Jean-Pierre Dumas, deneyimli bir müşteri deneyimi (CX) lideri ve CX & Growth Strategies, LLC’nin kurucusudur. Bu şirket aracılığıyla, şirketlerin iletişim merkezlerini birer maliyet merkezi olarak görmeyi bırakıp, bunları büyüme motorları olarak işletmeye başlamalarına yardımcı olmaktadır. Büyük ölçekli operasyonları yönetme konusunda yirmi yılı aşkın pratik deneyime sahip olan Dumas, telekom, seyahat ve teknoloji sektörlerinin en tanınmış isimlerinden bazılarında müşteri deneyimini oluşturmuş, yeniden yapılandırmış ve yeniden tasarlamıştır. Telefonla müşteri hizmetlerinde çalıştığı ilk günlerinden, 5.000'den fazla çalışanı olan müşteri hizmetleri merkezleri ekiplerini yönetmeye ve 500 milyon doların üzerinde kâr-zarar hesaplarına sahip olmaya kadar uzanan yolculuğu, hiç de sıradan bir süreç olmamıştır. Bu süreçte, müşterilerle güven ilişkisi kurmak için gerçekte neyin gerekli olduğuna ve ön saflardaki ekiplerin bunu daha kolay başarabilmelerini sağlayacak sistemlerin nasıl tasarlanacağına dair derin bir anlayış geliştirmiştir. Felsefesi basittir: Mutlu çalışanlar, mutlu müşterilere yol açar; mutlu müşteriler ise gerçek ve ölçülebilir bir iş büyümesine yol açar.

J.P., düşük performans gösteren ekipleri dönüştürmesi, gerçekten kalıcı olan satış ve müşteri tutma girişimlerini hayata geçirmesi ve yapay zeka ile otomasyonu müşteri deneyimini bozmayacak şekilde entegre etmesiyle tanınır. Comcast, Spectrum, Expedia ve Altice gibi şirketlerde, her müşteri etkileşiminin merkezinde yer alan insani unsuru gözden kaçırmadan, erken dönem müşteri kaybını azaltan, mobil satışları artıran ve müşteri temsilcisi araçlarını modernize eden çalışmalara öncülük etmiştir. O, bu operatör zihniyetini farklı sektörlere uygulamak amacıyla CX & Growth Strategies’i kurdu ve gelirlerini artırmak, müşteri kaybını azaltmak ve gerçekten müşteriye değer veren ekipler oluşturmak isteyen işletmelerle çalışmaya başladı. İster yönetici koçluğu, ister atölye çalışmaları, ister kapsamlı strateji ve dönüşüm çabaları yoluyla olsun, J.P. müşterilerin bulunduğu noktada onlarla buluşur ve hızlı ilerlemelerine yardımcı olur. Müşteri deneyimi topluluğunda konuşmacı, jüri üyesi ve içerik sağlayıcı olarak yer alan J.P., girdiği her ortama samimi konuşma, empati ve gerçek hayattan elde edilen sonuçların benzersiz bir karışımını getiriyor. Podcast'lere konuk olmuş, ulusal ödül yarışmalarında jüri üyeliği yapmış ve “Confessions of a CX Executive” markası etrafında giderek büyüyen bir dinleyici kitlesi oluşturmuştur; bu markada, sahadan edindiği dersleri mizah ve samimiyetle paylaşmaktadır.

Stevie Ödülleri Müşteri Hizmetleri ve İletişim Merkezi Başarı Komitesi Başkanı olarak J.P., kalıpları yıkanları öne çıkarmaktan büyük heyecan duyuyor: Mükemmel müşteri deneyiminin sadece iyi bir iş stratejisi olmadığını, müşterilerin geri gelmesini, arkadaşlarına anlatmasını ve en önemli anlarda sadık kalmasını sağlayan unsur olduğunu anlayan liderler ve ekipler. Markalara danışmanlık yapmadığı veya diğer müşteri deneyimi meraklılarıyla fikir alışverişinde bulunmadığı zamanlarda J.P.’yi seyahat ederken, golf sahasında, USC Futbol Takımı’nı desteklerken ya da mükemmel bir çift Air Jordan ayakkabısını ararken bulabilirsiniz. Evet, onları el bagajına koyuyor.

Afrozy Ara, akıllı otomasyon ve yapay zeka destekli çalışanlar aracılığıyla kurumsal finans operasyonlarını modernize eden bir yapay zeka platformu olan LuminaData’nın kurucu ortağı ve CEO’sudur. Techstars ve Berkeley SkyDeck’in desteğini alan LuminaData, kurumsal finans ekiplerinin karmaşık ve yüksek riskli iş akışlarını otomatikleştirmek için kullandığı, üretim düzeyinde yapay zeka çözümleri geliştiriyor.

Wellington Management’da Yardımcı Başkan Yardımcısı ve Baş Sistem Analisti olarak görev yapmaktadır; düzenlemelere uyum ve rekabet istihbaratı için otomatik çözümler sunmak üzere analistlerden, geliştiricilerden ve veri mühendislerinden oluşan küresel ekipleri yönetmektedir. FinTech sektöründe 14 yılı aşkın deneyime sahip olup, stratejik içgörüler ve operasyonel verimliliği artırmak amacıyla Python, SQL ve veri analitiği kullanarak uçtan uca veri aktarım sistemleri tasarlamaktadır.

Mahima Bansod, kurumsal teknoloji alanında inovasyon ve veri stratejisini yönlendirme konusunda on yılı aşkın deneyime sahip bir Veri Bilimi ve Analitik lideridir. 2025 yılında “40 Under 40” listesine seçilen ve “Women of Impact” ödülüne layık görülen Bansod, veriye dayalı inovasyonu ve STEM alanındaki kadınları desteklemektedir. IEEE San Francisco Genç Profesyoneller Derneği Başkanı olarak, Bay Area teknoloji ekosisteminde işbirliği ve topluluk ruhunu güçlendirmektedir.

Imani Breaker, gelen satış temsilcisi olarak kariyerine başladı ve daha sonra Fortune 500 şirketlerinde satış, müşteri sadakati ve destek ekiplerini yönetmeye yükseldi. Çağrı merkezi yöneticisi olarak, büyüme ile müşteri memnuniyeti arasında denge kuran, değerlere dayalı operasyonlar oluşturdu. Günümüzde ise duygusal zeka ve stratejik içgörüyle liderlere dönüşüm sürecinde rehberlik eden bir yönetici koçudur.

Proje Yönetimi alanında 10 yılı aşkın deneyime sahip olan Pronob Das, çeşitli kuruluşlarda disiplinlerarası portföyleri başarıyla yönetmiştir. Kurumsal mükemmelliği teşvik etme konusunda kanıtlanmış bir uzmanlığa sahiptir. Pronob, büyük ölçekli inşaat projeleri için Proje Yönetim Ofislerini yönetme konusunda uzmandır ve sürdürülebilirliğe odaklanırken projelerin zamanında ve verimli bir şekilde tamamlanmasını sağlar.

Kapildev Deivasigamani, Salesforce’ta Teknik Danışmanlık Direktörü olarak görev yapmaktadır ve küresel şirketler ile ABD federal sağlık kuruluşlarında büyük ölçekli dijital dönüşüm, bulut modernizasyonu ve DevSecOps girişimlerini yönetme konusunda 20 yılı aşkın deneyime sahiptir. Kurumsal mimari, yapay zeka odaklı dönüşüm ve güvenli bulut sunum çerçeveleri alanlarında uzmanlaşmıştır. Kapildev aynı zamanda bir yazardır.

Brian Graves, Orion 7 Solutions’ın kurucusu ve müşteri deneyimi (CX), iş süreci dış kaynak kullanımı (BPO) ortaklıkları ile çağrı merkezi operasyonları alanlarında deneyimli bir liderdir. Kuruluşların, hizmet kalitesini yükselten, operasyonel performansı artıran ve anlamlı iş sonuçları sağlayan müşteri deneyimi stratejileri tasarlamasına ve uygulamasına yardımcı olmaktadır.

Swechcha Gurram, kamu, finans hizmetleri, teknoloji, sağlık ve enerji sektörlerinde 18 yılı aşkın mesleki deneyime sahip bir veri uzmanıdır. Veri görselleştirme, tahmine dayalı analiz, istatistiksel analiz ve makine öğrenimi alanlarında sağlam bir altyapıya sahip olan Swechcha, ETL süreçleri, raporlama ve veri modelleme konularında da yetkinlik sergilemektedir. Swechcha ayrıca yapay zeka eğitimini tamamlamıştır.

Dr. Danny Ha, kurumsal risk yönetimi ve ISO uygulamaları alanlarında dünya çapında bir liderdir ve RARM çerçevesinin yaratıcısıdır. Risk Yönetimi alanında En İyi 50 Düşünce Lideri arasında yer alan Dr. Ha, ERM, ESG, siber güvenlik, yapay zeka sistemleri, denetim ve girişimlerin sürdürülebilir, kırılganlığa karşı dayanıklı büyüme yolunda rehberlik etme konularında 35 yıllık deneyime sahiptir. 2024 yılında dünyanın ilk birleşik ISO 42001 LI ve LA 2 günlük kursunu tasarlamıştır.

Küresel BPO sektöründeki olağanüstü başarılarıyla tanınan ve 25 yılı aşkın üst düzey yönetim tecrübesine sahip. UnifyCX’te, yeni ve mevcut müşteriler için iş çözümlerinin stratejik planlamasından ve uygulanmasından sorumlu olup, müşterilerin başarılı deneyimlerine yönelik etkili yol haritaları oluşturmaktadır. Küresel operasyonları yönetirken aktif bir yaklaşım sergileyen deneyimli bir liderdir.

Kurumsal BT, bulut çözümleri, ağ mimarisi ve siber güvenlik alanlarında uzmanlığa sahip bir BT altyapısı ve ağ güvenliği lideriyim. Güvenliği güçlendirmek ve daha akıllı, daha verimli operasyonlar sağlamak için teknoloji, otomasyon ve ekip çalışmasını bir araya getirmeyi seviyorum.

Anurag Jindal, kurumsal yapay zeka, bulut ve veri dönüşümleri alanında öncü Vertisystem’da Başkan Yardımcısı ve Teknoloji Müşteri Ortağı olarak görev yapmaktadır. Milyonlarca dolarlık portföyleri yönetmekte, üst düzey yöneticilere danışmanlık yapmakta, küresel ekipleri büyütmekte ve stratejileri somut sonuçlara dönüştürerek modernizasyon ve dijital dönüşüm süreçlerinde gelir, verimlilik ve güvenilirliği artırmaktadır. IEEE Kıdemli Üyesi ve Forbes Teknoloji Konseyi Üyesi, ödül sahibi, konuşmacı ve jüri üyesidir.

Rajaditya, kurumsal mimari, iş süreci yönetimi ve kurumsal dijital dönüşüm çözümleri alanlarında deneyime sahip, pragmatik ve sonuç odaklı bir teknoloji uzmanıdır.

Nikunj Kotecha, ileri düzey makine öğrenimi araştırmalarını gelir getirici ve donanımla uyumlu çözümlere dönüştürme konusunda 8 yılı aşkın deneyime sahip bir Kıdemli Makine Öğrenimi Mühendisi ve AWS Sertifikalı Yapay Zeka Uzmanı’dır. Kariyeri, BrainChip'te 2 milyon doların üzerinde küresel fikri mülkiyet hakları kazanılmasını sağlayan nöromorfik kavram kanıtlama (PoC) projelerinin geliştirilmesinden, internet bağlantısının zayıf olduğu kliniklerde yanlış teşhis oranlarını düşüren RAG destekli klinik asistanlarının devreye alınmasına kadar uzanmaktadır.

Profesyonel hizmetler alanında stratejik pazarlama lideri. Will, 22 yılı aşkın bir süredir B2B profesyonel hizmet markalarının sektörlerinde “en iyi saklanan sır” olmaktan çıkmalarına yardımcı oldu ve sıfırdan stratejik pazarlama birimleri ile etkileyici bir marka stratejisi oluşturdu; böylece sürdürülebilir gelir artışı, müşteri tabanının genişletilmesi ve müşteri sadakatinin sağlanması ile rekabetçi farklılaşmayı doğrudan destekledi.

Oluwafemi Oloruntoba, kurumsal dönüşüm, veri yönetişimi ve akıllı otomasyon alanlarında uzmanlaşmış bir Veritabanı Mimarı ve yapay zeka araştırmacısıdır. TITAN İnovasyon Ödülü sahibi ve birçok kurumun onursal üyesi olan Oloruntoba, liderlik, mentorluk ve küresel teknoloji değerlendirmeleri yoluyla etik yapay zeka ve inovasyon mükemmelliğini desteklemektedir.

İş Geliştirme, Çözüm Mühendisliği ve Ulaşım Ağı Tasarımı alanlarında 15 yıllık deneyime sahip, tecrübeli bir Tedarik Zinciri Uzmanı.

Müşteri hizmetleri, e-ticaret ve müşteri odaklı çözümler alanlarında kapsamlı BPO deneyimine sahip, sonuç odaklı bir profesyonel. Samimi ilişkiler kurma, ekipleri yönetme, süreçleri yönetme ve üst düzey iletişim kurma becerilerine sahiptir. Organizasyonel dinamikleri derinlemesine kavrar ve yüksek kaliteli uygulama konusunda kararlıdır.

Bilgi teknolojisi ve hizmetler sektöründe kanıtlanmış bir çalışma geçmişine sahip, deneyimli bir Çözüm Mimarı ve Birleşme ve Satın Alma Uzmanı. SFDC, Lotus Notes, Agile ve Waterfall Metodolojileri, Scrum, XML ve Çözüm Mimarisi alanlarında uzman. Madras Üniversitesi’nden Bilgi Teknolojisi alanında uzmanlaşmış Teknoloji Lisans Derecesi (B.Tech.) sahibi, yetkin bir bilgi teknolojisi uzmanı.

Veri Mühendisliği, Analitik ve Yönetişim alanlarında derin bir uzmanlığa sahip teknoloji lideri. Srinivas, çok sayıda karmaşık veri taşıma girişimini (büyük veri ve bulut dahil) başarıyla yönetmiş, operasyonları kolaylaştırmış ve verimliliği artırmıştır. Veri Mühendisliği, Analitik ve Yönetişim alanlarındaki uzmanlığı, iş dünyasının değişen ihtiyaçlarını karşılayan sağlam ve ölçeklenebilir çözümler tasarlamasını sağlamıştır.

Tania Rizoski, Bütünleştirici Liderlik ve Refah Koçu, MBA ve Your Sanctuary Space’in kurucusudur. Kurumsal liderlik alanında 28 yıl geçirdikten ve kendisi de tükenmişliği aşmasının ardından, artık strateji ile enerji temelli koçluğu harmanlayarak liderlerin bu durumu önlemesine yardımcı oluyor; böylece canlılıklarını geri kazanmalarını, performanslarını artırmalarını ve dürüstlükle liderlik etmelerini sağlıyor.

Camille Rosales, müşteri deneyimi, BPO operasyonları ve kurumsal strateji alanlarında dönüşümü yönlendiren 20 yılı aşkın deneyime sahip vizyoner bir liderdir. Synervo Group’un Kurucusu ve CEO’su olarak Camille, çağrı merkezlerinin tasarımı ve optimizasyonu konusunda uzmanlaşmış bir danışmanlık şirketine liderlik etmektedir. Çalışmalarında yapay zeka, IVR sistemleri ve sohbet robotları gibi ileri teknolojilerden yararlanmaya odaklanmaktadır.

Gowdhaman Sadhasivam, savunma, sigorta ve uzay istihbaratı alanlarında inovasyonu yönlendirme konusunda on yılı aşkın deneyime sahip bir girişimci ve yapay zeka lideridir. Yapay zeka mühendisliği, ürün geliştirme ve dijital dönüşüm girişimlerine öncülük ederek, ölçeklenebilir ve sorumlu yapay zeka yoluyla kuruluşların araştırma ile gerçek dünyadaki uygulamalar arasında köprü kurmasına yardımcı olmuştur.

Pabitra Saikia, küresel çapta tanınan bir teknoloji yöneticisidir ve küresel çapta faaliyet gösteren şirketlerde yazılım mühendisliği projeleri, dijital girişimlerin Agile yöntemiyle uygulanması, kurumsal değişim yönetimi, e-ticaret ve veri yönetişimi alanlarında 20 yılı aşkın bir deneyime sahiptir. Halen Truist Bank’ın Kurumsal Yapay Zeka ve Veri ekibinde Başkan Yardımcısı ve Kıdemli Değişim Uygulama Lideri olarak görev yapmaktadır.

Veri merkezleri, akıllı binalar ve sağlık tesisleri için mekanik, elektrik ve yangın koruma sistemlerinin tasarımı, devreye alınması ve işletilmesi alanlarında kapsamlı deneyime sahip Kritik Ortam Makine Mühendisi. Arihant, konsept aşamasından teslima kadar güvenilir, verimli ve sürdürülebilir sistemler sunar. Florida Üniversitesi’nden Makine Mühendisliği alanında Yüksek Lisans derecesini tamamlamıştır. Stevie® Ödülleri’nde (SASCS26) davetli jüri üyesi.

Bilgisayar yazılımı, sigorta teknolojisi ve finansal hizmetler sektörlerinde 17 yılı aşkın küresel deneyime sahip, başarılı bir ürün yönetimi lideri. Özellikle yapay zeka ve analitik tabanlı ürünlerde stratejik girişimler yoluyla değer yaratıcı yenilikleri ve müşteri memnuniyetini artırmasıyla tanınan ve sektörün gelişimine yön veren bir isimdir.

Uma Maheswara Rao Ulisi, Teksas’ta Accenture’da çalışan bir Oracle Cloud Çözüm Mimarı ve Bulut ERP ile Yapay Zeka teknolojileri üzerine birçok araştırma makalesinin yazarıdır. Kendisi, Oracle Cloud Financials, Tedarik Zinciri ve Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) sistemlerinde uzmanlaşmış sertifikalı bir profesyoneldir. Mevcut görevi, ERP, yapay zeka ve blok zinciri alanlarına odaklanan bir Oracle Cloud pozisyonudur.

Pankaj Zanke, sigorta, bankacılık, perakende ve sağlık sektörlerinde ürün ve veri stratejisi, yol haritası oluşturma ve yönetim alanlarında 17 yılı aşkın deneyime sahip bir yapay zeka ve teknik ürün lideridir. Yapay zeka odaklı ürün inovasyonu, eski sistemlerin modernizasyonu, bulut dönüşümü ve veri kalitesi alanlarında uzmanlaşmış olan Zanke, gelişmiş müşteri deneyimleri ve ölçülebilir iş etkileri sağlamaktadır.