Jean-Pierre Dumas este un lider cu o vastă experiență în domeniul experienței clienților (CX) și fondatorul companiei CX & Growth Strategies, LLC, unde ajută companiile să nu mai trateze centrele de contact ca pe niște centre de cost și să înceapă să le gestioneze ca pe niște motoare de creștere. Cu peste două decenii de experiență practică în conducerea operațiunilor la scară largă, el a construit, reconstruit și reinventat experiența clienților la unele dintre cele mai recunoscute nume din domeniul telecomunicațiilor, turismului și tehnologiei. De la începuturile sale la telefoane până la conducerea unor echipe de centre de contact cu peste 5.000 de posturi și gestionarea unor conturi de profit și pierdere de peste 500 de milioane de dolari, parcursul lui Jean-Pierre a fost totul, dar nu unul obișnuit. De-a lungul timpului, a dezvoltat o apreciere profundă pentru ceea ce este cu adevărat necesar pentru a construi încrederea clienților și pentru modul în care se pot proiecta sisteme care să faciliteze echipelor din prima linie realizarea acestui obiectiv. Filozofia sa este simplă: angajații fericiți duc la clienți fericiți, iar clienții fericiți duc la o creștere reală și măsurabilă a afacerii.

J.P. este cunoscut pentru transformarea echipelor cu performanțe slabe, pentru lansarea unor inițiative de vânzări și de fidelizare care dau rezultate pe termen lung, precum și pentru integrarea inteligenței artificiale și a automatizării în moduri care nu afectează interacțiunea cu clienții. La companii precum Comcast, Spectrum, Expedia și Altice, a condus eforturi care au îmbunătățit rata de abandon în faza inițială, au stimulat vânzările de servicii mobile și au modernizat instrumentele agenților — fără a pierde din vedere elementul uman care stă la baza fiecărei interacțiuni cu clientul. A lansat CX & Growth Strategies pentru a prelua această mentalitate de operator și a o aplica în diverse sectoare, colaborând cu companii care doresc să-și crească veniturile, să reducă rata de renunțare și să construiască echipe cărora le pasă cu adevărat. Fie prin coaching pentru executivi, ateliere de lucru sau eforturi de strategie și transformare la scară largă, J.P. vine în întâmpinarea clienților acolo unde se află aceștia și îi ajută să avanseze rapid. În calitate de vorbitor, membru al juriului și colaborator în comunitatea dedicată experienței clienților, J.P. aduce o combinație unică de discurs direct, empatie și rezultate concrete în orice sală în care intră. A apărut în podcasturi, a făcut parte din juriile unor premii naționale și și-a construit un public din ce în ce mai numeros în jurul brandului său „Confessions of a CX Executive”, unde împărtășește lecții din experiența sa directă, cu umor și suflet.

În calitate de președinte al Comitetului de realizări în domeniul serviciilor pentru clienți și al centrelor de contact al Stevie Awards, J.P. este încântat să îi pună în lumina reflectoarelor pe cei care ies din tipare – lideri și echipe care înțeleg că o experiență excelentă a clientului nu este doar o afacere bună; este ceea ce îi face pe clienți să revină, să le spună prietenilor și să rămână alături de companie atunci când contează cel mai mult. Când nu oferă consultanță brandurilor sau nu schimbă idei cu alți pasionați de CX, îl veți găsi pe J.P. călătorind, jucând golf, susținând echipa de fotbal american a USC sau căutând perechea perfectă de Air Jordans. Și da, le pune în bagajul de mână.

Afrozy Ara este cofondator și director general al LuminaData, o platformă de inteligență artificială care modernizează operațiunile financiare ale întreprinderilor prin automatizare inteligentă și „colegi” bazati pe inteligență artificială. Susținută de Techstars și Berkeley SkyDeck, LuminaData dezvoltă soluții de inteligență artificială gata de implementare, utilizate de echipele financiare ale întreprinderilor pentru a automatiza fluxuri de lucru complexe și cu risc ridicat.

Vicepreședinte adjunct și analist-șef de sisteme la Wellington Management, unde coordonează echipe globale de analiști, dezvoltatori și ingineri de date pentru a furniza soluții automatizate în domeniul conformității cu reglementările și al informațiilor competitive. Cu o experiență de peste 14 ani în domeniul FinTech, proiectează sisteme complete de furnizare a datelor folosind Python, SQL și analize de date pentru a genera informații strategice și a spori eficiența operațională.

Mahima Bansod este o figură de frunte în domeniul științei datelor și analizei, cu peste un deceniu de experiență în promovarea inovației și a strategiei de date în sectorul tehnologic pentru întreprinderi. Distinsă în 2025 cu titlul „40 Under 40 Data Scientist” și cu premiul „Women of Impact”, ea promovează inovarea bazată pe date și rolul femeilor în domeniul STEM. În calitate de președintă a IEEE San Francisco Young Professionals, ea consolidează colaborarea și spiritul de comunitate în cadrul ecosistemului tehnologic din zona Bay Area.

Imani Breaker și-a început cariera ca agent de vânzări inbound și a avansat până la conducerea echipelor de vânzări, fidelizare și asistență pentru companii din topul Fortune 500. În calitate de director al unui centru de contact, a dezvoltat operațiuni bazate pe valori, asigurând un echilibru între creștere și satisfacția clienților. În prezent, este coach executiv și îi ghidează pe lideri în procesul de transformare, folosindu-se de inteligența emoțională și de viziunea strategică.

Cu o experiență de peste 10 ani în managementul de proiect, Pronob Das a gestionat cu succes portofolii interdisciplinare în cadrul unor organizații diverse. El aduce o expertiză dovedită în promovarea excelenței organizaționale. Pronob este specializat în conducerea birourilor de management de proiect pentru proiecte de construcții de amploare, asigurând finalizarea la timp și eficientă a proiectelor, punând totodată accentul pe sustenabilitate.

Kapildev Deivasigamani este director de consultanță tehnică la Salesforce, având peste 20 de ani de experiență în coordonarea inițiativelor de transformare digitală la scară largă, modernizare în cloud și DevSecOps în cadrul unor întreprinderi globale și al organizațiilor federale din domeniul sănătății din SUA. Este specializat în arhitectura întreprinderii, transformarea bazată pe inteligența artificială și cadrele de implementare securizată în cloud. Kapildev este autor.

Brian Graves este fondatorul Orion 7 Solutions și un lider cu vastă experiență în domeniul experienței clienților (CX), al parteneriatelor BPO și al operațiunilor centrelor de contact. El ajută organizațiile să conceapă și să pună în aplicare strategii privind experiența clienților care îmbunătățesc calitatea serviciilor, sporesc performanța operațională și generează rezultate comerciale semnificative.

Swechcha Gurram este o expertă în date cu o experiență profesională de peste 18 ani în sectoarele administrației publice, serviciilor financiare, tehnologiei, sănătății și energiei. Are o vastă experiență în vizualizarea datelor, analiza predictivă, analiza statistică și învățarea automată și deține competențe în procesele ETL, raportare și modelarea datelor. De asemenea, Swechcha a urmat cursuri în domeniul inteligenței artificiale.

Dr. Danny Ha este un lider mondial în domeniul gestionării riscurilor la nivel de întreprindere și al implementării standardelor ISO, precum și creatorul cadrului RARM. Recunoscut ca unul dintre cei 50 de lideri de opinie de top în domeniul gestionării riscurilor, acesta are o experiență de 35 de ani în ERM, ESG, securitate cibernetică, sisteme de inteligență artificială, audit și îndrumarea startup-urilor către o creștere durabilă și antifragilă. În 2024, a conceput primul curs combinat din lume, cu durata de două zile, dedicat standardelor ISO 42001 LI și LA.

Recunoscută pentru realizările sale excepționale în industria globală a serviciilor BPO, cu o experiență de peste 25 de ani în funcții de conducere la nivel înalt. La UnifyCX, ea este responsabilă de planificarea strategică și de implementarea soluțiilor de afaceri pentru clienții noi și existenți, elaborând planuri de acțiune solide menite să le asigure experiențe de succes. O lideră cu vastă experiență, care adoptă o abordare practică în coordonarea operațiunilor la nivel global.

Lider în domeniul infrastructurii IT și al securității rețelelor, cu experiență în IT-ul pentru întreprinderi, soluții cloud, arhitectura rețelelor și securitatea cibernetică. Îmi place să combin tehnologia, automatizarea și munca în echipă pentru a consolida securitatea și a promova operațiuni mai inteligente și mai eficiente.

Anurag Jindal, vicepreședinte și partener tehnologic pentru clienți la Vertisystem, companie lider în domeniul IA pentru întreprinderi, cloud și transformări în domeniul datelor. El gestionează portofolii de milioane de dolari, oferă consultanță directorilor executivi, coordonează echipe globale și transformă strategia în rezultate concrete pentru a spori veniturile, eficiența și fiabilitatea în cadrul proceselor de modernizare și transformare digitală. Membru senior al IEEE și al Consiliului Tehnologic Forbes, laureat al unor premii, precum și conferențiar și membru al juriului.

Rajaditya este un specialist în tehnologie pragmatic și orientat spre rezultate, cu experiență în arhitectura organizațională, gestionarea proceselor de afaceri și soluții de transformare digitală a întreprinderilor.

Nikunj Kotecha este inginer senior în învățarea automată și deține certificarea AWS Certified AI Practitioner, având peste 8 ani de experiență în transformarea cercetării avansate în domeniul învățării automate în soluții generatoare de venituri și gata de implementare hardware. Cariera sa cuprinde activități variate, de la dezvoltarea de prototipuri neuromorfice (PoC) la BrainChip, care au generat venituri de peste 2 milioane de dolari din drepturi de proprietate intelectuală la nivel global, până la implementarea de asistenți clinici bazate pe tehnologia RAG, care au redus rata diagnosticelor eronate în clinicile cu acoperire redusă de rețea.

Lider în marketing strategic pentru servicii profesionale. De peste 22 de ani, Will a ajutat brandurile din domeniul serviciilor profesionale B2B să nu mai fie „cel mai bine păstrat secret” din industria lor și să creeze, de la zero, departamente de marketing strategic și o strategie de brand convingătoare, contribuind direct la creșterea sustenabilă a veniturilor, la extinderea și fidelizarea clienților, precum și la diferențierea față de concurență.

Oluwafemi Oloruntoba este arhitect de baze de date și cercetător în domeniul inteligenței artificiale, specializat în transformarea organizațională, guvernanța datelor și automatizarea inteligentă. Câștigător al premiului TITAN Innovation Award și membru al mai multor institute, el promovează inteligența artificială etică și excelența în inovare prin leadership, mentorat și evaluarea tehnologiilor la nivel global.

Un specialist cu o vastă experiență în domeniul lanțului de aprovizionare, cu 15 ani de experiență în dezvoltarea afacerilor, ingineria soluțiilor și proiectarea rețelelor de transport.

Profesionist orientat spre rezultate, cu o vastă experiență în domeniul BPO, acoperind serviciile de asistență pentru clienți, comerțul electronic și soluțiile centrate pe client. Are competențe în stabilirea de relații autentice, conducerea echipelor, gestionarea proceselor și asigurarea unei comunicări la nivel executiv. Deține o înțelegere profundă a dinamicii organizaționale și este dedicat unei execuții de înaltă calitate.

Arhitect de soluții cu experiență, specialist în fuziuni și achiziții, cu o experiență profesională dovedită în industria tehnologiei informației și a serviciilor. Are competențe în SFDC, Lotus Notes, metodologiile Agile și Waterfall, Scrum, XML și arhitectura de soluții. Profesionist de vârf în domeniul tehnologiei informației, deținător al unei diplome de licență în tehnologie (B.Tech.) cu specializare în tehnologia informației, obținută la Universitatea din Madras.

Lider în domeniul tehnologiei, cu o vastă experiență în ingineria datelor, analiză și guvernanță. Srinivas a condus cu succes numeroase inițiative complexe de migrare a datelor (inclusiv în domeniul big data și al cloud-ului), optimizând operațiunile și sporind eficiența. Experiența sa în ingineria datelor, analiză și guvernanță i-a permis să conceapă soluții robuste și scalabile, care răspund nevoilor în continuă evoluție ale companiei.

Tania Rizoski este coach în leadership integrativ și bunăstare, deține un MBA și este fondatoarea Your Sanctuary Space. După 28 de ani petrecuți în funcții de conducere în mediul corporativ și după ce a depășit ea însăși epuizarea profesională, ea îi ajută acum pe lideri să prevină această stare, combinând strategia cu coachingul bazat pe energie pentru a restabili vitalitatea, a îmbunătăți performanța și a conduce cu integritate.

Camille Rosales este o lideră vizionară, cu peste 20 de ani de experiență în impulsionarea transformării în domeniul experienței clienților, al operațiunilor de externalizare a proceselor de afaceri (BPO) și al strategiei organizaționale. În calitate de fondatoare și CEO al Synervo Group, Camille conduce o firmă de consultanță specializată în proiectarea și optimizarea centrelor de contact. Ea se concentrează pe valorificarea tehnologiilor avansate, precum inteligența artificială (AI), sistemele IVR și chatbot-urile.

Gowdhaman Sadhasivam este un antreprenor și lider în domeniul inteligenței artificiale, cu o experiență de peste un deceniu în promovarea inovației în sectoarele apărării, asigurărilor și informațiilor spațiale. A condus inițiative în domeniul ingineriei IA, al dezvoltării de produse și al transformării digitale, ajutând organizațiile să facă legătura între cercetare și implementarea în lumea reală prin intermediul unei inteligențe artificiale scalabile și responsabile.

Pabitra Saikia este un director din domeniul tehnologiei recunoscut la nivel mondial, cu peste două decenii de experiență în conducerea proiectelor de inginerie software, implementarea agilă a inițiativelor digitale, gestionarea schimbării la nivel de întreprindere, comerțul electronic și guvernanța datelor în cadrul unor companii globale. În prezent, ocupă funcția de vicepreședinte și coordonator principal pentru implementarea schimbării în cadrul echipei de inteligență artificială și date la nivel de întreprindere de la Truist Bank.

Inginer mecanic specializat în medii critice, cu o vastă experiență în proiectarea, punerea în funcțiune și exploatarea sistemelor mecanice, electrice și de protecție împotriva incendiilor pentru centre de date, clădiri inteligente și unități medicale. Arihant oferă sisteme fiabile, eficiente și durabile, de la concept până la predare. A obținut titlul de master în inginerie mecanică la Universitatea din Florida. Membru al juriului invitat la Premiile Stevie® (SASCS26).

Un lider cu o vastă experiență în managementul de produs, cu peste 17 ani de experiență internațională în domeniul software-ului, al tehnologiei din sectorul asigurărilor și al serviciilor financiare. Recunoscut pentru contribuția sa la inovarea orientată spre valoare și la satisfacția clienților prin inițiative strategice, în special în ceea ce privește produsele bazate pe inteligență artificială și analize de date, contribuind astfel la evoluția sectorului.

Uma Maheswara Rao Ulisi este arhitect de soluții Oracle Cloud și autor al mai multor lucrări de cercetare privind tehnologiile ERP în cloud și de inteligență artificială (AI), lucrând la Accenture în Texas. Este un profesionist certificat, specializat în sistemele Oracle Cloud Financials, Supply Chain și Enterprise Resource Planning (ERP). Funcția sa actuală este în concordanță cu Oracle Cloud, concentrându-se pe ERP, IA și tehnologia blockchain.

Pankaj Zanke este un lider în domeniul inteligenței artificiale și al produselor tehnice, cu o experiență de peste 17 ani în strategie de produs și de date, elaborarea planurilor de dezvoltare și management în sectoarele asigurărilor, bancar, comerțului cu amănuntul și sănătății. Este specializat în inovarea produselor bazată pe inteligența artificială, modernizarea sistemelor vechi, transformarea către cloud și calitatea datelor, oferind experiențe îmbunătățite pentru clienți și un impact măsurabil asupra afacerii.