Ricky Arriola je zakladatelem a generálním ředitelem společnosti Inktel Holdings Corp, přední firmy v oblasti outsourcingu obchodních procesů a zákaznické zkušenosti, která působí v USA, Kanadě, Latinské Americe a v keňském Nairobi. Pod jeho vedením si společnost Inktel získala uznání díky své kultuře vysoké výkonnosti, vynikajícím službám pro klienty a inovacím v oblasti zapojení zákazníků. Poskytuje služby společnostem z žebříčku Fortune 500, vládním agenturám a spotřebitelským značkám. Byl oceněn časopisem South Florida Business Journal jako „Ultimate CEO“

V letech 2015 až 2023 působil Ricky dvě volební období jako člen městské rady v Miami Beach, kde předsedal finančnímu výboru města a dohlížel na rozpočet ve výši téměř 1 miliardy dolarů. Stál v čele programů obecních dluhopisů schválených voliči v celkové výši téměř 600 milionů dolarů, jejichž cílem bylo financovat infrastrukturu, parky, veřejnou bezpečnost a kulturní projekty.

Ricky se intenzivně věnuje umění a kultuře; od roku 2004 působí ve správní radě Adrienne Arsht Center for the Performing Arts, kde mimo jiné zastával i funkci předsedy a pomohl zajistit významný dar ve výši 30 milionů dolarů, po kterém bylo centrum pojmenováno. Na celostátní úrovni byl prezidentem Barackem Obamou jmenován do Prezidentského výboru pro umění a humanitní vědy a byl jedním z prvních organizátorů miamské pobočky organizace Young Presidents’ Organization (YPO). Ve své místní komunitě Ricky hrdě podporuje organizace Big Brothers Big Sisters, Best Buddies, Nicklaus Children’s Hospital a The Children’s Museum. Ricky získal bakalářský titul v oboru ekonomie na Boston College, titul Juris Doctor (J.D.) na Právnické fakultě St. John’s University, titul MBA na Harvard Business School a magisterský titul v oboru městské politiky na University of Southern California. Jako vášnivý sportovec a dobrodruh absolvoval maratony na několika kontinentech a triatlonové závody Ironman po celém světě.

Ashish má více než 18 let zkušeností v oblastech softwarového inženýrství, cloudové infrastruktury a automatizace sítí a v současné době působí jako ředitel pro síťové DevOps ve společnosti Marriott International. Během své kariéry vedl Ashish řadu globálních iniciativ v oblasti digitální transformace a inovačních projektů a realizoval projekty transformace na cloud v podnikovém měřítku.

Datový inženýr a technologický vedoucí s více než 12 lety zkušeností v oblasti IT. Odborné znalosti v oblasti řešení Business Intelligence a datové architektury. Vedení projektů ve spolupráci se zainteresovanými stranami, netechnickými i technickými uživateli z mezifunkčních týmů. Odborné znalosti v oblasti analýzy dat ve zdravotnictví, řízení produktů a projektů.

Poonam Garg je manažerkou v oblasti technologií a vedoucí platformového inženýrství, která je známá tím, že zjednodušuje složité procesy a prosazuje technologickou transformaci v podnikovém měřítku. Je moderátorkou podcastu „Beyond the Legacy“, který prostřednictvím příběhů zachycuje moudrost zkušených lídrů v důchodu. Prostřednictvím promyšlených a upřímných rozhovorů odhaluje poučení, zlomové okamžiky a lidské příběhy, které se skrývají za jejich kariérami.

Významná osobnost v oblasti excelence služeb, která s sebou přináší pět desetiletí odborných zkušeností, hlubokých poznatků a ověřených výsledků napříč různými odvětvími. Je hrdá na to, že poskytuje ta nejlepší možná řešení, která přinášejí radost. Její prokázaný úspěch vychází ze zkušeností získaných ve společnostech Fortune 500, UST, Sara Lee a JAG. Sdílí své osvědčené tipy, jak vytvořit kouzelné okamžiky, které přinášejí pocit sounáležitosti a upřímné úsměvy.

Revekka Palaiologou je zakladatelka technologické společnosti, bývalá softwarová inženýrka společnosti Bloomberg a držitelka ocenění Forbes 30 Under 30. Je zakladatelkou a generální ředitelkou společnosti Dion, členské sociální platformy, která proměňuje záměrná gesta, jako je například pozvání na drink, v reálný sociální kapitál. Dříve vyvíjela v společnosti Bloomberg finanční systémy zásadního významu a je známá tím, že vytváří produkty, které ovlivňují chování a kulturu.

Enterprise architekt s více než 15 lety praxe v bankovnictví, finančních službách a platebním styku, specializující se na realizaci bezpečných, normám vyhovujících a škálovatelných architektur. Prakticky orientovaný technický vedoucí s odbornými znalostmi v oblasti cloud-nativních a multicloudových platforem, mikroslužeb, API a dat v reálném čase. Odborné znalosti v oblasti datového inženýrství, DevSecOps, open source a architektur umělé inteligence, včetně AI agentů, generativní umělé inteligence (GenAI) a RAG.

Ronith Pingili je senior inženýr v oblasti Salesforce s více než 10 lety zkušeností s vývojem škálovatelných CRM platforem splňujících příslušné předpisy. Specializuje se na automatizaci, integrace a řešení založená na umělé inteligenci, která zlepšují zákaznickou zkušenost, snižují rizika a přinášejí měřitelný obchodní přínos v prostředí velkých podniků.

Manažer vývoje Salesforce s více než desetiletou praxí v oblasti implementace Salesforce v různých odvětvích, jako je pojišťovnictví, automobilový průmysl a řešení pohledávek.

Vikramrajkumar je lídrem v oblasti technologií a transformace podniků, specializujícím se na Oracle EPM, modernizaci finančních procesů s využitím umělé inteligence a strategii velkých systémů. Má zkušenosti ze zdravotnictví, finančnictví a globálních podniků. Jako senior člen IEEE, vynálezce a autor vědeckých publikací se zaměřuji na prosazování významných inovací, provozní excelence a rozvoj globálních podniků.

Arun je architekt řešení se zaměřením na produkty, který má za sebou více než 17 let zkušeností. Specializuje se na architekturu a implementaci umělé inteligence a strojového učení s cílem přeměnit složité obchodní problémy na škálovatelné produkty založené na automatizaci. Baví ho rozvíjet nápady od samého počátku a dotahovat je až k robustním, nasaditelným a komerčně připraveným řešením.

Jako ředitelka pro oblast zákaznické spokojenosti v kontaktním centru společnosti Kobie pomáhá Eir týmům dosahovat měřitelných výsledků pro klienty prostřednictvím zákaznické podpory založené na loajalitě a využívající umělou inteligenci. Je zodpovědná za dohled nad oblastmi zákaznické spokojenosti, kontroly kvality a školení a za digitální transformaci v rámci devíti programů, přičemž určuje strategii propojení lidí, procesů a technologií.

Matt Woody je vedoucím ředitelem kontaktních center pro spotřebitele a podniky ve společnosti First Financial Bank a do této funkce vnáší více než 25 let zkušeností s řízením zákaznických kontaktních center. Během své kariéry zastával klíčové pozice ve společnostech Fidelity Investments, Fifth Third Bank a First Financial Bank, kde se soustavně zasazoval o provozní dokonalost a prosazoval vysokou úroveň zákaznické zkušenosti.