Som administrerende direktør i TouchPoint One leder Greg omstillingen av ytelsesstyringen i kundesentre ved å optimalisere samspillet mellom menneskelig potensial og kunstig intelligens. Drevet av et livslangt engasjement for å hjelpe andre med å lykkes, fokuserer han på å styrke de tradisjonelt undervurderte medarbeiderne i kundeservice og på å støtte andre gründere. Karrieren hans begynte som utgående telesalgsrepresentant hos CUC/Cendant etter at han ble uteksaminert fra Ohio State University. Denne erfaringen ga ham innsikt i utfordringene knyttet til kundeengasjement, noe som senere skulle påvirke arbeidet hans og gi næring til lidenskapen for å skape systemer som styrker og inspirerer til fremragende prestasjoner blant de ansatte i kundeservicen. Hans prestasjoner førte til at han ble rekruttert til finanssektoren, hvor han oppnådde NASD Series 7- og 24-lisenser, noe som utdypet hans forståelse av økonomi, forretningsdrift og investeringsprinsipper – kunnskap som ble springbrettet for hans entreprenørvirksomhet.

Som styreleder og administrerende direktør i PWI (1997–2015) bygde Greg opp et globalt programvareutviklingsselskap med utviklingssentre i USA og Øst-Europa, som leverte skreddersydde løsninger til kunder fra nystartede selskaper til globale konserner. Gjennom hele denne reisen har han skapt muligheter som øker sannsynligheten for suksess for personer som viser hardt arbeid, ærlighet, kreativitet og medfølelse. Han var styremedlem og driftsdirektør (COO) i Internet Transaction Solutions (1997–2007), hvor han var en pioner innen elektroniske betalingsløsninger før selskapet ble oppkjøpt av Online Resources Corp. Han grunnla og ledet også Privacyware (1999–2023), hvor han utviklet brannmurer for nettapplikasjoner, endepunktsbeskyttelse og programvare for sikkerhetsanalyse med tidlige anvendelser av kunstig intelligens og maskinlæring.

I dag er han medlem av Forbes Technology Council, rådgiver selskaper som Calamu Technologies og ai1 Technologies, og deltar i Landmark Ventures’ Executive Advisory & Dealmaking (LEAD)-program. Gjennom TouchPoint Ones Acuity-plattform og gamifiseringsløsninger hjelper vi organisasjoner med å ta datadrevne beslutninger som maksimerer driftseffektiviteten, samtidig som vi skaper prestasjonsbaserte veier til suksess.

Greg er fortsatt en aktiv investor og mentor for gründere og bidrar som dommer og leder for kategorien «Kundeservice og kundeopplevelse» i Stevie® Awards, noe som bringer ham tilbake til bransjen der karrieren hans begynte. Hans største tilfredsstillelse kommer fra initiativer som skaper en ringvirkning av suksess, og som styrker enkeltpersoner som i sin tur løfter andre rundt seg.

Francesca Alabede er drifts- og kundeopplevelsesleder hos Lingawa, hvor hun arbeider for å sikre fremragende service, teamutvikling og driftsmessig vekst. Hun brenner for menneskesentrert lederskap og er sterkt engasjert i å fremme innovasjon og fremragende kundeservice på globalt plan. Francesca bidrar med denne ekspertisen og dette perspektivet til juryen for Stevie Awards.

Gjennom foredrag og opplæring gir Mike Aoki teamene verktøyene de trenger for å prestere på sitt beste i viktige kundesamtaler som øker omsetningen og ivaretar omdømmet. Som medlem av ICMI Hall of Fame hjelper han team i regulerte miljøer med å håndtere komplekse situasjoner der feil kan få reelle konsekvenser. Hans tilnærming reduserer antall eskaleringer og forbedrer kundelojaliteten ved å bygge bro mellom digital effektivitet og empati.

Vicki Brackett er Chief Knowledge Officer hos Knowledgely™ og en erfaren leder innen kundesenterbransjen. Hun er en hyppig foredragsholder, gjest i podcaster og forfatter av boken The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More, og hjelper organisasjoner med å styrke kunnskapsstrategier, øke lederskapets innflytelse og forbedre både medarbeider- og kundeopplevelser.

Kate Brouse er en anerkjent meningsleder og foredragsholder innen CX-feltet, samt en forkjemper for funksjonshemmede som arbeider for å endre kundeopplevelsen (CX) for å fremme bedre samhandling mellom mennesker og resultater som gjør folk lykkeligere. Hennes arbeid legger vekt på en praktisk, verdidrevet strategi for innføring av teknologi, for eksempel «Crawl, Walk, Run»-metoden.

Forandrer måten organisasjoner drives på ved å samordne mennesker, prosesser og teknologi for å skape målbar vekst. Samarbeider med selskaper i alle størrelser, fra oppstartsbedrifter til Fortune 500-giganter som Verizon, Apple og Xerox. Med et partnernettverk på over 150 selskaper tilbyr Cynthia skalerbare løsninger på tvers av bransjer, blant annet innen kundesentre, salgsorganisasjoner og bedriftsdrift.

Ankoor er markedsfører og ICF-sertifisert coach. Hun er en mester i å jobbe med mennesker og en forkjemper for sosial innflytelse, drevet av kaizen, Ankoor tror på kraften i energi og å inspirere, og har med seg 24 års erfaring fra hele mediespekteret – trykte medier, digitale medier, mobilmedier, arrangementproduksjon og tankelederskap, hvor hun har ledet tverrfunksjonelle roller. Ankoor er POSH-sertifisert og utdannet ved Dale Carnegie.

Med over 20 års erfaring som en anerkjent leder innen kundeopplevelse (CX) og tjenestelevering, der hun har bidratt til vekst og ekspansjon, skaper Sandy tillitsfulle og verdifulle relasjoner som fremmer vekst. Hun er en global forretningsleder med en evne til å avdekke underliggende forretningsbehov, utforme innovative løsninger på en strategisk måte og forbedre kundeopplevelsen (CX) og medarbeideropplevelsen (EX), samtidig som hun utvikler og inspirerer andre gjennom veiledning, faglig skriving og foredrag.

Krystle Gibson er seniorleder for kundeopplevelse med over 15 års erfaring. Hun benytter kunstig intelligens og datadrevne strategier for å øke kundetilfredsheten og fremme virksomhetens vekst. Hun er kjent for sitt empatiske lederskap og sin tverrfaglige innflytelse, og er en prisbelønt forkjemper for innovasjon og en inkluderende kultur.

Med over 10 års erfaring innen datanettverk og sikkerhet har Vishal samarbeidet med globale bedriftskunder for å utvikle og yte support for sikre nettverk med høy ytelse. Fra sine første år hos Juniper Networks til sin nåværende stilling hos Versa Networks som senior nettverksarkitekt har Vishal fokusert på å utvikle skalerbare nettverkssikkerhetsløsninger som bidrar til kundenes suksess.

Teknolog, produktleder og markedsanalytiker hos Deloitte, hvor han samarbeider med kunder om å lansere nye produkter, bygge opp teknologidrevne virksomheter, gjennomføre markedsføringsstrategier, utvikle portefølje-, pris- og pakkestrategier, samt innføre AI- og skyteknologier i bedriften.

Over 7 års prosjekterfaring innen ledelseskonsulentvirksomhet, ytelsesutvikling i offentlig sektor, implementering av modeller samt vurdering og forbedring av kanaler. Har samarbeidet med en rekke offentlige organisasjoner i De forente arabiske emirater for å oppnå både lokalt og globalt anerkjente akkrediteringer, herunder «7 Star»-klassifiseringen i Global Star Rating-programmet, «ISO»-ledelsesstandarder, strategisk planlegging og fremtidsprognoser.

Swapnil er en erfaren fagperson innen forsyningskjeden med over 18 års erfaring innen kundeopplevelse og kundeservice, strategi og transformasjon, utvikling av nye produkter, lager og transport, salgs- og driftsplanlegging samt kategoridrift. Swapnil har en mastergrad i bedriftsøkonomi med ingeniørutdanning innen informatikk og teknologi.

Nik Kale er sjefsingeniør hos Cisco, hvor han utvikler arkitekturen for AI-plattformer i stor skala som betjener over 200 000 brukere over hele verden. Han vurderer årlig hundrevis av teknologiforslag i sin rolle som prisdommer, fungerer som fagfellevurderer for ACM og IEEE, bidrar til internasjonale standardiseringsorganer innen AI og sikkerhet, og er innehaver av flere patenter og anerkjent for sine originale bidrag til bransjen.

Srinivasu er en oppgaveorientert ekspert innen skybaserte tjenester og CRM-teknologier.

Programvareutvikler og teknologileder med 15 års erfaring fra hele utviklingssyklusen, og jobber for tiden som teknisk leder for Salesforce. Ved University of California utvikler og bygger Mallesh AI-baserte, robuste systemer som støtter forretningskontinuitet, ITDR og beredskapshåndtering på tvers av flere universitetsområder og helsesystemer, med fokus på automatisering og praktiske, menneskesentrerte digitale løsninger.

Elias Naduvath Varghese er en erfaren IT-ekspert med nesten 20 års erfaring, spesialisert innen programvaredesign, programvareutvikling og skyarkitektur. Gjennom hele karrieren har han bidratt til viktige teknologiske prosjekter og samarbeidet med globalt anerkjente selskaper, blant annet Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk og Kaiser Permanente.

Kate Nelson er salgsleder og administrerende direktør for Client Solutions hos CX Consulting Partners, hvor hun rådgir organisasjoner om strategi for kundesentre, omstilling av kundeopplevelsen og innføring av CX-teknologi. Gjennom CXCPs uavhengige konsulentvirksomhet samarbeider hun med merkevarer for å objektivt vurdere leverandører, modernisere driften og utforme CX-programmer som samordner forretningsmål, driftsmessige realiteter og kundeforventninger.

Maureen Nnamdi, PMP, er data- og driftsanalytiker og innovatør innen ny teknologi, med erfaring fra energi-, finans- og helseteknologisektoren. Hos Con Edison leder hun arbeidet med kostnadsoptimalisering og ytelsesanalyse for store prosjekter. Tidligere bidro hun til å forbedre driftsytelsen hos United Bank for Africa, hvor hun ledet 23 medarbeidere og bidro til å heve kundeservicen og effektiviteten i filialene.

Wendy, en erfaren leder innen transformasjonsarbeid, brenner for å skape meningsfulle opplevelser for kunder og ansatte. Som senior direktør for teknisk programledelse hos DIRECTV og tidligere visepresident for operasjonell effektivitet hos Finastra leder hun transformasjonsprosesser innen bedriftssystemer, kundesuksess og oppkjøp.

Nitin Singh, som er administrerende direktør og praksisleder hos SAP America, er en erfaren leder innen digital transformasjon. Han har en velprøvd karriere innen bransjen for bedriftsapplikasjoner, hvor han har stått i spissen for digitale transformasjonsinitiativer for en rekke Fortune 500-selskaper. Singh er anerkjent som en fremtredende tenker innen sitt felt og kan vise til flere publikasjoner og veletablerte meritter.

Siddharth Vashist er en erfaren leder innen forretningsdrift og operasjoner, kjent for å utforme forsyningskjedestrategier på bedriftsnivå i komplekse økosystemer med høy vekst. Han driver frem transformasjonsinitiativer som omfatter prognoser, lagerkontroll, leverandørsamarbeid og utforming av driftsmodeller, og kombinerer grundige analyser med ledelsesmessig skjønn for å oppnå bærekraftige resultater både når det gjelder kunder og økonomi.

Med over 16 års erfaring innen reklame, merkevarebygging, markedsføring og visuell design i eiendomsbransjen er Gary, grunnleggeren av Brand Head, en pioner innen markedsføring av kjøpesentre. Han er opptatt av å tilby løsninger for merkevarebygging, digitalisering og diversifisering, samt å introdusere internasjonale markedsføringskonsepter og ressurser i Kina.