Jean-Pierre Dumas je skúsený líder v oblasti zákazníckej skúsenosti (CX) a zakladateľ spoločnosti CX & Growth Strategies, LLC, kde pomáha firmám prestať vnímať svoje kontaktné centrá ako nákladové strediská a začať ich riadiť ako motory rastu. S viac ako dvadsaťročnou praktickou skúsenosťou s vedením rozsiahlych prevádzok vybudoval, prebudoval a nanovo vymyslel zákaznícku skúsenosť v niektorých z najznámejších spoločností v telekomunikáciách, cestovnom ruchu a technológiách. Od svojich začiatkov pri telefóne až po vedenie tímov kontaktných centier s viac ako 5 000 pracovníkmi a zodpovednosť za zisk a stratu vo výške viac ako 500 miliónov dolárov bola Jean-Pierreova cesta všetko, len nie typická. Počas tejto cesty si vybudoval hlboké pochopenie toho, čo skutočne treba na budovanie dôvery so zákazníkmi a ako navrhovať systémy, ktoré to tímom v priamom kontakte so zákazníkmi uľahčujú. Jeho filozofia je jednoduchá: spokojní zamestnanci vedú k spokojným zákazníkom a spokojní zákazníci vedú k skutočnému, merateľnému rastu firmy.

J.P. je známy tým, že transformuje tímy s nedostatočnou výkonnosťou, zavádza iniciatívy v oblasti predaja a udržania zákazníkov, ktoré skutočne fungujú, a integruje umelú inteligenciu a automatizáciu spôsobmi, ktoré nenarušujú príjemnú atmosféru pri kontakte so zákazníkmi. V spoločnostiach ako Comcast, Spectrum, Expedia a Altice viedol projekty, ktoré znížili odchodnosť zákazníkov v počiatočnej fáze, zvýšili predaj mobilných služieb a modernizovali nástroje pre agentov – bez toho, aby stratil zo zreteľa ľudský rozmer, ktorý je jadrom každej interakcie so zákazníkom. Založil spoločnosť CX & Growth Strategies, aby tento prístup prevádzkovateľov uplatnil naprieč odvetviami a spolupracoval s firmami, ktoré chcú zvýšiť tržby, znížiť odchod zákazníkov a vybudovať tímy, ktorým na zákazníkoch skutočne záleží. Či už prostredníctvom koučovania vedúcich pracovníkov, workshopov alebo komplexných strategických a transformačných projektov, J.P. vychádza v ústrety klientom tam, kde sa práve nachádzajú, a pomáha im rýchlo napredovať. Ako rečník, porotca a prispievateľ v komunite zameranej na zákaznícku skúsenosť prináša J.P. do každej miestnosti, do ktorej vstúpi, jedinečnú kombináciu priameho prejavu, empatie a reálnych výsledkov. Účinkoval v podcastoch, pôsobil ako porotca v celoštátnych súťažiach a vybudoval si rastúcu komunitu fanúšikov okolo svojej značky „Confessions of a CX Executive“, kde s humorom a srdcom zdieľa lekcie zo svojej praxe.

Ako predseda výboru Stevie Awards pre úspechy v oblasti zákazníckeho servisu a kontaktných centier sa J.P. teší, že môže vyzdvihnúť tých, ktorí prekračujú zaužívané hranice – lídrov a tímy, ktoré chápu, že skvelá zákaznícka skúsenosť nie je len dobrý obchod; je to to, čo prinúti zákazníkov vrátiť sa, odporučiť vás priateľom a zostať s vami, keď na tom najviac záleží. Keď práve neporadí značkám alebo si nevymieňa postrehy s inými nadšencami CX, nájdete J.P.-ho na cestách, na golfovom ihrisku, ako fandí futbalovému tímu USC alebo ako hľadá ten perfektný pár tenisiek Air Jordans. A áno, balí si ich do príručnej batožiny.

Afrozy Ara je spoluzakladateľkou a generálnou riaditeľkou spoločnosti LuminaData, platformy umelej inteligencie, ktorá modernizuje finančné procesy v podnikoch prostredníctvom inteligentnej automatizácie a „kolegov“ s umelou inteligenciou. Spoločnosť LuminaData, ktorú podporujú Techstars a Berkeley SkyDeck, vyvíja riešenia umelej inteligencie na produkčnej úrovni, ktoré využívajú finančné tímy v podnikoch na automatizáciu zložitých pracovných postupov s vysokým rizikom.

Zástupca viceprezidenta a hlavný systémový analytik v spoločnosti Wellington Management, kde vedie globálne tímy analytikov, vývojárov a dátových inžinierov s cieľom poskytovať automatizované riešenia v oblasti dodržiavania regulačných požiadaviek a analýzy konkurenčného prostredia. Má viac ako 14 rokov skúseností v oblasti FinTech, kde navrhuje komplexné systémy na dodávanie dát s využitím jazykov Python a SQL a dátovej analýzy s cieľom získavať strategické poznatky a zvyšovať prevádzkovú efektívnosť.

Mahima Bansod je líderkou v oblasti dátovej vedy a analýzy s viac ako desaťročnou skúsenosťou v riadení inovácií a dátovej stratégie v oblasti podnikových technológií. Ako držiteľka ocenenia „40 Under 40 Data Scientist“ za rok 2025 a ocenenia „Women of Impact“ sa zasadzuje za inovácie založené na dátach a za ženy v oblasti STEM. Ako predsedníčka organizácie IEEE San Francisco Young Professionals buduje spoluprácu a komunitu v rámci technologického ekosystému v oblasti Sanfranciského zálivu.

Imani Breaker začínala ako agentka v oblasti inbound predaja a postupne sa vypracovala až na vedúcu predajných, retenčných a podporných tímov v organizáciách zo zoznamu Fortune 500. Ako riaditeľka kontaktného centra vybudovala prevádzku založenú na hodnotách, ktorá vyvažuje rast a spokojnosť zákazníkov. Dnes pôsobí ako koučka pre vedúcich pracovníkov, ktorá vedie lídrov transformáciou s využitím emocionálnej inteligencie a strategického prehľadu.

Pronob Das má viac ako 10 rokov skúseností v oblasti projektového riadenia a úspešne riadil interdisciplinárne portfóliá v rôznych organizáciách. Prináša osvedčené odborné znalosti v oblasti dosahovania organizačnej excelentnosti. Pronob je skúseným vedúcim projektových kancelárií pre rozsiahle stavebné projekty, kde zabezpečuje včasnú a efektívnu realizáciu projektov so zameraním na udržateľnosť.

Kapildev Deivasigamani je riaditeľom oddelenia technického poradenstva v spoločnosti Salesforce s viac ako 20-ročnou praxou vo vedení rozsiahlych iniciatív v oblasti digitálnej transformácie, modernizácie cloudu a DevSecOps v globálnych podnikoch a federálnych zdravotníckych organizáciách v USA. Špecializuje sa na podnikovú architektúru, transformáciu založenú na umelej inteligencii a rámce pre bezpečné poskytovanie cloudových služieb. Kapildev je autorom.

Brian Graves je zakladateľom spoločnosti Orion 7 Solutions a skúseným odborníkom v oblasti zákazníckej skúsenosti (CX), partnerstiev v oblasti BPO a prevádzky kontaktných centier. Pomáha organizáciám navrhovať a realizovať stratégie v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré zvyšujú kvalitu služieb, zlepšujú prevádzkovú výkonnosť a prinášajú významné obchodné výsledky.

Swechcha Gurram je expertka na dáta s viac ako 18-ročnou odbornou praxou v oblasti verejnej správy, finančných služieb, technológií, zdravotníctva a energetiky. Má rozsiahle skúsenosti s vizualizáciou dát, prediktívnou analýzou, štatistickou analýzou a strojovým učením a ovláda procesy ETL, tvorbu správ a modelovanie dát. Swechcha absolvovala aj kurz umelej inteligencie.

Dr. Danny Ha je celosvetovým lídrom v oblasti riadenia podnikových rizík a implementácie noriem ISO a je tvorcom rámca RARM. Je uznávaný ako jeden z 50 najvplyvnejších odborníkov v oblasti riadenia rizík a má 35 rokov skúseností v oblastiach ERM, ESG, kyberbezpečnosti, systémov umelej inteligencie, auditu a mentorovania startupov zameraných na udržateľný a antifragilný rast. V roku 2024 navrhol prvý kombinovaný dvojdňový kurz na svete zameraný na normy ISO 42001 LI a LA.

Je známa svojimi výnimočnými úspechmi v globálnom odvetví BPO a má viac ako 25 rokov skúseností na riadiacich pozíciách. V spoločnosti UnifyCX zodpovedá za strategické plánovanie a realizáciu obchodných riešení pre nových aj existujúcich klientov, pričom vytvára efektívne plány na dosiahnutie ich úspešných výsledkov. Je skúsenou líderkou, ktorá pri riadení globálnych operácií uplatňuje praktický prístup.

Líder v oblasti IT infraštruktúry a sieťovej bezpečnosti so skúsenosťami v oblasti podnikového IT, cloudových riešení, sieťovej architektúry a kyberbezpečnosti. Baví ma spájať technológie, automatizáciu a tímovú prácu s cieľom posilniť bezpečnosť a podporovať inteligentnejšie a efektívnejšie prevádzkové procesy.

Anurag Jindal, viceprezident a technologický partner pre klientov v spoločnosti Vertisystem, ktorá je lídrom v oblasti umelej inteligencie, cloudu a transformácie dát v podnikovom prostredí. Riadi portfóliá v hodnote niekoľkých miliónov dolárov, poskytuje poradenstvo vrcholovým manažérom, rozširuje globálne tímy a premieňa stratégiu na konkrétne výsledky s cieľom zvýšiť tržby, efektívnosť a spoľahlivosť v rámci modernizácie a digitálnej transformácie. Je členom IEEE Senior a Forbes Technology Council, držiteľom ocenení a prednášateľom/porotcom.

Rajaditya je pragmatický a na výsledky zameraný odborník v oblasti technológií so skúsenosťami v oblasti podnikovej architektúry, riadenia podnikových procesov a riešení digitálnej transformácie podnikov.

Nikunj Kotecha je senior inžinier v oblasti strojového učenia a držiteľ certifikátu AWS Certified AI Practitioner s viac ako 8-ročnou praxou v premene pokročilého výskumu v oblasti strojového učenia na riešenia generujúce príjmy a pripravené na hardvérové nasadenie. Jeho kariéra siaha od vývoja neuromorfických prototypov (PoC) v spoločnosti BrainChip, ktoré zabezpečili získanie globálnych práv duševného vlastníctva v hodnote viac ako 2 milióny dolárov, až po nasadenie klinických asistentov s technológiou RAG, ktoré znížili mieru nesprávnych diagnóz v klinikách s obmedzeným pripojením k internetu.

Vedúci strategického marketingu v oblasti profesionálnych služieb. Viac ako 22 rokov pomáhal Will značkám v oblasti profesionálnych služieb B2B prestať byť „najlepšie stráženým tajomstvom“ vo svojom odvetví a od základov budovať strategické marketingové funkcie a presvedčivú stratégiu značky – čím priamo podporoval udržateľný rast tržieb, rozširovanie a udržanie klientskej základne a konkurenčné odlíšenie.

Oluwafemi Oloruntoba je architekt databáz a výskumník v oblasti umelej inteligencie, ktorý sa špecializuje na transformáciu podnikov, správu dát a inteligentnú automatizáciu. Ako držiteľ ocenenia TITAN Innovation Award a člen viacerých inštitútov sa zasadzuje za etickú umelú inteligenciu a špičkovú inováciu prostredníctvom vedenia, mentorovania a globálneho hodnotenia technológií.

Skúsený odborník v oblasti dodávateľského reťazca s 15-ročnou praxou v oblasti rozvoja podnikania, projektovania riešení a návrhu dopravných sietí.

Profesionál zameraný na výsledky s bohatými skúsenosťami v oblasti BPO v odvetviach zákazníckeho servisu, elektronického obchodu a riešení zameraných na klienta. Má zručnosti v budovaní autentických vzťahov, vedení tímov, riadení procesov a komunikácii na najvyššej úrovni. Dôkladne rozumie organizačnej dynamike a kladie dôraz na vysokú kvalitu realizácie.

Skúsený architekt riešení a špecialista na fúzie a akvizície s preukázateľnými pracovnými skúsenosťami v odvetví informačných technológií a služieb. Ovláda SFDC, Lotus Notes, metodiky Agile a Waterfall, Scrum, XML a architektúru riešení. Vysoko kvalifikovaný odborník v oblasti informačných technológií s titulom bakalár technických vied (B.Tech.) so zameraním na informačné technológie z Univerzity v Madrasu.

Líder v oblasti technológií s hlbokými odbornými znalosťami v oblasti dátového inžinierstva, analýzy a správy dát. Srinivas úspešne viedol množstvo komplexných projektov migrácie dát (vrátane veľkých dát a cloudu), zefektívnil prevádzku a zvýšil efektivitu. Vďaka svojim odborným znalostiam v oblasti dátového inžinierstva, analýzy a správy dát dokázal navrhnúť robustné a škálovateľné riešenia, ktoré spĺňajú meniace sa potreby podniku.

Tania Rizoski je koučka v oblasti integratívneho líderstva a duševnej pohody, držiteľka titulu MBA a zakladateľka organizácie Your Sanctuary Space. Po 28 rokoch strávených vo vedúcich pozíciách v korporátnom prostredí a po tom, čo sama prekonala syndróm vyhorenia, teraz pomáha líderom predchádzať tomuto stavu kombináciou strategického a energetického koučingu s cieľom obnoviť vitalitu, zvýšiť výkonnosť a viesť s integritou.

Camille Rosales je vizionárska líderka s viac ako 20-ročnou praxou v oblasti transformácie zákazníckej skúsenosti, prevádzky BPO a organizačnej stratégie. Ako zakladateľka a generálna riaditeľka spoločnosti Synervo Group vedie Camille poradenskú firmu, ktorá sa špecializuje na navrhovanie a optimalizáciu kontaktných centier. Zameriava sa na využitie pokrokových technológií, ako sú umelá inteligencia, systémy IVR a chatboty.

Gowdhaman Sadhasivam je podnikateľ a odborník v oblasti umelej inteligencie s viac ako desaťročnou praxou v riadení inovácií v odvetviach obrany, poistenia a vesmírneho spravodajstva. Viedol projekty v oblasti inžinierstva umelej inteligencie, vývoja produktov a digitálnej transformácie, pričom pomáhal organizáciám prepojiť výskum s praktickým nasadením prostredníctvom škálovateľnej a zodpovednej umelej inteligencie.

Pabitra Saikia je celosvetovo uznávaný manažér v oblasti technológií s viac ako dvadsaťročnou praxou vo vedení projektov softvérového inžinierstva, agilnej implementácie digitálnych iniciatív, riadenia zmien v podnikoch, elektronického obchodu a správy dát v globálnych spoločnostiach. V súčasnosti pôsobí ako viceprezident a vedúci oddelenia realizácie zmien v tíme pre podnikovú umelú inteligenciu a dáta v banke Truist Bank.

Strojný inžinier so zameraním na kritické prostredia s rozsiahlymi skúsenosťami v oblasti projektovania, uvádzania do prevádzky a prevádzky strojných, elektrických a protipožiarnych systémov pre dátové centrá, inteligentné budovy a zdravotníctvo. Spoločnosť Arihant dodáva spoľahlivé, efektívne a udržateľné systémy od návrhu až po odovzdanie. Absolvoval magisterské štúdium v odbore strojné inžinierstvo na University of Florida. Pozvaný porotca na udeľovaní cien Stevie® Awards (SASCS26).

Úspešný líder v oblasti riadenia produktov s viac ako 17-ročnou globálnou praxou v odvetví počítačového softvéru, poisťovacích technológií a finančných služieb. Je uznávaný za to, že prostredníctvom strategických iniciatív, najmä v oblasti produktov založených na umelej inteligencii a analytike, podporuje inováciu zameranú na tvorbu hodnoty a spokojnosť zákazníkov, čím prispieva k vývoju odvetvia.

Uma Maheswara Rao Ulisi je architektom riešení Oracle Cloud a autorom viacerých vedeckých článkov o technológiách Cloud ERP a umelej inteligencie (AI). Pracuje v spoločnosti Accenture v Texase. Je certifikovaným odborníkom so zameraním na systémy Oracle Cloud Financials, Supply Chain a Enterprise Resource Planning (ERP). Jeho súčasná pozícia súvisí s Oracle Cloud, pričom sa zameriava na ERP, umelú inteligenciu a blockchain.

Pankaj Zanke je vedúci pracovník v oblasti umelej inteligencie a technických produktov s viac ako 17-ročnou praxou v oblasti produktovej a dátovej stratégie, tvorby plánov rozvoja a riadenia v odvetviach poistenia, bankovníctva, maloobchodu a zdravotníctva. Špecializuje sa na inováciu produktov založenú na umelej inteligencii, modernizáciu starších systémov, prechod na cloudové riešenia a kvalitu dát, čím prispieva k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti a dosahovaniu merateľných obchodných výsledkov.