Jean-Pierre Dumas je zkušený odborník v oblasti zákaznické zkušenosti (CX) a zakladatel společnosti CX & Growth Strategies, LLC, kde pomáhá firmám přestat vnímat jejich kontaktní centra jako nákladová střediska a začít je řídit jako motory růstu. Díky více než dvacetileté praktické zkušenosti s vedením rozsáhlých operací vybudoval, přebudoval a zcela přetvořil zákaznickou zkušenost u některých z nejznámějších společností v oblastech telekomunikací, cestovního ruchu a technologií. Od svých začátků u telefonů až po vedení týmů kontaktních center s více než 5 000 pracovníky a správu zisků a ztrát přesahujících 500 milionů dolarů byla Jean-Pierrova cesta vše jiné než typická. Během této cesty si vybudoval hluboké porozumění tomu, co skutečně obnáší budování důvěry u zákazníků, a jak navrhovat systémy, které to týmům v první linii usnadňují. Jeho filozofie je jednoduchá: spokojení zaměstnanci vedou ke spokojeným zákazníkům a spokojení zákazníci vedou ke skutečnému, měřitelnému růstu podniku.

J.P. je známý tím, že dokáže proměnit týmy s nízkým výkonem, zavádět iniciativy v oblasti prodeje a udržení zákazníků, které skutečně fungují, a integrovat umělou inteligenci a automatizaci tak, aby to nenarušilo pozitivní atmosféru při jednání se zákazníky. Ve společnostech jako Comcast, Spectrum, Expedia a Altice vedl projekty, které snížily odchod zákazníků v rané fázi, zvýšily prodej mobilních služeb a modernizovaly nástroje pro zákaznické zástupce – aniž by ztratil ze zřetele lidský prvek, který je jádrem každé interakce se zákazníkem. Založil společnost CX & Growth Strategies, aby tento přístup operátora uplatnil napříč odvětvími a spolupracoval s firmami, které chtějí zvýšit tržby, snížit odchod zákazníků a vybudovat týmy, kterým na zákaznících skutečně záleží. Ať už prostřednictvím koučování vedoucích pracovníků, workshopů nebo komplexních strategických a transformačních projektů, J.P. vychází z aktuální situace klientů a pomáhá jim rychle postupovat vpřed. Jako řečník, porotce a přispěvatel v komunitě zabývající se zákaznickou zkušeností přináší J.P. do každé místnosti, do které vstoupí, jedinečnou kombinaci upřímnosti, empatie a reálných výsledků. Účinkoval v podcastech, působil jako porotce v národních soutěžích a vybudoval si rostoucí publikum kolem své značky „Confessions of a CX Executive“, kde s humorem a citem sdílí poučení z praxe.

Jako předseda výboru pro úspěchy v oblasti zákaznického servisu a kontaktních center v rámci cen Stevie Awards se J.P. těší na to, že bude zviditelňovat ty, kteří boří zažité stereotypy – lídry a týmy, které chápou, že skvělá zákaznická zkušenost není jen dobrým obchodním tahem; je to to, co přiměje zákazníky vrátit se, říct o tom svým přátelům a zůstat s vámi, když na tom záleží nejvíc. Když zrovna neporadí značkám nebo si nevyměňuje postřehy s dalšími nadšenci do zákaznické zkušenosti, najdete J.P. na cestách, na golfovém hřišti, jak fandí fotbalovému týmu USC, nebo jak hledá ten perfektní pár bot Air Jordan. A ano, balí si je do příručního zavazadla.

Afrozy Ara je spoluzakladatelkou a generální ředitelkou společnosti LuminaData, platformy využívající umělou inteligenci, která modernizuje finanční procesy ve velkých podnicích prostřednictvím inteligentní automatizace a „spolupracovníků“ založených na umělé inteligenci. Společnost LuminaData, podporovaná programy Techstars a Berkeley SkyDeck, vyvíjí řešení umělé inteligence určená pro produkční prostředí, která finanční týmy ve velkých podnicích využívají k automatizaci složitých a vysoce rizikových pracovních postupů.

Zástupce viceprezidenta a vedoucí systémový analytik ve společnosti Wellington Management, kde vede globální týmy analytiků, vývojářů a datových inženýrů s cílem poskytovat automatizovaná řešení pro dodržování regulačních požadavků a analýzu konkurence. Má více než 14 let zkušeností v oblasti FinTech, kde navrhuje komplexní systémy pro dodávku dat s využitím jazyků Python a SQL a datové analytiky za účelem získávání strategických poznatků a zvyšování provozní efektivity.

Mahima Bansod je přední odbornice v oblasti datové vědy a analytiky s více než desetiletou praxí v prosazování inovací a datových strategií v oblasti podnikových technologií. Jako držitelka ocenění „40 Under 40 Data Scientist“ za rok 2025 a členka skupiny „Women of Impact“ se zasazuje o inovace založené na datech a o ženy v oborech STEM. Jako předsedkyně organizace IEEE San Francisco Young Professionals buduje spolupráci a komunitní vazby v rámci technologického ekosystému v oblasti Sanfranciského zálivu.

Imani Breaker začínala jako agentka v oblasti příchozích prodejů a postupně se vypracovala až k vedení týmů prodeje, udržení zákazníků a podpory v organizacích z žebříčku Fortune 500. Jako vedoucí kontaktního centra vybudovala provoz založený na hodnotách, který vyvažoval růst a spokojenost zákazníků. Dnes působí jako koučka pro vedoucí pracovníky a pomáhá jim procházet transformací s využitím emoční inteligence a strategického nadhledu.

Pronob Das má více než 10 let zkušeností v oblasti projektového řízení a úspěšně řídil mezioborová portfolia v různých organizacích. Disponuje osvědčenými odbornými znalostmi v oblasti dosahování organizační excelence. Pronob má bohaté zkušenosti s vedením projektových kanceláří pro rozsáhlé stavební projekty, kde zajišťuje včasné a efektivní dokončení projektů se zaměřením na udržitelnost.

Kapildev Deivasigamani je ředitelem pro technické poradenství ve společnosti Salesforce a má více než 20 let zkušeností s vedením rozsáhlých projektů digitální transformace, modernizace cloudových systémů a iniciativ DevSecOps v globálních podnicích a federálních zdravotnických organizacích v USA. Specializuje se na podnikovou architekturu, transformaci založenou na umělé inteligenci a rámce pro bezpečné poskytování cloudových služeb. Kapildev je autorem.

Brian Graves je zakladatelem společnosti Orion 7 Solutions a zkušeným odborníkem v oblasti zákaznické zkušenosti (CX), partnerství v oblasti BPO a provozu kontaktních center. Pomáhá organizacím navrhovat a realizovat strategie v oblasti zákaznické zkušenosti, které zvyšují úroveň služeb, zlepšují provozní výkonnost a přinášejí významné obchodní výsledky.

Swechcha Gurram je odbornice na data s více než 18 lety odborných zkušeností ve státní správě, finančních službách, technologickém odvětví, zdravotnictví a energetice. Má rozsáhlé zkušenosti v oblasti vizualizace dat, prediktivní analýzy, statistické analýzy a strojového učení a ovládá procesy ETL, tvorbu reportů a modelování dat. Swechcha také absolvovala kurz umělé inteligence.

Dr. Danny Ha je světovým lídrem v oblasti řízení podnikových rizik a zavádění norem ISO a tvůrcem rámce RARM. Je uznáván jako jeden z 50 nejvýznamnějších myšlenkových vůdců v oblasti řízení rizik a má 35 let zkušeností v oblastech ERM, ESG, kyberbezpečnosti, systémů umělé inteligence, auditu a mentoringu start-upů směřujících k udržitelnému a antifragilnímu růstu. V roce 2024 navrhl první kombinovaný dvoudenní kurz na světě zaměřený na normy ISO 42001 LI a LA.

Je známá svými výjimečnými úspěchy v globálním odvětví BPO a má více než 25 let zkušeností s řízením na nejvyšší úrovni. Ve společnosti UnifyCX má na starosti strategické plánování a realizaci obchodních řešení pro nové i stávající klienty a vytváří účinné plány vedoucí k jejich úspěšným zkušenostem. Je to zkušená vedoucí, která při řízení globálních operací uplatňuje praktický přístup.

Vedoucí pracovník v oblasti IT infrastruktury a síťové bezpečnosti se specializací na podnikové IT, cloudová řešení, síťovou architekturu a kyberbezpečnost. Baví mě propojovat technologie, automatizaci a týmovou spolupráci s cílem posílit bezpečnost a zajistit chytřejší a efektivnější provoz.

Anurag Jindal, viceprezident a technologický partner pro klienty ve společnosti Vertisystem, která je lídrem v oblasti transformací podniků v oblastech umělé inteligence, cloudu a dat. Řídí portfolia v hodnotě několika milionů dolarů, poskytuje poradenství vedoucím manažerům (CXO), rozšiřuje globální týmy a proměňuje strategii v konkrétní výsledky s cílem zvýšit tržby, efektivitu a spolehlivost v rámci modernizace a digitální transformace. Je členem IEEE Senior a Forbes Technology Council, držitelem ocenění a přednášejícím/členem poroty.

Rajaditya je pragmatický a na výsledky orientovaný odborník v oblasti technologií se zkušenostmi v oblastech podnikové architektury, řízení podnikových procesů a řešení pro digitální transformaci podniků.

Nikunj Kotecha je vedoucí inženýr v oblasti strojového učení a držitel certifikátu AWS Certified AI Practitioner s více než 8 lety zkušeností s přeměnou pokročilého výzkumu v oblasti strojového učení na řešení, která generují příjmy a jsou připravena pro nasazení v hardwarovém prostředí. Jeho kariéra sahá od vývoje neuromorfních prototypů (PoC) ve společnosti BrainChip, které zajistily globální zisky z duševního vlastnictví ve výši přes 2 miliony dolarů, až po nasazení klinických asistentů využívajících technologii RAG, kteří snížili míru chybných diagnóz v klinikách s omezeným připojením k internetu.

Vedoucí strategického marketingu v oblasti profesionálních služeb. Po více než 22 let pomáhal Will značkám v oblasti profesionálních služeb typu B2B přestat být „nejlépe střeženým tajemstvím“ ve svém odvětví a od základů vybudovat strategické marketingové struktury i přesvědčivou strategii značky – čímž přímo podporoval udržitelný růst tržeb, rozšiřování a udržení klientské základny i odlišení od konkurence.

Oluwafemi Oloruntoba je architekt databází a výzkumník v oblasti umělé inteligence, který se specializuje na transformaci podniků, správu dat a inteligentní automatizaci. Jako držitel ceny TITAN Innovation Award a člen řady institucí se zasazuje o etickou umělou inteligenci a špičkovou inovativnost prostřednictvím vedení, mentorování a globálního hodnocení technologií.

Zkušený odborník v oblasti dodavatelského řetězce s 15 lety praxe v oblastech rozvoje podnikání, vývoje řešení a návrhu dopravních sítí.

Profesionál orientovaný na výsledky s rozsáhlými zkušenostmi v oblasti BPO, zejména v oblasti zákaznického servisu, elektronického obchodování a řešení zaměřených na klienta. Má zkušenosti s budováním autentických vztahů, vedením týmů, řízením procesů a komunikací na úrovni vedení. Dobře rozumí dynamice organizace a klade důraz na vysoce kvalitní provedení úkolů.

Zkušený architekt řešení a specialista na fúze a akvizice s prokazatelnou praxí v odvětví informačních technologií a služeb. Znalosti v oblastech SFDC, Lotus Notes, metodik Agile a Waterfall, Scrumu, XML a architektury řešení. Špičkový odborník v oblasti informačních technologií s titulem Bachelor of Technology (B.Tech.) se specializací na informační technologie z Univerzity v Madrasu.

Technologický lídr s rozsáhlými odbornými znalostmi v oblastech datového inženýrství, analytiky a správy dat. Srinivas úspěšně vedl řadu komplexních projektů v oblasti migrace dat (včetně big dat a cloudu), optimalizoval provoz a zvýšil efektivitu. Díky svým odborným znalostem v oblastech datového inženýrství, analytiky a správy dat dokázal navrhnout robustní a škálovatelná řešení, která splňují měnící se potřeby podniku.

Tania Rizoski je koučka v oblasti integrativního vedení a duševní pohody, držitelka titulu MBA a zakladatelka organizace Your Sanctuary Space. Po 28 letech strávených ve vedoucích pozicích v korporátním prostředí a poté, co sama překonala syndrom vyhoření, nyní pomáhá vedoucím pracovníkům tomuto stavu předcházet tím, že kombinuje strategické a energetické koučování s cílem obnovit vitalitu, zvýšit výkonnost a vést s integritou.

Camille Rosales je vizionářská líderka s více než 20 lety zkušeností v oblasti transformace zákaznické zkušenosti, operací BPO a organizační strategie. Jako zakladatelka a generální ředitelka společnosti Synervo Group Camille vede poradenskou firmu specializující se na navrhování a optimalizaci kontaktních center. Zaměřuje se na využití pokročilých technologií, jako jsou umělá inteligence, systémy IVR a chatboty.

Gowdhaman Sadhasivam je podnikatel a přední odborník v oblasti umělé inteligence s více než desetiletou praxí v prosazování inovací v oblastech obrany, pojišťovnictví a vesmírného zpravodajství. Vede projekty v oblasti vývoje umělé inteligence, vývoje produktů a digitální transformace, přičemž pomáhá organizacím propojovat výzkum s praktickým nasazením prostřednictvím škálovatelné a odpovědné umělé inteligence.

Pabitra Saikia je celosvětově uznávaný manažer v oblasti technologií s více než dvacetiletou praxí v řízení projektů softwarového inženýrství, agilní implementaci digitálních iniciativ, řízení podnikových změn, elektronickém obchodování a správě dat v globálních podnicích. V současné době působí jako viceprezident a vedoucí pro realizaci změn v rámci týmu Enterprise AI and Data v bance Truist Bank.

Strojní inženýr specializující se na kritická prostředí s rozsáhlými zkušenostmi v oblasti navrhování, uvádění do provozu a obsluhy strojních, elektrických a protipožárních systémů pro datová centra, inteligentní budovy a zdravotnictví. Společnost Arihant dodává spolehlivé, efektivní a udržitelné systémy od návrhu až po předání. Absolvoval magisterské studium v oboru strojní inženýrství na University of Florida. Pozvaný porotce soutěže Stevie® Awards (SASCS26).

Zkušený vedoucí pracovník v oblasti produktového managementu s více než 17 lety globálních zkušeností v oboru počítačového softwaru, pojišťovacích technologií a finančních služeb. Je uznáván za prosazování hodnotových inovací a zvyšování spokojenosti zákazníků prostřednictvím strategických iniciativ, zejména v oblasti produktů založených na umělé inteligenci a analytice, čímž přispívá k vývoji celého odvětví.

Uma Maheswara Rao Ulisi je architektem řešení Oracle Cloud a autorem několika odborných článků o technologiích cloudového ERP a umělé inteligence; pracuje ve společnosti Accenture v Texasu. Je certifikovaným odborníkem specializujícím se na systémy Oracle Cloud Financials, Supply Chain a Enterprise Resource Planning (ERP). Jeho současná pozice souvisí s Oracle Cloud a zaměřuje se na ERP, AI a blockchain.

Pankaj Zanke je vedoucí v oblasti umělé inteligence a technických produktů s více než 17 lety zkušeností v oblasti produktové a datové strategie, tvorby plánů rozvoje a řízení v odvětvích pojišťovnictví, bankovnictví, maloobchodu a zdravotnictví. Specializuje se na inovace produktů založené na umělé inteligenci, modernizaci zastaralých systémů, přechod na cloud a kvalitu dat, čímž přispívá ke zlepšení zákaznické zkušenosti a dosahování měřitelných obchodních výsledků.