Jean-Pierre Dumas on kogenud kliendikogemuse juht ja ettevõtte CX & Growth Strategies, LLC asutaja, kus ta aitab ettevõtetel lõpetada oma kontaktikeskuste käsitlemist kulukeskustena ja hakata neid juhtima kui kasvu mootoreid. Tänu enam kui kahe aastakümne pikkusele praktilisele kogemusele suurte operatsioonide juhtimisel on ta loonud, ümber kujundanud ja uuendanud kliendikogemust mõnedes telekommunikatsiooni-, reisi- ja tehnoloogiasektori tuntumaid ettevõtetes. Alates oma esimestest päevadest telefonikõnede vastuvõtjana kuni üle 5000 töötajaga klienditeeninduskeskuste meeskondade juhtimise ja üle 500 miljoni dollari suuruste kasumi- ja kahjumiaruannete haldamiseni on Jean-Pierre’i teekond olnud kõike muud kui tüüpiline. Selle teekonna jooksul on ta omandanud sügava arusaama sellest, mida on tegelikult vaja klientide usalduse võitmiseks, ning kuidas kujundada süsteeme, mis muudavad esirinnas töötavate meeskondade jaoks just selle saavutamise lihtsamaks. Tema filosoofia on lihtne: õnnelikud töötajad toovad kaasa õnnelikud kliendid ning õnnelikud kliendid toovad kaasa reaalset ja mõõdetavat äri kasvu.

J.P. on tuntud selle poolest, et ta suudab tulemuslikkust vajavaid meeskondi ümber kujundada, käivitada müügi- ja klientide säilitamise algatusi, mis ka tegelikult toimivad, ning integreerida tehisintellekti ja automatiseerimist viisil, mis ei riku kliendikogemust. Sellistes ettevõtetes nagu Comcast, Spectrum, Expedia ja Altice on ta juhtinud algatusi, mis on vähendanud klientide lahkumist varases etapis, suurendanud mobiilimüüki ja moderniseerinud klienditeenindajate tööriistu – kaotamata silmist inimlikku elementi, mis on iga kliendisuhtluse keskmes. Ta asutas ettevõtte CX & Growth Strategies, et võtta kasutusele see operaatori mõtteviis ja rakendada seda erinevates tööstusharudes, töötades koos ettevõtetega, kes soovivad suurendada tulusid, vähendada klientide lahkumist ja luua meeskondi, kellele tõesti läheb korda. Olgu tegemist juhtide juhendamise, töötubade või ulatuslike strateegia- ja ümberkujundamisprojektidega, J.P. lähtub klientide hetkeolukorrast ja aitab neil kiiresti edasi liikuda. Kliendikogemuse valdkonna esinejana, žüriiliikmena ja panustajana toob J.P. igasse ruumi, kuhu ta siseneb, kaasa ainulaadse segu otsekohesusest, empaatiast ja reaalsetest tulemustest. Ta on esinenud podkastides, olnud riiklike auhindade žürii liige ning kogunud üha kasvavat kuulajaskonda oma brändi „Confessions of a CX Executive“ raames, kus ta jagab praktilisi õppetunde huumori ja südamlikkusega.

Stevie Awardsi klienditeeninduse ja kontaktkeskuste saavutuste komitee esimehena on J.P.-l hea meel tõsta esile neid, kes murravad traditsioone – juhte ja meeskondi, kes mõistavad, et suurepärane kliendikogemus ei ole lihtsalt hea äri, vaid see, mis paneb kliente tagasi tulema, sõpradele rääkima ja jääma truuks just siis, kui see on kõige olulisem. Kui ta just brändidele nõu ei anna või teiste kliendikogemuse entusiastidega teadmisi ei vaheta, võib J.P.-d leida reisimas, golfiväljakul, USC jalgpallimeeskonda ergutamas või täiuslikku paari Air Jordaneid otsimas. Ja jah, ta pakib need käsipagasisse.

Afrozy Ara on LuminaData kaasasutaja ja tegevjuht. LuminaData on tehisintellekti platvorm, mis moderniseerib ettevõtete rahandustegevust intelligentsete automatiseerimislahenduste ja tehisintellekti abil töötavate „kaastöötajate“ kaudu. Techstarsi ja Berkeley SkyDecki toetusel arendab LuminaData tootmiskõlblikke tehisintellekti lahendusi, mida ettevõtete rahandusmeeskonnad kasutavad keerukate ja kõrge riskiga töövoogude automatiseerimiseks.

Wellington Managementi abivicepresident ja juhtiv süsteemianalüütik, kes juhib ülemaailmseid analüütikute, arendajate ja andmeinseneride meeskondi, et pakkuda automatiseeritud lahendusi regulatiivse vastavuse ja konkurentsiteabe valdkonnas. Omab üle 14 aasta kogemust finantstehnoloogia valdkonnas, kus on kujundanud terviklikke andmeedastussüsteeme, kasutades Pythonit, SQL-i ja andmeanalüüsi, et edendada strateegiliste järelduste tegemist ja operatiivset tõhusust.

Mahima Bansod on andmeteaduse ja analüütika valdkonna juht, kellel on üle kümne aasta kogemust innovatsiooni ja andmestrateegia edendamisel ettevõtete tehnoloogiasektoris. Ta on valitud 2025. aasta nimekirja „40 Under 40“ andmeteadlaste hulka ning pälvinud „Women of Impact“ auhinna; ta toetab andmetel põhinevat innovatsiooni ja naiste osalemist STEM-valdkondades. IEEE San Francisco noorte spetsialistide rühma esimehena edendab ta koostööd ja kogukonna arengut kogu Bay Area tehnoloogiaökosüsteemis.

Imani Breaker alustas tööd sissetulevate müügikõnede agendina ning tõusis edasi Fortune 500 ettevõtete müügi-, kliendilojaalsuse ja tugimeeskondade juhiks. Kontaktkeskuse juhina rajas ta väärtuspõhise tegevuse, mis tagas tasakaalu kasvu ja kliendirahulolu vahel. Tänapäeval tegutseb ta juhtide coachina, kes juhendab juhte muutuste läbiviimisel, toetudes emotsionaalsele intelligentsusele ja strateegilisele taipamisele.

Pronob Dasel on üle 10 aasta kogemust projektijuhtimises ning ta on edukalt juhtinud valdkondadevahelisi projektiportfelle mitmesugustes organisatsioonides. Tal on tõestatud asjatundlikkus organisatsioonilise tipptaseme saavutamisel. Pronob on kogenud suurte ehitusprojektide projektijuhtimiskeskuste juhtimises, tagades projektide õigeaegse ja tõhusa elluviimise, pöörates samal ajal tähelepanu jätkusuutlikkusele.

Kapildev Deivasigamani on Salesforce’i tehnilise nõustamise direktor, kellel on üle 20 aasta kogemust ulatuslike digitaalse transformatsiooni, pilve moderniseerimise ja DevSecOps-algatuste juhtimisel nii ülemaailmsetes ettevõtetes kui ka Ameerika Ühendriikide föderaalse tervishoiuorganisatsioonides. Tema erialaks on ettevõttearhitektuur, tehisintellekti abil toimuv transformatsioon ja turvalised pilve rakendamise raamistikud. Kapildev on kirjanik.

Brian Graves on Orion 7 Solutionsi asutaja ning kogenud juht kliendikogemuse, äriprotsesside välisteenuse (BPO) partnerluste ja kontaktikeskuste tegevuse valdkonnas. Ta aitab organisatsioonidel kujundada ja ellu viia kliendikogemuse strateegiaid, mis tõstavad teeninduse taset, parandavad tegevuse tulemuslikkust ja tagavad märkimisväärseid äritulemusi.

Swechcha Gurram on andmeekspert, kellel on üle 18 aasta pikkune töökogemus valitsussektoris, finantsteenuste, tehnoloogia, tervishoiu ja energeetika valdkondades. Tal on tugev taust andmete visualiseerimise, ennustava analüüsi, statistilise analüüsi ja masinõppe alal ning ta valdab hästi ETL-protsesse, aruandlust ja andmemodelleerimist. Swechcha on läbinud ka tehisintellekti alase koolituse.

Dr Danny Ha on ettevõtte riskijuhtimise ja ISO-standardite rakendamise valdkonna ülemaailmne liider ning RARM-raamistiku looja. Teda tunnustatakse riskijuhtimise valdkonna 50 parima mõtlejana ning tal on 35 aastat kogemust ettevõtte riskijuhtimise (ERM), ESG, küberturvalisuse, tehisintellekti süsteemide, auditeerimise ning idufirmade juhendamise valdkonnas, aidates neil saavutada jätkusuutlikku ja antifragilist kasvu. Ta töötas 2024. aastal välja maailma esimese kombineeritud ISO 42001 LI ja LA kahepäevase kursuse.

Ta on tuntud oma erakordsete saavutuste poolest ülemaailmses BPO-sektoris ning tal on rohkem kui 25 aastat kogemust juhtival ametikohal. UnifyCX-is vastutab ta uute ja olemasolevate klientide jaoks ärilahenduste strateegilise planeerimise ja elluviimise eest, koostades tõhusaid tegevuskavasid, mis tagavad klientidele edukad kogemused. Ta on kogenud juht, kes rakendab praktilist lähenemisviisi ülemaailmsete operatsioonide juhtimisel.

IT-infrastruktuuri ja võrguturbe juht, kellel on eriteadmised ettevõtte IT-valdkonnas, pilvelahenduste, võrguarhitektuuri ja küberturvalisuse alal. Mulle meeldib ühendada tehnoloogiat, automatiseerimist ja meeskonnatööd, et tugevdada turvalisust ning edendada nutikamat ja tõhusamat tegevust.

Anurag Jindal on Vertisystemi asepresident ja tehnoloogia-kliendipartner, kes juhib ettevõtete tehisintellekti, pilve- ja andmete ümberkujundamist. Ta juhib mitme miljoni dollari suuruseid projektiportfelle, nõustab tippjuhte, laiendab ülemaailmseid meeskondi ning muudab strateegia tulemusteks, et suurendada tulusid, tõhusust ja usaldusväärsust moderniseerimise ja digitaalse ümberkujundamise käigus. IEEE vanemliige ja Forbesi tehnoloogianõukogu liige, auhinna võitja ning esineja ja žürii liige.

Rajaditya on pragmaatiline ja tulemustele orienteeritud tehnoloogiaekspert, kellel on kogemusi ettevõtte arhitektuuri, äriprotsesside juhtimise ja ettevõtte digitaalse ümberkujundamise lahenduste valdkonnas.

Nikunj Kotecha on vanem masinõppeinsener ja AWS-sertifitseeritud tehisintellekti spetsialist, kellel on üle 8 aasta kogemust masinõppe tipptasemel teadustöö muutmisel tulutoovateks ja riistvaraga ühilduvateks lahendusteks. Tema karjäär ulatub BrainChipis neuromorfiliste kontseptsioonitõestuste (PoC) loomisest, mis tagasid üle 2 miljoni dollari väärtuses ülemaailmseid intellektuaalomandi õiguste võite, kuni RAG-põhiste kliiniliste assistentide kasutuselevõtmiseni, mis vähendasid valediagnooside määra piiratud internetiühendusega kliinikutes.

Professionaalsete teenuste valdkonna strateegilise turunduse juht. Üle 22 aasta jooksul aitas Will B2B-valdkonna professionaalsete teenuste brändidel lõpetada olemast oma tööstusharus „kõige paremini hoitud saladus“ ning luua nullist strateegilised turundusfunktsioonid ja veenev brändistrateegia, toetades otseselt jätkusuutlikku tulude kasvu, klientide arvu suurendamist ja säilitamist ning konkurentsieelise saavutamist.

Oluwafemi Oloruntoba on andmebaasiarhitekt ja tehisintellekti uurija, kes on spetsialiseerunud ettevõtete ümberkujundamisele, andmete haldamisele ja intelligentsele automatiseerimisele. TITANi innovatsioonipreemia laureaat ja mitme instituudi liige, kes edendab eetilist tehisintellekti ja innovatsiooni tipptaset juhtimise, mentorluse ja ülemaailmse tehnoloogia hindamise kaudu.

Kogenud tarneahela spetsialist, kellel on 15 aastat kogemust äriarenduse, lahenduste väljatöötamise ja transpordivõrgu projekteerimise valdkonnas.

Tulemusele orienteeritud spetsialist, kellel on ulatuslik BPO-kogemus klienditeeninduse, e-kaubanduse ja kliendikeskse lahenduste valdkonnas. Oskab luua siiraseid suhteid, juhtida meeskondi, hallata protsesse ja suhelda juhtkonna tasandil. Omab head arusaama organisatsiooni dünaamikast ja on pühendunud töö kõrgekvaliteedilisele teostamisele.

Kogenud lahenduste arhitekt ja ühinemiste ja ülevõtmiste spetsialist, kellel on tõendatud töökogemus infotehnoloogia- ja teenuste sektoris. Valdab SFDC-d, Lotus Notesi, Agile’i ja Waterfalli metoodikaid, Scrumi, XML-i ja lahenduste arhitektuuri. Kogenud infotehnoloogia spetsialist, kellel on Madrasi Ülikoolist infotehnoloogiale keskendunud tehnoloogia bakalaureusekraad (B.Tech.).

Tehnoloogiajuht, kellel on põhjalikud teadmised andmetehnika, analüütika ja andmehalduse valdkonnas. Srinivas on edukalt juhtinud mitmeid keerukaid andmete ülemineku projekte (sealhulgas seoses suurandmete ja pilveteenustega), optimeerides tegevust ja suurendades tõhusust. Tema teadmised andmetehnika, analüütika ja andmehalduse valdkonnas on võimaldanud tal luua töökindlaid ja skaleeritavaid lahendusi, mis vastavad ettevõtte muutuvatele vajadustele.

Tania Rizoski on integratiivse juhtimise ja heaolu coach, MBA ning organisatsiooni „Your Sanctuary Space” asutaja. Pärast 28 aastat ettevõtete juhtimises ja olles ise läbipõlemise üle saanud, aitab ta nüüd juhtidel seda vältida, ühendades strateegilist ja energiapõhist coachingut, et taastada elujõudu, parandada tulemuslikkust ja juhtida ausalt.

Camille Rosales on visionäärne juht, kellel on üle 20 aasta kogemust muutuste elluviimisel kliendikogemuse, äriprotsesside allhanke (BPO) ja organisatsioonilise strateegia valdkonnas. Synervo Groupi asutaja ja tegevjuhina juhib Camille konsultatsioonifirmat, mis on spetsialiseerunud kontaktikeskuste kavandamisele ja optimeerimisele. Tema tähelepanu keskmes on selliste arenenud tehnoloogiate rakendamine nagu tehisintellekt, IVR-süsteemid ja chatbotid.

Gowdhaman Sadhasivam on ettevõtja ja tehisintellekti valdkonna juht, kellel on üle kümne aasta kogemust innovatsiooni edendamisel kaitse-, kindlustus- ja kosmoseluure valdkonnas. Ta on juhtinud tehisintellekti inseneritöö, tootearenduse ja digitaalse ümberkujundamise algatusi, aidates organisatsioonidel ühendada teadusuuringuid ja praktilist rakendamist skalpeeruva ja vastutustundliku tehisintellekti abil.

Pabitra Saikia on ülemaailmselt tunnustatud tehnoloogiajuht, kellel on üle kahe aastakümne pikkune kogemus tarkvaratehnika projektide juhtimisel, digitaalsete algatuste agiilse rakendamise, ettevõtte muutuste juhtimise, e-kaubanduse ja andmete haldamise valdkonnas ülemaailmsetes ettevõtetes. Praegu töötab ta Truist Banki ettevõtte tehisintellekti ja andmete meeskonnas asepresidendi ja vanemmuutuste elluviimise juhina.

Kriitiliste keskkondade mehaanikainsener, kellel on ulatuslik kogemus andmekeskuste, nutikate hoonete ja tervishoiuasutuste mehaaniliste, elektriliste ja tulekahjukaitsesüsteemide projekteerimisel, kasutuselevõtul ja käitamisel. Arihant pakub usaldusväärseid, tõhusaid ja jätkusuutlikke süsteeme alates kontseptsiooni väljatöötamisest kuni üleandmiseni. Omab magistrikraadi mehaanikainsenerina Florida Ülikoolist. Stevie® Awards (SASCS26) žürii liige.

Kogenud tootejuht, kellel on üle 17 aasta pikkune rahvusvaheline kogemus arvutitarkvara, kindlustustehnoloogia ja finantsteenuste valdkonnas. Tunnustatud väärtusinnovatsiooni edendamise ja klientide rahulolu suurendamise eest strateegiliste algatuste kaudu, eriti tehisintellekti ja analüütikale tuginevate toodete valdkonnas, kujundades sellega tööstusharu arengut.

Uma Maheswara Rao Ulisi on Oracle Cloudi lahenduste arhitekt ning mitme pilve-ERP- ja tehisintellekti tehnoloogiaid käsitleva uurimistöö autor, kes töötab Accenture’is Texases. Ta on sertifitseeritud spetsialist, kes on spetsialiseerunud Oracle Cloudi finants-, tarneahela- ja ettevõtte ressursside planeerimise (ERP) süsteemidele. Praegune ametikoht on seotud Oracle Cloudiga, keskendudes ERP-le, tehisintellektile ja plokiahelale.

Pankaj Zanke on tehisintellekti ja tehniliste toodete juht, kellel on üle 17 aasta kogemust toote- ja andmestrateegia, arengukavade koostamise ja juhtimise valdkonnas kindlustus-, pangandus-, jaekaubandus- ja tervishoiusektoris. Ta on spetsialiseerunud tehisintellekti abil toimuvale tooteinnovatsioonile, vanade süsteemide moderniseerimisele, pilvepõhisele üleminekule ja andmete kvaliteedile, pakkudes seeläbi paremat kliendikogemust ja mõõdetavat mõju äritegevusele.