Jean-Pierre Dumas er en erfaren leder innen kundeopplevelse (CX) og grunnlegger av CX & Growth Strategies, LLC, hvor han hjelper bedrifter med å slutte å behandle kundesentrene sine som kostnadssteder og i stedet drive dem som vekstmotorer. Med over to tiår med praktisk erfaring fra ledelse av store virksomheter har han bygget opp, omstrukturert og tenkt nytt rundt kundeopplevelsen hos noen av de mest anerkjente aktørene innen telekom, reiseliv og teknologi. Fra sine tidlige dager på telefonen til å lede kundesenterteam med over 5 000 medarbeidere og ha ansvar for resultatregnskap på over 500 millioner dollar, har Jean-Pierres reise vært alt annet enn typisk. Underveis har han utviklet en dyp forståelse for hva som virkelig skal til for å bygge tillit hos kundene, og hvordan man utformer systemer som gjør det enklere for frontlinjeteamene å oppnå nettopp det. Hans filosofi er enkel: fornøyde ansatte fører til fornøyde kunder, og fornøyde kunder fører til reell, målbar forretningsvekst.

J.P. er kjent for å forvandle underpresterende team, lansere salgs- og kundebevaringsinitiativer som faktisk gir varig effekt, og integrere AI og automatisering på måter som ikke ødelegger kundepersonligheten. I selskaper som Comcast, Spectrum, Expedia og Altice har han ledet tiltak som har redusert kundeavgangen i den første fasen, økt mobilsalget og modernisert verktøyene for kundeservicemedarbeiderne – uten å miste det menneskelige elementet av syne, som er kjernen i hver eneste kundeinteraksjon. Han startet CX & Growth Strategies for å ta denne operatørtankegangen og anvende den på tvers av bransjer, og samarbeider med bedrifter som ønsker å øke omsetningen, redusere kundefrafallet og bygge team som virkelig bryr seg. Enten det er gjennom coaching av ledere, workshops eller fullskala strategi- og transformasjonsinitiativer, møter J.P. kundene der de er og hjelper dem med å komme raskt videre. Som foredragsholder, dommer og bidragsyter i kundeopplevelsesmiljøet bringer J.P. med seg en unik blanding av ærlig snakk, empati og konkrete resultater til hvert rom han trer inn i. Han har vært gjest i podcaster, vært dommer i nasjonale prisutdelinger og bygget opp et voksende publikum rundt merkevaren «Confessions of a CX Executive», der han deler erfaringer fra frontlinjen med humor og hjerte.

Som leder av Stevie Awards’ komité for kundeservice og kontakt senterprestasjoner gleder J.P. seg til å sette søkelyset på de som bryter med det etablerte – ledere og team som forstår at god kundeopplevelse ikke bare er god forretning; det er det som får kundene til å komme tilbake, fortelle vennene sine om det og holde seg lojale når det virkelig teller. Når han ikke gir råd til merkevarer eller utveksler innsikt med andre CX-entusiaster, finner du J.P. på reise, på golfbanen, som heier på USC Football eller på jakt etter det perfekte paret Air Jordans. Og ja, han pakker dem i håndbagasjen.

Afrozy Ara er medstifter og administrerende direktør i LuminaData, en AI-plattform som moderniserer finansdriften i store bedrifter gjennom intelligent automatisering og AI-medarbeidere. Med støtte fra Techstars og Berkeley SkyDeck utvikler LuminaData AI-løsninger i produksjonsklasse som brukes av finansavdelinger i store bedrifter til å automatisere komplekse arbeidsflyter med høy risiko.

Assisterende visepresident og ledende systemanalytiker hos Wellington Management, hvor han leder globale team av analytikere, utviklere og dataingeniører for å levere automatiserte løsninger for overholdelse av regelverk og konkurranseinformasjon. Med over 14 års erfaring innen FinTech har han utviklet helhetlige systemer for datalevering ved hjelp av Python, SQL og dataanalyse for å fremme strategiske innsikter og driftsmessig effektivitet.

Mahima Bansod er en ledende figur innen datavitenskap og analyse med over ti års erfaring med å drive frem innovasjon og datastrategi innen bedriftsteknologi. Hun ble i 2025 kåret til en av «40 Under 40» innen datavitenskap og mottok utmerkelsen «Women of Impact», og hun er en forkjemper for datadrevet innovasjon og kvinner innen STEM-fagene. Som leder for IEEE San Francisco Young Professionals bidrar hun til å skape samarbeid og fellesskap i hele det teknologiske økosystemet i Bay Area.

Imani Breaker begynte som salgsagent innen innkommende henvendelser og avanserte til å lede salgs-, kundefastholdelses- og supportteam for Fortune 500-selskaper. Som leder i et kundesenter bygget hun opp en verdidrevet virksomhet som balanserte vekst og kundetilfredshet. I dag er hun en ledercoach som veileder ledere gjennom endringsprosesser ved hjelp av emosjonell intelligens og strategisk innsikt.

Med over 10 års erfaring innen prosjektledelse har Pronob Das med suksess ledet tverrfaglige prosjektporteføljer i en rekke ulike organisasjoner. Han har dokumentert kompetanse når det gjelder å fremme organisatorisk fortreffelighet. Pronob er dyktig til å lede prosjektledelseskontorer for store byggeprosjekter, og sikrer at prosjektene gjennomføres i tide og på en effektiv måte, samtidig som han legger vekt på bærekraft.

Kapildev Deivasigamani er direktør for teknisk rådgivning hos Salesforce og har over 20 års erfaring med å lede omfattende initiativer innen digital transformasjon, modernisering av skytjenester og DevSecOps i globale selskaper og føderale helseorganisasjoner i USA. Han er spesialist på virksomhetsarkitektur, AI-drevet transformasjon og rammeverk for sikker levering av skytjenester. Kapildev er forfatter.

Brian Graves er grunnleggeren av Orion 7 Solutions og en erfaren leder innen kundeopplevelse (CX), BPO-partnerskap og drift av kundesentre. Han hjelper organisasjoner med å utforme og gjennomføre strategier for kundeopplevelse som hever servicenivået, forbedrer den operasjonelle ytelsen og gir betydelige forretningsresultater.

Swechcha Gurram er dataekspert med mer enn 18 års yrkeserfaring fra offentlig sektor, finans, teknologi, helsevesen og energisektoren. Hun har solid bakgrunn innen datavisualisering, prediktiv analyse, statistisk analyse og maskinlæring, og har god kompetanse innen ETL-prosesser, rapportering og datamodellering. Swechcha har også fullført en utdanning innen kunstig intelligens.

Dr. Danny Ha er en globalt ledende ekspert innen risikostyring i bedrifter og ISO-implementering, og han er opphavsmannen til RARM-rammeverket. Han er anerkjent som en av de 50 fremste tankelederne innen risikostyring og har 35 års erfaring innen ERM, ESG, cybersikkerhet, AI-systemer, revisjon og veiledning av oppstartsbedrifter mot bærekraftig, antifragil vekst. I 2024 utviklet han verdens første kombinerte to-dagers kurs i ISO 42001 LI og LA.

Hun er kjent for sine enestående prestasjoner i den globale BPO-bransjen og har mer enn 25 års erfaring fra ledende stillinger. Hos UnifyCX har hun ansvaret for strategisk planlegging og gjennomføring av forretningsløsninger for nye og eksisterende kunder, og utarbeider effektive handlingsplaner for å sikre at de får gode opplevelser. Hun er en erfaren leder som tar en praktisk tilnærming til å lede den globale driften.

Leder innen IT-infrastruktur og nettverkssikkerhet med ekspertise innen bedrifts-IT, skyløsninger, nettverksarkitektur og cybersikkerhet. Jeg liker å kombinere teknologi, automatisering og teamarbeid for å styrke sikkerheten og fremme smartere og mer effektive arbeidsprosesser.

Anurag Jindal, visepresident og teknologikundeansvarlig hos Vertisystem, som er ledende innen AI, sky- og datatransformasjon for store bedrifter. Han leder porteføljer verdt flere millioner dollar, rådgiver toppledere, utvider globale team og omsetter strategi til konkrete resultater for å øke omsetning, effektivitet og pålitelighet gjennom modernisering og digital transformasjon. Han er IEEE Senior-medlem og medlem av Forbes Technology Council, prisvinner samt foredragsholder og dommer.

Rajaditya er en pragmatisk og resultatorientert teknologiekspert med erfaring innen bedriftsarkitektur, forretningsprosessstyring og løsninger for digital transformasjon i bedrifter.

Nikunj Kotecha er senioringeniør innen maskinlæring og AWS-sertifisert AI-praktiker med over 8 års erfaring med å omdanne avansert ML-forskning til inntektsbringende, maskinvareklare løsninger. Hans karriere spenner fra utvikling av nevromorfiske PoC-er hos BrainChip, som sikret over 2 millioner dollar i globale IP-inntekter, til implementering av RAG-drevne kliniske assistenter som reduserer feildiagnoser i klinikker med dårlig nettilgang.

Strategisk markedsføringsleder innen profesjonelle tjenester. I over 22 år har Will hjulpet B2B-merkevarer innen profesjonelle tjenester med å slutte å være «bransjens best bevarte hemmelighet» og med å bygge opp strategiske markedsføringsfunksjoner og en overbevisende merkevarestrategi fra grunnen av – noe som direkte har bidratt til bærekraftig omsetningsvekst, utvidelse og opprettholdelse av kundebasen samt konkurransedyktig differensiering.

Oluwafemi Oloruntoba er databasearkitekt og AI-forsker med spesialisering innen virksomhetstransformasjon, datastyring og intelligent automatisering. Han er vinner av TITAN Innovation Award og medlem av flere institutter, og bidrar til etisk AI og innovasjonskvalitet gjennom lederskap, veiledning og global teknologivurdering.

En erfaren fagperson innen forsyningskjeder med 15 års erfaring innen forretningsutvikling, løsningsutvikling og utforming av transportnettverk.

Resultatdrevet fagperson med solid erfaring innen BPO, spesielt innen kundeservice, e-handel og kundefokuserte løsninger. Dyktig til å bygge autentiske relasjoner, lede team, styre prosesser og formidle budskap på ledernivå. God forståelse av organisasjonsdynamikk og et sterkt engasjement for gjennomføring av høy kvalitet.

Erfaren løsningsarkitekt og spesialist innen fusjoner og oppkjøp, med dokumentert erfaring fra IT- og tjenestebransjen. Har kompetanse innen SFDC, Lotus Notes, Agile- og Waterfall-metodikker, Scrum, XML og løsningsarkitektur. Dyktig IT-fagperson med en Bachelor of Technology (B.Tech.) med hovedvekt på informasjonsteknologi fra University of Madras.

Teknologileder med omfattende kompetanse innen dataingeniørfag, analyse og styring. Srinivas har med suksess ledet en rekke komplekse datamigreringsprosjekter (blant annet innen big data og sky), strømlinjeformet driften og forbedret effektiviteten. Hans kompetanse innen dataingeniørfag, analyse og styring har gjort det mulig for ham å utforme robuste og skalerbare løsninger som tilfredsstiller virksomhetens skiftende behov.

Tania Rizoski er coach innen integrativ ledelse og velvære, har en MBA-grad og er grunnlegger av Your Sanctuary Space. Etter 28 år i ledende stillinger i næringslivet og etter selv å ha overvunnet utbrenthet, hjelper hun nå ledere med å forebygge dette ved å kombinere strategi og energibasert coaching for å gjenopprette vitalitet, forbedre ytelsen og lede med integritet.

Camille Rosales er en visjonær leder med over 20 års erfaring med å drive frem endringer innen kundeopplevelse, BPO-drift og organisasjonsstrategi. Som grunnlegger og administrerende direktør i Synervo Group leder Camille et konsulentfirma som spesialiserer seg på utforming og optimalisering av kundesentre. Hun legger vekt på å utnytte avansert teknologi som AI, IVR-systemer og chatbots.

Gowdhaman Sadhasivam er en entreprenør og ledende aktør innen kunstig intelligens med over ti års erfaring med å drive frem innovasjon innen forsvarssektoren, forsikringsbransjen og romfartsinformasjon. Han har ledet prosjekter innen AI-utvikling, produktutvikling og digital transformasjon, og har hjulpet organisasjoner med å knytte sammen forskning og praktisk anvendelse gjennom skalerbar og ansvarlig kunstig intelligens.

Pabitra Saikia er en globalt anerkjent teknologileder med over to tiårs erfaring fra ledelse av programvareutviklingsprosjekter, agil implementering av digitale tiltak, endringsledelse i store organisasjoner, e-handel og datastyring i globale selskaper. Han er for tiden visepresident og senior leder for endringsgjennomføring i Enterprise AI and Data-teamet hos Truist Bank.

Mekanisk ingeniør med spesialisering i kritiske miljøer, med omfattende erfaring innen prosjektering, igangkjøring og drift av mekaniske, elektriske og brannvernsystemer for datasentre, smarte bygninger og helsevesenet. Arihant leverer pålitelige, effektive og bærekraftige systemer fra konsept til overlevering. Fullført mastergrad (M.S.) i maskinteknikk ved University of Florida. Invitert dommer for Stevie® Awards (SASCS26).

En dyktig leder innen produktledelse med over 17 års global erfaring fra bransjene for dataprogramvare, forsikringsteknologi og finansielle tjenester. Anerkjent for å fremme verdiskapende innovasjon og kundetilfredshet gjennom strategiske tiltak, særlig innen AI og analysebaserte produkter, og for å bidra til bransjens utvikling.

Uma Maheswara Rao Ulisi er Oracle Cloud-løsningsarkitekt og forfatter av flere forskningsartikler om Cloud ERP og AI-teknologier, og jobber hos Accenture i Texas. Han er sertifisert fagperson med spesialisering innen Oracle Cloud Financials, Supply Chain og Enterprise Resource Planning (ERP)-systemer. Hans nåværende rolle er knyttet til Oracle Cloud, med fokus på ERP, AI og blockchain.

Pankaj Zanke er en leder innen kunstig intelligens og tekniske produkter med over 17 års erfaring innen produkt- og datastrategi, utarbeidelse av veikart og ledelse i bransjer som forsikring, bank, detaljhandel og helsesektoren. Han er spesialist på AI-drevet produktinnovasjon, modernisering av eldre systemer, overgang til skytjenester og datakvalitet, og bidrar til forbedrede kundeopplevelser og målbare forretningsresultater.