TouchPoint One’ın CEO’su olarak Greg, insan potansiyeli ile yapay zekanın kesişim noktasını optimize ederek iletişim merkezi performans yönetiminin dönüşümüne öncülük ediyor. Başkalarının başarıya ulaşmasına yardımcı olma konusundaki ömür boyu süren kararlılığıyla hareket eden Greg, geleneksel olarak değeri yeterince takdir edilmeyen ön saflardaki müşteri deneyimi çalışanlarını güçlendirmeye ve girişimci meslektaşlarını desteklemeye odaklanıyor. Kariyeri, Ohio State Üniversitesi’nden mezun olduktan sonra CUC/Cendant’ta dış hat tele-satış temsilcisi olarak başladı. Bu deneyim, daha sonra çalışmalarını etkileyecek ve ön saflarda çalışanlar arasında mükemmelliği teşvik eden ve onlara ilham veren sistemler yaratma tutkusunu besleyecek olan müşteri etkileşimi zorluklarına ilişkin içgörüler kazandırdı. Gösterdiği performans sayesinde finans hizmetleri sektörüne geçiş yaptı; burada NASD Series 7 ve 24 lisanslarını alarak ekonomi, iş operasyonları ve yatırım ilkeleri konusundaki bilgisini derinleştirdi; bu bilgi birikimi, girişimcilik maceralarının sıçrama tahtası oldu.

PWI’nin Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su olarak (1997-2015), Greg, ABD ve Doğu Avrupa’da mühendislik merkezlerine sahip küresel bir yazılım geliştirme şirketi kurdu ve yeni kurulan şirketlerden küresel işletmelere kadar geniş bir yelpazedeki müşterilere özel çözümler sundu. Bu yolculuk boyunca, çalışkanlık, dürüstlük, yaratıcılık ve şefkat gösteren bireylerin başarı olasılığını artıran fırsatlar yarattı. Internet Transaction Solutions’da (1997-2007) Yönetim Kurulu Üyesi ve COO olarak görev yaptı ve Online Resources Corp. tarafından satın alınana kadar elektronik ödeme çözümlerinde öncü rol oynadı. Ayrıca Privacyware’i (1999-2023) kurup yönetti; burada erken dönem yapay zeka ve makine öğrenimi uygulamalarıyla web uygulaması güvenlik duvarı, uç nokta savunması ve güvenlik analitiği yazılımları geliştirdi.

Günümüzde Forbes Teknoloji Konseyi’nde görev yapmakta, Calamu Technologies ve ai1 Technologies gibi şirketlere danışmanlık vermekte ve Landmark Ventures’ın Yönetici Danışmanlık ve Anlaşma Yapma (LEAD) Programı’na katılmaktadır. TouchPoint One’ın Acuity platformu ve oyunlaştırma çözümleri aracılığıyla, kuruluşların operasyonel etkinliği en üst düzeye çıkaran veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olurken, başarıya giden liyakate dayalı yollar oluşturuyoruz.

Greg, girişimciler için aktif bir yatırımcı ve mentor olmaya devam etmekte olup, Stevie® Ödülleri’nde Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Deneyimi Jüri Üyesi ve Başkanı olarak görev almakta ve kariyerine başladığı sektöre geri dönerek döngüyü tamamlamaktadır. En büyük tatmini, başarı dalga etkisi yaratan ve bireyleri güçlendirerek onların da çevrelerindeki diğer kişileri yüceltmelerini sağlayan girişimlerden almaktadır.

Francesca Alabede, Lingawa’da Operasyon ve Müşteri Deneyimi Müdürü olarak görev yapmaktadır ve bu görevinde hizmet mükemmelliğini, ekip gelişimini ve operasyonel büyümeyi yönlendirmektedir. İnsan odaklı liderlik konusunda büyük bir tutkuya sahip olan Alabede, küresel ölçekte müşteri hizmetlerinde yenilikçiliği ve mükemmelliği ilerletmeye son derece kararlıdır. Francesca, bu uzmanlığını ve bakış açısını Stevie Ödülleri jüri heyetine katmaktadır.

Mike Aoki, ana konuşmalar ve eğitimler aracılığıyla ekiplere, gelir artışı sağlayan ve itibarını koruyan, son derece önemli müşteri görüşmelerinde üstün başarı gösterme becerisi kazandırır. ICMI Onur Listesi’ne seçilmiş bir isim olarak, düzenlemelere tabi ortamlarda çalışan ekiplerin, hataların ciddi sonuçlar doğurduğu karmaşık etkileşimleri yönetmelerine yardımcı olur. Onun yaklaşımı, dijital verimlilik ile empati arasındaki uçurumu kapatarak sorunların üst kademelere taşınmasını azaltır ve müşteri sadakatini artırır.

Vicki Brackett, Knowledgely™’nin Bilgi Yönetimi Direktörü ve deneyimli bir çağrı merkezi yöneticisidir. Sık sık konferanslar veren, podcast programlarına konuk olan ve “The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More” kitabının yazarı olan Brackett, kuruluşların bilgi stratejilerini güçlendirmelerine, liderlik etkisini artırmalarına ve hem çalışan hem de müşteri deneyimlerini iyileştirmelerine yardımcı olmaktadır.

Kate Brouse, müşteri deneyimi (CX) alanında tanınmış bir düşünce lideri ve konuşmacı olmasının yanı sıra, daha iyi insan-insan etkileşimleri ve insanları daha mutlu edecek sonuçlar elde etmek amacıyla müşteri deneyimini (CX) dönüştürmeye kendini adamış bir engelli hakları savunucusudur. Çalışmaları, "Crawl, Walk, Run" (Emekle, Yürü, Koş) yöntemi gibi, teknoloji benimseme konusunda pratik ve değer odaklı bir stratejiyi ön plana çıkarmaktadır.

İnsanları, süreçleri ve teknolojiyi uyumlu hale getirerek kuruluşların işleyişini dönüştürmek ve ölçülebilir büyümeyi teşvik etmek. Startup’lardan Verizon, Apple ve Xerox gibi Fortune 500 devlerine kadar çeşitli şirketlerle çalışmak. 150’den fazla şirketten oluşan bir iş ortağı ağına sahip olan Cynthia, çağrı merkezleri, satış organizasyonları ve kurumsal operasyonlar dahil olmak üzere çeşitli sektörlere ölçeklenebilir çözümler sunuyor.

Bir pazarlamacı ve ICF onaylı sertifikalı koç olan Ankoor, insan ilişkilerinde usta ve sosyal etkinin savunucusudur; kaizen ilkesinden ilham alır. Ankoor, enerjinin ve canlandırmanın gücüne inanırken, basılı medya, dijital medya, mobil medya, etkinlik prodüksiyonları ve düşünce liderliği gibi medya spektrumunun her alanında 24 yıllık köklü bir deneyime sahiptir ve işlevler arası rollerde öncü bir rol üstlenmiştir. Ankoor, POSH sertifikasına sahiptir. Dale Carnegie eğitimini tamamlamıştır.

20 yılı aşkın süredir güvenilir bir müşteri deneyimi (CX) ve hizmet sunumu lideri olarak ölçeklendirme ve genişlemeyi mümkün kılan Sandy, büyümeyi destekleyen güvenilir ve değerli ilişkiler kurmaktadır. Kendisi, işin altında yatan ihtiyaçları tespit etme, yenilikçi çözümleri stratejik olarak tasarlama ve müşteri deneyimini (CX)/çalışan deneyimini (EX) iyileştirme becerisine sahip küresel bir ticari yöneticidir; aynı zamanda mentorluk, profesyonel yazım ve konuşma yoluyla başkalarını geliştirip ilham vermektedir.

Krystle Gibson, 15 yılı aşkın deneyime sahip bir Kıdemli Müşteri Deneyimi Lideridir. Müşteri memnuniyetini artırmak ve iş büyümesini desteklemek için yapay zeka ve veriye dayalı stratejiler uygulamaktadır. Empatiye dayalı liderliği ve departmanlar arası etkisiyle tanınan Gibson, yenilikçilik ve kapsayıcı kültürün ödüllü bir savunucusudur.

Bilgisayar ağları ve güvenliği alanında 10 yılı aşkın deneyime sahip olan Vishal, küresel kurumsal müşterilerle birlikte çalışarak güvenli ve yüksek performanslı ağlar tasarladı ve destek sağladı. Juniper Networks’teki ilk günlerinden Versa Networks’teki Kıdemli Ağ Mimarısı olarak görev yaptığı günlere kadar, Vishal, müşterilerin başarısını destekleyen ölçeklenebilir ağ güvenliği çözümleri geliştirmeye odaklandı.

Deloitte’ta teknoloji uzmanı, ürün lideri ve pazar analisti olarak görev yapan ve müşterilerle işbirliği içinde yeni ürünlerin piyasaya sürülmesi, teknoloji destekli iş modellerinin oluşturulması, pazara giriş stratejilerinin uygulanması, portföy, fiyatlandırma ve paketleme stratejilerinin geliştirilmesi ile kurumsal yapay zeka ve bulut teknolojilerinin benimsenmesi konularında çalışmaktadır.

Yönetim danışmanlığı, kamu hizmeti performans geliştirme, modellerin uygulanması ile kanalların değerlendirilmesi ve iyileştirilmesi alanlarında 7 yılı aşkın proje deneyimi. Birleşik Arap Emirlikleri’ndeki birçok devlet kurumu ile birlikte çalışarak, Global Star Rating Programı’nın “7 Yıldız” derecelendirmesi, “ISO” yönetim standartları, stratejik planlama ve geleceğe yönelik öngörüler dahil olmak üzere hem yerel hem de küresel düzeyde tanınan akreditasyonların elde edilmesine katkıda bulunmuştur.

Swapnil, Müşteri Deneyimi ve Hizmeti, Strateji ve Dönüşüm, Yeni Ürün Geliştirme, Depolama ve Nakliye, Satış ve Operasyon Planlaması ile Kategori Operasyonları alanlarında 18 yılı aşkın deneyime sahip, deneyimli bir tedarik zinciri uzmanıdır. Swapnil, Bilgisayar Bilimi ve Teknolojisi alanında mühendislik eğitimi almış olup, işletme yüksek lisans derecesine sahiptir.

Nik Kale, Cisco’da Baş Mühendis olarak görev yapmaktadır ve burada dünya çapında 200.000’den fazla kullanıcıya hizmet veren kurumsal ölçekli yapay zeka platformlarının mimarisini tasarlamaktadır. Her yıl ödül jürisi üyesi olarak yüzlerce teknoloji başvurusu değerlendiriyor, ACM ve IEEE için akademik hakemlik yapıyor, uluslararası yapay zeka ve güvenlik standartları kuruluşlarına katkıda bulunuyor ve sektöre yaptığı özgün katkılarla tanınan, çok sayıda patente sahip bir isimdir.

Srinivasu, Bulut Bilişim ve CRM teknolojileri alanında misyon odaklı bir uzmandır.

15 yıllık tam döngü deneyime sahip bir yazılım geliştiricisi ve teknoloji lideri olan Mallesh, şu anda Salesforce Teknik Lideri olarak görev yapmaktadır. Kaliforniya Üniversitesi’nde Mallesh, otomasyona ve pratik, insan odaklı dijital çözümlere odaklanarak, birden fazla kampüs ve sağlık sistemi genelinde iş sürekliliğini, siber saldırı sonrası kurtarma (ITDR) ve acil durum yönetimini destekleyen, yapay zeka destekli, dayanıklı sistemler tasarlamakta ve geliştirmektedir.

Elias Naduvath Varghese, Yazılım Tasarımı, Yazılım Geliştirme ve Bulut Mimarisi alanlarında uzmanlaşmış, yaklaşık 20 yıllık deneyime sahip deneyimli bir BT uzmanıdır. Kariyeri boyunca önemli teknolojik girişimlere katkıda bulunmuş ve Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk ve Kaiser Permanente gibi dünya çapında tanınan şirketlerle işbirliği yapmıştır.

Kate Nelson, CX Consulting Partners’ta Satış Direktörü ve Müşteri Çözümleri Genel Müdürü olarak görev yapmaktadır. Bu görevinde, kuruluşlara iletişim merkezi stratejisi, müşteri deneyimi dönüşümü ve müşteri deneyimi teknolojilerinin benimsenmesi konularında danışmanlık vermektedir. CXCP’nin tarafsız danışmanlık yaklaşımı çerçevesinde, markalarla birlikte çalışarak tedarikçileri objektif bir şekilde değerlendiriyor, operasyonları modernize ediyor ve iş hedefleri, operasyonel gerçekler ile müşteri beklentilerini uyumlu hale getiren müşteri deneyimi programları tasarlıyor.

Maureen Nnamdi, PMP, enerji, finans ve sağlık teknolojisi sektörlerinde deneyime sahip bir Veri ve Operasyon Analisti ve yeni teknolojiler alanında yenilikçi bir isimdir. Con Edison’da büyük ölçekli projelerin maliyet optimizasyonu ve performans analizini yönetmektedir. Daha önce United Bank for Africa’da 23 kişilik bir ekibi yöneterek operasyonel performansı dönüştürmüş, müşteri hizmetlerini ve şube verimliliğini artırmıştır.

Deneyimli bir Dönüşümsel Değişim Yöneticisi olan Wendy, etkili müşteri ve çalışan deneyimleri yaratmaya büyük bir tutkuyla bağlıdır. DIRECTV’de Teknik Program Yönetimi Kıdemli Direktörü ve Finastra’da Operasyonel Verimlilikten Sorumlu Eski Başkan Yardımcısı olarak görev yapan Wendy, kurumsal sistemler, müşteri başarısı ve şirket satın alımları alanlarında dönüşüm süreçlerine öncülük etmektedir.

SAP America’da Genel Müdür ve Uygulama Lideri olarak görev yapan Nitin Singh, deneyimli bir dijital dönüşüm lideridir. Kanıtlanmış başarı geçmişi, kurumsal uygulama sektörünü kapsamakta olup, bu sektörde çok sayıda Fortune 500 şirketi için dijital dönüşüm girişimlerine öncülük etmiştir. Alanında bir düşünce lideri olarak tanınan Singh, çok sayıda yayına ve sağlam bir mesleki geçmişe sahiptir.

Siddharth Vashist, karmaşık ve hızlı büyüyen ekosistemlerde kurumsal ölçekte tedarik zinciri stratejilerinin şekillendirilmesiyle tanınan, deneyimli bir iş ve operasyon lideridir. Tahmin, stok kontrolü, tedarikçi ortaklıkları ve operasyonel model tasarımı gibi alanları kapsayan dönüşüm girişimlerini yöneten Vashist, titiz analitik yaklaşımları üst düzey yönetici kararlarıyla birleştirerek, kalıcı müşteri ve finansal sonuçlar elde etmeyi amaçlamaktadır.

Gayrimenkul sektöründe ticari tasarım, markalaşma, pazarlama ve görsel tasarım alanlarında 16 yılı aşkın deneyime sahip olan Brand Head’in kurucusu Gary, alışveriş merkezi pazarlamasının öncülerinden biridir ve markalaşma, dijitalleşme, çeşitlendirme konularında çözümler sunmanın yanı sıra uluslararası pazarlama kavram ve kaynaklarını Çin’e tanıtmaya kendini adamıştır.