Como CEO da TouchPoint One, Greg lidera a transformação da gestão de desempenho de centrais de atendimento, otimizando a combinação entre o potencial humano e a inteligência artificial. Motivado por um compromisso de longa data em ajudar os outros a terem sucesso, ele se concentra em capacitar os profissionais de experiência do cliente (CX) da linha de frente — tradicionalmente subvalorizados — e em apoiar outros empreendedores. Sua carreira começou como representante de televendas ativas na CUC/Cendant após se formar na Universidade Estadual de Ohio. Essa experiência proporcionou insights sobre os desafios do engajamento do cliente que mais tarde influenciariam seu trabalho e alimentariam sua paixão por criar sistemas que capacitem e inspirem a excelência entre os profissionais da linha de frente. Seu desempenho levou ao seu recrutamento no setor de serviços financeiros, onde obteve as licenças NASD Série 7 e 24, aprofundando sua compreensão de economia, operações comerciais e princípios de investimento — conhecimentos que se tornaram o trampolim para seus empreendimentos.

Como presidente do conselho e CEO da PWI (1997-2015), Greg construiu uma empresa global de desenvolvimento de software com centros de engenharia nos EUA e na Europa Oriental, oferecendo soluções personalizadas para clientes que vão desde startups até empresas globais. Ao longo dessa trajetória, ele criou oportunidades que aumentam a probabilidade de sucesso para pessoas que demonstram dedicação, honestidade, criatividade e compaixão. Atuou como membro do Conselho Administrativo e Diretor de Operações na Internet Transaction Solutions (1997-2007), sendo pioneiro em soluções de pagamentos eletrônicos antes da aquisição pela Online Resources Corp. Ele também fundou e liderou a Privacyware (1999-2023), desenvolvendo firewall para aplicativos web, defesa de endpoints e software de análise de segurança com aplicações pioneiras de IA e aprendizado de máquina.

Atualmente, ele faz parte do Conselho de Tecnologia da Forbes, presta consultoria a empresas como a Calamu Technologies e a ai1 Technologies e participa do Programa de Consultoria Executiva e Negociação (LEAD) da Landmark Ventures. Por meio da plataforma Acuity e das soluções de gamificação da TouchPoint One, ajudamos organizações a tomar decisões baseadas em dados que maximizam a eficácia operacional, ao mesmo tempo em que criamos caminhos para o sucesso baseados no mérito.

Greg continua sendo um investidor ativo e mentor de empreendedores e contribui como jurado e presidente da categoria de Atendimento ao Cliente e Experiência do Cliente (CX) no Stevie® Awards, fechando o ciclo de volta ao setor onde sua carreira começou. Sua maior satisfação vem de iniciativas que geram um efeito cascata de sucesso, capacitando indivíduos que, por sua vez, elevam as pessoas ao seu redor.

Francesca Alabede é gerente de Operações e Experiência do Cliente na Lingawa, onde lidera a excelência no atendimento, o desenvolvimento da equipe e o crescimento operacional. Ela é apaixonada pela liderança centrada nas pessoas e está profundamente comprometida com o avanço da inovação e da excelência no atendimento ao cliente em nível global. Francesca traz essa expertise e perspectiva para o júri do Stevie Awards.

Por meio de palestras e treinamentos, Mike Aoki capacita equipes para se destacarem em conversas de alto risco com clientes, que geram receita e protegem a reputação. Como membro do Hall da Fama do ICMI, ele ajuda equipes em ambientes regulamentados a lidar com interações complexas, nas quais erros acarretam consequências reais. Sua abordagem reduz o número de escalações e melhora a retenção, preenchendo a lacuna entre a eficiência digital e a empatia.

Vicki Brackett é diretora de conhecimento da Knowledgely™ e uma executiva experiente na área de centrais de atendimento. Palestrante frequente, convidada de podcasts e autora do livro The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More, ela ajuda as organizações a fortalecer suas estratégias de conhecimento, ampliar o impacto da liderança e melhorar tanto a experiência dos funcionários quanto a dos clientes.

Kate Brouse é uma reconhecida líder de pensamento e palestrante na área de Experiência do Cliente (CX), além de defensora das pessoas com deficiência, dedicada a transformar a Experiência do Cliente (CX) para promover melhores interações entre pessoas e resultados que tornem as pessoas mais felizes. Seu trabalho enfatiza uma estratégia prática e orientada por valores para a adoção de tecnologia, como o método “Engatinhar, Andar, Correr”.

Transformando a forma como as organizações operam, alinhando pessoas, processos e tecnologia para impulsionar um crescimento mensurável. Trabalhando com empresas que vão desde startups até gigantes da Fortune 500, incluindo Verizon, Apple e Xerox. Com uma rede de parceiros de mais de 150 empresas, Cynthia oferece soluções escaláveis em diversos setores, incluindo centrais de atendimento, organizações de vendas e operações empresariais.

Profissional de marketing e coach certificado pela ICF, Ankoor é um especialista em relacionamento interpessoal e defensor do impacto social, motivado pelo kaizen, Ankoor acredita no poder da energia e da dinamização, trazendo consigo uma trajetória de 24 anos em todo o espectro da mídia — mídia impressa, digital, dispositivos móveis, produção de eventos e liderança de pensamento —, tendo liderado funções multifuncionais. Ankoor possui certificação POSH e foi treinado pela Dale Carnegie.

Com mais de 20 anos de experiência como líder reconhecida em experiência do cliente (CX) e prestação de serviços, promovendo o crescimento e a expansão, Sandy constrói relacionamentos de confiança e valor que estimulam o crescimento. Ela é uma executiva comercial global com o talento de identificar necessidades comerciais subjacentes, projetar estrategicamente soluções inovadoras e aprimorar a experiência do cliente (CX) e a experiência do funcionário (EX), ao mesmo tempo em que desenvolve e inspira outras pessoas por meio de mentoria, redação profissional e palestras.

Krystle Gibson é líder sênior em experiência do cliente, com mais de 15 anos de experiência. Ela aplica estratégias baseadas em inteligência artificial e em dados para aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios. Conhecida por sua liderança empática e influência interfuncional, ela é uma defensora premiada da inovação e da cultura inclusiva.

Com mais de 10 anos de experiência em redes de computadores e segurança, Vishal trabalhou com clientes corporativos globais para projetar e dar suporte a redes seguras e de alto desempenho. Desde o início de sua carreira na Juniper Networks até sua função atual na Versa Networks como arquiteto sênior de redes, Vishal se dedicou à criação de soluções escaláveis de segurança de rede que promovem o sucesso dos clientes.

Tecnólogo, líder de produto e analista de mercado na Deloitte, onde trabalha em parceria com os clientes para lançar novos produtos, criar negócios baseados em tecnologia, executar estratégias de entrada no mercado, desenvolver um portfólio e estratégias de preços e pacotes, além de adotar tecnologias corporativas de IA e nuvem.

Mais de 7 anos de experiência em projetos nas áreas de consultoria de gestão, desenvolvimento do desempenho do serviço público, implementação de modelos e avaliação e melhoria de canais. Trabalhei com diversas organizações governamentais dos Emirados Árabes Unidos para obter acreditações reconhecidas tanto local quanto globalmente, incluindo o Programa Global de Classificação por Estrelas “7 Estrelas”, as Normas de Gestão “ISO”, planejamento estratégico e previsão do futuro.

Swapnil é um profissional experiente na área da cadeia de suprimentos, com mais de 18 anos de experiência em Experiência e Atendimento ao Cliente, Estratégia e Transformação, Desenvolvimento de Novos Produtos, Armazenagem e Transporte, Planejamento de Vendas e Operações e Operações por Categoria. Swapnil possui mestrado em Administração de Empresas, com formação em Engenharia em Ciência da Computação e Tecnologia.

Nik Kale é engenheiro sênior na Cisco, onde atua como arquiteto de plataformas de IA em escala empresarial que atendem a mais de 200.000 usuários em todo o mundo. Ele avalia centenas de propostas tecnológicas anualmente como jurado de prêmios, atua como revisor acadêmico para a ACM e o IEEE, contribui para órgãos internacionais de padronização em IA e segurança e é detentor de várias patentes, sendo reconhecido por suas contribuições originais para o setor.

Srinivasu é um especialista em computação em nuvem e tecnologias de CRM, com foco em missões.

Desenvolvedor de software e líder em tecnologia com 15 anos de experiência em todo o ciclo de desenvolvimento, atualmente atuando como líder técnico da Salesforce. Na Universidade da Califórnia, Mallesh projeta e desenvolve sistemas resilientes e equipados com inteligência artificial que dão suporte à continuidade dos negócios, à resposta a incidentes de TI (ITDR) e à gestão de emergências em diversos campi e sistemas de saúde, com foco na automação e em soluções digitais práticas e centradas no ser humano.

O Sr. Elias Naduvath Varghese é um profissional experiente da área de TI, com quase 20 anos de experiência, especializado em projeto de software, desenvolvimento de software e arquitetura em nuvem. Ao longo de sua carreira, ele contribuiu para iniciativas tecnológicas de grande importância e colaborou com empresas reconhecidas mundialmente, incluindo Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk e Kaiser Permanente.

Kate Nelson é diretora de vendas e diretora-geral de Soluções para Clientes na CX Consulting Partners, onde assessora organizações em estratégia de contact center, transformação da experiência do cliente e adoção de tecnologias de CX. Por meio da prática de consultoria independente da CXCP, ela trabalha com marcas para avaliar fornecedores de forma objetiva, modernizar operações e elaborar programas de experiência do cliente que alinhem metas de negócios, realidades operacionais e expectativas dos clientes.

Maureen Nnamdi, PMP, é analista de dados e operações e inovadora em tecnologias emergentes, com experiência nos setores de energia, financeiro e de tecnologia da saúde. Na Con Edison, ela lidera a otimização de custos e a análise de desempenho de grandes projetos. Anteriormente, ela transformou o desempenho operacional do United Bank for Africa, supervisionando 23 funcionários e aprimorando o atendimento ao cliente e a eficiência das agências.

Wendy, uma experiente executiva especializada em mudanças transformacionais, é apaixonada por promover experiências marcantes para clientes e funcionários. Como diretora sênior de Gestão de Programas Técnicos na DIRECTV e ex-vice-presidente de Eficácia Operacional na Finastra, ela lidera transformações em sistemas corporativos, sucesso do cliente e aquisições.

Nitin Singh, que atua como diretor executivo e líder de área na SAP America, é um líder experiente em transformação digital. Sua trajetória comprovada abrange o setor de aplicativos corporativos, onde liderou iniciativas de transformação digital para inúmeras empresas da Fortune 500. Reconhecido como um líder inovador em sua área, Singh possui diversas publicações e credenciais bem estabelecidas.

Siddharth Vashist é um líder sênior nas áreas de negócios e operações, conhecido por definir estratégias de cadeia de suprimentos em escala empresarial em ecossistemas complexos e de alto crescimento. Ele lidera iniciativas transformacionais que abrangem previsões, controle de estoque, parcerias com fornecedores e concepção de modelos operacionais, combinando análises rigorosas com discernimento de nível executivo para gerar resultados financeiros e de satisfação do cliente duradouros.

Com mais de 16 anos de experiência em design comercial, de marca, de marketing e visual no setor imobiliário, Gary, fundador da Brand Head, é um pioneiro no marketing de shopping centers e se dedica a oferecer soluções para gestão de marca, digitalização e diversificação, além de introduzir conceitos e recursos de marketing internacional na China.