Jean-Pierre Dumas on kokenut asiakaskokemuksen (CX) johtaja ja CX & Growth Strategies, LLC:n perustaja. Yrityksessään hän auttaa yrityksiä lopettamaan asiakaspalvelukeskusten kohtelemisen kustannuskeskuksina ja aloittamaan niiden johtamisen kasvun moottoreina. Yli kahden vuosikymmenen käytännön kokemuksella laajamittaisten toimintojen johtamisesta hän on rakentanut, uudistanut ja suunnitellut asiakaskokemusta uudelleen joillakin tele-, matkailu- ja teknologia-alan tunnetuimmilla yrityksillä. Alkuajoista puhelimessa yli 5 000 työntekijän asiakaspalvelukeskusten johtamiseen ja yli 500 miljoonan dollarin tulosvastuusta hoitamiseen – Jean-Pierren ura on ollut kaikkea muuta kuin tavanomainen. Matkan varrella hän on oppinut arvostamaan syvästi sitä, mitä asiakassuhteen luominen todella vaatii, ja miten suunnitellaan järjestelmiä, jotka helpottavat etulinjan tiimien työtä juuri tässä asiassa. Hänen filosofiansa on yksinkertainen: tyytyväiset työntekijät johtavat tyytyväisiin asiakkaisiin, ja tyytyväiset asiakkaat johtavat todelliseen, mitattavaan liiketoiminnan kasvuun.

J.P. tunnetaan siitä, että hän on uudistanut heikosti suoriutuvia tiimejä, käynnistänyt myynti- ja asiakaspysyvyysohjelmia, jotka todella toimivat, sekä integroinut tekoälyn ja automaation tavalla, joka ei pilaa asiakaskokemusta. Yrityksissä kuten Comcast, Spectrum, Expedia ja Altice hän on johtanut hankkeita, jotka ovat vähentäneet asiakaspohjan poistumaa alkuvaiheessa, lisänneet mobiilimyyntiä ja modernisoineet asiakaspalvelijoiden työkaluja – menettämättä näkyvistä sitä inhimillistä ulottuvuutta, joka on jokaisen asiakaskohtaamisen ytimessä. Hän perusti CX & Growth Strategies -yrityksen soveltaakseen tätä operaattorin ajattelutapaa eri toimialoille ja työskennelläkseen yritysten kanssa, jotka haluavat kasvattaa liikevaihtoa, vähentää asiakaspoistumaa ja rakentaa tiimejä, jotka todella välittävät. Olipa kyseessä sitten johdon valmennus, työpajat tai laajamittaiset strategia- ja muutosprojektit, J.P. kohtaa asiakkaat siellä missä he ovat ja auttaa heitä etenemään nopeasti. Puhujana, tuomarina ja asiakaskokemuksen yhteisön vaikuttajana J.P. tuo mukanaan ainutlaatuisen yhdistelmän suorapuheisuutta, empatiaa ja käytännön tuloksia jokaiseen tilaan, johon hän astuu. Hän on esiintynyt podcasteissa, toiminut tuomarina kansallisissa palkintokilpailuissa ja kerännyt kasvavan yleisön ”Confessions of a CX Executive” -brändinsä ympärille, jossa hän jakaa kentältä saamiaan oppeja huumorilla ja sydämellä.

Stevie Awardsin asiakaspalvelu- ja asiakaspalvelukeskusten saavutuskomitean puheenjohtajana J.P. on innoissaan saadessaan tuoda esiin niitä, jotka rikkovat kaavoja – johtajia ja tiimejä, jotka ymmärtävät, että erinomainen asiakaskokemus ei ole vain hyvää liiketoimintaa; se on se, mikä saa asiakkaat palaamaan, kertomaan siitä ystävilleen ja pysymään mukana silloin, kun sillä on eniten merkitystä. Kun J.P. ei ole neuvomassa brändejä tai vaihtamassa näkemyksiä muiden asiakaskokemuksen nörttien kanssa, hän matkustaa, pelaa golfia, kannustaa USC:n jalkapallojoukkueen otteluissa tai etsii täydellistä Air Jordan -kengäparia. Ja kyllä, hän pakkaa ne käsimatkatavaroihinsa.

Afrozy Ara on LuminaDatan perustaja ja toimitusjohtaja. LuminaData on tekoälyalusta, joka modernisoi yritysten taloushallintoa älykkään automaation ja tekoälyavustajien avulla. Techstarsin ja Berkeley SkyDeckin tukemana LuminaData kehittää tuotantokäyttöön soveltuvia tekoälyratkaisuja, joita yritysten taloushallintotiimit käyttävät monimutkaisten ja riskialttiiden työnkulkujen automatisointiin.

Apulaisjohtaja ja johtava järjestelmäanalyytikko Wellington Managementissa, jossa hän johtaa analyytikoista, kehittäjistä ja data-insinööreistä koostuvia globaaleja tiimejä, jotka tuottavat automatisoituja ratkaisuja sääntelyvaatimusten noudattamiseen ja kilpailutiedon keräämiseen. Yli 14 vuoden kokemus FinTech-alalta, jossa hän on suunnitellut kokonaisvaltaisia tiedonsiirtojärjestelmiä Pythonin, SQL:n ja data-analytiikan avulla strategisten oivallusten ja toiminnan tehokkuuden edistämiseksi.

Mahima Bansod on data-tieteen ja analytiikan johtaja, jolla on yli kymmenen vuoden kokemus innovaatioiden ja datastrategian edistämisestä yritysteknologian alalla. Vuoden 2025 40 Under 40 -listalle valittu datatieteilijä ja Women of Impact -palkinnon saaja, hän edistää datalähtöistä innovaatiota ja naisten osallistumista STEM-aloilla. IEEE San Francisco Young Professionals -järjestön puheenjohtajana hän rakentaa yhteistyötä ja yhteisöllisyyttä Bay Area -alueen teknologiaekosysteemissä.

Imani Breaker aloitti uransa inbound-myyntiedustajana ja eteni johtamaan myynti-, asiakaspysyvyys- ja tukitiimejä Fortune 500 -yrityksissä. Asiakaspalvelukeskuksen johtajana hän rakensi arvoihin perustuvan toimintamallin, jossa kasvu ja asiakastyytyväisyys olivat tasapainossa. Nykyään hän toimii johtajavalmentajana, joka ohjaa johtajia muutoksessa hyödyntäen tunneälyä ja strategista näkemystä.

Pronob Dasilla on yli 10 vuoden kokemus projektinhallinnasta, ja hän on menestyksekkäästi johtanut monialaisia projektisalkkuja erilaisissa organisaatioissa. Hänellä on todistettua osaamista organisaation huippusuorituskyvyn edistämisessä. Pronob on taitava johtamaan suurten rakennushankkeiden projektinhallintayksiköitä ja varmistamaan hankkeiden oikea-aikaisen ja tehokkaan toteutuksen keskittyen samalla kestävään kehitykseen.

Kapildev Deivasigamani toimii teknisen konsultoinnin johtajana Salesforcessa, ja hänellä on yli 20 vuoden kokemus laajamittaisten digitaalisen muutoksen, pilvipohjaisen modernisoinnin ja DevSecOps-hankkeiden johtamisesta globaaleissa suuryrityksissä sekä Yhdysvaltain liittovaltion terveydenhuolto-organisaatioissa. Hän on erikoistunut yritysarkkitehtuuriin, tekoälypohjaiseen muutokseen ja turvallisiin pilvipalvelujen toimituskehyksiin. Kapildev on kirjailija.

Brian Graves on Orion 7 Solutionsin perustaja ja kokenut johtaja asiakaskokemuksen (CX), liiketoimintaprosessien ulkoistamisen (BPO) kumppanuuksien sekä asiakaspalvelukeskustoiminnan alalla. Hän auttaa organisaatioita suunnittelemaan ja toteuttamaan asiakaskokemusstrategioita, jotka parantavat palvelua, tehostavat toimintaa ja tuottavat merkittäviä liiketoiminnallisia tuloksia.

Swechcha Gurram on data-asiantuntija, jolla on yli 18 vuoden työkokemus julkishallinnon, rahoituspalvelujen, teknologian, terveydenhuollon ja energia-alan aloilta. Hänellä on vankka osaaminen datan visualisoinnista, ennustavasta analyysistä, tilastollisesta analyysistä ja koneoppimisesta, ja hän hallitsee ETL-prosessit, raportoinnin ja datamallinnuksen. Swechcha on myös suorittanut tekoälykoulutuksen.

Tohtori Danny Ha on maailmanlaajuinen johtaja yritysriskien hallinnan ja ISO-standardien käyttöönoton alalla sekä RARM-viitekehyksen luoja. Hänet on tunnustettu riskienhallinnan 50 merkittävimmän ajatusjohtajan joukkoon, ja hänellä on 35 vuoden kokemus ERM:stä, ESG:stä, kyberturvallisuudesta, tekoälyjärjestelmistä, tilintarkastuksesta sekä startup-yritysten ohjaamisesta kohti kestävää ja antifragiilia kasvua. Hän suunnitteli vuonna 2024 maailman ensimmäisen yhdistelmäkurssin, joka kattaa ISO 42001:n LI- ja LA-osat kahden päivän aikana.

Hänet tunnetaan poikkeuksellisista saavutuksistaan globaalilla BPO-alalla, ja hänellä on yli 25 vuoden kokemus johtotehtävistä. UnifyCX:ssä hän vastaa uusien ja nykyisten asiakkaiden liiketoimintaratkaisujen strategisesta suunnittelusta ja toteutuksesta sekä laatii tehokkaita etenemissuunnitelmia, jotka varmistavat asiakkaiden menestyksekkäät kokemukset. Hän on kokenut johtaja, joka ohjaa globaaleja toimintoja käytännönläheisesti.

IT-infrastruktuurin ja verkkoturvallisuuden asiantuntija, jolla on osaamista yritysten IT-ratkaisuista, pilvipalveluista, verkkoarkkitehtuurista ja kyberturvallisuudesta. Nautin teknologian, automaation ja tiimityön yhdistämisestä turvallisuuden vahvistamiseksi sekä älykkäämpien ja tehokkaampien toimintojen edistämiseksi.

Anurag Jindal on Vertisystemin varatoimitusjohtaja ja teknologia-asiakaskumppani, joka johtaa yritysten tekoäly-, pilvi- ja datamuutoksia. Hän johtaa miljoonien dollarien arvoisia projektisalkkuja, neuvoo ylimmän johdon edustajia, laajentaa globaaleja tiimejä ja muuttaa strategiat tuloksiksi, joilla kasvatetaan liikevaihtoa, tehokkuutta ja luotettavuutta modernisointi- ja digitaalisen muutoksen yhteydessä. IEEE:n Senior-jäsen ja Forbes Technology Councilin jäsen, palkinnonsaaja sekä puhuja ja tuomari.

Rajaditya on käytännönläheinen ja tuloshakuinen teknologia-alan ammattilainen, jolla on kokemusta yritysarkkitehtuurista, liiketoimintaprosessien hallinnasta sekä yritysten digitaalisen muutoksen ratkaisuista.

Nikunj Kotecha on vanhempi koneoppimisinsinööri ja AWS Certified AI Practitioner, jolla on yli 8 vuoden kokemus edistyneen koneoppimistutkimuksen muuntamisesta tulosta tuottaviksi, laitteistokäyttöön valmiiksi ratkaisuiksi. Hänen uransa ulottuu BrainChipillä toteutetuista neuromorfisista PoC-projekteista, jotka tuottivat yli 2 miljoonan dollarin arvosta maailmanlaajuisia immateriaalioikeussopimuksia, aina RAG-teknologiaan perustuvien kliinisten avustajien käyttöönottoon, jotka ovat vähentäneet väärien diagnoosien määrää alueilla, joilla verkkoyhteydet ovat heikot.

Ammattipalvelujen strategisen markkinoinnin johtaja. Yli 22 vuoden ajan Will on auttanut B2B-ammattipalvelubrändejä pääsemään eroon maineestaan alan ”parhaiten varjeltuna salaisuutena” sekä luomaan strategiset markkinointitoiminnot ja vakuuttavan brändistrategian alusta alkaen – mikä on tukenut suoraan kestävää liikevaihdon kasvua, asiakaskunnan laajentamista ja asiakaspysyvyyttä sekä erottautumista kilpailijoista.

Oluwafemi Oloruntoba on tietokanta-arkkitehti ja tekoälyn tutkija, joka on erikoistunut yritysten digitalisaatioon, tietohallintoon ja älykkääseen automaatioon. Hän on TITAN Innovation Award -palkinnon voittaja ja useiden instituutioiden kunniajäsen, ja hän edistää eettistä tekoälyä ja innovaatioiden huippuosaamista johtajuuden, mentoroinnin ja maailmanlaajuisen teknologian arvioinnin kautta.

Kokenut toimitusketjualan ammattilainen, jolla on 15 vuoden kokemus liiketoiminnan kehittämisestä, ratkaisujen suunnittelusta ja kuljetusverkostojen suunnittelusta.

Tulossuuntautunut ammattilainen, jolla on vankka kokemus liiketoimintaprosessien ulkoistamisesta (BPO) asiakaspalvelun, verkkokaupan ja asiakaslähtöisten ratkaisujen aloilla. Osaa luoda aitoja suhteita, johtaa tiimejä, hallinnoida prosesseja ja hoitaa johdon tason viestintää. Ymmärtää organisaatiodynamiikkaa syvällisesti ja on sitoutunut laadukkaaseen toteutukseen.

Kokenut ratkaisusuunnittelija ja yritysfuusioiden ja -ostojen asiantuntija, jolla on vankka työkokemus tietotekniikka- ja palvelualalta. Hallitsee SFDC:n, Lotus Notesin, ketterät ja vesiputousmalliset menetelmät, Scrumin, XML:n sekä ratkaisusuunnittelun. Vahva tietotekniikan ammattilainen, jolla on Madrasin yliopistosta suoritettu tietotekniikkaan erikoistunut tekniikan kandidaatin tutkinto (B.Tech.).

Teknologia-alan johtaja, jolla on syvällistä asiantuntemusta datatekniikasta, analytiikasta ja hallinnosta. Srinivas on menestyksekkäästi johtanut lukuisia monimutkaisia tietojen siirtohankkeita (mukaan lukien big data ja pilvipalvelut), virtaviivaistanut toimintoja ja parantanut tehokkuutta. Hänen asiantuntemuksensa datatekniikasta, analytiikasta ja hallinnosta on mahdollistanut hänelle vankkojen ja skaalautuvien ratkaisujen suunnittelun, jotka vastaavat liiketoiminnan muuttuviin tarpeisiin.

Tania Rizoski on integratiivisen johtajuuden ja hyvinvoinnin valmentaja, MBA sekä Your Sanctuary Space -yrityksen perustaja. Toimittuaan 28 vuotta yritysjohtajana ja selvinneensä itse työuupumuksesta hän auttaa nyt johtajia ehkäisemään sitä yhdistämällä strategista ja energiaan perustuvaa valmennusta, jonka avulla palautetaan elinvoimaa, parannetaan suorituskykyä ja johdetaan rehellisesti.

Camille Rosales on visionäärinen johtaja, jolla on yli 20 vuoden kokemus muutosten edistämisestä asiakaskokemuksen, BPO-toimintojen ja organisaatiostrategian aloilla. Synervo Groupin perustajana ja toimitusjohtajana Camille johtaa konsulttiyritystä, joka on erikoistunut asiakaspalvelukeskusten suunnitteluun ja optimointiin. Hänen painopisteensä on edistyneiden teknologioiden, kuten tekoälyn, IVR-järjestelmien ja chatbottien, hyödyntämisessä.

Gowdhaman Sadhasivam on yrittäjä ja tekoälyn asiantuntija, jolla on yli kymmenen vuoden kokemus innovaatioiden edistämisestä puolustus-, vakuutus- ja avaruustiedustelualoilla. Hän on johtanut tekoälyn suunnittelua, tuotekehitystä ja digitaalisen muutoksen hankkeita, joiden avulla organisaatiot ovat pystyneet yhdistämään tutkimuksen ja käytännön sovellukset skaalautuvan ja vastuullisen tekoälyn avulla.

Pabitra Saikia on kansainvälisesti tunnustettu teknologiajohtaja, jolla on yli kahden vuosikymmenen kokemus ohjelmistokehityshankkeiden johtamisesta, digitaalisten hankkeiden ketterästä toteutuksesta, yritysten muutoksenhallinnasta, verkkokaupasta ja tietohallinnosta globaaleissa yrityksissä. Hän toimii tällä hetkellä varapuheenjohtajana ja vanhempana muutoksenhallinnan johtajana Truist Bankin yritystekoäly- ja datatiimissä.

Kriittisten ympäristöjen mekaaninen insinööri, jolla on laaja kokemus datakeskusten, älyrakennusten ja terveydenhuollon mekaanisten, sähköisten ja palontorjuntajärjestelmien suunnittelusta, käyttöönotosta ja käytöstä. Arihant toimittaa luotettavia, tehokkaita ja kestäviä järjestelmiä konseptivaiheesta luovutukseen asti. Suorittanut mekaanisen tekniikan maisterintutkinnon Floridan yliopistossa. Kutsuttu tuomari Stevie® Awards -palkintojen jakotilaisuudessa (SASCS26).

Kokenut tuotannonjohtaja, jolla on yli 17 vuoden kansainvälinen kokemus tietokoneohjelmisto-, vakuutusteknologia- ja rahoituspalvelualalta. Tunnustettu kyvystään edistää arvoinnovaatioita ja asiakastyytyväisyyttä strategisten hankkeiden avulla, erityisesti tekoälyyn ja analytiikkaan perustuvien tuotteiden parissa, sekä muokata alan kehitystä.

Uma Maheswara Rao Ulisi on Oracle Cloud -ratkaisusuunnittelija ja useiden pilvipohjaista ERP:tä ja tekoälyteknologioita käsittelevien tutkimusartikkeleiden kirjoittaja, joka työskentelee Accenturessa Texasissa. Hän on sertifioitu asiantuntija, joka on erikoistunut Oracle Cloud Financials-, toimitusketju- ja toiminnanohjausjärjestelmä (ERP) -ratkaisuihin. Nykyinen tehtävä liittyy Oracle Cloudiin, ja siinä keskitytään ERP-, tekoäly- ja lohkoketjuteknologioihin.

Pankaj Zanke on tekoälyn ja teknisten tuotteiden johtaja, jolla on yli 17 vuoden kokemus tuote- ja datastrategiasta, kehityssuunnitelmien laatimisesta sekä johtotehtävistä vakuutus-, pankki-, vähittäiskauppa- ja terveydenhuoltoalalla. Hän on erikoistunut tekoälypohjaiseen tuoteinnovaatioon, vanhojen järjestelmien modernisointiin, pilvipalveluihin siirtymiseen ja datan laatuun, ja hänen työnsä tuloksena syntyy parempia asiakaskokemuksia ja mitattavia liiketoiminnallisia vaikutuksia.