作为 TouchPoint One 的首席执行官，格雷格通过优化人力潜能与人工智能的结合，引领着联络中心绩效管理的转型。受其毕生致力于帮助他人取得成功的信念驱动，他专注于赋能那些传统上被低估的一线客户体验（CX）工作者，并支持其他创业者。 从俄亥俄州立大学毕业后，他的职业生涯始于CUC/Cendant公司的一名外呼电话销售代表。这段经历让他深刻洞察了客户互动中的挑战，这些洞察后来不仅影响了他的工作，更激发了他打造系统的热情——这些系统旨在赋能一线员工并激励他们追求卓越。 凭借优异的表现，他被金融服务行业相中，并考取了NASD 7号和24号执照，从而加深了对经济学、商业运营及投资原则的理解，这些知识后来成为他创业的跳板。

作为PWI的董事长兼首席执行官（1997-2015年），格雷格打造了一家全球软件开发公司，在美國和东欧设有工程中心，为从初创企业到跨国集团的各类客户提供定制化解决方案。 在这段历程中，他不断创造机遇，为那些勤奋、诚实、富有创造力和同理心的人增加成功几率。他曾担任Internet Transaction Solutions公司（1997-2007年）的董事兼首席运营官，在该公司被Online Resources Corp.收购前，率先开创了电子支付解决方案。 他还创立并领导了Privacyware（1999-2023），开发了融合早期人工智能和机器学习应用的Web应用防火墙、终端防御及安全分析软件。

目前，他担任《福布斯》科技委员会成员，为 Calamu Technologies 和 ai1 Technologies 等公司提供咨询，并参与 Landmark Ventures 的“高管咨询与交易促成”（LEAD）计划。 通过TouchPoint One的Acuity平台和游戏化解决方案，我们帮助组织做出数据驱动的决策，在最大限度提高运营效率的同时，开辟基于实绩的成功之路。

格雷格至今仍是活跃的投资者和创业者导师，并担任史蒂维®奖（Stevie® Awards）客户服务与客户体验（CX）评委及主席，由此回到了他职业生涯起步的行业。他最大的成就感源于那些能产生成功涟漪效应的举措——这些举措赋能个人，进而促使他们提升周围人的水平。

弗朗西斯卡·阿拉贝德（Francesca Alabede）是Lingawa公司的运营与客户体验经理，负责推动卓越服务、团队发展及业务增长。她热衷于以人为本的领导力，并致力于在全球范围内推动客户服务的创新与卓越。弗朗西斯卡将这些专业知识和视角带入了史蒂维奖（Stevie Awards）的评审团。

通过主题演讲和培训，迈克·青木（Mike Aoki）帮助团队在关乎重大的客户沟通中表现出色，从而推动营收增长并维护企业声誉。作为ICMI名人堂成员，他协助受监管环境中的团队处理那些一旦出错便会带来实际后果的复杂互动。他的方法通过弥合数字化效率与同理心之间的鸿沟，有效减少问题升级，并提升客户留存率。

维基·布拉凯特（Vicki Brackett）是 Knowledgely™ 的首席知识官，也是一位经验丰富的联络中心高管。她经常担任演讲嘉宾和播客嘉宾，并著有《领导力工具箱——少管理，多成就》一书，致力于帮助各类组织强化知识战略、提升领导力影响力，并改善员工和客户的体验。

凯特·布劳斯（Kate Brouse）是客户体验（CX）领域公认的思想领袖和演讲者，同时也是一位残障权益倡导者，致力于通过变革客户体验（CX）来促进更优质的人际互动，并创造让人们更幸福的成果。 她的工作侧重于提出切实可行、以价值为导向的技术应用策略，例如“爬、走、跑”方法。

通过整合人才、流程和技术，推动可量化的增长，从而变革组织的运营方式。合作对象涵盖从初创企业到《财富》500强巨头，包括威瑞森（Verizon）、苹果（Apple）和施乐（Xerox）等公司。凭借由150多家企业组成的合作伙伴网络，辛西娅为包括联络中心、销售组织和企业运营在内的多个行业提供可扩展的解决方案。

作为一名市场营销专家、ICF认证教练，安库尔（Ankoor）深谙人际交往之道，是社会影响力的倡导者，始终秉持“持续改进”（kaizen）的理念， 安库尔深信“能量”与“激发活力”的力量，同时拥有24年横跨平面媒体、数字媒体、移动媒体、活动策划及思想领导力等媒体全领域的丰富经验，曾主导多个跨职能岗位的工作。安库尔已获得POSH认证，并接受过戴尔·卡内基的培训。

桑迪作为备受信赖的客户体验（CX）与服务交付领域领导者，拥有超过20年的从业经验，在推动业务规模化与扩张方面成效显著，并致力于建立值得信赖且富有价值的关系，从而促进业务增长。作为一名全球商业高管，她擅长洞察潜在的业务需求，战略性地设计创新解决方案，提升客户体验（CX）和员工体验（EX），同时通过指导、专业写作及演讲等方式培养和激励他人。

克里斯蒂尔·吉布森（Krystle Gibson）是一位拥有15年以上专业经验的高级客户体验负责人。她运用人工智能和数据驱动的策略，致力于提升客户满意度并推动业务增长。她以富有同理心的领导风格和跨职能影响力而著称，是一位屡获殊荣的创新与包容性文化倡导者。

维沙尔在计算机网络和安全领域拥有超过10年的经验，曾与全球企业客户合作，设计并支持安全、高性能的网络。从早年在瞻博网络（Juniper Networks）工作，到目前在Versa Networks担任高级网络架构师，维沙尔一直致力于构建可扩展的网络安全解决方案，以助力客户取得成功。

德勤的技术专家、产品负责人和市场分析师，负责与客户合作推出新产品、构建技术驱动型业务、执行市场进入策略、制定产品组合、定价和包装策略，并推动企业人工智能和云技术的应用。

在管理咨询、公共服务绩效提升、模型实施以及渠道评估与优化领域拥有超过7年的项目经验。曾与阿联酋多家政府机构合作，协助其获得本地及全球认可的各项认证，包括“全球星级评级计划”的“7星”认证、管理标准“ISO”认证，以及战略规划和未来前瞻。

斯瓦普尼尔是一位经验丰富的供应链专业人士，在客户体验与服务、战略与转型、新产品开发、仓储与运输、销售与运营规划以及品类运营等领域拥有超过18年的从业经验。斯瓦普尼尔拥有工商管理硕士学位，并拥有计算机科学与技术专业的工程学位。

Nik Kale 是思科（Cisco）的一名首席工程师，负责架构面向全球超过 20 万用户的企业级人工智能平台。 作为奖项评委，他每年评审数百份技术提案；担任ACM和IEEE的学术同行评审员；积极参与国际人工智能和安全标准制定工作；并因对行业的原创性贡献而获得多项专利。

斯里尼瓦苏是一位以任务为导向的云计算和客户关系管理（CRM）技术专家。

一位拥有15年全生命周期经验的软件开发人员和技术领导者，目前担任Salesforce技术负责人。在加州大学任职期间，Mallesh负责设计和构建基于人工智能的弹性系统，以支持多个校区和医疗系统中的业务连续性、IT灾难恢复（ITDR）以及应急管理，其工作重点在于自动化以及实用且以人为本的数字解决方案。

埃利亚斯·纳杜瓦特·瓦尔盖斯先生是一位经验丰富的IT专业人士，拥有近20年的从业经验，专长于软件设计、软件开发和云架构。在其职业生涯中，他曾为多项关键技术项目做出贡献，并与沃尔玛公司、苹果公司、eBay、Autodesk以及凯撒医疗集团等全球知名企业开展过合作。

凯特·尼尔森（Kate Nelson）是CX Consulting Partners的销售总监兼客户解决方案董事总经理，负责就联络中心战略、客户体验转型以及客户体验技术应用向各组织提供咨询建议。 通过CXCP中立的咨询服务模式，她与各品牌合作，客观评估供应商、实现运营现代化，并设计能够协调业务目标、运营现状和客户期望的客户体验项目。

莫琳·恩南迪（Maureen Nnamdi），PMP认证持证人，是一名数据与运营分析师及新兴技术创新者，在能源、金融和健康科技领域均拥有丰富经验。在康爱德公司（Con Edison），她负责领导重大项目的成本优化和绩效分析工作。此前，她在非洲联合银行（United Bank for Africa）成功推动了运营绩效的转型，期间管理着23名员工，并显著提升了客户服务水平和分行运营效率。

温迪是一位经验丰富的转型变革高管，致力于打造具有深远影响的客户和员工体验。作为DIRECTV技术项目管理高级总监，以及Finastra前运营效能副总裁，她负责领导企业系统、客户成功及并购方面的转型工作。

尼廷·辛格（Nitin Singh）现任SAP美国公司管理合伙人兼业务负责人，是一位经验丰富的数字化转型领导者。他在企业应用行业拥有卓有成效的业绩记录，曾为众多《财富》500强企业主导数字化转型项目。作为该领域的思想领袖，辛格发表过多篇著作，并拥有公认的专业资质。

西达斯·瓦希斯特（Siddharth Vashist）是一位资深的业务与运营领导者，以在复杂且高速增长的生态系统中制定企业级供应链战略而著称。他推动涵盖需求预测、库存控制、供应商合作以及运营模式设计等领域的转型举措，将严谨的分析与高管级别的判断相结合，从而实现持久的客户价值和财务回报。

Brand Head的创始人加里在房地产行业的商业、品牌、营销及视觉设计领域拥有超过16年的经验，是购物中心营销领域的先驱，致力于提供品牌建设、数字化转型和业务多元化方面的解决方案，并将国际营销理念与资源引入中国。