Ako generálny riaditeľ spoločnosti TouchPoint One vedie Greg transformáciu riadenia výkonnosti kontaktných centier prostredníctvom optimalizácie prepojenia ľudského potenciálu a umelej inteligencie. Vedený celoživotným odhodlaním pomáhať druhým dosahovať úspech sa zameriava na posilňovanie postavenia tradične nedocenených pracovníkov v priamom kontakte so zákazníkmi a na podporu kolegov podnikateľov. Svoju kariéru začal ako telemarketingový zástupca v spoločnosti CUC/Cendant po absolvovaní Ohio State University. Táto skúsenosť mu poskytla pohľad na výzvy v oblasti zapájania zákazníkov, ktoré neskôr ovplyvnili jeho prácu a podnietili jeho vášeň pre vytváranie systémov, ktoré posilňujú a inšpirujú k dosahovaniu excelentnosti medzi pracovníkmi v priamom kontakte so zákazníkmi. Vďaka svojim výkonom bol prijatý do odvetvia finančných služieb, kde získal licencie NASD Series 7 a 24, čím prehĺbil svoje chápanie ekonómie, podnikových operácií a investičných princípov – vedomosti, ktoré sa stali odrazovým mostíkom pre jeho podnikateľské projekty.

Ako predseda predstavenstva a generálny riaditeľ spoločnosti PWI (1997–2015) vybudoval Greg globálnu spoločnosť zaoberajúcu sa vývojom softvéru s vývojovými centrami v USA a vo východnej Európe, ktorá poskytovala riešenia na mieru pre klientov od začínajúcich firiem až po globálne podniky. Počas tejto cesty vytváral príležitosti, ktoré zvyšujú pravdepodobnosť úspechu pre ľudí, ktorí preukazujú pracovitosť, čestnosť, kreativitu a súcit. Pôsobil ako člen predstavenstva a prevádzkový riaditeľ v spoločnosti Internet Transaction Solutions (1997–2007), kde bol priekopníkom v oblasti riešení elektronických platieb pred jej akvizíciou spoločnosťou Online Resources Corp. Založil a viedol tiež spoločnosť Privacyware (1999–2023), kde vyvíjal softvér pre webové aplikačné firewally, ochranu koncových zariadení a bezpečnostnú analýzu s využitím raných aplikácií umelej inteligencie a strojového učenia.

V súčasnosti je členom Forbes Technology Council, pôsobí ako poradca pre spoločnosti vrátane Calamu Technologies a ai1 Technologies a zúčastňuje sa programu Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). Prostredníctvom platformy Acuity a gamifikačných riešení spoločnosti TouchPoint One pomáhame organizáciám prijímať rozhodnutia založené na údajoch, ktoré maximalizujú prevádzkovú efektívnosť a zároveň vytvárajú cesty k úspechu založené na zásluhách.

Greg naďalej aktívne investuje a pôsobí ako mentor pre podnikateľov a prispieva aj ako porotca a predseda v kategórii Zákaznícky servis a zákaznícka skúsenosť (CX) v rámci ocenenia Stevie® Awards, čím sa kruh uzatvára a vracia sa do odvetvia, v ktorom svoju kariéru začal. Najväčšie uspokojenie mu prinášajú iniciatívy, ktoré vytvárajú vlnu úspechu a posilňujú jednotlivcov, ktorí následne povzbudzujú ľudí vo svojom okolí.

Francesca Alabede je manažérkou pre prevádzku a zákaznícku skúsenosť v spoločnosti Lingawa, kde sa venuje zabezpečovaniu vynikajúcej kvality služieb, rozvoju tímu a prevádzkovému rastu. Je nadšenou zástankyňou vedenia zameraného na ľudí a hlboko sa angažuje v podpore inovácií a excelentnosti v oblasti zákazníckych služieb na celosvetovej úrovni. Francesca prináša tieto odborné znalosti a pohľad do poroty súťaže Stevie Awards.

Prostredníctvom hlavných prednášok a školení Mike Aoki pripravuje tímy na to, aby vynikali v dôležitých rozhovoroch so zákazníkmi, ktoré zvyšujú tržby a chránia povesť spoločnosti. Ako člen Siene slávy ICMI pomáha tímom v regulovaných prostrediach zvládnuť zložité interakcie, pri ktorých chyby majú reálne dôsledky. Jeho prístup znižuje počet eskalácií a zvyšuje retenciu zákazníkov tým, že premosťuje priepasť medzi digitálnou efektívnosťou a empatiou.

Vicki Brackett je riaditeľkou pre oblasť znalostí v spoločnosti Knowledgely™ a skúsenou manažérkou v oblasti kontaktných centier. Ako častá prednášateľka, hosťka v podcastoch a autorka knihy „The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More“ pomáha organizáciám posilňovať stratégie v oblasti znalostí, zvyšovať vplyv vedenia a zlepšovať skúsenosti zamestnancov aj zákazníkov.

Kate Brouse je uznávanou autoritou a rečníčkou v oblasti zákazníckej skúsenosti (CX), ako aj obhajkyňou práv osôb so zdravotným postihnutím, ktorá sa venuje transformácii zákazníckej skúsenosti (CX) s cieľom podporiť lepšie medziľudské interakcie a dosiahnuť výsledky, ktoré robia ľudí šťastnejšími. Vo svojej práci kladie dôraz na praktickú stratégiu zavádzania technológií založenú na hodnotách, ako je napríklad metóda „Crawl, Walk, Run“.

Mení spôsob fungovania organizácií prostredníctvom zosúladenia ľudí, procesov a technológií s cieľom dosiahnuť merateľný rast. Spolupracuje so spoločnosťami od startupov až po giganty zo zoznamu Fortune 500, medzi ktoré patria napríklad Verizon, Apple a Xerox. Vďaka partnerskej sieti pozostávajúcej z viac ako 150 spoločností prináša Cynthia škálovateľné riešenia naprieč rôznymi odvetviami, vrátane kontaktných centier, predajných organizácií a podnikových prevádzok.

Ankoor je marketingová špecialistka a certifikovaná koučka akreditovaná organizáciou ICF. Je majsterkou v práci s ľuďmi a zástankyňou spoločenského vplyvu, ktorú poháňa filozofia kaizen, Ankoor verí v silu energie a motivácie a zároveň sa môže pochváliť 24-ročnou praxou v celom spektre médií – tlačených, digitálnych, mobilných, produkcii podujatí a myšlienkovom líderstve, kde zastával vedúce pozície v rôznych funkčných oblastiach. Ankoor je držiteľom certifikátu POSH. Absolvoval školenie Dale Carnegie.

Sandy má za sebou viac ako 20 rokov skúseností ako uznávaná líderka v oblasti zákazníckej skúsenosti (CX) a poskytovania služieb, kde sa zaslúžila o rast a expanziu spoločnosti. Vytvára dôveryhodné a cenné vzťahy, ktoré podporujú rast. Je globálnou obchodnou manažérkou s talentom na odhaľovanie skrytých potrieb podniku, strategické navrhovanie inovatívnych riešení a zlepšovanie zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti (CX/EX), pričom zároveň rozvíja a inšpiruje ostatných prostredníctvom mentoringu, odborného písania a prednášania.

Krystle Gibson je vedúca oddelenia zákazníckej skúsenosti s viac ako 15-ročnou praxou. Využíva umelú inteligenciu a stratégie založené na údajoch s cieľom zvýšiť spokojnosť zákazníkov a podporiť rast firmy. Je známa svojím empatickým štýlom vedenia a vplyvom naprieč rôznymi oddeleniami a je ocenenou zástankyňou inovácií a inkluzívnej kultúry.

S viac ako 10-ročnou praxou v oblasti počítačových sietí a bezpečnosti spolupracoval Vishal s globálnymi podnikovými zákazníkmi na navrhovaní a podpore bezpečných a vysokovýkonných sietí. Od svojich začiatkov v spoločnosti Juniper Networks až po súčasnú pozíciu senior sieťového architekta v spoločnosti Versa Networks sa Vishal zameriaval na vytváranie škálovateľných riešení v oblasti sieťovej bezpečnosti, ktoré prispievajú k úspechu zákazníkov.

Technológ, vedúci produktového oddelenia a trhový analytik v spoločnosti Deloitte, kde spolupracuje s klientmi na uvádzaní nových produktov na trh, budovaní podnikov založených na technológiách, realizácii stratégií vstupu na trh, vývoji portfólia, stratégií cenotvorby a balíčkovania, ako aj na zavádzaní podnikových technológií umelej inteligencie a cloudových technológií.

Viac ako 7 rokov skúseností s projektmi v oblasti manažérskeho poradenstva, rozvoja výkonnosti verejnej správy, implementácie modelov a hodnotenia a zlepšovania kanálov. Spolupracoval s mnohými vládnymi organizáciami v Spojených arabských emirátoch na získaní akreditácií uznávaných na miestnej aj globálnej úrovni, vrátane programu globálneho hodnotenia „7 Star“, manažérskych noriem „ISO“, strategického plánovania a prognózovania budúcnosti.

Swapnil je skúsený odborník v oblasti dodávateľského reťazca s viac ako 18-ročnou praxou v nasledujúcich oblastiach: zákaznícka skúsenosť a služby, stratégia a transformácia, vývoj nových produktov, skladovanie a doprava, plánovanie predaja a prevádzky a riadenie produktových kategórií. Swapnil má magisterský titul v odbore podnikového manažmentu a inžinierstva v oblasti informatiky a technológií.

Nik Kale je hlavný inžinier v spoločnosti Cisco, kde navrhuje platformy umelej inteligencie na podnikovej úrovni, ktoré slúžia viac ako 200 000 používateľom po celom svete. Ako člen poroty pri udeľovaní ocenení každoročne hodnotí stovky technologických návrhov, pôsobí ako akademický recenzent pre organizácie ACM a IEEE, prispieva do medzinárodných organizácií zaoberajúcich sa štandardizáciou v oblasti umelej inteligencie a bezpečnosti a je držiteľom viacerých patentov, uznávaný za originálne príspevky v odvetví.

Srinivasu je odborník zameraný na konkrétne úlohy v oblasti cloud computingu a CRM technológií.

Softvérový vývojár a technologický líder s 15-ročnou praxou v celom vývojovom cykle, v súčasnosti pôsobí ako technický vedúci v spoločnosti Salesforce. Na Kalifornskej univerzite Mallesh navrhuje a vyvíja odolné systémy s podporou umelej inteligencie, ktoré zabezpečujú kontinuitu podnikania, ITDR a riadenie mimoriadnych situácií na viacerých kampusoch a v zdravotníckych systémoch, pričom sa zameriava na automatizáciu a praktické digitálne riešenia zamerané na človeka.

Pán Elias Naduvath Varghese je skúsený IT odborník s takmer 20-ročnou praxou, ktorý sa špecializuje na návrh softvéru, vývoj softvéru a cloudovú architektúru. Počas svojej kariéry sa podieľal na kľúčových technologických iniciatívach a spolupracoval so svetovo uznávanými spoločnosťami, medzi ktoré patria Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk a Kaiser Permanente.

Kate Nelson je vedúca oddelenia predaja a výkonná riaditeľka divízie Client Solutions v spoločnosti CX Consulting Partners, kde poskytuje organizáciám poradenstvo v oblasti stratégie kontaktných centier, transformácie zákazníckej skúsenosti a zavádzania technológií v oblasti CX. Prostredníctvom nezávislej poradenskej činnosti spoločnosti CXCP spolupracuje so značkami na objektívnom hodnotení dodávateľov, modernizácii prevádzky a navrhovaní programov v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré zosúlaďujú obchodné ciele, prevádzkové podmienky a očakávania zákazníkov.

Maureen Nnamdi, PMP, je analytička v oblasti dát a prevádzky a inovátorka v oblasti nových technológií so skúsenosťami v energetickom, finančnom a zdravotníckom sektore. V spoločnosti Con Edison vedie optimalizáciu nákladov a analýzu výkonnosti veľkých projektov. Predtým sa podieľala na transformácii prevádzkovej výkonnosti v banke United Bank for Africa, kde riadila 23 zamestnancov a prispela k zlepšeniu zákazníckeho servisu a efektívnosti pobočiek.

Wendy, skúsená manažérka v oblasti transformačných zmien, sa s nadšením venuje vytváraniu výnimočných zážitkov pre zákazníkov a zamestnancov. Ako senior riaditeľka pre riadenie technických programov v spoločnosti DIRECTV a bývalá viceprezidentka pre prevádzkovú efektívnosť v spoločnosti Finastra vedie transformácie v oblasti podnikových systémov, podpory zákazníkov a akvizícií.

Nitin Singh, ktorý pôsobí ako riaditeľ a vedúci oddelenia v spoločnosti SAP America, je skúseným lídrom v oblasti digitálnej transformácie. Má za sebou overené úspechy v odvetví podnikových aplikácií, kde stál na čele iniciatív digitálnej transformácie v mnohých spoločnostiach zo zoznamu Fortune 500. Singh, uznávaný ako autorita vo svojom odbore, má na konte viacero publikácií a disponuje solídnymi odbornými referenciami.

Siddharth Vashist je skúsený manažér v oblasti obchodu a prevádzky, známy tým, že vytvára stratégie dodávateľského reťazca na podnikovej úrovni v rámci komplexných ekosystémov s vysokým rastom. Stojí na čele transformačných iniciatív, ktoré zahŕňajú prognózovanie, riadenie zásob, partnerstvá s dodávateľmi a návrh prevádzkových modelov, pričom kombinuje dôkladnú analýzu s rozhodovaním na úrovni vrcholového manažmentu s cieľom dosiahnuť trvalé výsledky v oblasti zákazníckej spokojnosti a finančných výsledkov.

S viac ako 16-ročnými skúsenosťami v oblasti komerčného dizajnu, budovania značky, marketingu a vizuálneho dizajnu v realitnom sektore je Gary, zakladateľ spoločnosti Brand Head, priekopníkom v oblasti marketingu nákupných centier a venuje sa poskytovaniu riešení v oblasti budovania značky, digitalizácie, diverzifikácie a zavádzania medzinárodných marketingových koncepcií a zdrojov do Číny.