TouchPoint Onen toimitusjohtajana Greg johtaa asiakaspalvelukeskusten suorituskyvyn hallinnan uudistamista optimoimalla ihmisten potentiaalin ja tekoälyn yhteistoimintaa. Hänen elinikäinen sitoutumisensa muiden menestyksen edistämiseen ohjaa häntä keskittymään perinteisesti aliarvostettujen asiakaskokemuksen eturintamassa työskentelevien työntekijöiden voimaannuttamiseen sekä yrittäjäkollegoiden tukemiseen. Hänen uransa alkoi ulkoisen puhelinmyynnin edustajana CUC/Cendant-yrityksessä valmistuttuaan Ohio State Universitystä. Tämä kokemus antoi hänelle näkemystä asiakaskontaktien haasteista, jotka myöhemmin vaikuttivat hänen työhönsä ja ruokkivat hänen intohimoaan luoda järjestelmiä, jotka voimaannuttavat ja innoittavat asiakaspalvelun etulinjan työntekijöitä huippusuorituksiin. Hänen suorituksensa johtivat rekrytointiin rahoituspalvelualalle, jossa hän hankki NASD Series 7- ja 24 -lisenssit ja syvensi ymmärrystään taloustieteestä, liiketoiminnasta ja sijoitusperiaatteista – tieto, josta tuli ponnahduslauta hänen yrittäjyyshankkeilleen.

PWI:n puheenjohtajana ja toimitusjohtajana (1997–2015) Greg rakensi globaalin ohjelmistokehitysyhtiön, jolla oli kehityskeskuksia Yhdysvalloissa ja Itä-Euroopassa ja joka toimitti räätälöityjä ratkaisuja asiakkaille startup-yrityksistä globaaleihin suuryrityksiin. Tämän matkan varrella hän on luonut mahdollisuuksia, jotka lisäävät menestymisen todennäköisyyttä niille, jotka osoittavat ahkeruutta, rehellisyyttä, luovuutta ja myötätuntoa. Hän toimi hallituksen jäsenenä ja operatiivisena johtajana Internet Transaction Solutionsissa (1997–2007), jossa hän oli edelläkävijänä sähköisten maksuratkaisujen alalla ennen yrityksen ostamista Online Resources Corp:n toimesta. Hän perusti ja johti myös Privacyware-yritystä (1999–2023), jossa kehitettiin verkkosovellusten palomuureja, päätelaitteiden suojausratkaisuja ja tietoturva-analytiikkaohjelmistoja, joissa hyödynnettiin varhaisia tekoäly- ja koneoppimissovelluksia.

Nykyään hän toimii Forbes Technology Councilin jäsenenä, neuvoo yrityksiä, kuten Calamu Technologiesia ja ai1 Technologiesia, sekä osallistuu Landmark Venturesin Executive Advisory & Dealmaking (LEAD) -ohjelmaan. TouchPoint One:n Acuity-alustan ja pelillistämisratkaisujen avulla autamme organisaatioita tekemään datapohjaisia päätöksiä, jotka maksimoivat toiminnan tehokkuuden ja luovat samalla ansioihin perustuvia polkuja menestykseen.

Greg toimii edelleen aktiivisena sijoittajana ja yrittäjien mentorina sekä osallistuu Stevie® Awards -palkintojen asiakaspalvelu- ja asiakaskokemus (CX) -tuomaristossa tuomarina ja puheenjohtajana, jolloin hän on palannut takaisin alalle, jolla hänen uransa alkoi. Suurimman tyydytyksen hän saa hankkeista, jotka luovat menestyksen ketjureaktion ja voimaannuttavat yksilöitä, jotka puolestaan nostavat esiin ympärillään olevia ihmisiä.

Francesca Alabede toimii Lingawan toiminta- ja asiakaskokemusjohtajana, jossa hän edistää palvelun laatua, tiimin kehittämistä ja liiketoiminnan kasvua. Hän on innokas ihmiskeskeisen johtajuuden kannattaja ja syvästi sitoutunut edistämään innovaatioita ja asiakaspalvelun huippuosaamista maailmanlaajuisesti. Francesca tuo tämän asiantuntemuksensa ja näkökulmansa Stevie Awards -palkintojen tuomaristoon.

Pääpuheenvuorojen ja koulutusten avulla Mike Aoki antaa tiimeille valmiudet menestyä tärkeissä asiakaskeskusteluissa, jotka lisäävät liikevaihtoa ja suojelevat yrityksen mainetta. ICMI:n Hall of Fameen nimitettynä hän auttaa säännellyissä ympäristöissä toimivia tiimejä selviytymään monimutkaisista vuorovaikutustilanteista, joissa virheillä on todellisia seurauksia. Hänen lähestymistapansa vähentää ongelmien eskaloitumista ja parantaa asiakaspysyvyyttä yhdistämällä digitaalisen tehokkuuden ja empatian.

Vicki Brackett on Knowledgely™:n tietopäällikkö ja kokenut asiakaspalvelukeskuksen johtaja. Hän esiintyy säännöllisesti puhujana ja podcast-vieraana sekä on kirjoittanut teoksen The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More. Hän auttaa organisaatioita vahvistamaan tietostrategioitaan, lisäämään johtajuuden vaikuttavuutta sekä parantamaan sekä työntekijöiden että asiakkaiden kokemuksia.

Kate Brouse on tunnustettu ajatusjohtaja ja puhuja asiakaskokemuksen (CX) alalla sekä vammaisten oikeuksien puolestapuhuja, joka on omistautunut muuttamaan asiakaskokemusta (CX) parempien ihmisten välisten vuorovaikutusten ja tulosten saavuttamiseksi, jotka tekevät ihmisistä onnellisempia. Hänen työssään korostetaan käytännönläheistä, arvoihin perustuvaa strategiaa teknologian käyttöönotossa, kuten ”Crawl, Walk, Run” -menetelmää.

Muuttaa organisaatioiden toimintatapoja sovittamalla yhteen henkilöstön, prosessit ja teknologian mitattavan kasvun edistämiseksi. Työskentelee yritysten kanssa startup-yrityksistä Fortune 500 -jättiläisiin, kuten Verizon, Apple ja Xerox. Yli 150 yrityksen kumppaniverkoston avulla Cynthia tarjoaa skaalautuvia ratkaisuja eri toimialoille, mukaan lukien asiakaspalvelukeskukset, myyntiorganisaatiot ja yritystoiminnot.

Markkinoija ja ICF:n akkreditoima sertifioitu valmentaja Ankoor on ihmisten kanssa toimimisen taitaja ja sosiaalisen vaikuttavuuden puolestapuhuja, jota ajaa eteenpäin kaizen-ajattelu. Ankoor uskoo energian ja innostuksen voimaan. Hänellä on 24 vuoden kokemus monipuolisesti eri media-aloilta – painetusta mediasta, digitaalisesta mediasta, mobiilialasta, tapahtumatuotannosta ja ajatusjohtajuudesta – ja hän on toiminut monialaisissa johtotehtävissä. Ankoorilla on POSH-sertifiointi. Hän on saanut koulutuksen Dale Carnegie -instituutissa.

Sandyllä on yli 20 vuoden kokemus luotettavana asiakaskokemuksen ja palvelutarjonnan johtajana, joka on edistänyt liiketoiminnan laajentamista ja kasvua. Hän luo luotettavia ja arvostettuja suhteita, jotka tukevat kasvua. Hän on kansainvälisesti toimiva liiketoimintajohtaja, jolla on kyky tunnistaa liiketoiminnan taustalla olevat tarpeet, suunnitella strategisesti innovatiivisia ratkaisuja ja parantaa asiakaskokemusta ja työntekijäkokemusta. Samalla hän kehittää ja inspiroi muita mentoroinnin, ammattimaisen kirjoittamisen ja julkisen puhumisen kautta.

Krystle Gibson on asiakaskokemuksen johtava asiantuntija, jolla on yli 15 vuoden kokemus alalta. Hän hyödyntää tekoälyä ja datapohjaisia strategioita asiakastyytyväisyyden parantamiseksi ja liiketoiminnan kasvun edistämiseksi. Hänet tunnetaan empaattisesta johtajuudestaan ja monialaisesta vaikutusvallastaan, ja hän on palkittu innovaatioiden ja osallistavan kulttuurin edistäjä.

Vishalilla on yli 10 vuoden kokemus tietoverkkojen ja tietoturvan alalta, ja hän on työskennellyt kansainvälisten yritysasiakkaiden kanssa turvallisten ja suorituskykyisten verkkojen suunnittelussa ja tukemisessa. Alkuajoistaan Juniper Networksissa nykyiseen tehtäväänsä Versa Networksissa vanhempana verkkoarkkitehtina Vishal on keskittynyt rakentamaan skaalautuvia verkkoturvaratkaisuja, jotka edistävät asiakkaiden menestystä.

Teknologia-asiantuntija, tuotejohtaja ja markkina-analyytikko Deloittella, jossa hän toimii yhteistyössä asiakkaiden kanssa uusien tuotteiden lanseeraamisessa, teknologiapohjaisten liiketoimintojen rakentamisessa, markkinoille tuontistrategioiden toteuttamisessa, tuotevalikoiman, hinnoittelun ja pakkausstrategioiden kehittämisessä sekä yrityskäyttöön tarkoitetun tekoälyn ja pilviteknologioiden käyttöönotossa.

Yli 7 vuoden kokemus johtamiskonsultoinnista, julkisen sektorin suorituskyvyn kehittämisestä, mallien käyttöönotosta sekä kanavien arvioinnista ja parantamisesta. Olen työskennellyt useiden Yhdistyneiden arabiemiirikuntien valtion organisaatioiden kanssa niiden saavuttaakseen sekä paikallisesti että kansainvälisesti tunnustettuja akkreditointeja, kuten Global Star Rating -ohjelman ”7 Star” -luokituksen, ISO-hallintostandardit, strategisen suunnittelun ja tulevaisuuden ennakoinnin.

Swapnil on kokenut toimitusketjun ammattilainen, jolla on yli 18 vuoden kokemus asiakaskokemuksesta ja asiakaspalvelusta, strategiasta ja muutoksista, uusien tuotteiden kehittämisestä, varastoinnista ja kuljetuksista, myynnin ja tuotannon suunnittelusta sekä tuoteryhmätoiminnasta. Swapnililla on kauppatieteiden maisterin tutkinto sekä insinööritutkinto tietotekniikan alalta.

Nik Kale toimii pääinsinöörinä Ciscolla, jossa hän suunnittelee yrityskäyttöön tarkoitettuja tekoälyalustoja, joita käyttää yli 200 000 käyttäjää ympäri maailmaa. Hän arvioi vuosittain satoja teknologiaehdotuksia palkintoraadin jäsenenä, toimii akateemisena vertaisarvioijana ACM:lle ja IEEE:lle, osallistuu kansainvälisten tekoäly- ja tietoturvastandardointielinten työhön sekä on useiden patenttien haltija, joka on tunnustettu omaperäisistä panoksistaan alalle.

Srinivasu on tehtävälähtöinen asiantuntija pilvipalveluiden ja CRM-tekniikoiden alalla.

Ohjelmistokehittäjä ja teknologiajohtaja, jolla on 15 vuoden kokemus koko kehitysprosessista. Toimii tällä hetkellä Salesforcen teknisenä johtajana. Kalifornian yliopistossa Mallesh suunnittelee ja rakentaa tekoälypohjaisia, vikasietoisia järjestelmiä, jotka tukevat liiketoiminnan jatkuvuutta, ITDR:ää ja hätätilanteiden hallintaa useilla kampuksilla ja terveydenhuoltojärjestelmissä. Hän keskittyy erityisesti automaatioon sekä käytännöllisiin, ihmiskeskeisiin digitaalisiin ratkaisuihin.

Elias Naduvath Varghese on kokenut IT-ammattilainen, jolla on lähes 20 vuoden kokemus ohjelmistosuunnittelusta, ohjelmistokehityksestä ja pilviarkkitehtuurista. Uransa aikana hän on osallistunut merkittävien teknologiahankkeiden toteuttamiseen ja tehnyt yhteistyötä maailmanlaajuisesti tunnettujen yritysten kanssa, kuten Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk ja Kaiser Permanente.

Kate Nelson toimii myyntijohtajana ja Client Solutions -liiketoimintayksikön toimitusjohtajana CX Consulting Partners -yrityksessä, jossa hän neuvoo organisaatioita asiakaspalvelukeskusten strategiassa, asiakaskokemuksen uudistamisessa sekä asiakaskokemusteknologian käyttöönotossa. CXCP:n puolueettoman konsultointitoiminnan puitteissa hän työskentelee brändien kanssa arvioidakseen objektiivisesti toimittajia, modernisoidakseen toimintoja ja suunnitellakseen asiakaskokemusohjelmia, jotka sovittavat yhteen liiketoimintatavoitteet, toiminnalliset realiteetit ja asiakkaiden odotukset.

Maureen Nnamdi, PMP, on data- ja operaatioanalyytikko sekä uusien teknologioiden innovaattori, jolla on kokemusta energia-, rahoitus- ja terveysteknologia-aloilta. Con Edisonilla hän johtaa suurten hankkeiden kustannusten optimointia ja suorituskykyanalyysiä. Aiemmin hän uudisti United Bank for African liiketoiminnan suorituskykyä johtamalla 23 hengen tiimiä sekä parantamalla asiakaspalvelua ja konttoreiden tehokkuutta.

Wendy, kokenut muutosjohtaja, on omistautunut vaikuttavien asiakas- ja työntekijäkokemusten luomiseen. Hän toimii DIRECTV:n teknisen ohjelmahallinnan vanhempana johtajana ja on aiemmin toiminut Finastran operatiivisen tehokkuuden varatoimitusjohtajana. Hän johtaa muutoksia yritysjärjestelmissä, asiakastyytyväisyydessä ja yritysostoissa.

Nitin Singh, joka toimii SAP American toimitusjohtajana ja liiketoimintajohtajana, on kokenut digitaalisen muutoksen johtaja. Hänen ansioluettelonsa kattaa yrityssovellusalalla hankitun kokemuksen, jossa hän on johtanut digitaalisen muutoksen hankkeita lukuisille Fortune 500 -yrityksille. Alansa arvostettuna ajatusjohtajana Singhillä on useita julkaisuja ja vankka ansioluettelo.

Siddharth Vashist on kokenut liiketoiminta- ja operaatiojohtaja, joka tunnetaan yritystason toimitusketjustrategioiden kehittämisestä monimutkaisissa, nopeasti kasvavissa ekosysteemeissä. Hän johtaa muutoshankkeita, jotka kattavat ennustamisen, varastohallinnan, toimittajakumppanuudet ja toimintamallien suunnittelun. Hän yhdistää perusteellisen analytiikan ja johdon tason päätöksentekokyvyn tuottaakseen kestäviä asiakas- ja taloudellisia tuloksia.

Brand Headin perustajalla Garyllä on yli 16 vuoden kokemus liiketoiminnasta, brändäyksestä, markkinoinnista ja visuaalisesta suunnittelusta kiinteistöalalla. Hän on kauppakeskusten markkinoinnin edelläkävijä, joka on omistautunut tarjoamaan ratkaisuja brändäykseen, digitalisaatioon ja monipuolistamiseen sekä tuomaan kansainvälisiä markkinointikonsepteja ja -resursseja Kiinaan.