让-皮埃尔·杜马斯是一位经验丰富的客户体验（CX）领域领导者，也是CX & Growth Strategies, LLC公司的创始人。他在该公司致力于帮助企业摆脱将客服中心视为成本中心的思维定式，转而将其作为增长引擎来运营。 凭借二十余年领导大规模运营的实战经验，他曾在电信、旅游和科技领域的一些最知名企业中，构建、重塑并重新构想了客户体验。 从早年接听电话，到领导拥有5,000多个座席的联络中心团队并负责5亿美元以上的损益，让-皮埃尔的职业生涯绝非寻常。 在此过程中，他深刻领悟了建立客户信任的真正要诀，以及如何设计系统以便一线团队更轻松地实现这一目标。他的理念很简单：快乐的员工带来满意的客户，而满意的客户则带来真实、可衡量的业务增长。

J.P. 以重塑表现欠佳的团队、推出切实有效的销售与客户留存举措，以及在不破坏客户体验的前提下整合人工智能和自动化技术而闻名。 在康卡斯特（Comcast）、斯佩克特鲁姆（Spectrum）、Expedia和阿尔蒂斯（Altice）等公司，他领导的举措有效降低了早期流失率、提升了移动业务销售额，并实现了客服工具的现代化升级——同时始终未忽视每项客户互动中“人性化”这一核心要素。 他创立了“CX & Growth Strategies”公司，旨在将这种运营者的思维方式应用到各行各业，与那些希望增加收入、降低流失率并打造真正关心客户的团队的企业合作。无论是通过高管辅导、研讨会，还是全面的战略与转型工作，J.P. 都会根据客户的实际情况提供支持，并帮助他们快速推进。 作为客户体验领域的演讲者、评委和撰稿人，J.P. 无论身处何处，都能以直率的言辞、富有同理心的态度以及切实的成果，为现场注入独特的魅力。 他曾作为嘉宾亮相多档播客节目，担任国家级奖项评委，并凭借其“一位客户体验高管的自白”（Confessions of a CX Executive）品牌积累了日益壮大的受众群体，在该品牌中，他以幽默而真挚的笔触分享来自一线的宝贵经验。

作为史蒂维奖（Stevie Awards）客户服务与联络中心成就委员会主席，J.P. 热切期待着表彰那些打破常规的领导者和团队——他们深知，卓越的客户体验不仅意味着良好的商业表现，更是让客户回流、向朋友推荐，并在关键时刻始终与品牌同在的根本所在。 当J.P.不在为品牌提供咨询或与其他客户体验“发烧友”交流见解时，你会发现他正在旅行、打高尔夫、为南加州大学橄榄球队加油，或者四处寻觅那双完美的Air Jordan球鞋。没错，他会把球鞋塞进行李箱里随身携带。

Afrozy Ara 是 LuminaData 的联合创始人兼首席执行官。LuminaData 是一家通过智能自动化和 AI 同事来推动企业财务运营现代化的 AI 平台。在 Techstars 和 Berkeley SkyDeck 的支持下，LuminaData 开发了生产级 AI 解决方案，供企业财务团队用于自动化处理复杂、高风险的工作流程。

威灵顿管理公司助理副总裁兼首席系统分析师，领导由分析师、开发人员和数据工程师组成的全球团队，致力于提供用于监管合规和竞争情报的自动化解决方案。在金融科技领域拥有14年以上经验，擅长使用Python、SQL和数据分析技术设计端到端的数据交付系统，以推动战略洞察和运营效率的提升。

马希玛·班索德（Mahima Bansod）是一位数据科学与分析领域的领导者，在推动企业技术领域的创新和数据战略方面拥有超过十年的经验。 作为2025年“40位40岁以下杰出数据科学家”及“最具影响力女性”奖项的获得者，她致力于推动数据驱动的创新，并支持女性在STEM（科学、技术、工程和数学）领域的发展。作为IEEE旧金山青年专业人士分会主席，她在整个湾区科技生态系统中积极促进合作与社区建设。

伊曼尼·布雷克（Imani Breaker）最初担任入线销售代表，随后晋升为《财富》500强企业的销售、客户留存及支持团队负责人。作为联络中心高管，她建立了以价值观为导向的运营体系，在业务增长与客户满意度之间实现了平衡。如今，她是一名高管教练，凭借情商和战略洞察力，引导领导者实现转型。

普罗诺布·达斯（Pronob Das）拥有10余年的项目管理经验，曾成功管理过不同组织中的跨学科项目组合。他在推动组织卓越发展方面拥有久经考验的专业能力。普罗诺布擅长领导大型建设项目的项目管理办公室，在确保项目按时、高效交付的同时，始终注重可持续发展。

卡皮尔德夫·德瓦西加马尼（Kapildev Deivasigamani）是 Salesforce 的技术咨询总监，拥有超过 20 年的从业经验，曾领导全球企业及美国联邦医疗保健机构开展大规模数字化转型、云现代化和 DevSecOps 项目。他专精于企业架构、人工智能驱动的转型以及安全云交付框架。 卡皮尔德夫还是一位作家。

布莱恩·格雷夫斯是 Orion 7 Solutions 的创始人，也是客户体验（CX）、业务流程外包（BPO）合作以及联络中心运营领域的资深领导者。他协助各组织设计并实施客户体验战略，以提升服务质量、改善运营绩效，并创造有意义的业务成果。

斯韦查·古拉姆（Swechcha Gurram）是一位数据专家，在政府、金融服务、科技、医疗保健和能源等领域拥有超过18年的专业经验。她在数据可视化、预测分析、统计分析和机器学习方面拥有深厚的基础，并精通ETL流程、报表编制和数据建模。斯韦查还完成了人工智能相关课程的学习。

丹尼·哈博士是企业风险管理、ISO标准实施领域的全球领军人物，也是RARM框架的创立者。他被公认为“风险管理领域50大思想领袖”之一，在企业风险管理（ERM）、环境、社会和治理（ESG）、网络安全、人工智能系统、审计以及指导初创企业实现可持续、抗脆弱增长等方面拥有35年的丰富经验。 2024年，他设计了全球首个将ISO 42001 LI和LA相结合的为期两天的培训课程。

她因在全球业务流程外包（BPO）行业取得的卓越成就而闻名，拥有超过25年的高级管理经验。在UnifyCX，她负责为新老客户制定业务解决方案的战略规划并推动其实施，为客户的成功体验制定有力路线图。作为一位经验丰富的领导者，她以亲力亲为的方式领导全球运营工作。

IT 基础设施和网络安全领域的领导者，在企业 IT、云解决方案、网络架构和网络安全方面拥有丰富专业知识。我热衷于将技术、自动化和团队合作相结合，以加强安全防护，并推动更智能、更高效的运营。

Anurag Jindal，Vertisystem公司副总裁兼技术客户合作伙伴，致力于引领企业人工智能、云计算及数据转型。他负责管理价值数百万美元的项目组合，为高管层提供咨询建议，扩充全球团队规模，并将战略转化为实际成果，从而在现代化和数字化转型过程中提升营收、效率和可靠性。 他是IEEE资深会员和《福布斯》科技委员会成员，曾获多项奖项，并担任演讲嘉宾及评委。

拉贾迪蒂亚是一位务实且注重成果的技术专家，在企业架构、业务流程管理以及企业数字化转型解决方案方面拥有丰富经验。

Nikunj Kotecha 是一名高级机器学习工程师兼 AWS 认证人工智能从业者，拥有 8 年以上的经验，擅长将先进的机器学习研究成果转化为可创收且支持硬件部署的解决方案。 他的职业生涯涵盖了在BrainChip构建类脑计算概念验证（PoC）——该项目在全球知识产权领域赢得了超过200万美元的收益，以及部署基于RAG技术的临床助手——该方案有效降低了网络连接条件较差的诊所的误诊率。

专业服务领域战略营销负责人。22多年来，威尔一直致力于帮助B2B专业服务品牌摆脱行业内“鲜为人知的秘密”的局面，从零开始构建战略营销体系并制定极具吸引力的品牌战略——从而直接推动可持续的营收增长、客户拓展与留存，以及竞争差异化。

奥卢瓦费米·奥洛伦托巴（Oluwafemi Oloruntoba）是一名数据库架构师和人工智能研究员，专攻企业转型、数据治理和智能自动化领域。作为TITAN创新奖得主及多家研究机构的院士，他通过领导力、指导以及全球技术评估，致力于推动人工智能伦理发展与创新卓越。

一位经验丰富的供应链专业人士，在业务开发、解决方案工程和运输网络设计领域拥有15年的从业经验。

一位以结果为导向的专业人士，在客户服务、电子商务及以客户为中心的解决方案领域拥有丰富的业务流程外包（BPO）经验。擅长建立真诚的关系、领导团队、管理流程以及进行高管级别的沟通。深刻理解组织动态，并致力于高质量的执行。

经验丰富的解决方案架构师兼并购专家，在信息技术和服务行业拥有丰富的工作经验。精通SFDC、Lotus Notes、敏捷与瀑布式开发方法、Scrum、XML以及解决方案架构。作为一名杰出的信息技术专业人士，持有马德拉斯大学颁发的信息技术专业技术学士学位（B.Tech.）。

一位在数据工程、分析与治理领域拥有深厚专业知识的技术领军人物。斯里尼瓦斯成功领导了多项复杂的数据迁移项目（包括大数据和云端项目），优化了运营流程，并提升了效率。凭借其在数据工程、分析与治理方面的专业知识，他能够设计出既稳健又可扩展的解决方案，以满足业务不断变化的需求。

塔尼亚·里佐斯基（Tania Rizoski）是一位整合式领导力与幸福感教练，拥有工商管理硕士（MBA）学位，同时也是“Your Sanctuary Space”的创始人。在企业领导岗位上工作28年并亲身克服了职业倦怠之后，她如今通过融合战略与能量导向的教练方法，帮助领导者预防职业倦怠，从而恢复活力、提升绩效，并以正直的品格进行领导。

卡米尔·罗萨莱斯是一位富有远见的领导者，在推动客户体验、业务流程外包（BPO）运营以及组织战略转型方面拥有超过20年的经验。作为Synervo Group的创始人兼首席执行官，卡米尔领导着一家专注于呼叫中心设计与优化的咨询公司。她致力于利用人工智能、交互式语音应答（IVR）系统和聊天机器人等先进技术。

戈达曼·萨达西瓦姆（Gowdhaman Sadhasivam）是一位企业家兼人工智能领域领军人物，在国防、保险和航天情报领域推动创新方面拥有十余年的经验。他曾领导人工智能工程、产品开发和数字化转型项目，通过可扩展且负责任的人工智能，帮助各类组织实现从研究到实际应用的顺利衔接。

帕比特拉·萨伊基亚（Pabitra Saikia）是一位享誉全球的技术高管，拥有超过二十年的从业经验，曾领导全球企业开展软件工程项目、数字化举措的敏捷实施、企业变革管理、电子商务及数据治理等工作。他目前担任Truist银行企业人工智能与数据团队的副总裁兼高级变革交付负责人。

一名在严苛环境下工作的机械工程师，在数据中心、智能建筑及医疗领域的机械、电气和消防系统设计、调试及运行方面拥有丰富经验。Arihant 公司从概念设计到项目移交，始终致力于提供可靠、高效且可持续的系统。已获得佛罗里达大学机械工程硕士学位。 Stevie® 奖（SASCS26）特邀评委。

一位经验丰富的产品管理领导者，在计算机软件、保险科技和金融服务行业拥有超过17年的全球工作经验。因通过战略举措推动价值创新和提升客户满意度而广受认可，尤其在基于人工智能和分析技术的产品领域，对行业演变产生了深远影响。

乌马·马赫什瓦拉·拉奥·乌利西（Uma Maheswara Rao Ulisi）是甲骨文云解决方案架构师，曾发表多篇关于云ERP和人工智能技术的研究论文，目前就职于德克萨斯州的埃森哲公司。他是一名认证专业人士，专精于甲骨文云财务、供应链和企业资源规划（ERP）系统。 当前职位与甲骨文云相关，主要专注于ERP、人工智能和区块链领域。

潘卡杰·赞克（Pankaj Zanke）是一位人工智能与技术产品负责人，在保险、银行、零售和医疗保健等行业拥有17年以上的产品与数据战略、路线图规划及管理经验。他专精于人工智能驱动的产品创新、遗留系统现代化、云转型以及数据质量管理，致力于提升客户体验并创造可量化的商业价值。