Jako generální ředitel společnosti TouchPoint One vede Greg transformaci řízení výkonnosti kontaktních center prostřednictvím optimalizace propojení lidského potenciálu a umělé inteligence. Veden celoživotním odhodláním pomáhat ostatním dosáhnout úspěchu se zaměřuje na posílení postavení tradičně podceňovaných pracovníků v první linii zákaznické zkušenosti (CX) a na podporu svých podnikatelských kolegů. Svou kariéru zahájil jako zástupce pro aktivní telemarketing ve společnosti CUC/Cendant po absolvování Ohio State University. Tato zkušenost mu poskytla vhled do výzev v oblasti zapojení zákazníků, které později ovlivnily jeho práci a podnítily jeho vášeň pro vytváření systémů, které posilují a inspirují k vynikajícím výkonům pracovníky v první linii. Díky svým výkonům byl přijat do odvětví finančních služeb, kde získal licence NASD Series 7 a 24, čímž prohloubil své znalosti ekonomie, podnikových operací a investičních principů – tyto znalosti se staly odrazovým můstkem pro jeho podnikatelské aktivity.

Jako předseda představenstva a generální ředitel společnosti PWI (1997–2015) vybudoval Greg globální společnost zabývající se vývojem softwaru s vývojovými centry v USA a ve východní Evropě, která dodávala řešení na míru pro klienty od start-upů až po globální podniky. Během této cesty vytvářel příležitosti, které zvyšují pravděpodobnost úspěchu pro jednotlivce, kteří prokazují pracovitost, poctivost, kreativitu a soucit. Působil jako člen představenstva a provozní ředitel ve společnosti Internet Transaction Solutions (1997–2007), kde byl průkopníkem v oblasti řešení elektronických plateb před jejím převzetím společností Online Resources Corp. Založil a vedl také společnost Privacyware (1999–2023), kde vyvíjel software pro firewall webových aplikací, ochranu koncových zařízení a bezpečnostní analytiku s využitím raných aplikací umělé inteligence a strojového učení.

V současné době je členem Forbes Technology Council, poskytuje poradenství společnostem, jako jsou Calamu Technologies a ai1 Technologies, a účastní se programu Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). Prostřednictvím platformy Acuity a gamifikačních řešení společnosti TouchPoint One pomáháme organizacím činit rozhodnutí založená na datech, která maximalizují provozní efektivitu a zároveň vytvářejí cesty k úspěchu založené na zásluhách.

Greg zůstává aktivním investorem a mentorem podnikatelů a působí jako porotce a předseda v kategorii zákaznického servisu a zákaznické zkušenosti (CX) v rámci cen Stevie® Awards, čímž se kruh uzavírá a vrací se do odvětví, kde svou kariéru zahájil. Největší uspokojení mu přinášejí iniciativy, které vyvolávají řetězovou reakci úspěchu a posilují jednotlivce, kteří následně pomáhají růstu ostatních ve svém okolí.

Francesca Alabede je manažerkou pro provoz a zákaznickou zkušenost ve společnosti Lingawa, kde se zaměřuje na zajištění špičkové kvality služeb, rozvoj týmu a provozní růst. Je nadšenou zastánkyní vedení zaměřeného na lidi a intenzivně se zasazuje o prosazování inovací a excelence v oblasti zákaznických služeb po celém světě. Francesca vnáší tyto odborné znalosti a svůj pohled do poroty soutěže Stevie Awards.

Prostřednictvím přednášek a školení Mike Aoki vybavuje týmy tak, aby vynikal v důležitých rozhovorech se zákazníky, které zvyšují tržby a chrání reputaci. Jako člen Síně slávy ICMI pomáhá týmům v regulovaných odvětvích zvládat složité interakce, při nichž chyby mají reálné důsledky. Jeho přístup snižuje počet eskalací a zvyšuje retenci zákazníků tím, že překlenuje propast mezi digitální efektivitou a empatií.

Vicki Brackett je ředitelkou pro znalostní management ve společnosti Knowledgely™ a zkušenou manažerkou v oblasti kontaktních center. Jako častá přednášející, hostka podcastů a autorka knihy „The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More“ pomáhá organizacím posilovat strategie v oblasti znalostí, zvyšovat vliv vedení a zlepšovat zkušenosti jak zaměstnanců, tak zákazníků.

Kate Brouse je uznávanou autoritou a přednášející v oblasti zákaznické zkušenosti (CX) a zároveň aktivistkou za práva osob se zdravotním postižením, která se věnuje transformaci zákaznické zkušenosti (CX) s cílem podpořit lepší mezilidské interakce a dosáhnout výsledků, díky nimž budou lidé šťastnější. Ve své práci klade důraz na praktickou, hodnotově orientovanou strategii zavádění technologií, jako je například metoda „Crawl, Walk, Run“.

Mění způsob fungování organizací tím, že propojuje lidi, procesy a technologie s cílem podpořit měřitelný růst. Spolupracuje s firmami od start-upů až po giganty ze seznamu Fortune 500, mezi něž patří například Verizon, Apple a Xerox. Díky partnerské síti čítající více než 150 společností přináší Cynthia škálovatelná řešení napříč různými odvětvími, včetně kontaktních center, prodejních organizací a podnikových operací.

Ankoor je marketingový odborník a certifikovaný kouč s akreditací ICF. Je mistrem v práci s lidmi a zastáncem společenského dopadu, jehož hnací silou je kaizen, Ankoor věří v sílu energie a motivace a zároveň se může pochlubit 24 lety zkušeností napříč celým spektrem médií – tištěných, digitálních, mobilních, produkce akcí a myšlenkového vedení, kde zastával vedoucí role napříč různými funkcemi. Ankoor je držitelem certifikátu POSH. Absolvoval školení u Dale Carnegieho.

Sandy má za sebou více než 20 let zkušeností jako uznávaná vedoucí v oblasti zákaznické zkušenosti (CX) a poskytování služeb, kde se zasloužila o růst a expanzi společnosti. Vytváří důvěryhodné a cenné vztahy, které podporují růst. Je globální obchodní manažerkou s talentem pro odhalování skrytých obchodních potřeb, strategické navrhování inovativních řešení a zlepšování zákaznické i zaměstnanecké zkušenosti (CX/EX), přičemž zároveň rozvíjí a inspiruje ostatní prostřednictvím mentoringu, odborného psaní a přednášek.

Krystle Gibson je vedoucí specialistka v oblasti zákaznické zkušenosti s více než 15 lety odborných zkušeností. Využívá umělou inteligenci a strategie založené na datech k zvyšování spokojenosti zákazníků a k podpoře růstu podniku. Je známá svým empatickým stylem vedení a schopností ovlivňovat různé pracovní oblasti a je oceněnou zastánkyní inovací a inkluzivní kultury.

Díky více než 10 letům zkušeností v oblasti počítačových sítí a bezpečnosti spolupracoval Vishal s globálními podnikovými zákazníky na navrhování a podpoře bezpečných a vysoce výkonných sítí. Od svých začátků ve společnosti Juniper Networks až po současnou pozici seniorního síťového architekta ve společnosti Versa Networks se Vishal zaměřoval na vytváření škálovatelných řešení síťové bezpečnosti, která přispívají k úspěchu zákazníků.

Technolog, produktový vedoucí a analytik trhu ve společnosti Deloitte, kde spolupracuje s klienty na uvádění nových produktů na trh, budování podniků založených na technologiích, realizaci strategií vstupu na trh, vývoji portfolia, cenových a balíčkových strategií a zavádění podnikových technologií umělé inteligence a cloudových technologií.

Více než 7 let zkušeností s projekty v oblasti manažerského poradenství, rozvoje výkonnosti veřejné správy, zavádění modelů a hodnocení a zlepšování komunikačních kanálů. Spolupracoval s mnoha vládními organizacemi ve Spojených arabských emirátech na získání akreditací uznávaných na místní i globální úrovni, včetně programu Global Star Rating „7 Star“, manažerských standardů „ISO“, strategického plánování a prognózování budoucnosti.

Swapnil je zkušený odborník v oblasti dodavatelského řetězce s více než 18 lety praxe v oblastech zákaznické zkušenosti a služeb, strategie a transformace, vývoje nových produktů, skladování a dopravy, plánování prodeje a provozu a řízení produktových kategorií. Swapnil má magisterský titul v oboru podnikového řízení a inženýrství v oboru informatiky a technologií.

Nik Kale je vedoucím inženýrem ve společnosti Cisco, kde se podílí na návrhu platforem umělé inteligence v podnikovém měřítku, které celosvětově obsluhují více než 200 000 uživatelů. Jako člen poroty každoročně hodnotí stovky technologických návrhů, působí jako akademický recenzent pro ACM a IEEE, spolupracuje s mezinárodními organizacemi zabývajícími se standardy v oblasti umělé inteligence a bezpečnosti a je držitelem řady patentů, který je uznáván za své originální příspěvky v oboru.

Srinivasu je odborník na cloud computing a technologie CRM, který se zaměřuje na plnění konkrétních úkolů.

Softwarový vývojář a technologický lídr s 15 lety zkušeností v celém vývojovém cyklu, v současné době působící jako technický vedoucí v Salesforce. Na Kalifornské univerzitě Mallesh navrhuje a vyvíjí odolné systémy využívající umělou inteligenci, které podporují kontinuitu podnikání, ITDR a řízení mimořádných situací napříč několika kampusy a zdravotnickými systémy, přičemž se zaměřuje na automatizaci a praktická digitální řešení orientovaná na člověka.

Pan Elias Naduvath Varghese je zkušený odborník v oblasti informačních technologií s téměř 20letou praxí, který se specializuje na návrh a vývoj softwaru a cloudovou architekturu. Během své kariéry se podílel na klíčových technologických projektech a spolupracoval s celosvětově uznávanými společnostmi, mezi něž patří Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk a Kaiser Permanente.

Kate Nelson je vedoucí prodeje a výkonná ředitelka divize Client Solutions ve společnosti CX Consulting Partners, kde poskytuje organizacím poradenství v oblasti strategie kontaktních center, transformace zákaznické zkušenosti a zavádění technologií pro zákaznickou zkušenost. V rámci nezávislé poradenské činnosti společnosti CXCP spolupracuje se značkami na objektivním hodnocení dodavatelů, modernizaci provozních procesů a navrhování programů v oblasti zákaznické zkušenosti, které sladí obchodní cíle, provozní realitu a očekávání zákazníků.

Maureen Nnamdi, PMP, je analytička dat a provozních procesů a inovátorka v oblasti nových technologií se zkušenostmi v energetickém, finančním a zdravotnickém sektoru. Ve společnosti Con Edison vede optimalizaci nákladů a analýzu výkonnosti u významných projektů. Dříve se zasloužila o transformaci provozní výkonnosti v bance United Bank for Africa, kde vedla tým 23 zaměstnanců a přispěla ke zlepšení zákaznického servisu a efektivity poboček.

Wendy, zkušená manažerka v oblasti transformačních změn, se s velkým nadšením věnuje vytváření působivých zákaznických a zaměstnaneckých zkušeností. Jako senior ředitelka pro řízení technických programů ve společnosti DIRECTV a bývalá viceprezidentka pro provozní efektivitu ve společnosti Finastra vede transformační projekty v oblasti podnikových systémů, zákaznické spokojenosti a akvizic.

Nitin Singh, který působí jako výkonný ředitel a vedoucí praxe ve společnosti SAP America, je zkušeným lídrem v oblasti digitální transformace. Jeho osvědčené zkušenosti pokrývají odvětví podnikových aplikací, kde stál v čele iniciativ digitální transformace pro řadu společností ze seznamu Fortune 500. Singh, uznávaný jako přední odborník ve svém oboru, má na svém kontě řadu publikací a může se pochlubit dobře zavedenými referencemi.

Siddharth Vashist je zkušený manažer v oblasti obchodu a provozu, známý tím, že vytváří strategie dodavatelského řetězce v podnikovém měřítku v rámci komplexních ekosystémů s vysokým tempem růstu. Řídí transformační iniciativy zahrnující prognózy, řízení zásob, partnerství s dodavateli a návrh provozních modelů, přičemž kombinuje důkladnou analytiku s rozhodováním na úrovni vedení, aby dosáhl trvalých výsledků v oblasti zákazníků i financí.

Gary, zakladatel společnosti Brand Head, má více než 16 let zkušeností v oblasti komerčního designu, budování značky, marketingu a vizuálního designu v realitním odvětví. Je průkopníkem marketingu nákupních center a věnuje se poskytování řešení v oblasti budování značky, digitalizace a diverzifikace, jakož i zavádění mezinárodních marketingových konceptů a zdrojů v Číně.