身為 TouchPoint One 的執行長，葛瑞格透過優化人力潛能與人工智慧的交匯點，引領聯絡中心績效管理的轉型。秉持著畢生致力於協助他人成功的信念，他專注於賦能傳統上被低估的一線客戶體驗（CX）工作者，並支持其他創業夥伴。 他從俄亥俄州立大學畢業後，在 CUC/Cendant 擔任外撥電話銷售代表，開啟了他的職涯。這段經歷讓他深入洞察客戶互動的挑戰，這些體悟後來不僅影響了他的工作，更激發了他打造系統的熱情，藉此賦能前線員工並激勵他們追求卓越。 憑藉優異的表現，他獲金融服務業延攬，並取得 NASD 第 7 系列與第 24 系列執照，深化了對經濟學、企業營運及投資原則的理解；這些知識後來成為他創業的跳板。

擔任 PWI 董事長兼執行長期間（1997-2015），葛雷格打造了一家擁有美國及東歐工程中心的全球軟體開發公司，為從新創公司到跨國企業的各類客戶提供客製化解決方案。 在這段歷程中，他持續創造機會，為那些展現勤奮、誠實、創造力與同理心的人士提升成功機率。他曾於 Internet Transaction Solutions（1997-2007）擔任董事會董事兼營運長，在該公司被 Online Resources Corp. 收購前，開創了電子支付解決方案的先河。 他亦創立並領導 Privacyware（1999-2023），開發了結合早期人工智慧與機器學習應用的網頁應用程式防火牆、端點防禦及安全分析軟體。

目前，他擔任《富比士》科技委員會成員，並為 Calamu Technologies 和 ai1 Technologies 等公司提供顧問服務，同時參與 Landmark Ventures 的「高管諮詢與交易促成」（LEAD）計畫。 透過 TouchPoint One 的 Acuity 平台與遊戲化解決方案，我們協助組織做出數據驅動的決策，在最大化營運效能的同時，開創以績效為基礎的成功之路。

Greg 至今仍是活躍的投資人及創業家導師，並擔任 Stevie® 獎的「客戶服務與客戶體驗」評審及主席，以此方式回歸到他職業生涯起點的產業。他最大的成就感來自於那些能創造成功漣漪效應的計畫，這些計畫賦能個人，進而讓他們提升周遭的人。

弗朗西斯卡・阿拉貝德（Francesca Alabede）現任 Lingawa 營運與客戶體驗經理，負責推動卓越服務、團隊發展及營運成長。她熱衷於以人為本的領導風格，並致力於在全球範圍內推動客戶服務的創新與卓越。弗朗西斯卡將這份專業知識與獨到見解帶入史蒂維獎（Stevie Awards）的評審團中。

透過主題演講與培訓，麥克·青木（Mike Aoki）協助團隊在高風險的客戶對話中表現出色，從而推動營收並維護企業聲譽。身為 ICMI 名人堂成員，他協助受監管環境中的團隊處理複雜的互動情境，這些情境中任何失誤都將帶來實際後果。他的方法透過彌合「數位效率」與「同理心」之間的鴻溝，有效減少問題升級，並提升客戶留存率。

維琪・布拉基特（Vicki Brackett）是 Knowledgely™ 的首席知識長，也是一位經驗豐富的客服中心高階主管。她經常擔任演講嘉賓與播客來賓，並著有《領導力工具箱：少管理，多成就》（The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More）一書，致力於協助組織強化知識策略、提升領導力影響力，並改善員工與客戶的體驗。

凱特・布勞斯（Kate Brouse）是客戶體驗（CX）領域公認的思想領袖與演講者，同時也是一位致力於推動客戶體驗（CX）轉型、以促進更優質的人際互動並創造讓人們更幸福的成果的殘障權益倡導者。 她的工作著重於提出務實且以價值為導向的技術採用策略，例如「爬、走、跑」方法。

透過整合人才、流程與科技，推動可量化的成長，從而轉變組織的運作模式。合作對象涵蓋從新創公司到《財星》500大企業，包括威瑞森（Verizon）、蘋果（Apple）及施樂（Xerox）。憑藉由超過150家企業組成的合作夥伴網絡，辛西婭為各產業提供可擴展的解決方案，涵蓋客服中心、銷售組織及企業營運等領域。

身為行銷專家暨 ICF 認證教練，安庫爾（Ankoor）是人際關係大師，亦是社會影響力的倡導者，以「持續改善」（kaizen）為驅動力， 安庫爾深信「能量」與「激發活力」的力量，同時擁有橫跨平面媒體、數位媒體、行動媒體、活動製作及思想領導力等各領域的24年豐富資歷，並曾主導跨職能角色。安庫爾已取得 POSH 認證，並接受過戴爾·卡內基的培訓。

桑迪在客戶體驗（CX）與服務交付領域擁有逾 20 年的領導經驗，深受信賴，擅長推動業務擴張與規模化發展，並建立值得信賴且富有價值的關係以促進成長。身為一位全球商業高管，她具備洞察潛在商業需求、策略性設計創新解決方案，以及提升客戶體驗（CX）與員工體驗（EX）的才能，同時透過指導、專業寫作及演講來培育並激勵他人。

克莉絲特·吉布森（Krystle Gibson）是一位擁有逾 15 年專業經驗的高階客戶體驗主管。她運用人工智慧與數據驅動的策略，致力提升客戶滿意度並促進業務成長。她以富有同理心的領導風格及跨部門影響力著稱，更是屢獲殊榮的創新與包容性文化倡導者。

Vishal 在電腦網路與資安領域擁有超過 10 年的經驗，曾與全球企業客戶合作，設計並支援安全且高效能的網路。從早期在 Juniper Networks 工作，到目前擔任 Versa Networks 資深網路架構師，Vishal 一直致力於建構可擴展的網路安全解決方案，以推動客戶的成功。

德勤的技術專家、產品負責人及市場分析師，負責與客戶合作推出新產品、建立以科技為驅動的業務、執行市場推廣策略、制定產品組合、定價及包裝策略，並協助客戶導入企業級人工智慧與雲端技術。

在管理諮詢、公共服務績效發展、模型實施以及服務管道評估與改善等領域，擁有超過 7 年的專案經驗。曾與眾多阿聯酋政府機構合作，協助其取得本地及全球認可的認證，包括「全球星級評等計畫」的「7 星」認證、管理標準「ISO」，以及戰略規劃與未來展望。

斯瓦普尼爾（Swapnil）是一位經驗豐富的供應鏈專業人士，在客戶體驗與服務、策略與轉型、新產品開發、倉儲與運輸、銷售與營運規劃，以及品類營運等領域擁有超過 18 年的經驗。斯瓦普尼爾擁有工商管理碩士學位，並具備電腦科學與技術工程背景。

Nik Kale 是思科（Cisco）的首席工程師，負責架構企業級人工智慧平台，服務全球超過 20 萬名使用者。 身為獎項評審，他每年評估數百份技術提案；同時擔任 ACM 與 IEEE 的學術同儕審查員；並積極參與國際人工智慧與資安標準制定機構的工作；此外，他還持有數項專利，並因對產業的開創性貢獻而廣受肯定。

Srinivasu 是一位以任務為導向的雲端運算與 CRM 技術專家。

一位擁有 15 年全週期開發經驗的軟體開發人員暨技術領導者，目前擔任 Salesforce 技術主管。在加州大學任職期間，Mallesh 負責設計與建置具備人工智慧功能且具韌性的系統，以支援跨多個校區及醫療體系的業務連續性、IT 災難恢復（ITDR）與緊急事件管理，並著重於自動化以及實用且以人為本的數位解決方案。

Elias Naduvath Varghese 先生是一位資深資訊科技專業人士，擁有近 20 年的從業經驗，專精於軟體設計、軟體開發及雲端架構。在其職業生涯中，他曾參與多項關鍵技術專案，並與多家享譽全球的企業合作，包括沃爾瑪（Walmart Inc.）、蘋果（Apple）、eBay、Autodesk 以及凱撒永久醫療集團（Kaiser Permanente）。

凱特・尼爾森（Kate Nelson）現任 CX Consulting Partners 的銷售總監暨客戶解決方案董事總經理，負責就聯絡中心策略、客戶體驗轉型及 CX 技術導入等議題，為各組織提供諮詢建議。 透過 CXCP 獨立中立的諮詢模式，她與各品牌攜手，客觀評估供應商、推動營運現代化，並設計能兼顧業務目標、營運現況與客戶期望的客戶體驗計畫。

莫琳·恩南迪（Maureen Nnamdi），PMP 認證持有人，是一位數據與營運分析師，同時也是新興技術創新者，擁有能源、金融及健康科技等領域的豐富經驗。在康尼電氣公司（Con Edison），她負責主導重大專案的成本優化與績效分析。此前，她在非洲聯合銀行（United Bank for Africa）推動營運績效轉型，領導 23 名員工，並有效提升了客戶服務品質與分行營運效率。

溫蒂（Wendy）是一位經驗豐富的轉型變革高階主管，致力於打造具有深遠影響力的客戶與員工體驗。身為 DIRECTV 技術專案管理資深總監，以及 Finastra 前營運效能副總裁，她主導企業系統、客戶成功及併購等領域的轉型工作。

尼汀·辛格（Nitin Singh）現任 SAP 美國公司總經理暨業務負責人，是一位經驗豐富的數位轉型領導者。他在企業應用軟體產業擁有卓著的成就，曾為眾多《財星》500 強企業主導數位轉型計畫。辛格被公認為該領域的思想領袖，出版多部著作，並具備深厚的專業資歷。

西達斯·瓦希斯特（Siddharth Vashist）是一位資深的業務與營運領導者，以在複雜且高成長的生態系統中制定企業級供應鏈策略而聞名。他推動涵蓋需求預測、庫存管控、供應商合作夥伴關係及營運模式設計等領域的轉型計畫，將嚴謹的分析能力與高階管理層的判斷力相結合，從而創造持久的客戶價值與財務成果。

Brand Head 創辦人 Gary 在房地產業界擁有超過 16 年的商業、品牌、行銷及視覺設計經驗，是購物中心行銷領域的先驅，致力於提供品牌塑造、數位化及多元化等解決方案，並將國際行銷理念與資源引進中國。