Jean-Pierre Dumas é um líder experiente na área de experiência do cliente (CX) e fundador da CX & Growth Strategies, LLC, onde ajuda as empresas a deixarem de tratar suas centrais de atendimento como centros de custo e a passarem a administrá-las como motores de crescimento. Com mais de duas décadas de experiência prática na liderança de operações em grande escala, ele construiu, reformulou e reinventou a experiência do cliente em algumas das empresas mais reconhecidas nos setores de telecomunicações, viagens e tecnologia. Desde seus primeiros dias atendendo chamadas até liderar equipes de call centers com mais de 5.000 postos e ser responsável por resultados financeiros de mais de US$ 500 milhões, a trajetória de Jean-Pierre tem sido tudo menos comum. Ao longo do caminho, ele desenvolveu uma profunda compreensão do que realmente é necessário para construir confiança com os clientes e de como projetar sistemas que facilitem que as equipes de atendimento façam exatamente isso. Sua filosofia é simples: funcionários felizes levam a clientes felizes, e clientes felizes levam a um crescimento real e mensurável dos negócios.

J.P. é conhecido por transformar equipes com baixo desempenho, lançar iniciativas de vendas e retenção que realmente dão certo e integrar IA e automação de maneiras que não prejudiquem a experiência do cliente. Em empresas como Comcast, Spectrum, Expedia e Altice, ele liderou iniciativas que reduziram a rotatividade no início do ciclo de vida, impulsionaram as vendas de telefonia móvel e modernizaram as ferramentas dos atendentes — sem perder de vista o elemento humano no cerne de cada interação com o cliente. Ele fundou a CX & Growth Strategies para pegar essa mentalidade de operador e aplicá-la em diversos setores, trabalhando com empresas que desejam aumentar a receita, reduzir a rotatividade e formar equipes que realmente se importem. Seja por meio de coaching executivo, workshops ou iniciativas completas de estratégia e transformação, J.P. vai ao encontro dos clientes onde eles estão e os ajuda a avançar rapidamente. Como palestrante, jurado e colaborador na comunidade de experiência do cliente, J.P. traz uma combinação única de franqueza, empatia e resultados concretos para cada ambiente em que entra. Ele já participou de podcasts, atuou como jurado em prêmios nacionais e conquistou um público cada vez maior em torno de sua marca “Confessions of a CX Executive”, onde compartilha lições da prática com humor e sinceridade.

Como presidente do Comitê de Realizações em Atendimento ao Cliente e Centrais de Atendimento do Stevie Awards, J.P. está animado em destacar aqueles que estão quebrando paradigmas — líderes e equipes que entendem que uma ótima experiência do cliente não é apenas um bom negócio; é o que faz os clientes voltarem, contarem aos amigos e permanecerem fiéis quando mais importa. Quando não está assessorando marcas ou trocando ideias com outros entusiastas da experiência do cliente, você encontrará J.P. viajando, jogando golfe, torcendo pelo time de futebol americano da USC ou em busca do par perfeito de Air Jordans. E sim, ele as leva na bagagem de mão.

Afrozy Ara é cofundadora e CEO da LuminaData, uma plataforma de IA que moderniza as operações financeiras corporativas por meio da automação inteligente e de “colaboradores de IA”. Com o apoio da Techstars e da Berkeley SkyDeck, a LuminaData desenvolve soluções de IA prontas para produção, utilizadas por equipes financeiras corporativas para automatizar fluxos de trabalho complexos e de alto risco.

Vice-presidente adjunto e analista de sistemas sênior na Wellington Management, liderando equipes globais de analistas, desenvolvedores e engenheiros de dados para fornecer soluções automatizadas para conformidade regulatória e inteligência competitiva. Com mais de 14 anos de experiência em FinTech, projetando sistemas completos de fornecimento de dados utilizando Python, SQL e análise de dados para gerar insights estratégicos e promover a eficiência operacional.

Mahima Bansod é uma líder em Ciência de Dados e Análise, com mais de uma década de experiência impulsionando a inovação e a estratégia de dados no setor de tecnologia empresarial. Indicada para a lista “40 Under 40” de 2025 na categoria Cientista de Dados e homenageada pelo prêmio “Women of Impact”, ela defende a inovação baseada em dados e o papel das mulheres nas áreas de Ciência, Tecnologia, Engenharia e Matemática (STEM). Como presidente do IEEE San Francisco Young Professionals, ela promove a colaboração e o espírito comunitário em todo o ecossistema tecnológico da Área da Baía.

Imani Breaker começou como agente de vendas inbound e progrediu até liderar equipes de vendas, retenção e suporte em empresas da Fortune 500. Como executiva de call center, ela desenvolveu operações orientadas por valores, equilibrando crescimento e satisfação do cliente. Hoje, ela é coach executiva, orientando líderes na transformação por meio da inteligência emocional e da visão estratégica.

Com mais de 10 anos de experiência em gerenciamento de projetos, Pronob Das gerenciou com sucesso portfólios interdisciplinares em diversas organizações. Ele traz uma experiência comprovada na promoção da excelência organizacional. Pronob é especialista em liderar escritórios de gerenciamento de projetos para obras de grande porte, garantindo a entrega pontual e eficiente dos projetos, sem deixar de lado a sustentabilidade.

Kapildev Deivasigamani é diretor de consultoria técnica na Salesforce, com mais de 20 anos de experiência na liderança de iniciativas de transformação digital em grande escala, modernização em nuvem e DevSecOps em empresas globais e organizações federais de saúde dos Estados Unidos. Ele é especialista em arquitetura corporativa, transformação impulsionada por IA e estruturas de implantação segura em nuvem. Kapildev é autor.

Brian Graves é o fundador da Orion 7 Solutions e um líder experiente nas áreas de experiência do cliente (CX), parcerias de BPO e operações de contact center. Ele auxilia organizações a elaborar e implementar estratégias de experiência do cliente que elevam a qualidade do atendimento, melhoram o desempenho operacional e geram resultados comerciais significativos.

Swechcha Gurram é especialista em dados, com mais de 18 anos de experiência profissional nos setores governamental, de serviços financeiros, de tecnologia, de saúde e de energia. Ela possui sólida formação em visualização de dados, análise preditiva, análise estatística e aprendizado de máquina, além de ser especializada em processos ETL, elaboração de relatórios e modelagem de dados. Swechcha também concluiu um curso sobre inteligência artificial.

O Dr. Danny Ha é um líder global em gestão de riscos corporativos e implementação da norma ISO, além de ser o criador da estrutura RARM. Reconhecido como um dos 50 principais líderes de pensamento em gestão de riscos, ele possui 35 anos de experiência em ERM, ESG, segurança cibernética, sistemas de IA, auditoria e orientação de startups rumo a um crescimento sustentável e antifrágil. Ele desenvolveu o primeiro curso combinado de dois dias do mundo sobre ISO 42001 LI e LA em 2024.

Conhecida por suas realizações excepcionais no setor global de BPO, com mais de 25 anos de experiência em cargos de alta direção. Na UnifyCX, ela é responsável pelo planejamento estratégico e pela execução de soluções de negócios para clientes novos e existentes, elaborando planos de ação eficazes para garantir o sucesso de suas experiências. Uma líder experiente que adota uma abordagem prática na condução das operações globais.

Líder em infraestrutura de TI e segurança de rede, com experiência em TI corporativa, soluções em nuvem, arquitetura de rede e segurança cibernética. Gosto de combinar tecnologia, automação e trabalho em equipe para fortalecer a segurança e promover operações mais inteligentes e eficientes.

Anurag Jindal, vice-presidente e parceiro de tecnologia para clientes da Vertisystem, liderando transformações empresariais em IA, nuvem e dados. Ele gerencia portfólios multimilionários, assessora executivos de alto escalão, amplia equipes globais e transforma estratégias em resultados para aumentar a receita, a eficiência e a confiabilidade em processos de modernização e transformação digital. Membro Sênior do IEEE e do Conselho de Tecnologia da Forbes, vencedor de prêmios e palestrante/jurado.

Rajaditya é um profissional de tecnologia pragmático e focado em resultados, com experiência em arquitetura corporativa, gestão de processos de negócios e soluções de transformação digital empresarial.

Nikunj Kotecha é engenheiro sênior de aprendizado de máquina e profissional certificado pela AWS em IA, com mais de 8 anos de experiência na transformação de pesquisas avançadas em aprendizado de máquina em soluções geradoras de receita e prontas para implementação em hardware. Sua carreira abrange desde a criação de provas de conceito (PoCs) neuromórficas na BrainChip — que garantiram mais de US$ 2 milhões em conquistas globais de propriedade intelectual — até a implantação de assistentes clínicos baseados em RAG, que reduziram as taxas de diagnósticos errôneos em clínicas com baixa conectividade.

Líder em marketing estratégico para serviços profissionais. Por mais de 22 anos, Will ajudou marcas de serviços profissionais B2B a deixarem de ser “o segredo mais bem guardado” de seus setores e a criar, do zero, funções de marketing estratégico e uma estratégia de marca atraente — apoiando diretamente o crescimento sustentável da receita, a expansão e retenção de clientes e a diferenciação competitiva.

Oluwafemi Oloruntoba é arquiteto de bancos de dados e pesquisador de IA, especializado em transformação empresarial, governança de dados e automação inteligente. Vencedor do Prêmio TITAN de Inovação e membro honorário de vários institutos, ele promove a IA ética e a excelência em inovação por meio da liderança, da orientação e da avaliação de tecnologias em nível global.

Um profissional experiente na área de cadeia de suprimentos, com 15 anos de experiência em desenvolvimento de negócios, engenharia de soluções e projeto de redes de transporte.

Profissional orientado para resultados, com sólida experiência em BPO nas áreas de atendimento ao cliente, comércio eletrônico e soluções voltadas para o cliente. Habilitado a construir relacionamentos autênticos, liderar equipes, gerenciar processos e conduzir comunicações em nível executivo. Possui profundo conhecimento da dinâmica organizacional e está comprometido com uma execução de alta qualidade.

Arquiteto de Soluções experiente, especialista em fusões e aquisições, com histórico comprovado de atuação no setor de tecnologia da informação e serviços. Possui habilidades em SFDC, Lotus Notes, metodologias Ágil e Waterfall, Scrum, XML e arquitetura de soluções. Profissional sólido na área de tecnologia da informação, com Bacharelado em Tecnologia (B.Tech.) com ênfase em Tecnologia da Informação pela Universidade de Madras.

Líder em tecnologia com profunda experiência em Engenharia de Dados, Análise de Dados e Governança. Srinivas liderou com sucesso inúmeras iniciativas complexas de migração de dados (incluindo big data e nuvem), simplificando operações e aumentando a eficiência. Sua experiência em Engenharia de Dados, Análise de Dados e Governança permitiu que ele arquitetasse soluções robustas e escaláveis que atendem às necessidades em constante evolução da empresa.

Tania Rizoski é coach em Liderança Integrativa e Bem-estar, possui MBA e é fundadora do Your Sanctuary Space. Após 28 anos em cargos de liderança corporativa e tendo superado ela própria o esgotamento, agora ela ajuda líderes a preveni-lo, combinando estratégia e coaching baseado na energia para restaurar a vitalidade, aprimorar o desempenho e liderar com integridade.

Camille Rosales é uma líder visionária com mais de 20 anos de experiência impulsionando transformações na experiência do cliente, nas operações de BPO e na estratégia organizacional. Como fundadora e CEO do Synervo Group, Camille lidera uma empresa de consultoria especializada na concepção e otimização de centrais de atendimento. Seu foco está no aproveitamento de tecnologias avançadas, como IA, sistemas IVR e chatbots.

Gowdhaman Sadhasivam é um empreendedor e líder na área de IA com mais de uma década de experiência impulsionando a inovação nos setores de defesa, seguros e inteligência espacial. Ele liderou iniciativas de engenharia de IA, desenvolvimento de produtos e transformação digital, ajudando organizações a fazer a ponte entre a pesquisa e a implantação no mundo real por meio de uma inteligência artificial escalável e responsável.

Pabitra Saikia é um executivo da área de tecnologia reconhecido mundialmente, com mais de duas décadas de experiência na liderança de projetos de engenharia de software, implementação ágil de iniciativas digitais, gestão de mudanças corporativas, comércio eletrônico e governança de dados em empresas globais. Atualmente, ele atua como vice-presidente e líder sênior de implementação de mudanças na equipe de IA Corporativa e Dados do Truist Bank.

Engenheiro mecânico especializado em ambientes críticos, com ampla experiência em projeto, comissionamento e operação de sistemas mecânicos, elétricos e de proteção contra incêndio para data centers, edifícios inteligentes e o setor de saúde. A Arihant oferece sistemas confiáveis, eficientes e sustentáveis, desde a concepção até a entrega. Concluiu o mestrado em Engenharia Mecânica pela Universidade da Flórida. Júri convidado para o Stevie® Awards (SASCS26).

Um líder experiente em gestão de produtos, com mais de 17 anos de experiência global nos setores de software de computador, tecnologia de seguros e serviços financeiros. Reconhecido por promover a inovação em valor e a satisfação do cliente por meio de iniciativas estratégicas, especialmente em produtos baseados em IA e análise de dados, contribuindo para a evolução do setor.

Uma Maheswara Rao Ulisi é arquiteto de soluções da Oracle Cloud e autor de vários artigos científicos sobre ERP na nuvem e tecnologias de IA, trabalhando na Accenture, no Texas. Ele é um profissional certificado, especializado em sistemas Oracle Cloud Financials, Supply Chain e de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP). Atualmente, ocupa uma função relacionada à Oracle Cloud, com foco em ERP, IA e blockchain.

Pankaj Zanke é um líder em IA e produtos técnicos com mais de 17 anos de experiência em estratégia de produtos e dados, elaboração de planos de ação e gestão nos setores de seguros, bancos, varejo e saúde. Ele é especialista em inovação de produtos impulsionada por IA, modernização de sistemas legados, transformação para a nuvem e qualidade de dados, proporcionando experiências aprimoradas aos clientes e impacto comercial mensurável.