Ricky Arriola è il fondatore e amministratore delegato di Inktel Holdings Corp, azienda leader nel settore dell’outsourcing dei processi aziendali e dell’esperienza cliente, con sedi operative negli Stati Uniti, in Canada, in America Latina e a Nairobi, in Kenya. Sotto la sua guida, Inktel si è distinta per la sua cultura orientata alle prestazioni elevate, l’eccellenza nel servizio clienti e l’innovazione nel coinvolgimento dei clienti, fornendo servizi ad aziende Fortune 500, agenzie governative e marchi di consumo. È stato insignito del titolo di “Ultimate CEO” dal South Florida Business Journal

Dal 2015 al 2023, Ricky ha ricoperto due mandati come consigliere comunale di Miami Beach, presiedendo la Commissione Finanze della città e supervisionando un bilancio di quasi 1 miliardo di dollari. Ha guidato programmi di obbligazioni generali (General Obligation Bond) approvati dagli elettori per un totale di quasi 600 milioni di dollari, destinati a finanziare infrastrutture, parchi, sicurezza pubblica e progetti culturali.

Ricky è profondamente impegnato nel campo delle arti e della cultura: dal 2004 fa parte del Consiglio di amministrazione dell’Adrienne Arsht Center for the Performing Arts, dove ha ricoperto anche un mandato come presidente, contribuendo ad assicurarsi la storica donazione da 30 milioni di dollari che ha dato il nome al centro. A livello nazionale, è stato nominato dal presidente Barack Obama membro del Comitato presidenziale per le arti e le discipline umanistiche ed è stato uno dei primi organizzatori della sezione di Miami della Young Presidents’ Organization (YPO). Nella sua comunità locale, Ricky sostiene con orgoglio le associazioni Big Brothers Big Sisters, Best Buddies, il Nicklaus Children’s Hospital e il Children’s Museum. Ricky ha conseguito la laurea triennale in Economia presso il Boston College, il Juris Doctor (J.D.) presso la St. John’s University School of Law, un MBA presso la Harvard Business School e un master in Politiche urbane presso la University of Southern California. Appassionato di sport e avventure, ha completato maratone in diversi continenti e triathlon Ironman in tutto il mondo.

Con oltre 18 anni di esperienza nell’ingegneria del software, nelle infrastrutture cloud e nell’automazione delle reti, Ashish ricopre attualmente il ruolo di Direttore del Network DevOps presso Marriott International. Nel corso della sua carriera, Ashish ha guidato numerose iniziative di trasformazione digitale a livello globale e progetti di innovazione, portando a termine progetti di trasformazione cloud su scala aziendale.

Data Engineer e Technology Lead con oltre 12 anni di esperienza nel settore IT. Competenze nelle soluzioni di Business Intelligence e architettura dei dati. Gestione di progetti in collaborazione con stakeholder e utenti tecnici e non tecnici provenienti da team interfunzionali. Competenze nell’analisi dei dati sanitari, nella gestione dei prodotti e dei progetti.

Poonam Garg è una dirigente nel settore tecnologico e responsabile dell’ingegneria delle piattaforme, nota per la sua capacità di semplificare la complessità e guidare la trasformazione tecnologica su scala aziendale. È conduttrice di “Beyond the Legacy”, un podcast narrativo che raccoglie la saggezza di leader esperti ormai in pensione. Attraverso conversazioni profonde e sincere, mette in luce le lezioni apprese, i momenti decisivi e le storie umane che si celano dietro alle loro carriere.

Una leader di spicco nell’eccellenza del servizio, forte di cinque decenni di esperienza, intuito e risultati comprovati in diversi settori. È orgogliosa di offrire le migliori soluzioni possibili per diffondere felicità. Il suo comprovato successo si basa sull’esperienza maturata presso aziende come Fortune 500 Co., UST, Sara Lee e JAG. Condivide i suoi preziosi consigli per creare momenti magici che favoriscono la connessione e suscitano sorrisi sinceri.

Revekka Palaiologou è una fondatrice nel settore tecnologico, ex ingegnere software presso Bloomberg e inserita nella classifica “30 Under 30” di Forbes. È fondatrice e CEO di Dion, una piattaforma social riservata ai membri che trasforma gesti intenzionali, come offrire da bere, in capitale sociale nel mondo reale. In precedenza, ha sviluppato sistemi finanziari mission-critical presso Bloomberg ed è nota per aver dato forma a prodotti in grado di influenzare comportamenti e cultura.

Architetto aziendale con oltre 15 anni di esperienza nel settore bancario, dei servizi finanziari e dei pagamenti, specializzato nella realizzazione di architetture sicure, conformi alle normative e scalabili. Leader tecnico con esperienza pratica in piattaforme cloud-native e multi-cloud, microservizi, API e dati in tempo reale. Competenze in ingegneria dei dati, DevSecOps, open source e architetture di intelligenza artificiale, tra cui agenti IA, GenAI e RAG.

Ronith Pingili è un ingegnere senior di Salesforce con oltre 10 anni di esperienza nella realizzazione di piattaforme CRM scalabili e conformi alle normative. È specializzato in automazione, integrazioni e soluzioni basate sull'intelligenza artificiale che migliorano l'esperienza dei clienti, riducono i rischi e generano un impatto misurabile sul business in contesti aziendali di grandi dimensioni.

Responsabile dello sviluppo Salesforce con oltre un decennio di esperienza nell'implementazione di Salesforce in vari settori, tra cui quello assicurativo, automobilistico e della risoluzione dei crediti.

Vikramrajkumar è un leader nel campo della tecnologia e della trasformazione aziendale, specializzato in Oracle EPM, modernizzazione finanziaria basata sull’intelligenza artificiale e strategie per sistemi su larga scala, con esperienza nei settori sanitario, finanziario e delle imprese globali. In qualità di membro senior dell’IEEE, inventore e ricercatore con pubblicazioni all’attivo, mi dedico a promuovere innovazioni di grande impatto, l’eccellenza operativa e il progresso delle imprese a livello globale.

Arun è un architetto di soluzioni orientato al prodotto con oltre 17 anni di esperienza, specializzato nell’architettura e nell’implementazione di soluzioni di intelligenza artificiale (AI) e apprendimento automatico (ML) per trasformare complessi problemi aziendali in prodotti scalabili e basati sull’automazione. Gli piace sviluppare idee partendo da zero e trasformarle in soluzioni solide, implementabili e pronte per il mercato.

In qualità di Direttrice del Customer Success per il Contact Center di Kobie, Eir consente ai team di generare un impatto misurabile per i clienti attraverso un’assistenza incentrata sulla fidelizzazione e supportata dall’intelligenza artificiale. È responsabile della supervisione delle aree Customer Success, Controllo Qualità/Formazione e digitalizzazione in nove programmi, definendo la strategia che integra persone, processi e tecnologia.

Matt Woody è il direttore senior dei centri di assistenza clienti e aziendali presso la First Financial Bank e vanta oltre 25 anni di esperienza nella gestione dei centri di assistenza clienti. Nel corso della sua carriera dirigenziale ha ricoperto ruoli chiave presso Fidelity Investments, Fifth Third Bank e First Financial Bank, dove ha costantemente promosso l’eccellenza operativa e sostenuto l’esperienza del cliente.