讓-皮埃爾·杜馬斯（Jean-Pierre Dumas）是一位資深客戶體驗（CX）領導者，同時也是「CX & Growth Strategies, LLC」公司的創辦人。他協助企業不再將客服中心視為成本中心，而是將其轉變為成長引擎。 憑藉超過二十年的大型營運實戰經驗，他曾在電信、旅遊及科技等領域的多家知名企業中，建立、重塑並重新構思客戶體驗。 從早期擔任客服專員接聽電話，到領導擁有 5,000 多個座席的客服中心團隊，並負責管理逾 5 億美元的損益，讓-皮埃爾的職涯歷程可謂非比尋常。 在這段歷程中，他深刻體會到建立客戶信任的關鍵所在，以及如何設計能讓第一線團隊更輕鬆達成此目標的系統。他的理念很簡單：快樂的員工帶來滿意的客戶，而滿意的客戶則能帶來真實且可量化的業務成長。

J.P. 以改造表現不佳的團隊、推出真正能持續生效的銷售與客戶留存計畫，以及在不破壞客戶體驗的前提下整合人工智慧與自動化技術而聞名。 在康卡斯特（Comcast）、Spectrum、Expedia 和 Altice 等企業任職期間，他主導的專案成功改善了早期流失率、提升了行動裝置銷售業績，並實現了客服人員工具的現代化——同時始終不忘每項客戶互動中至關重要的人性化元素。 他創立「CX & Growth Strategies」，旨在將這種營運者的思維模式應用於各行各業，與那些希望增加營收、降低流失率並建立真正關懷客戶的團隊的企業合作。無論是透過高階主管教練、工作坊，還是全面性的策略與轉型計畫，J.P. 都會根據客戶的現況提供協助，並幫助他們快速推進。 身為客戶體驗領域的演講者、評審及撰稿人，J.P. 無論身處何處，總能將直率的言談、同理心與實際成果完美融合，為每場活動注入獨特魅力。 他曾受邀參與播客節目、擔任全國性獎項評審，並透過其「客戶體驗高管的自白」（Confessions of a CX Executive）品牌累積日益龐大的受眾群，在該平台中，他以幽默且真摯的筆觸分享來自第一線的實戰經驗。

身為史蒂維獎（Stevie Awards）客戶服務與聯絡中心成就委員會主席，J.P. 熱切期待能將那些突破框架的佼佼者推上舞台——這些領導者與團隊深知，卓越的客戶體驗不僅是良好的商業策略；更是讓客戶回流、向朋友推薦，並在關鍵時刻堅守不移的關鍵所在。 當 J.P. 不是在為品牌提供諮詢，或與其他「客戶體驗迷」交流見解時，你會發現他正在旅行、打高爾夫球、為南加州大學美式足球隊加油，或是四處尋覓那雙完美的 Air Jordans。沒錯，他會把球鞋裝進行李箱隨身攜帶。

Afrozy Ara 是 LuminaData 的共同創辦人兼執行長，該公司是一家透過智能自動化與 AI 協作夥伴來推動企業財務營運現代化的 AI 平台。在 Techstars 和 Berkeley SkyDeck 的支持下，LuminaData 打造出生產級的 AI 解決方案，供企業財務團隊用於自動化處理複雜且高風險的工作流程。

威靈頓管理公司（Wellington Management）助理副總裁暨首席系統分析師，領導由分析師、開發人員及資料工程師組成的全球團隊，提供用於法規遵循與競爭情報的自動化解決方案。在金融科技領域擁有超過 14 年的經驗，擅長運用 Python、SQL 及資料分析技術設計端到端的資料傳遞系統，以推動策略洞察與營運效率。

馬希瑪・班索德（Mahima Bansod）是一位資料科學與分析領域的領導者，在企業科技領域推動創新與資料策略方面擁有超過十年的經驗。 身為「2025 年 40 位 40 歲以下傑出資料科學家」及「具影響力女性」獲獎者，她致力推動以資料為導向的創新，並支持 STEM 領域的女性發展。身為 IEEE 舊金山青年專業人士分會主席，她致力於在灣區科技生態系統中建立合作關係與社群。

伊曼尼・布雷克（Imani Breaker）最初擔任來電銷售專員，其後晉升為《財星》500大企業的銷售、客戶留存及支援團隊負責人。身為客服中心高階主管，她建立了一套以價值為導向的營運模式，在業務成長與客戶滿意度之間取得平衡。如今，她擔任高階主管教練，運用情緒智商與策略洞見，引導領導者推動轉型。

普羅諾布·達斯（Pronob Das）擁有超過 10 年的專案管理經驗，曾成功管理跨領域的專案組合，服務範圍涵蓋各類組織。他在推動組織卓越表現方面具備經實證的專業能力。普羅諾布擅長領導大型建設專案的專案管理辦公室，在確保專案能及時且高效交付的同時，亦著重永續發展。

卡皮爾德夫·德伊瓦西加馬尼（Kapildev Deivasigamani）是 Salesforce 的技術諮詢總監，擁有超過 20 年的豐富經驗，曾領導全球企業及美國聯邦醫療保健機構推動大規模數位轉型、雲端現代化及 DevSecOps 計畫。他專精於企業架構、人工智慧驅動的轉型，以及安全的雲端交付框架。 卡皮爾德夫亦是一位作家。

布萊恩·格雷夫斯（Brian Graves）是 Orion 7 Solutions 的創辦人，同時也是客戶體驗（CX）、業務流程外包（BPO）合作夥伴關係及聯絡中心營運領域的資深領導者。他協助各組織設計並執行客戶體驗策略，藉此提升服務品質、改善營運表現，並創造實質的商業成果。

Swechcha Gurram 是一位數據專家，在政府、金融服務、科技、醫療保健及能源等領域擁有超過 18 年的專業經驗。她在數據可視化、預測分析、統計分析及機器學習方面具備深厚背景，並精通 ETL 流程、報表編製及數據建模。Swechcha 亦完成了人工智慧相關課程。

丹尼·哈（Danny Ha）博士是企業風險管理與 ISO 標準實施領域的全球領導者，亦是 RARM 框架的創始人。他被公認為「風險管理領域前 50 大思想領袖」，在企業風險管理（ERM）、環境、社會與治理（ESG）、網路安全、人工智慧系統、審計，以及指導新創企業實現永續且抗脆弱的成長等方面，擁有 35 年的豐富經驗。 他於2024年設計了全球首個結合ISO 42001 LI與LA的兩日課程。

她以在全球 BPO 產業中取得的卓越成就而聞名，擁有超過 25 年的高階管理經驗。在 UnifyCX，她負責為新舊客戶制定業務解決方案的戰略規劃與執行，並為客戶的成功體驗規劃出強而有力的路線圖。作為一位經驗豐富的領導者，她採取親力親為的方式來領導全球營運工作。

身為 IT 基礎架構與網路安全領域的領導者，我專精於企業 IT、雲端解決方案、網路架構及網路安全。我樂於將科技、自動化與團隊合作相結合，藉此強化安全防護，並推動更智慧、更高效的營運。

Anurag Jindal 現任 Vertisystem 副總裁暨技術客戶夥伴，專精於引領企業人工智慧、雲端及數據轉型。他負責管理價值數百萬美元的專案組合、為高階主管提供諮詢、擴展全球團隊，並將策略轉化為實際成果，藉此在現代化與數位轉型過程中提升營收、效率及可靠性。 他同時是 IEEE 資深會員、《富比士》科技委員會成員、多項獎項得主，以及演講嘉賓與評審。

拉賈迪提亞（Rajaditya）是一位務實且注重成果的技術專業人士，在企業架構、業務流程管理及企業數位轉型解決方案方面擁有豐富經驗。

Nikunj Kotecha 是一位資深機器學習工程師暨 AWS 認證 AI 實務專家，擁有超過 8 年的經驗，專精於將先進的機器學習研究成果轉化為能創造營收且適用於硬體的解決方案。 他的職業生涯涵蓋多個領域，從在 BrainChip 開發神經形態技術概念驗證（PoC）——該項目為公司贏得超過 200 萬美元的全球智慧財產權收益，到部署基於 RAG 技術的臨床助理系統——該系統成功降低了網路連線條件不佳的診所中的誤診率。

專業服務領域的策略行銷領導者。過去 22 多年來，威爾協助眾多 B2B 專業服務品牌擺脫「業界最不為人知的秘密」之名，並從零開始建立策略行銷體系與引人入勝的品牌策略——直接推動永續營收成長、客戶拓展與留存，以及競爭差異化。

奧盧瓦費米・奧洛倫托巴（Oluwafemi Oloruntoba）是一位資料庫架構師暨人工智慧研究員，專精於企業轉型、資料治理與智慧自動化。身為「TITAN 創新獎」得主及多家機構的院士，他透過領導力、指導以及全球技術評估，致力推動符合倫理的人工智慧與卓越創新。

一位資深的供應鏈專業人士，在業務開發、解決方案工程及運輸網路設計領域擁有 15 年經驗。

一位以成果為導向的專業人士，在客戶服務、電子商務及以客戶為中心的解決方案等領域擁有豐富的業務流程外包（BPO）經驗。擅長建立真摯的人際關係、帶領團隊、管理流程，以及進行高階主管層級的溝通。對組織動態有深刻理解，並致力於高質量的執行。

經驗豐富的解決方案架構師暨併購專家，在資訊科技與服務產業擁有經證實的工作資歷。精通 SFDC、Lotus Notes、敏捷與瀑布式開發方法論、Scrum、XML 及解決方案架構。具備深厚資訊科技專業背景，持有馬德拉斯大學資訊科技專攻領域的科技學士（B.Tech.）學位。

身為技術領域的領導者，在資料工程、分析與治理方面具備深厚的專業知識。Srinivas 曾成功領導多項複雜的資料遷移專案（包括大數據與雲端），有效簡化營運流程並提升效率。憑藉其在資料工程、分析與治理方面的專業知識，他能夠架構出穩健且具可擴展性的解決方案，以滿足業務不斷演變的需求。

塔妮亞・里佐斯基（Tania Rizoski）是一位整合式領導力與福祉教練，擁有工商管理碩士（MBA）學位，同時也是「Your Sanctuary Space」的創辦人。在企業領導崗位上累積了 28 年經驗，並親身克服了職業倦怠之後，她現今透過融合策略與能量導向的教練方法，協助領導者預防職業倦怠，藉此恢復活力、提升表現，並以正直的態度領導團隊。

卡米爾·羅薩萊斯（Camille Rosales）是一位富有遠見的領導者，在推動客戶體驗、業務流程外包（BPO）營運及組織策略的轉型方面擁有超過 20 年的經驗。身為 Synervo Group 的創辦人兼執行長，卡米爾領導這家專精於設計與優化客服中心的顧問公司。她的工作重點在於運用人工智慧（AI）、互動式語音應答（IVR）系統及聊天機器人等先進技術。

高達曼·薩達西瓦姆（Gowdhaman Sadhasivam）是一位企業家暨人工智慧領域的領導者，擁有逾十年的經驗，曾於國防、保險及太空情報等領域推動創新。他曾領導人工智慧工程、產品開發及數位轉型計畫，透過可擴展且負責任的人工智慧，協助各組織將研究成果與實際部署相結合。

帕比特拉·薩基亞（Pabitra Saikia）是一位享譽全球的科技高階主管，擁有逾二十年的豐富經驗，曾於多家跨國企業主導軟體工程專案、數位計畫的敏捷實施、企業變革管理、電子商務及資料治理等工作。他目前擔任 Truist 銀行企業人工智慧與資料團隊的副總裁暨資深變革交付負責人。

具備豐富經驗的嚴苛環境機械工程師，專精於資料中心、智慧建築及醫療機構的機械、電氣與消防系統之設計、調試及運維。Arihant 從概念規劃到系統交付，致力提供可靠、高效且永續的系統解決方案。已取得佛羅里達大學機械工程碩士學位。 Stevie® 獎（SASCS26）特邀評審。

一位資深的產品管理領導者，在電腦軟體、保險科技及金融服務產業擁有超過 17 年的全球經驗。因透過策略性計畫推動價值創新與提升客戶滿意度而備受肯定，特別是在人工智慧與分析技術為基礎的產品領域，對產業演進產生深遠影響。

烏馬·馬赫什瓦拉·拉奧·烏利西（Uma Maheswara Rao Ulisi）是甲骨文雲端解決方案架構師，亦是多篇關於雲端 ERP 及人工智慧技術研究論文的作者，目前任職於德克薩斯州的埃森哲（Accenture）。他是一位具備專業認證的專家，專精於甲骨文雲端財務、供應鏈及企業資源規劃（ERP）系統。 目前擔任與 Oracle 雲端相關的職務，專注於 ERP、人工智慧及區塊鏈領域。

潘卡傑·贊克（Pankaj Zanke）是一位人工智慧與技術產品領導者，在保險、銀行、零售及醫療保健等領域，擁有超過 17 年的產品與數據策略、路線圖規劃及管理經驗。他專精於人工智慧驅動的產品創新、舊系統現代化、雲端轉型及數據品質管理，致力於提升客戶體驗並創造可量化的商業效益。