Jean-Pierre Dumas è un leader di lunga data nel campo della CX e fondatore di CX & Growth Strategies, LLC, dove aiuta le aziende a smettere di considerare i propri contact center come centri di costo e a iniziare a gestirli come motori di crescita. Con oltre due decenni di esperienza sul campo alla guida di operazioni su larga scala, ha creato, riorganizzato e reinventato l’esperienza cliente presso alcune delle aziende più rinomate nei settori delle telecomunicazioni, dei viaggi e della tecnologia. Dai suoi primi giorni al telefono alla guida di team di contact center con oltre 5.000 postazioni e alla gestione di conti economici da oltre 500 milioni di dollari, il percorso di Jean-Pierre è stato tutt’altro che convenzionale. Nel corso degli anni, ha sviluppato una profonda consapevolezza di ciò che serve davvero per instaurare un rapporto di fiducia con i clienti e di come progettare sistemi che rendano più facile per i team in prima linea raggiungere proprio questo obiettivo. La sua filosofia è semplice: dipendenti soddisfatti portano a clienti soddisfatti, e clienti soddisfatti portano a una crescita aziendale reale e misurabile.

J.P. è noto per la sua capacità di trasformare team poco performanti, lanciare iniziative di vendita e fidelizzazione che danno risultati duraturi e integrare l’intelligenza artificiale e l’automazione in modi che non compromettono l’esperienza del cliente. In aziende come Comcast, Spectrum, Expedia e Altice, ha guidato iniziative che hanno ridotto il tasso di abbandono iniziale, incrementato le vendite nel settore della telefonia mobile e modernizzato gli strumenti degli agenti, senza mai perdere di vista l’elemento umano al centro di ogni interazione con il cliente. Ha fondato CX & Growth Strategies per applicare quella mentalità operativa a tutti i settori, collaborando con aziende che desiderano aumentare i ricavi, ridurre il tasso di abbandono e creare team che abbiano davvero a cuore i clienti. Che si tratti di coaching per dirigenti, workshop o progetti di strategia e trasformazione su larga scala, J.P. va incontro alle esigenze dei clienti e li aiuta ad agire rapidamente. In qualità di relatore, giudice e collaboratore nella comunità dedicata all’esperienza del cliente, J.P. porta in ogni sala in cui entra un mix unico di schiettezza, empatia e risultati concreti. È stato ospite di podcast, ha fatto parte della giuria di premi nazionali e ha conquistato un pubblico sempre più vasto grazie al suo marchio “Confessions of a CX Executive”, dove condivide con umorismo e sincerità le lezioni apprese sul campo.

In qualità di presidente del Comitato per i risultati nel servizio clienti e nei contact center degli Stevie Awards, J.P. è entusiasta di mettere in luce coloro che stanno rompendo gli schemi: leader e team che comprendono che un'ottima CX non è solo un buon affare, ma è ciò che fa tornare i clienti, spingerli a parlarne con gli amici e restare fedeli quando conta di più. Quando non è impegnato a fornire consulenza ai marchi o a scambiare approfondimenti con altri appassionati di CX, J.P. ama viaggiare, giocare a golf, tifare per la squadra di football dell’USC o andare alla ricerca del paio perfetto di Air Jordan. E sì, le mette in valigia nel bagaglio a mano.

Afrozy Ara è cofondatrice e CEO di LuminaData, una piattaforma di intelligenza artificiale che modernizza le operazioni finanziarie aziendali attraverso l’automazione intelligente e i “colleghi virtuali” basati sull’intelligenza artificiale. Con il sostegno di Techstars e Berkeley SkyDeck, LuminaData sviluppa soluzioni di intelligenza artificiale pronte per l’uso, impiegate dai team finanziari aziendali per automatizzare flussi di lavoro complessi e ad alto rischio.

Vicepresidente aggiunto e analista di sistemi capo presso Wellington Management, dove guida team globali composti da analisti, sviluppatori e ingegneri dei dati per fornire soluzioni automatizzate in materia di conformità normativa e intelligence competitiva. Con oltre 14 anni di esperienza nel settore FinTech, progetta sistemi end-to-end per la gestione dei dati utilizzando Python, SQL e l’analisi dei dati per favorire l’acquisizione di approfondimenti strategici e l’efficienza operativa.

Mahima Bansod è una figura di spicco nel campo della scienza dei dati e dell’analisi, con oltre un decennio di esperienza nella promozione dell’innovazione e delle strategie basate sui dati nel settore tecnologico aziendale. Insignita del premio "40 Under 40" 2025 nella categoria Data Scientist e del riconoscimento "Women of Impact", è una sostenitrice dell’innovazione basata sui dati e delle donne nel settore STEM. In qualità di presidente dell’IEEE San Francisco Young Professionals, promuove la collaborazione e lo spirito di comunità nell’ecosistema tecnologico della Bay Area.

Imani Breaker ha iniziato la sua carriera come agente di vendita inbound, per poi assumere il ruolo di responsabile dei team di vendita, fidelizzazione e assistenza presso aziende incluse nella classifica Fortune 500. In qualità di dirigente di un contact center, ha sviluppato modelli operativi basati sui valori, coniugando crescita e soddisfazione del cliente. Oggi è una coach esecutiva che accompagna i leader nel processo di trasformazione grazie alla sua intelligenza emotiva e alla sua visione strategica.

Con oltre 10 anni di esperienza nella gestione dei progetti, Pronob Das ha gestito con successo portafogli interdisciplinari in diverse organizzazioni. Vanta una comprovata competenza nel promuovere l’eccellenza organizzativa. Pronob è esperto nella gestione di uffici di gestione dei progetti (PMO) per progetti edilizi su larga scala, garantendo la realizzazione puntuale ed efficiente dei progetti senza mai perdere di vista la sostenibilità.

Kapildev Deivasigamani è direttore della consulenza tecnica presso Salesforce e vanta oltre 20 anni di esperienza nella guida di iniziative su larga scala di trasformazione digitale, modernizzazione cloud e DevSecOps presso aziende globali e organizzazioni sanitarie federali statunitensi. È specializzato in architettura aziendale, trasformazione basata sull’intelligenza artificiale e framework per l’implementazione sicura del cloud. Kapildev è autore di diverse pubblicazioni.

Brian Graves è il fondatore di Orion 7 Solutions e un leader di grande esperienza nei settori della CX, delle partnership BPO e delle operazioni dei contact center. Aiuta le organizzazioni a progettare e attuare strategie di customer experience volte a migliorare il servizio, ottimizzare le prestazioni operative e ottenere risultati aziendali significativi.

Swechcha Gurram è un'esperta di dati con oltre 18 anni di esperienza professionale nei settori della pubblica amministrazione, dei servizi finanziari, della tecnologia, della sanità e dell'energia. Vanta una solida esperienza nella visualizzazione dei dati, nell'analisi predittiva, nell'analisi statistica e nell'apprendimento automatico ed è esperta in processi ETL, reportistica e modellazione dei dati. Swechcha ha inoltre completato una formazione in intelligenza artificiale.

Il dott. Danny Ha è un leader mondiale nella gestione del rischio aziendale (ERM) e nell’implementazione delle norme ISO, nonché ideatore del framework RARM. Riconosciuto tra i primi 50 leader di pensiero nel campo della gestione del rischio, vanta 35 anni di esperienza in ERM, ESG, sicurezza informatica, sistemi di intelligenza artificiale, revisione contabile e mentoring di startup finalizzato a una crescita sostenibile e antifragile. Nel 2024 ha ideato il primo corso al mondo della durata di due giorni che combina le certificazioni ISO 42001 LI e LA.

Nota per i suoi eccezionali risultati nel settore globale del BPO, vanta oltre 25 anni di esperienza in ruoli dirigenziali di alto livello. In UnifyCX è responsabile della pianificazione strategica e dell’attuazione di soluzioni aziendali per clienti nuovi ed esistenti, elaborando roadmap efficaci per garantire loro esperienze di successo. È una leader di grande esperienza che adotta un approccio pratico nella gestione delle operazioni globali.

Espositore di spicco nel settore delle infrastrutture IT e della sicurezza delle reti, con competenze in ambito IT aziendale, soluzioni cloud, architettura di rete e sicurezza informatica. Mi piace combinare tecnologia, automazione e lavoro di squadra per rafforzare la sicurezza e promuovere operazioni più intelligenti ed efficienti.

Anurag Jindal, vicepresidente e Technology Client Partner presso Vertisystem, azienda leader nelle trasformazioni aziendali in ambito di intelligenza artificiale, cloud e dati. Gestisce portafogli multimilionari, fornisce consulenza ai dirigenti di alto livello (CXO), coordina team globali e traduce la strategia in risultati concreti per aumentare il fatturato, l’efficienza e l’affidabilità nell’ambito della modernizzazione e della trasformazione digitale. Membro senior dell’IEEE e del Forbes Technology Council, vincitore di premi, relatore e membro della giuria.

Rajaditya è un professionista del settore tecnologico pragmatico e orientato ai risultati, con esperienza nell'architettura aziendale, nella gestione dei processi aziendali e nelle soluzioni per la trasformazione digitale aziendale.

Nikunj Kotecha è un ingegnere senior specializzato in machine learning e AWS Certified AI Practitioner con oltre 8 anni di esperienza nella trasformazione della ricerca avanzata nel campo del machine learning in soluzioni pronte per l’implementazione hardware e in grado di generare ricavi. La sua carriera spazia dalla realizzazione di prototipi neuromorfici (PoC) presso BrainChip, che hanno garantito oltre 2 milioni di dollari in diritti di proprietà intellettuale a livello globale, all’implementazione di assistenti clinici basati sulla tecnologia RAG che hanno ridotto i tassi di diagnosi errata nelle cliniche con scarsa connettività.

Responsabile del marketing strategico nel settore dei servizi professionali. Per oltre 22 anni, Will ha aiutato i marchi di servizi professionali B2B a smettere di essere “il segreto meglio custodito” del proprio settore e a creare, partendo da zero, funzioni di marketing strategico e una strategia di marca convincente, sostenendo direttamente la crescita sostenibile dei ricavi, l’espansione e la fidelizzazione della clientela e la differenziazione competitiva.

Oluwafemi Oloruntoba è un architetto di database e ricercatore nel campo dell’intelligenza artificiale, specializzato in trasformazione aziendale, governance dei dati e automazione intelligente. Vincitore del TITAN Innovation Award e membro onorario di numerosi istituti, promuove l’intelligenza artificiale etica e l’eccellenza nell’innovazione attraverso la leadership, il mentoring e la valutazione delle tecnologie a livello globale.

Un professionista esperto nel settore della catena di fornitura, con 15 anni di esperienza nello sviluppo commerciale, nell'ingegneria delle soluzioni e nella progettazione di reti di trasporto.

Professionista orientato ai risultati con una solida esperienza nel settore BPO nei settori del servizio clienti, dell’e-commerce e delle soluzioni incentrate sul cliente. Competente nella creazione di relazioni autentiche, nella guida di team, nella gestione dei processi e nella comunicazione a livello dirigenziale. Ottima comprensione delle dinamiche organizzative e impegno a garantire un’esecuzione di alta qualità.

Architetto di soluzioni di comprovata esperienza, specialista in fusioni e acquisizioni, con una comprovata esperienza lavorativa nel settore delle tecnologie dell’informazione e dei servizi. Competente in SFDC, Lotus Notes, metodologie Agile e Waterfall, Scrum, XML e architettura di soluzioni. Professionista esperto nel campo delle tecnologie dell’informazione, in possesso di una laurea in Tecnologia (B.Tech.) con specializzazione in Tecnologie dell’Informazione conseguita presso l’Università di Madras.

Leader nel settore tecnologico con una profonda esperienza in ingegneria dei dati, analisi dei dati e governance. Srinivas ha guidato con successo numerose iniziative complesse di migrazione dei dati (compresi i big data e il cloud), ottimizzando le operazioni e migliorando l'efficienza. La sua esperienza in ingegneria dei dati, analisi dei dati e governance gli ha permesso di progettare soluzioni solide e scalabili in grado di soddisfare le esigenze in continua evoluzione dell'azienda.

Tania Rizoski è una coach specializzata in leadership integrativa e benessere, titolare di un MBA e fondatrice di Your Sanctuary Space. Dopo 28 anni trascorsi in ruoli dirigenziali in ambito aziendale e dopo aver superato lei stessa il burnout, ora aiuta i leader a prevenirlo combinando strategia e coaching basato sull’energia per ritrovare la vitalità, migliorare le prestazioni e guidare con integrità.

Camille Rosales è una leader visionaria con oltre 20 anni di esperienza nella promozione della trasformazione nell’ambito dell’esperienza cliente, delle operazioni di BPO e della strategia organizzativa. In qualità di fondatrice e amministratrice delegata di Synervo Group, Camille è alla guida di una società di consulenza specializzata nella progettazione e nell’ottimizzazione dei contact center. Il suo obiettivo principale è quello di sfruttare tecnologie avanzate quali l’intelligenza artificiale, i sistemi IVR e i chatbot.

Gowdhaman Sadhasivam è un imprenditore e leader nel campo dell’intelligenza artificiale con oltre un decennio di esperienza nella promozione dell’innovazione nei settori della difesa, delle assicurazioni e dell’intelligence spaziale. Ha guidato iniziative di ingegneria dell’intelligenza artificiale, sviluppo di prodotti e trasformazione digitale, aiutando le organizzazioni a colmare il divario tra ricerca e implementazione nel mondo reale attraverso un’intelligenza artificiale scalabile e responsabile.

Pabitra Saikia è un dirigente nel settore tecnologico riconosciuto a livello mondiale, con oltre due decenni di esperienza nella gestione di progetti di ingegneria del software, nell'implementazione agile di iniziative digitali, nella gestione del cambiamento aziendale, nell'e-commerce e nella governance dei dati all'interno di aziende globali. Attualmente ricopre il ruolo di vicepresidente e responsabile senior della gestione del cambiamento all'interno del team Enterprise AI and Data presso Truist Bank.

Ingegnere meccanico specializzato in ambienti critici con una vasta esperienza nella progettazione, messa in servizio e gestione di impianti meccanici, elettrici e antincendio per data center, edifici intelligenti e strutture sanitarie. Arihant realizza sistemi affidabili, efficienti e sostenibili, dall’ideazione alla consegna. Ha conseguito un Master in Ingegneria Meccanica presso l’Università della Florida. Giudice invitato agli Stevie® Awards (SASCS26).

Un leader affermato nel campo della gestione dei prodotti, con oltre 17 anni di esperienza a livello globale nei settori del software, della tecnologia assicurativa e dei servizi finanziari. Riconosciuto per la sua capacità di promuovere l’innovazione orientata al valore e la soddisfazione dei clienti attraverso iniziative strategiche, in particolare nell’ambito dei prodotti basati sull’intelligenza artificiale e sull’analisi dei dati, contribuendo a plasmare l’evoluzione del settore.

Uma Maheswara Rao Ulisi è un Oracle Cloud Solution Architect e autore di numerosi articoli di ricerca sulle tecnologie Cloud ERP e di intelligenza artificiale; lavora presso Accenture in Texas. È un professionista certificato specializzato in Oracle Cloud Financials, Supply Chain e sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP). Il suo ruolo attuale è incentrato su Oracle Cloud, con particolare attenzione all’ERP, all’IA e alla blockchain.

Pankaj Zanke è un leader nel campo dell'intelligenza artificiale e dei prodotti tecnici con oltre 17 anni di esperienza nella strategia di prodotto e dei dati, nella definizione di piani strategici e nella gestione in settori quali assicurativo, bancario, della vendita al dettaglio e sanitario. È specializzato nell'innovazione di prodotto basata sull'intelligenza artificiale, nella modernizzazione dei sistemi legacy, nella trasformazione verso il cloud e nella qualità dei dati, garantendo esperienze cliente migliorate e un impatto misurabile sul business.