În calitate de CEO al TouchPoint One, Greg conduce transformarea managementului performanței centrelor de contact prin optimizarea interacțiunii dintre potențialul uman și inteligența artificială. Motivat de un angajament de-o viață de a-i ajuta pe ceilalți să aibă succes, el se concentrează pe valorizarea angajaților din prima linie ai serviciilor de experiență a clientului (CX), care sunt de obicei subapreciați, și pe sprijinirea colegilor antreprenori. Cariera sa a început ca reprezentant de vânzări prin telefon la CUC/Cendant, după absolvirea Universității de Stat din Ohio. Această experiență i-a oferit o perspectivă asupra provocărilor legate de implicarea clienților, care aveau să-i influențeze ulterior activitatea și să-i alimenteze pasiunea pentru crearea de sisteme care să împuternicească și să inspire excelența în rândul angajaților din prima linie. Performanțele sale i-au asigurat angajarea în sectorul serviciilor financiare, unde a obținut licențele NASD Seria 7 și 24, aprofundându-și cunoștințele despre economie, operațiuni de afaceri și principii de investiții – cunoștințe care au devenit punctul de plecare pentru inițiativele sale antreprenoriale.

În calitate de președinte și director general al PWI (1997-2015), Greg a construit o companie globală de dezvoltare de software cu centre de inginerie în SUA și Europa de Est, oferind soluții personalizate pentru clienți, de la startup-uri până la întreprinderi globale. De-a lungul acestei călătorii, el a creat oportunități care sporesc probabilitatea de succes pentru persoanele care dau dovadă de muncă asiduă, onestitate, creativitate și compasiune. A ocupat funcția de membru al consiliului de administrație și director de operațiuni la Internet Transaction Solutions (1997-2007), fiind un pionier al soluțiilor de plăți electronice înainte de achiziția companiei de către Online Resources Corp. De asemenea, a fondat și a condus Privacyware (1999-2023), dezvoltând firewall-uri pentru aplicații web, soluții de protecție a terminalelor și software de analiză a securității, cu aplicații timpurii de inteligență artificială și învățare automată.

În prezent, este membru al Consiliului Tehnologic Forbes, oferă consultanță unor companii precum Calamu Technologies și ai1 Technologies și participă la Programul Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). Prin intermediul platformei Acuity și al soluțiilor de gamificare ale TouchPoint One, ajutăm organizațiile să ia decizii bazate pe date care maximizează eficiența operațională, creând în același timp căi de succes bazate pe merit.

Greg rămâne un investitor activ și un mentor pentru antreprenori și contribuie în calitate de membru al juriului și președinte pentru categoria Servicii pentru clienți și Experiența clienților (CX) la Premiile Stevie®, revenind astfel la industria în care și-a început cariera. Cea mai mare satisfacție a sa provine din inițiativele care creează un efect de undă al succesului, împuternicind indivizi care, la rândul lor, îi ridică pe cei din jurul lor.

Francesca Alabede este managerul departamentului de operațiuni și experiența clienților la Lingawa, unde se ocupă de asigurarea excelenței în servicii, dezvoltarea echipei și creșterea operațională. Este pasionată de un stil de conducere centrat pe oameni și se dedică cu totul promovării inovației și excelenței în serviciile pentru clienți la nivel global. Francesca aduce această expertiză și această perspectivă în cadrul juriului premiilor Stevie.

Prin discursuri și sesiuni de formare, Mike Aoki oferă echipelor instrumentele necesare pentru a excela în conversațiile cu clienții de mare importanță, care generează venituri și protejează reputația. În calitate de membru al Hall of Fame al ICMI, el ajută echipele din medii reglementate să gestioneze interacțiuni complexe, în care erorile au consecințe reale. Abordarea sa reduce escaladările și îmbunătățește retenția clienților, făcând legătura între eficiența digitală și empatie.

Vicki Brackett este directorul departamentului de cunoaștere (Chief Knowledge Officer) la Knowledgely™ și o directoare cu o vastă experiență în domeniul centrelor de contact. Fiind o vorbitoare frecventă, invitată la podcasturi și autoare a cărții „The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More”, ea ajută organizațiile să-și consolideze strategiile de cunoaștere, să sporească impactul leadershipului și să îmbunătățească atât experiența angajaților, cât și cea a clienților.

Kate Brouse este o lideră de opinie recunoscută și o vorbitoare în domeniul experienței clienților (CX), precum și o susținătoare a drepturilor persoanelor cu dizabilități, dedicată transformării experienței clienților (CX) pentru a promova interacțiuni interumane mai bune și rezultate care să aducă mai multă fericire oamenilor. Activitatea sa pune accentul pe o strategie practică și orientată către valoare pentru adoptarea tehnologiei, precum metoda „Crawl, Walk, Run” (Târăște-te, Mergi, Aleargă).

Transformă modul în care funcționează organizațiile prin alinierea resurselor umane, a proceselor și a tehnologiei pentru a stimula o creștere măsurabilă. Colaborează cu companii de la start-up-uri până la giganți din topul Fortune 500, printre care Verizon, Apple și Xerox. Cu o rețea de parteneri formată din peste 150 de companii, Cynthia oferă soluții scalabile în diverse sectoare, inclusiv centre de contact, organizații de vânzări și operațiuni la nivel de întreprindere.

Specialist în marketing și coach certificat de ICF, Ankoor este un adevărat virtuoz în relațiile interumane și un susținător al impactului social, motivat de principiul kaizen, Ankoor crede în puterea energiei și a dinamismului, aducând cu sine o experiență de 24 de ani în întreaga gamă a mediilor de comunicare – presă scrisă, digitală, mobilă, producții de evenimente și leadership intelectual, unde a deținut roluri interfuncționale. Ankoor deține certificarea POSH. A urmat cursuri la Dale Carnegie.

Cu o experiență de peste 20 de ani în calitate de lider de încredere în domeniul experienței clienților (CX) și al prestării serviciilor, contribuind la creșterea și extinderea afacerilor, Sandy construiește relații de încredere și valoroase care stimulează creșterea. Este o directoare comercială la nivel global, cu talentul de a identifica nevoile fundamentale ale afacerii, de a concepe strategic soluții inovatoare și de a îmbunătăți experiența clienților (CX) și a angajaților (EX), dezvoltându-i și inspirându-i pe ceilalți prin mentorat, scrierea de texte profesionale și susținerea de discursuri.

Krystle Gibson este lider senior în domeniul experienței clienților, cu o experiență de peste 15 ani. Ea aplică strategii bazate pe inteligența artificială și pe date pentru a spori satisfacția clienților și a stimula creșterea afacerii. Recunoscută pentru stilul său de conducere empatic și pentru influența sa interfuncțională, ea este o susținătoare premiată a inovației și a unei culturi incluzive.

Cu o experiență de peste 10 ani în domeniul rețelelor de calculatoare și al securității informatice, Vishal a colaborat cu clienți corporativi la nivel global pentru a proiecta și a asigura suportul tehnic pentru rețele sigure și performante. De la începuturile sale la Juniper Networks până la funcția actuală pe care o ocupă la Versa Networks în calitate de arhitect de rețea senior, Vishal s-a concentrat pe dezvoltarea de soluții scalabile de securitate a rețelelor care să contribuie la succesul clienților.

Tehnolog, lider de produs și analist de piață la Deloitte, unde colaborează cu clienții pentru a lansa produse noi, a dezvolta afaceri bazate pe tehnologie, a pune în aplicare strategii de lansare pe piață, a elabora strategii privind portofoliul, prețurile și ambalarea, precum și pentru a adopta tehnologii de inteligență artificială și cloud la nivel de întreprindere.

Peste 7 ani de experiență în proiecte din domeniul consultanței în management, al dezvoltării performanței serviciilor publice, al implementării de modele, precum și al evaluării și îmbunătățirii canalelor de comunicare. Am colaborat cu numeroase organizații guvernamentale din Emiratele Arabe Unite pentru obținerea unor acreditări recunoscute atât la nivel local, cât și la nivel global, printre care Programul Global Star Rating „7 Star”, standardele de management „ISO”, planificarea strategică și previziunile privind viitorul.

Swapnil este un specialist cu experiență în domeniul lanțului de aprovizionare, cu peste 18 ani de experiență în domeniile Experiența și serviciile pentru clienți, Strategie și transformare, Dezvoltarea de produse noi, Depozitare și transport, Planificarea vânzărilor și operațiunilor, precum și Operațiuni pe categorii. Swapnil deține o diplomă de master în administrarea afacerilor, cu specializare în inginerie în domeniul informaticii și tehnologiei.

Nik Kale este inginer principal la Cisco, unde se ocupă de proiectarea platformelor de inteligență artificială la scară enterprise, care deservesc peste 200.000 de utilizatori la nivel global. În calitate de membru al juriului unor premii, el evaluează anual sute de propuneri tehnologice, activează ca recenzor academic pentru ACM și IEEE, contribuie la activitatea organismelor internaționale de standardizare în domeniul IA și al securității și deține numeroase brevete, fiind recunoscut pentru contribuțiile sale originale în industrie.

Srinivasu este un expert specializat în tehnologiile de cloud computing și CRM, orientat către îndeplinirea obiectivelor.

Dezvoltator de software și lider în domeniul tehnologiei, cu 15 ani de experiență în întregul ciclu de dezvoltare, care lucrează în prezent ca șef tehnic la Salesforce. La Universitatea din California, Mallesh proiectează și dezvoltă sisteme reziliente, bazate pe inteligență artificială, care susțin continuitatea activității, recuperarea în urma incidentelor IT (ITDR) și gestionarea situațiilor de urgență în mai multe campusuri și sisteme de sănătate, punând accentul pe automatizare și pe soluții digitale practice, centrate pe om.

Domnul Elias Naduvath Varghese este un profesionist cu o vastă experiență în domeniul IT, cu aproape 20 de ani de activitate, specializat în proiectarea și dezvoltarea de software, precum și în arhitectura cloud. De-a lungul carierei sale, a contribuit la inițiative tehnologice de importanță majoră și a colaborat cu companii recunoscute la nivel mondial, printre care Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk și Kaiser Permanente.

Kate Nelson este șefa departamentului de vânzări și directoare generală a diviziei Client Solutions la CX Consulting Partners, unde oferă consultanță organizațiilor în materie de strategie pentru centrele de contact, transformarea experienței clienților și adoptarea tehnologiilor CX. Prin intermediul practicii de consultanță agnostică a CXCP, ea colaborează cu diverse mărci pentru a evalua în mod obiectiv furnizorii, a moderniza operațiunile și a concepe programe de experiență a clientului (CX) care să alinieze obiectivele de afaceri, realitățile operaționale și așteptările clienților.

Maureen Nnamdi, PMP, este analist în domeniul datelor și operațiunilor, precum și inovatoare în domeniul tehnologiilor emergente, cu experiență în sectoarele energetic, financiar și al tehnologiilor medicale. La Con Edison, ea coordonează optimizarea costurilor și analiza performanței pentru proiecte majore. Anterior, a contribuit la transformarea performanței operaționale la United Bank for Africa, coordonând o echipă de 23 de angajați și îmbunătățind serviciile pentru clienți și eficiența sucursalelor.

Wendy, o specialistă cu experiență în domeniul schimbării transformaționale, este pasionată de crearea unor experiențe semnificative pentru clienți și angajați. În calitate de director senior pentru managementul programelor tehnice la DIRECTV și fost vicepreședinte pentru eficiență operațională la Finastra, ea coordonează procesele de transformare în domeniul sistemelor corporative, al succesului clienților și al achizițiilor.

Nitin Singh, care ocupă funcția de director general și lider de practică la SAP America, este un lider cu o vastă experiență în domeniul transformării digitale. Experiența sa dovedită acoperă sectorul aplicațiilor enterprise, unde a condus inițiative de transformare digitală pentru numeroase companii din clasamentul Fortune 500. Recunoscut ca un lider de opinie în domeniul său, Singh are la activ numeroase publicații și o experiență profesională bine consolidată.

Siddharth Vashist este un lider cu experiență în domeniul afacerilor și operațiunilor, recunoscut pentru contribuția sa la elaborarea strategiei lanțului de aprovizionare la scară enterprise în cadrul unor ecosisteme complexe, cu creștere rapidă. El conduce inițiative de transformare care acoperă domenii precum previziunile, controlul stocurilor, parteneriatele cu furnizorii și proiectarea modelelor operaționale, combinând analize riguroase cu o judecată la nivel executiv pentru a obține rezultate durabile atât din punct de vedere financiar, cât și al satisfacției clienților.

Cu o experiență de peste 16 ani în domeniul publicității, al strategiei de brand, al marketingului și al designului vizual în sectorul imobiliar, Gary, fondatorul Brand Head, este un pionier al marketingului pentru centre comerciale și se dedică oferirii de soluții în materie de strategie de brand, digitalizare și diversificare, precum și introducerii în China a conceptelor și resurselor de marketing internațional.