Kā uzņēmuma „TouchPoint One” izpilddirektors Gregs vada kontaktu centru snieguma vadības pārveidi, optimizējot cilvēku potenciāla un mākslīgā intelekta mijiedarbību. Vadīts no mūža ilgās apņemšanās palīdzēt citiem gūt panākumus, viņš koncentrējas uz to, lai stiprinātu tradicionāli nenovērtēto klientu pieredzes (CX) darbinieku pozīcijas un atbalstītu citus uzņēmējus. Pēc absolvēšanas Ohaio Valsts universitātē viņš sāka karjeru kā izejošo zvanu pārdošanas pārstāvis uzņēmumā CUC/Cendant. Šī pieredze deva ieskatu klientu iesaistīšanas izaicinājumos, kas vēlāk ietekmēja viņa darbu un veicināja viņa aizraušanos ar sistēmu izstrādi, kas dod iespējas un iedvesmo izcilību pirmās līnijas darbiniekiem. Pateicoties viņa sasniegumiem, viņš tika pieņemts darbā finanšu pakalpojumu nozarē, kur ieguva NASD 7. un 24. sērijas licences, padziļinot savas zināšanas ekonomikā, uzņēmējdarbībā un ieguldījumu principos — šīs zināšanas kļuva par atspēriena punktu viņa uzņēmējdarbības iniciatīvām.

Kā PWI valdes priekšsēdētājs un izpilddirektors (1997–2015) Gregs izveidoja globālu programmatūras izstrādes uzņēmumu ar inženierijas centriem ASV un Austrumeiropā, piedāvājot individuālus risinājumus klientiem — sākot no start-up uzņēmumiem līdz globālām korporācijām. Šajā ceļojumā viņš ir radījis iespējas, kas palielina veiksmes iespējamību cilvēkiem, kuri izrāda centību, godīgumu, radošumu un līdzjūtību. Viņš darbojās kā valdes loceklis un operatīvais direktors uzņēmumā „Internet Transaction Solutions“ (1997–2007), ieviešot elektronisko maksājumu risinājumus, pirms uzņēmumu pārņēma „Online Resources Corp.“. Viņš arī dibināja un vadīja uzņēmumu „Privacyware“ (1999–2023), kurā tika izstrādāta tīmekļa lietojumprogrammu ugunsmūra, galapunktu aizsardzības un drošības analītikas programmatūra, izmantojot agrīnās mākslīgā intelekta un mašīnmācīšanās tehnoloģijas.

Šodien viņš darbojas „Forbes Technology Council”, sniedz konsultācijas uzņēmumiem, tostarp „Calamu Technologies” un „ai1 Technologies”, kā arī piedalās „Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking” (LEAD) programmā. Izmantojot „TouchPoint One” platformu „Acuity” un spēlifikācijas risinājumus, mēs palīdzam organizācijām pieņemt uz datiem balstītus lēmumus, kas maksimizē darbības efektivitāti, vienlaikus radot uz nopelniem balstītus ceļus uz panākumiem.

Gregs joprojām ir aktīvs investors un uzņēmēju mentors, kā arī darbojas kā Stevie® Awards klientu apkalpošanas un klientu pieredzes (CX) žūrijas loceklis un priekšsēdētājs, tādējādi noslēdzot pilnu apli tajā nozarē, kurā sākās viņa karjera. Viņam vislielāko gandarījumu sniedz iniciatīvas, kas rada panākumu domino efektu, dodot iespējas indivīdiem, kuri savukārt palīdz celt citu cilvēku līmeni sev apkārt.

Francesca Alabede ir operāciju un klientu pieredzes vadītāja uzņēmumā „Lingawa”, kur viņa veicina izcilu apkalpošanas kvalitāti, komandas attīstību un darbības izaugsmi. Viņa ar aizrautību atbalsta uz cilvēkiem vērstu vadības stilu un ir dziļi apņēmusies veicināt inovācijas un izcilību klientu apkalpošanā visā pasaulē. Francesca dalās ar šo pieredzi un skatījumu „Stevie Awards“ žūrijā.

Ar galveno runu un apmācību palīdzību Maiks Aoki nodrošina komandām nepieciešamās prasmes, lai tās varētu izcelties svarīgās sarunās ar klientiem, kas veicina ieņēmumu pieaugumu un aizsargā uzņēmuma reputāciju. Kā ICMI Slavas zāles loceklis viņš palīdz komandām, kas strādā regulētās vidēs, tikt galā ar sarežģītām saskarsmēm, kurās kļūdas rada reālas sekas. Viņa pieeja samazina problēmu eskalāciju un uzlabo klientu noturību, pārvarot plaisu starp digitālo efektivitāti un empātiju.

Vicki Brackett ir uzņēmuma „Knowledgely™” zināšanu vadības direktore un pieredzējusi kontaktcentra vadītāja. Viņa bieži uzstājas ar lekcijām, piedalās podkastos un ir grāmatas „The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More” autore; viņa palīdz organizācijām stiprināt zināšanu stratēģijas, palielināt vadības ietekmi un uzlabot gan darbinieku, gan klientu pieredzi.

Keita Brouse ir atzīta viedokļa līdere un lektore klientu pieredzes (CX) jomā, kā arī cilvēku ar invaliditāti tiesību aizstāve, kas veltījusi savu darbību klientu pieredzes (CX) pārveidošanai, lai veicinātu labāku cilvēku savstarpējo saskarsmi un rezultātus, kas dara cilvēkus laimīgākus. Viņas darbā tiek uzsvērta praktiska, uz vērtībām balstīta tehnoloģiju ieviešanas stratēģija, piemēram, metode „Crawl, Walk, Run”.

Pārveido organizāciju darbības veidu, saskaņojot cilvēkus, procesus un tehnoloģijas, lai veicinātu izmērāmu izaugsmi. Sadarbojas ar uzņēmumiem — sākot no start-up uzņēmumiem līdz pat „Fortune 500“ milžiem, tostarp „Verizon“, „Apple“ un „Xerox“. Ar partneru tīklu, kurā ietilpst vairāk nekā 150 uzņēmumu, Sintija piedāvā mērogojamus risinājumus dažādās nozarēs, tostarp kontaktcentros, pārdošanas organizācijās un uzņēmumu darbībā.

Ankoor ir mārketinga speciālists un ICF akreditēts sertificēts koučs — cilvēku virtuozs un sociālās ietekmes aizstāvis, kuru vada kaizen princips, Ankoor tic enerģijas un enerģijas piešķiršanas spēkam, vienlaikus piedāvājot 24 gadu pieredzi visā mediju spektrā – drukātajos, digitālajos un mobilajos medijos, pasākumu organizēšanā un viedokļa līderībā, vadot starpdisciplinārus amatus. Ankoor ir POSH sertificēts. Apmācīts Dale Carnegie.

Ar vairāk nekā 20 gadu pieredzi kā uzticama klientu pieredzes (CX) un pakalpojumu sniegšanas jomas līdere, kas veicina uzņēmuma izaugsmi un paplašināšanos, Sandija veido uzticamas un vērtīgas attiecības, kas sekmē izaugsmi. Viņa ir starptautiska līmeņa komercdarbības vadītāja, kurai piemīt spēja atklāt uzņēmuma pamatvajadzības, stratēģiski izstrādāt inovatīvus risinājumus un uzlabot klientu pieredzi (CX) un darbinieku pieredzi (EX), vienlaikus attīstot un iedvesmojot citus, sniedzot mentoru atbalstu, rakstot profesionālus rakstus un uzstājoties ar runām.

Krystle Gibson ir vecākā klientu pieredzes vadītāja ar vairāk nekā 15 gadu pieredzi. Viņa izmanto mākslīgo intelektu un uz datiem balstītas stratēģijas, lai paaugstinātu klientu apmierinātību un veicinātu uzņēmuma izaugsmi. Pazīstama ar empātisku vadības stilu un ietekmi starp dažādām funkcijām, viņa ir vairākkārt apbalvota inovāciju un iekļaujošas kultūras aizstāve.

Ar vairāk nekā 10 gadu pieredzi datoru tīklu un drošības jomā Višals sadarbojās ar starptautiskiem uzņēmumu klientiem, lai izstrādātu un nodrošinātu atbalstu drošiem, augstas veiktspējas tīkliem. Sākot no saviem pirmajiem darba gadiem uzņēmumā „Juniper Networks” līdz pat pašreizējam amatam uzņēmumā „Versa Networks” kā vecākais tīkla arhitekts, Višals ir koncentrējies uz mērogojamu tīkla drošības risinājumu izstrādi, kas veicina klientu panākumus.

Tehnologs, produktu vadītājs un tirgus analītiķis uzņēmumā „Deloitte“, kur viņš sadarbojas ar klientiem, lai ieviestu jaunus produktus, izveidotu uz tehnoloģijām balstītus uzņēmumus, īstenotu tirgus ieiešanas stratēģijas, izstrādātu produktu portfeli, cenu un iepakojuma stratēģijas, kā arī ieviestu uzņēmuma līmeņa mākslīgā intelekta un mākoņtehnoloģijas.

Vairāk nekā 7 gadu pieredze projektu vadībā, kas saistīti ar vadības konsultācijām, valsts dienestu darbības efektivitātes uzlabošanu, modeļu ieviešanu, kā arī kanālu novērtēšanu un pilnveidošanu. Sadarbojies ar daudzām AAE valsts iestādēm, lai sasniegtu gan vietējā, gan starptautiskā līmenī atzītus akreditācijas standartus, tostarp globālo zvaigžņu vērtēšanas programmu „7 Star“, vadības standartus „ISO“, kā arī stratēģisko plānošanu un nākotnes prognozēšanu.

Swapnil ir pieredzējis piegādes ķēdes speciālists ar vairāk nekā 18 gadu pieredzi tādās jomās kā klientu pieredze un apkalpošana, stratēģija un pārveide, jaunu produktu izstrāde, noliktavu saimniecība un transports, pārdošanas un darbības plānošana, kā arī kategoriju pārvaldība. Swapnilam ir maģistra grāds uzņēmējdarbības vadībā ar inženierzinātņu specializāciju datorzinātnēs un tehnoloģijās.

Niks Kale ir galvenais inženieris uzņēmumā „Cisco“, kur viņš veido uzņēmuma mēroga mākslīgā intelekta platformas, kas apkalpo vairāk nekā 200 000 lietotāju visā pasaulē. Kā balvas žūrijas loceklis viņš ik gadu izvērtē simtiem iesniegto tehnoloģiju pieteikumu, darbojas kā zinātniskais recenzents organizācijās ACM un IEEE, piedalās starptautisko mākslīgā intelekta un drošības standartu izstrādē, kā arī ir vairāku patentu īpašnieks, kurš atzīts par oriģināliem ieguldījumiem nozarē.

Srinivasu ir uz mērķiem orientēts eksperts mākoņdatošanas un CRM tehnoloģiju jomā.

Programmatūras izstrādātājs un tehnoloģiju vadītājs ar 15 gadu pieredzi visā izstrādes ciklā, pašlaik strādā par „Salesforce“ tehnisko vadītāju. Kalifornijas Universitātē Mallesh projektē un izstrādā ar mākslīgo intelektu aprīkotas, noturīgas sistēmas, kas nodrošina uzņēmējdarbības nepārtrauktību, ITDR un ārkārtas situāciju pārvaldību vairākās universitātes filiālēs un veselības aprūpes sistēmās, pievēršot īpašu uzmanību automatizācijai un praktiskiem, uz cilvēku orientētiem digitālajiem risinājumiem.

Elias Naduvath Varghese kungs ir pieredzējis IT speciālists ar gandrīz 20 gadu pieredzi, kurš specializējies programmatūras projektēšanā, izstrādē un mākoņdatošanas arhitektūrā. Savas karjeras laikā viņš ir piedalījies svarīgu tehnoloģisko iniciatīvu īstenošanā un sadarbojies ar pasaulē atzītiem uzņēmumiem, tostarp „Walmart Inc.”, „Apple”, „eBay”, „Autodesk” un „Kaiser Permanente”.

Keita Nelsone ir pārdošanas vadītāja un klientu risinājumu izpilddirektore uzņēmumā „CX Consulting Partners“, kur viņa konsultē organizācijas par kontaktcentru stratēģiju, klientu pieredzes pārveidi un klientu pieredzes (CX) tehnoloģiju ieviešanu. Izmantojot CXCP neitrālo konsultāciju praksi, viņa sadarbojas ar zīmoliem, lai objektīvi novērtētu piegādātājus, modernizētu darbību un izstrādātu klientu pieredzes programmas, kas saskaņo biznesa mērķus, darbības realitāti un klientu gaidas.

Maureen Nnamdi, PMP, ir datu un darbības analītiķe, kā arī jaunāko tehnoloģiju inovatore ar pieredzi enerģētikas, finanšu un veselības tehnoloģiju nozarēs. Uzņēmumā „Con Edison“ viņa vada izmaksu optimizāciju un veiktspējas analīzi lielos projektos. Iepriekš viņa veica darbības rezultātu pārveidi uzņēmumā „United Bank for Africa“, vadot 23 darbiniekus un uzlabojot klientu apkalpošanu un filiāļu efektivitāti.

Vendija, pieredzējusi pārmaiņu vadības speciāliste, ar aizrautību strādā, lai radītu ietekmīgu klientu un darbinieku pieredzi. Kā tehnisko programmu vadības vecākā direktore uzņēmumā DIRECTV un bijusī operatīvās efektivitātes viceprezidente uzņēmumā Finastra viņa vada pārmaiņas uzņēmuma sistēmās, klientu panākumu nodrošināšanā un uzņēmumu pārņemšanā.

Nitins Singhs, kurš ieņem vadītāja un prakses vadītāja amatu uzņēmumā „SAP America”, ir pieredzējis digitālās transformācijas līderis. Viņa pierādītie sasniegumi aptver uzņēmumu lietojumprogrammu nozari, kurā viņš ir vadījis digitālās transformācijas iniciatīvas daudziem „Fortune 500” uzņēmumiem. Singhs, kurš savā jomā tiek atzīts par viedokļa līderi, var lepoties ar vairākām publikācijām un plaši atzītiem sasniegumiem.

Siddharth Vashist ir pieredzējis uzņēmējdarbības un darbības vadītājs, kurš pazīstams ar to, ka izstrādā uzņēmuma mēroga piegādes ķēdes stratēģijas sarežģītās, strauji augošās ekosistēmās. Viņš virza pārveides iniciatīvas, kas aptver prognozēšanu, krājumu kontroli, partnerattiecības ar piegādātājiem un darbības modeļu izstrādi, apvienojot rūpīgu analīzi ar vadības līmeņa lēmumiem, lai nodrošinātu ilgtspējīgus klientu apmierinātības un finanšu rezultātus.

Ar vairāk nekā 16 gadu pieredzi komercdizaina, zīmolu veidošanas, mārketinga un vizuālā dizaina jomā nekustamā īpašuma nozarē, „Brand Head“ dibinātājs Gerijs ir iepirkšanās centru mārketinga pionieris, kurš veltī sevi risinājumu izstrādei zīmolu veidošanas, digitalizācijas un diversifikācijas jomā, kā arī starptautisku mārketinga koncepciju un resursu ieviešanai Ķīnā.