TouchPoint One’i tegevjuhina juhib Greg kontaktikeskuste tulemuslikkuse juhtimise ümberkujundamist, optimeerides inimese potentsiaali ja tehisintellekti koostoimet. Ajendatuna eluaegsest pühendumusest aidata teistel edu saavutada, keskendub ta traditsiooniliselt alahinnatud kliendikogemuse valdkonna esirinnas töötavate töötajate võimestamisele ja teiste ettevõtjate toetamisele. Pärast Ohio Riikliku Ülikooli lõpetamist alustas ta oma karjääri CUC/Cendantis väljaminevate müügikõnede esindajana. See kogemus andis talle ülevaate klientide kaasamisega seotud väljakutsetest, mis mõjutasid hiljem tema tööd ja süvendasid tema kirge luua süsteeme, mis annavad esirinnas töötavatele töötajatele enesekindlust ja inspireerivad neid tipptasemele jõudma. Tema tulemuslik töö viis värbamiseni finantsteenuste sektorisse, kus ta omandas NASD Series 7 ja 24 litsentsid, süvendades oma arusaama majandusest, äritegevusest ja investeerimispõhimõtetest – need teadmised said hüppelauaks tema ettevõtlusprojektidele.

PWI esimehe ja tegevjuhina (1997–2015) rajas Greg ülemaailmse tarkvaraarendusettevõtte, millel olid insenerikeskused nii Ameerika Ühendriikides kui ka Ida-Euroopas ning mis pakkus kohandatud lahendusi klientidele alates idufirmadest kuni globaalsete ettevõteteni. Kogu selle teekonna jooksul on ta loonud võimalusi, mis suurendavad edu tõenäosust inimestele, kes ilmutavad töökust, ausust, loovust ja empaatiat. Ta töötas Internet Transaction Solutionsi (1997–2007) juhatuse liikme ja tegevjuhina, olles elektrooniliste makselahenduste pioneer enne ettevõtte ülevõtmist Online Resources Corp. poolt. Samuti asutas ja juhtis ta ettevõtet Privacyware (1999–2023), kus arendati veebirakenduste tulemüüre, lõppseadmete kaitset ja turbeanalüütika tarkvara, kasutades varajasi tehisintellekti ja masinõppe rakendusi.

Täna kuulub ta Forbes Technology Councili koosseisu, nõustab selliseid ettevõtteid nagu Calamu Technologies ja ai1 Technologies ning osaleb Landmark Venturesi Executive Advisory & Dealmaking (LEAD) programmis. TouchPoint One’i Acuity platvormi ja mängustamise lahenduste abil aitame organisatsioonidel teha andmetel põhinevaid otsuseid, mis maksimeerivad tegevuse efektiivsust, luues samal ajal tulemustel põhinevaid teid edu poole.

Greg on endiselt aktiivne investor ja ettevõtjate mentor ning panustab Stevie® Awards’i klienditeeninduse ja kliendikogemuse žürii liikme ja esimehena, millega ring sulgub ja ta naaseb tööstusharusse, kus tema karjäär alguse sai. Suurimat rahuldust pakuvad talle algatused, mis loovad edu laineefekti, andes jõudu üksikisikutele, kes omakorda tõstavad esile teisi enda ümber.

Francesca Alabede on Lingawa operatsioonide ja kliendikogemuse juht, kes edendab seal teenuste kõrget kvaliteeti, meeskonna arengut ja operatiivset kasvu. Ta on pühendunud inimkeskse juhtimise põhimõtetele ning panustab aktiivselt innovatsiooni ja klienditeeninduse tipptaseme edendamisele kogu maailmas. Francesca toob oma asjatundlikkuse ja vaatenurga kaasa Stevie Awardsi žüriisse.

Peaettekannete ja koolituste kaudu annab Mike Aoki meeskondadele oskused, et nad suudaksid silmapaistvalt toime tulla oluliste kliendisuhtlustega, mis suurendavad käivet ja kaitsevad ettevõtte mainet. ICMI kuulsuste halli liikmena aitab ta reguleeritud keskkonnas tegutsevatel meeskondadel toime tulla keeruliste suhtlusolukordadega, kus vigadel on reaalsed tagajärjed. Tema lähenemisviis vähendab probleemide eskaleerumist ja parandab klientide säilitamist, ületades lõhe digitaalse tõhususe ja empaatia vahel.

Vicki Brackett on Knowledgely™ teadmistejuht ning kogenud kontaktkeskuse juht. Ta esineb sageli kõnelejana ja podcastide külalisena ning on raamatu „The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More” autor. Ta aitab organisatsioonidel tugevdada teadmiste strateegiaid, suurendada juhtimise mõju ning parandada nii töötajate kui ka klientide kogemusi.

Kate Brouse on tunnustatud mõtlejate juht ja esineja kliendikogemuse (CX) valdkonnas ning puuetega inimeste õiguste eest võitleja, kes on pühendunud kliendikogemuse (CX) muutmisele, et edendada paremaid inimestevahelisi suhteid ja tulemusi, mis teevad inimesed õnnelikumaks. Tema töös rõhutatakse praktilist, väärtuspõhist strateegiat tehnoloogia kasutuselevõtuks, näiteks meetodit „Crawl, Walk, Run“ („roomama, kõndima, jooksma“).

Muudab organisatsioonide toimimist, ühendades inimesed, protsessid ja tehnoloogia, et edendada mõõdetavat kasvu. Töötab koos ettevõtetega alates idufirmadest kuni Fortune 500 suurkujudeni, sealhulgas Verizon, Apple ja Xerox. Tuginedes enam kui 150 ettevõttest koosnevale partnervõrgustikule, pakub Cynthia skalabeeruvaid lahendusi erinevates valdkondades, sealhulgas kontaktikeskustes, müügiorganisatsioonides ja ettevõtete operatiivtegevuses.

Turundaja ja ICF-i akrediteeritud sertifitseeritud coach Ankoor on inimeste valdaja ja sotsiaalse mõju eestkõneleja, keda ajendab kaizen, Ankoor usub energia ja ergutamise jõusse ning toob kaasa 24-aastase kogemuse meedia erinevates valdkondades – trükimeedia, digitaalmeedia, mobiilmeedia, ürituste korraldamine ja mõttejuhtimine –, kus ta on juhtinud mitme valdkonna ülesandeid. Ankoor on POSH-sertifitseeritud. Ta on läbinud Dale Carnegie koolituse.

Sandy on üle 20 aasta olnud usaldusväärne kliendikogemuse ja teenuste osutamise valdkonna juht, kes on aidanud kaasa ettevõtte laienemisele ja kasvu soodustamisele. Ta loob usaldusväärseid ja väärtuslikke suhteid, mis toetavad kasvu. Ta on rahvusvaheline ärijuht, kellel on annet avastada peamisi ärivajadusi, kujundada strateegiliselt innovaatilisi lahendusi ning parandada kliendi- ja töötajate kogemust, samal ajal arendades ja inspireerides teisi mentorirolli kaudu, professionaalsete kirjutiste ja esinemistega.

Krystle Gibson on kogenud kliendikogemuse juht, kellel on üle 15 aasta kogemust. Ta rakendab tehisintellekti ja andmetel põhinevaid strateegiaid, et suurendada klientide rahulolu ja edendada ettevõtte kasvu. Ta on tuntud oma empaatilise juhtimisstiili ja osakondadevahelise mõjuvõimu poolest ning on auhinnatud innovatsiooni ja kaasava kultuuri eestkõneleja.

Vishalil on üle 10 aasta kogemust arvutivõrkude ja -turvalisuse valdkonnas ning ta on koostöös ülemaailmsete ettevõtete klientidega projekteerinud ja toetanud turvalisi ning suure jõudlusega võrke. Alates oma karjääri algusest Juniper Networksis kuni praeguse ametikohani Versa Networksis vanemvõrguarhitektina on Vishal keskendunud skaleeritavate võrguturvalahenduste loomisele, mis toetavad klientide edu.

Tehnoloog, tootevaldkonna juht ja turuanalüütik ettevõttes Deloitte, kus ta teeb klientidega koostööd uute toodete turule toomisel, tehnoloogiapõhiste ettevõtete loomisel, turule sisenemise strateegiate elluviimisel, tooteportfelli, hinnakujunduse ja pakendamise strateegiate väljatöötamisel ning ettevõtte tasandi tehisintellekti ja pilvetehnoloogiate kasutuselevõtmisel.

Üle 7 aasta projektikogemust juhtimiskonsultatsioonide, avaliku teenistuse tulemuslikkuse arendamise, mudelite rakendamise ning kanalite hindamise ja täiustamise valdkonnas. Olen teinud koostööd paljude Araabia Ühendemiraatide valitsusasutustega, et saavutada nii kohalikul kui ka ülemaailmsel tasandil tunnustatud akrediteeringuid, sealhulgas Global Star Rating Programmi „7 Star”, juhtimisstandardeid „ISO”, strateegilist planeerimist ja tulevikuprognoose.

Swapnil on kogenud tarneahela spetsialist, kellel on üle 18 aasta kogemust järgmistes valdkondades: kliendikogemus ja teenindus, strateegia ja ümberkujundamine, uute toodete arendamine, ladustamine ja transport, müügi- ja tegevuskavandamine ning kategooriate haldamine. Swapnilil on ärijuhtimise magistrikraad ning insenerikraad arvutiteaduse ja -tehnoloogia alal.

Nik Kale on Cisco peainsener, kus ta kujundab ettevõtte tasandi tehisintellekti platvorme, mida kasutab üle 200 000 kasutaja kogu maailmas. Ta hindab auhindade žürii liikmena igal aastal sadu tehnoloogiaettepanekuid, tegutseb ACMi ja IEEE akadeemilise retsensendina, osaleb rahvusvaheliste tehisintellekti ja turvalisuse standardiorganisatsioonide töös ning on mitme patendi omanik, keda tunnustatakse originaalsete panuste eest tööstusse.

Srinivasu on missioonile orienteeritud ekspert pilvandmetöötluse ja CRM-tehnoloogiate valdkonnas.

Tarkvaraarendaja ja tehnoloogiajuht, kellel on 15 aastat kogemust kogu arendusprotsessi vältel; töötab praegu Salesforce’i tehnilise juhina. Kalifornia Ülikoolis kavandab ja arendab Mallesh tehisintellekti kasutavaid, vastupidavaid süsteeme, mis toetavad äritegevuse järjepidevust, IT-ohu vastast reageerimist (ITDR) ja hädaolukordade juhtimist mitmes ülikoolilinnakus ja tervishoiusüsteemis, keskendudes automatiseerimisele ning praktilistele, inimesekesksetele digitaalsetele lahendustele.

Elias Naduvath Varghese on kogenud IT-spetsialist, kellel on ligi 20 aastat kogemust tarkvara projekteerimise, tarkvaraarenduse ja pilvearhitektuuri valdkonnas. Oma karjääri jooksul on ta osalenud olulistes tehnoloogilistes projektides ning teinud koostööd ülemaailmselt tunnustatud ettevõtetega, sealhulgas Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk ja Kaiser Permanente.

Kate Nelson on CX Consulting Partnersi müügijuht ja kliendilahenduste tegevdirektor, kus ta nõustab organisatsioone kontaktkeskuste strateegia, kliendikogemuse ümberkujundamise ja kliendikogemuse tehnoloogia kasutuselevõtu küsimustes. CXCP neutraalse konsultatsioonitegevuse raames töötab ta koos brändidega, et objektiivselt hinnata tarnijaid, moderniseerida tegevust ja kujundada kliendikogemuse programme, mis viivad kooskõlla äri eesmärgid, tegevuse tegelikkuse ja klientide ootused.

Maureen Nnamdi, PMP, on andmete ja operatsioonide analüütik ning uute tehnoloogiate innovaator, kellel on kogemusi energeetika-, finants- ja tervisetehnoloogia sektorites. Con Edisonis juhib ta suurprojektide kulude optimeerimist ja tulemuslikkuse analüüsi. Varem muutis ta United Bank for Africa operatiivset tulemuslikkust, juhtides 23 töötajat ning parandades klienditeenindust ja filiaalide tõhusust.

Wendy, kogenud transformatsioonijuht, on pühendunud mõjukate klientide ja töötajate kogemuste loomisele. DIRECTV-s tehnilise programmijuhtimise vanemdirektorina ning varem Finastras operatiivse tõhususe asepresidendina juhib ta ettevõtte süsteemide ümberkujundamist, klientide edu tagamist ja ülevõtmisi.

Nitin Singh, kes töötab SAP America tegevjuhi ja praktika juhina, on kogenud digitaalse transformatsiooni juht. Tema tõestatud saavutused hõlmavad ettevõtete rakenduste valdkonda, kus ta on juhtinud digitaalse transformatsiooni algatusi paljude Fortune 500 ettevõtete jaoks. Singh, keda tunnustatakse oma valdkonna mõtlejana, on avaldanud mitmeid publikatsioone ja omab tunnustatud kvalifikatsiooni.

Siddharth Vashist on kogenud äri- ja tegevusjuht, kes on tuntud ettevõtte tasandi tarneahela strateegia kujundamise poolest keerukates ja kiiresti kasvavates ökosüsteemides. Ta juhib muutusi toovaid algatusi, mis hõlmavad prognoosimist, varude haldamist, koostööd tarnijatega ja tegevusmudeli kujundamist, ühendades põhjaliku analüüsi juhtkonna tasandi otsustusvõimega, et saavutada püsivaid tulemusi nii klientide kui ka rahalises mõttes.

Brand Headi asutaja Gary, kellel on üle 16 aasta kogemust kinnisvarasektori reklaami, brändingu, turunduse ja visuaalse disaini valdkonnas, on kaubanduskeskuste turunduse teerajaja ning pühendub brändingu ja digitaliseerimise lahenduste pakkumisele, tegevuse mitmekesistamisele ning rahvusvaheliste turunduskontseptsioonide ja ressursside tutvustamisele Hiinas.