In qualità di CEO di TouchPoint One, Greg guida la trasformazione della gestione delle prestazioni dei contact center ottimizzando l’interazione tra potenziale umano e intelligenza artificiale. Spinto da un impegno di lunga data nell’aiutare gli altri a raggiungere il successo, si concentra sul potenziamento dei lavoratori in prima linea nel settore della CX, tradizionalmente sottovalutati, e sul sostegno ai colleghi imprenditori. La sua carriera è iniziata come addetto alle televendite in uscita presso CUC/Cendant dopo la laurea presso l’Ohio State University. Questa esperienza gli ha fornito una visione approfondita delle sfide legate al coinvolgimento dei clienti, che in seguito avrebbero influenzato il suo lavoro e alimentato la sua passione per la creazione di sistemi in grado di responsabilizzare e ispirare l’eccellenza tra gli operatori in prima linea. Le sue prestazioni lo hanno portato a essere assunto nel settore dei servizi finanziari, dove ha ottenuto le licenze NASD Serie 7 e 24, approfondendo la sua comprensione dell’economia, delle operazioni aziendali e dei principi di investimento: conoscenze che sono diventate il trampolino di lancio per le sue iniziative imprenditoriali.

In qualità di presidente e amministratore delegato di PWI (1997-2015), Greg ha creato un’azienda globale di sviluppo software con centri di ingegneria negli Stati Uniti e nell’Europa orientale, fornendo soluzioni personalizzate a clienti che andavano dalle startup alle imprese globali. Nel corso di questo percorso, ha creato opportunità che aumentano le probabilità di successo per le persone che dimostrano impegno, onestà, creatività e compassione. Ha ricoperto il ruolo di membro del consiglio di amministrazione e direttore operativo presso Internet Transaction Solutions (1997-2007), aprendo la strada alle soluzioni di pagamento elettronico prima dell’acquisizione da parte di Online Resources Corp. Ha inoltre fondato e guidato Privacyware (1999-2023), sviluppando firewall per applicazioni web, sistemi di difesa degli endpoint e software di analisi della sicurezza con le prime applicazioni di intelligenza artificiale e apprendimento automatico.

Oggi fa parte del Forbes Technology Council, fornisce consulenza ad aziende tra cui Calamu Technologies e ai1 Technologies e partecipa al programma Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). Attraverso la piattaforma Acuity e le soluzioni di gamification di TouchPoint One, aiutiamo le organizzazioni a prendere decisioni basate sui dati che massimizzino l’efficacia operativa, creando al contempo percorsi verso il successo basati sul merito.

Greg continua a essere un investitore attivo e un mentore per gli imprenditori e contribuisce in qualità di giudice e presidente per le categorie Servizio clienti e Esperienza del cliente (CX) agli Stevie® Awards, chiudendo così il cerchio nel settore in cui ha iniziato la sua carriera. La sua più grande soddisfazione deriva dalle iniziative che generano un effetto a catena di successo, valorizzando le persone che, a loro volta, valorizzano chi le circonda.

Francesca Alabede è Operations and Customer Experience Manager presso Lingawa, dove si occupa di promuovere l’eccellenza del servizio, lo sviluppo del team e la crescita operativa. È appassionata di leadership incentrata sulle persone ed è profondamente impegnata a promuovere l’innovazione e l’eccellenza nel servizio clienti a livello globale. Francesca apporta questa competenza e questa prospettiva alla giuria degli Stevie Awards.

Attraverso conferenze e corsi di formazione, Mike Aoki fornisce ai team gli strumenti necessari per eccellere nelle conversazioni con i clienti di grande importanza, che generano ricavi e tutelano la reputazione. In qualità di membro della Hall of Fame dell’ICMI, aiuta i team che operano in contesti regolamentati a gestire interazioni complesse in cui gli errori comportano conseguenze concrete. Il suo approccio riduce le escalation e migliora la fidelizzazione dei clienti, colmando il divario tra efficienza digitale ed empatia.

Vicki Brackett è Chief Knowledge Officer presso Knowledgely™ e dirigente di lunga esperienza nel settore dei contact center. Relatrice abituale, ospite di podcast e autrice del libro The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More, aiuta le organizzazioni a rafforzare le strategie di gestione della conoscenza, a potenziare l’impatto della leadership e a migliorare l’esperienza sia dei dipendenti che dei clienti.

Kate Brouse è una leader di pensiero e relatrice di chiara fama nel settore della CX, nonché un’attivista per i diritti delle persone con disabilità, impegnata a trasformare l’esperienza del cliente (CX) per favorire interazioni più positive tra le persone e ottenere risultati che rendano le persone più felici. Il suo lavoro pone l’accento su una strategia pratica e orientata al valore per l’adozione della tecnologia, come il metodo «Crawl, Walk, Run».

Trasforma il modo in cui operano le organizzazioni, allineando persone, processi e tecnologia per favorire una crescita misurabile. Collabora con aziende di ogni tipo, dalle startup ai colossi della classifica Fortune 500, tra cui Verizon, Apple e Xerox. Grazie a una rete di partner composta da oltre 150 aziende, Cynthia offre soluzioni scalabili in diversi settori, tra cui contact center, organizzazioni di vendita e operazioni aziendali.

Professionista del marketing e coach certificato dall’ICF, Ankoor è un vero “virtuoso delle relazioni umane” e sostenitore dell’impatto sociale, guidato dal principio del kaizen, Ankoor crede nel potere dell’energia e dell’entusiasmo e vanta un’esperienza di 24 anni in tutti i settori dei media – carta stampata, digitale, mobile, produzione di eventi e leadership di pensiero – ricoprendo ruoli interfunzionali di primo piano. Ankoor è certificato POSH. Ha seguito una formazione presso Dale Carnegie.

Con oltre 20 anni di esperienza come leader di fiducia nel campo della CX e dell’erogazione dei servizi, in grado di favorire la crescita e l’espansione, Sandy instaura relazioni di fiducia e di valore che promuovono la crescita. È una dirigente commerciale di livello globale dotata della capacità di individuare le esigenze aziendali sottostanti, progettare strategicamente soluzioni innovative e migliorare la CX e l’EX, sviluppando e ispirando al contempo gli altri attraverso il mentoring, la scrittura professionale e le conferenze.

Krystle Gibson è una responsabile senior dell'esperienza cliente con oltre 15 anni di esperienza. Si avvale dell'intelligenza artificiale e di strategie basate sui dati per migliorare la soddisfazione dei clienti e favorire la crescita aziendale. Nota per la sua leadership empatica e la sua capacità di influenzare i vari reparti, è una pluripremiata sostenitrice dell'innovazione e di una cultura inclusiva.

Con oltre 10 anni di esperienza nel settore delle reti informatiche e della sicurezza, Vishal ha collaborato con aziende di livello globale per progettare e fornire assistenza tecnica a reti sicure e ad alte prestazioni. Dai suoi esordi presso Juniper Networks fino al suo attuale ruolo di Senior Network Architect presso Versa Networks, Vishal si è concentrato sulla realizzazione di soluzioni di sicurezza di rete scalabili che favoriscano il successo dei clienti.

Tecnologo, responsabile di prodotto e analista di mercato presso Deloitte, dove collabora con i clienti per lanciare nuovi prodotti, creare modelli di business basati sulla tecnologia, attuare strategie di ingresso sul mercato, sviluppare strategie relative al portafoglio prodotti, ai prezzi e al packaging, nonché per l’adozione di tecnologie aziendali di intelligenza artificiale e cloud.

Oltre 7 anni di esperienza in progetti di consulenza gestionale, sviluppo delle prestazioni nel settore pubblico, implementazione di modelli e valutazione e miglioramento dei canali. Ha collaborato con numerose organizzazioni governative degli Emirati Arabi Uniti per ottenere accreditamenti riconosciuti sia a livello locale che globale, tra cui il programma di classificazione globale “7 Star”, gli standard di gestione “ISO”, la pianificazione strategica e la previsione del futuro.

Swapnil è un professionista esperto nel settore della catena di fornitura, con oltre 18 anni di esperienza nei settori dell’esperienza e del servizio al cliente, della strategia e della trasformazione, dello sviluppo di nuovi prodotti, della gestione dei magazzini e dei trasporti, della pianificazione delle vendite e delle operazioni e delle operazioni di categoria. Swapnil ha conseguito un master in amministrazione aziendale e una laurea in ingegneria informatica e tecnologia.

Nik Kale è ingegnere senior presso Cisco, dove si occupa della progettazione di piattaforme di intelligenza artificiale su scala aziendale al servizio di oltre 200.000 utenti in tutto il mondo. In qualità di membro della giuria di diversi premi, valuta ogni anno centinaia di proposte tecnologiche; ricopre il ruolo di revisore accademico per ACM e IEEE; collabora con organismi internazionali di normazione nel campo dell’intelligenza artificiale e della sicurezza ed è titolare di numerosi brevetti, riconosciuto per i suoi contributi originali al settore.

Srinivasu è un esperto specializzato nel cloud computing e nelle tecnologie CRM, orientato al raggiungimento degli obiettivi.

Sviluppatore software e leader nel settore tecnologico con 15 anni di esperienza nell’intero ciclo di sviluppo, attualmente lavora come responsabile tecnico di Salesforce. Presso l’Università della California, Mallesh progetta e realizza sistemi resilienti basati sull’intelligenza artificiale che supportano la continuità operativa, la risposta agli incidenti informatici (ITDR) e la gestione delle emergenze in diversi campus e sistemi sanitari, con particolare attenzione all’automazione e a soluzioni digitali pratiche e incentrate sulla persona.

Elias Naduvath Varghese è un professionista esperto nel settore IT con quasi 20 anni di esperienza, specializzato in progettazione e sviluppo di software e architettura cloud. Nel corso della sua carriera ha contribuito a iniziative tecnologiche di grande rilevanza e ha collaborato con aziende di fama mondiale, tra cui Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk e Kaiser Permanente.

Kate Nelson è Responsabile delle vendite e Amministratrice delegata della divisione Client Solutions presso CX Consulting Partners, dove fornisce consulenza alle organizzazioni in materia di strategia dei contact center, trasformazione dell’esperienza cliente e adozione di tecnologie CX. Attraverso l'approccio di consulenza indipendente di CXCP, collabora con i marchi per valutare oggettivamente i fornitori, modernizzare le operazioni e progettare programmi di CX che allineino gli obiettivi aziendali, le realtà operative e le aspettative dei clienti.

Maureen Nnamdi, PMP, è un’analista di dati e operazioni nonché innovatrice nel campo delle tecnologie emergenti, con esperienza nei settori dell’energia, della finanza e della tecnologia sanitaria. Presso Con Edison, guida le attività di ottimizzazione dei costi e di analisi delle prestazioni per i progetti di grande portata. In precedenza ha trasformato le prestazioni operative presso la United Bank for Africa, supervisionando 23 dipendenti e migliorando il servizio clienti e l’efficienza delle filiali.

Wendy, una dirigente esperta nel campo del cambiamento trasformazionale, è fortemente motivata a creare esperienze significative sia per i clienti che per i dipendenti. In qualità di Senior Director of Technical Program Management presso DIRECTV ed ex Vice President of Operational Effectiveness presso Finastra, guida i processi di trasformazione nei sistemi aziendali, nel customer success e nelle acquisizioni.

Nitin Singh, che ricopre il ruolo di Managing Principal e Practice Leader presso SAP America, è un leader di grande esperienza nel campo della trasformazione digitale. Il suo comprovato percorso professionale abbraccia il settore delle applicazioni aziendali, dove ha guidato iniziative di trasformazione digitale per numerose aziende della classifica Fortune 500. Riconosciuto come leader di pensiero nel suo campo, Singh vanta numerose pubblicazioni e credenziali consolidate.

Siddharth Vashist è un dirigente di alto livello nel settore aziendale e operativo, noto per aver definito strategie di supply chain su scala aziendale in ecosistemi complessi e in forte crescita. Promuove iniziative di trasformazione che spaziano dalle previsioni alla gestione delle scorte, dalle partnership con i fornitori alla progettazione di modelli operativi, combinando analisi rigorose con il giudizio di alto livello per garantire risultati duraturi sia dal punto di vista della soddisfazione dei clienti che da quello finanziario.

Con oltre 16 anni di esperienza nei settori della pubblicità, del branding, del marketing e del design visivo nel settore immobiliare, Gary, fondatore di Brand Head, è un pioniere del marketing dei centri commerciali e si dedica a fornire soluzioni per il branding, la digitalizzazione e la diversificazione, oltre a introdurre in Cina concetti e risorse di marketing internazionali.