოფლიოს წამყვან კორპორაციულ კლიენტებთან უსაფრთხო, მაღალი წარმადობის ქსელების დაპროექტებასა და მხარდაჭერაზე. Juniper Networks-ში მუშაობის ადრეული პერიოდიდან დაწყებული, დღევანდელ პოზიციამდე Versa Networks-ში, როგორც ქსელის უფროს არქიტექტორს, ვიშალი ფოკუსირებული იყო მასშტაბირებადი ქსელური უსაფრთხოების გადაწყვეტილებების შექმნაზე, რომლებიც ხელს უწყობს კლიენტების წარმატებას.

ტექნოლოგი, პროდუქტის ლიდერი და ბაზრის ანალიტიკოსი Deloitte-ში, სადაც ის კლიენტებთან პარტნიორობით ახორციელებს ახალი პროდუქტების გამოშვებას, ტექნოლოგიებზე დაფუძნებული ბიზნესების შექმნას, ბაზარზე გასვლის სტრატეგიების განხორციელებას, პორტფელის, ფასებისა და შეფუთვის სტრატეგიების შემუშავებას, და საწარმოს დონის ხელოვნური ინტელექტისა და ღრუბლოვანი ტექნოლოგიების დანერგვას.

7 წელზე მეტი პროექტული გამოცდილება მენეჯმენტ კონსულტაციაში, საჯარო სამსახურის ეფექტიანობის განვითარებაში, მოდელების დანერგვასა და არხების შეფასებასა და გაუმჯობესებაში. ვმუშაობდი არაბთა გაერთიანებული საამიროების მრავალ სამთავრობო ორგანიზაციასთან ადგილობრივად და გლობალურად აღიარებული აკრედიტაციების მისაღწევად, მათ შორის: გლობალური რეიტინგის პროგრამა "7 ვარსკვლავი", მენეჯმენტის სტანდარტები "ISO", სტრატეგიული დაგეგმვა და მომავლის პროგნოზირება.

სვაპნილს აქვს მომხმარებლის გამოცდილებისა და მომსახურების, სტრატეგიისა და ტრანსფორმაციის, ახალი პროდუქტების განვითარების, საწყობებისა და ტრანსპორტირების, გაყიდვებისა და ოპერაციების დაგეგმვისა და კატეგორიების ოპერაციების სფეროებში 18 წელზე მეტი ხნის გამოცდილება. მას აქვს ბიზნესის ადმინისტრირების მაგისტრის ხარისხი და კომპიუტერულ მეცნიერებათა და ტექნოლოგიათა ინჟინერიის ხარისხი.

ნიკ კეილი არის Cisco-ს მთავარი ინჟინერი, სადაც ის ქმნის საწარმოს მასშტაბის ხელოვნური ინტელექტის პლატფორმებს, რომლებსაც გლობალურად 200,000-ზე მეტი მომხმარებელი იყენებს. ის ყოველწლიურად ჯილდოების ჟიურის წევრის სახით ასობით ტექნოლოგიურ ნამუშევარს აფასებს, არის ACM-ისა და IEEE-ის აკადემიური რეცენზენტი, მონაწილეობს ხელოვნური ინტელექტისა და უსაფრთხოების საერთაშორისო სტანდარტების შემუშავებაში და მრავალი პატენტის მფლობელია, რომელიც ინდუსტრიაში შეტანილი ორიგინალური წვლილისთვის არის აღიარებული.

სრინივასუ არის ღრუბლოვანი გამოთვლებისა და CRM ტექნოლოგიების მისიით ორიენტირებული ექსპერტი.

პროგრამული უზრუნველყოფის დეველოპერი და ტექნოლოგიური ლიდერი 15-წლიანი სრული ციკლის გამოცდილებით, ამჟამად მუშაობს Salesforce-ის ტექნიკურ ლიდერად. კალიფორნიის უნივერსიტეტში მალეში ქმნის და ამუშავებს ხელოვნური ინტელექტით აღჭურვილ, მდგრად სისტემებს, რომლებიც უზრუნველყოფენ ბიზნესის უწყვეტობას, ITDR-სა და საგანგებო სიტუაციების მართვას მრავალ კამპუსსა და ჯანდაცვის სისტემაში, ავტომატიზაციასა და პრაქტიკულ, ადამიანზე ორიენტირებულ ციფრულ გადაწყვეტილებებზე ფოკუსირებით.

ბატონი ელია ნადუვათ ვარგესი არის გამოცდილი IT პროფესიონალი, თითქმის 20-წლიანი გამოცდილებით, რომელიც სპეციალიზდება პროგრამული უზრუნველყოფის დიზაინში, პროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავებასა და ღრუბლოვან არქიტექტურაში. თავისი კარიერის განმავლობაში, ის წვლილი შეიტანა მნიშვნელოვან ტექნოლოგიურ ინიციატივებში და თანამშრომლობდა მსოფლიოში აღიარებულ კომპანიებთან, მათ შორის Walmart Inc.-თან, Apple-თან, eBay-სთან, Autodesk-თან და Kaiser Permanente-სთან.

ქეით ნელსონი არის CX Consulting Partners-ის გაყიდვების ხელმძღვანელი და კლიენტთა გადაწყვეტილებების მმართველი დირექტორი, სადაც ის ორგანიზაციებს უწევს კონსულტაციას საკონტაქტო ცენტრის სტრატეგიის, მომხმარებლის გამოცდილების ტრანსფორმაციისა და CX ტექნოლოგიების დანერგვის საკითხებში. CXCP-ის აგნოსტიკური საკონსულტაციო პრაქტიკის მეშვეობით, ის ბრენდებთან ერთად მუშაობს მომწოდებლების ობიექტურად შეფასებაზე, ოპერაციების მოდერნიზაციასა და ისეთი მომხმარებელთა გამოცდილების პროგრამების შემუშავებაზე, რომლებიც ბიზნეს მიზნებს, საოპერაციო რეალობასა და მომხმარებელთა მოლოდინებს შეესაბამება.

მორინ ნამდი, PMP, არის მონაცემთა და ოპერაციების ანალიტიკოსი და ახალი ტექნოლოგიების ინოვატორი ენერგეტიკის, ფინანსური და ჯანდაცვის ტექნოლოგიების სექტორებში გამოცდილებით. Con Edison-ში ის ხელმძღვანელობს ძირითადი პროექტების ხარჯების ოპტიმიზაციასა და ეფექტიანობის ანალიზს. მანამდე ის გარდაქმნიდა საოპერაციო ეფექტიანობას United Bank for Africa-ში, სადაც ზედამხედველობას უწევდა 23 თანამშრომელს და აუმჯობესებდა მომხმარებელთა მომსახურებასა და ფილიალების ეფექტიანობას.

ვენდი, ტრანსფორმაციული ცვლილებების გამოცდილი ხელმძღვანელი, გატაცებულია მომხმარებელთა და თანამშრომელთა შთამბეჭდავი გამოცდილების შექმნით. ის არის DIRECTV-ის ტექნიკური პროგრამების მართვის უფროსი დირექტორი და Finastra-ს ოპერაციული ეფექტიანობის ყოფილი ვიცე-პრეზიდენტი. ის ხელმძღვანელობს კორპორაციულ სისტემებში, მომხმარებელთა წარმატებისა და შენაძენების სფეროებში მიმდინარე ტრანსფორმაციებს.

ნიტინ სინგჰი, რომელიც SAP America-ში მმართველ პრინციპალად და პრაქტიკის ლიდერად მუშაობს, ციფრული ტრანსფორმაციის გამოცდილი ლიდერია. მის დადასტურებულ მიღწევებს მოიცავს საწარმოს აპლიკაციების ინდუსტრია, სადაც მან Fortune 500-ის მრავალი კომპანიისთვის ციფრული ტრანსფორმაციის ინიციატივებს უხელმძღვანელა. თავის სფეროში აღიარებული ლიდერი სინგჰი მრავალი პუბლიკაციისა და მყარად დამკვიდრებული კვალიფიკაციის მფლობელია.

სიდჰარტ ვაშიშტი არის გამოცდილი ბიზნესისა და ოპერაციების ლიდერი, რომელიც ცნობილია კომპლექსურ, მაღალი ზრდის ეკოსისტემებში საწარმოს მასშტაბის მიწოდების ჯაჭვის სტრატეგიის ფორმირებით. ის უძღვება ტრანსფორმაციულ ინიციატივებს, რომლებიც მოიცავს პროგნოზირებას, მარაგების კონტროლს, მომწოდებლებთან პარტნიორობასა და საოპერაციო მოდელის დიზაინს. ის მტკიცე კლიენტურ და ფინანსურ შედეგებამდე მისასვლელად მკაცრ ანალიტიკას მმართველობითი დონის შეფასებასთან აერთიანებს.

უძრავი ქონების ინდუსტრიაში კომერციული, ბრენდინგის, მარკეტინგისა და ვიზუალური დიზაინის მიმართულებით 16 წელზე მეტი გამოცდილებით, გარი, Brand Head-ის დამფუძნებელი, სავაჭრო ცენტრების მარკეტინგის პიონერია და მიზნად ისახავს, უზრუნველყოს გადაწყვეტილებები ბრენდინგის, დიგიტალიზაციისა და დივერსიფიკაციისთვის, ასევე ჩინეთში საერთაშორისო მარკეტინგული კონცეფციებისა და რესურსების დანერგვას.