TouchPoint OneのCEOとして、グレッグは人間の可能性と人工知能の融合を最適化することで、コンタクトセンターのパフォーマンス管理の変革を主導しています。他者の成功を支援するという生涯にわたる信念に突き動かされ、彼は従来過小評価されがちだった第一線のCX担当者の能力向上と、起業家仲間への支援に注力しています。 オハイオ州立大学を卒業後、CUC/Cendant社でアウトバウンドテレセールス担当者としてキャリアをスタートさせました。この経験を通じて、顧客エンゲージメントにおける課題に対する洞察を得たことが、後に彼の仕事に大きな影響を与え、第一線の従業員に力を与え、卓越性を引き出すシステムを構築したいという情熱の原動力となりました。 その実績が評価され、金融サービス業界にスカウトされた彼は、NASDシリーズ7および24のライセンスを取得し、経済学、事業運営、投資原則に関する理解を深めました。この知識は、彼の起業家としての挑戦の足掛かりとなりました。

PWIの会長兼CEO（1997年～2015年）として、グレッグは米国と東ヨーロッパにエンジニアリングセンターを構えるグローバルなソフトウェア開発企業を築き上げ、スタートアップからグローバル企業に至るまで、幅広いクライアントにカスタムソリューションを提供しました。 この道のりを通じて、彼は勤勉さ、誠実さ、創造性、そして思いやりを示す人々の成功の可能性を高める機会を数多く創出してきました。また、Internet Transaction Solutions（1997年～2007年）では取締役兼COOを務め、Online Resources Corp.による買収に先立ち、電子決済ソリューションの先駆者としての役割を果たしました。 また、Privacyware（1999年～2023年）を設立・率い、初期のAIや機械学習を応用したWebアプリケーションファイアウォール、エンドポイント防御、セキュリティ分析ソフトウェアを開発しました。

現在は、フォーブス・テクノロジー・カウンシル（Forbes Technology Council）のメンバーを務め、Calamu Technologiesやai1 Technologiesなどの企業に助言を行うほか、Landmark Venturesの「Executive Advisory & Dealmaking（LEAD）」プログラムにも参加しています。 TouchPoint Oneの「Acuity」プラットフォームとゲーミフィケーションソリューションを通じて、当社は組織がデータに基づいた意思決定を行い、業務効率を最大化すると同時に、実績に基づく成功への道筋を築くことを支援しています。

グレッグは現在も投資家として、また起業家へのメンターとして積極的に活動しており、スティービー®アワードのカスタマーサービスおよびCX部門の審査員兼委員長を務めるなど、自身のキャリアが始まった業界へと再び戻り、貢献しています。彼にとって最大の充実感は、成功の波及効果を生み出し、個人に力を与え、その個人がさらに周囲の人々を成長させるような取り組みから得られています。

フランチェスカ・アラベデは、Lingawaのオペレーションおよびカスタマーエクスペリエンス・マネージャーとして、卓越したサービスの提供、チーム育成、および事業運営の成長を推進しています。彼女は「人を中心としたリーダーシップ」に情熱を注いでおり、世界規模での顧客サービスにおけるイノベーションと卓越性の推進に深く尽力しています。フランチェスカは、こうした専門知識と視点を活かして、スティービー・アワードの審査員を務めています。

マイク・アオキ氏は、基調講演や研修を通じて、収益の向上と評判の維持につながる重要な顧客対応において、チームが優れた成果を上げられるよう支援しています。ICMIの殿堂入りを果たした同氏は、規制の厳しい環境下にあるチームに対し、ミスが深刻な結果を招きかねない複雑な対応に対処できるよう指導しています。同氏のアプローチは、デジタルによる効率性と共感の間のギャップを埋めることで、問題のエスカレーションを抑制し、顧客維持率の向上につながります。

ヴィッキー・ブラケット氏は、Knowledgely™の最高ナレッジ責任者（CKO）であり、コンタクトセンター分野で豊富な経験を持つ経営幹部です。講演やポッドキャストへの出演を頻繁に行い、『The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More』の著者でもある彼女は、組織がナレッジ戦略を強化し、リーダーシップの影響力を高め、従業員と顧客の両方の体験を向上させることを支援しています。

ケイト・ブラウズ氏は、CX分野において広く認められたオピニオンリーダー兼講演者であると同時に、顧客体験（CX）を変革し、人と人とのより良い交流と、人々をより幸せにする成果を生み出すことに尽力する障害者権利擁護活動家でもあります。 彼女の仕事では、「Crawl, Walk, Run」手法など、テクノロジーの導入に向けた実践的かつ価値重視の戦略を重視しています。

人材、プロセス、テクノロジーを統合し、測定可能な成長を促進することで、組織の運営方法を変革します。スタートアップから、ベライゾン、アップル、ゼロックスといったフォーチュン500にランクインする大手企業まで、幅広い企業と提携しています。150社以上のパートナーネットワークを活かし、シンシアはコンタクトセンター、営業組織、企業運営など、業界を問わず拡張性の高いソリューションを提供しています。

マーケターであり、ICF認定コーチでもあるアンクールは、人との関わりにおいて卓越した才能を持ち、社会的インパクトの提唱者であり、カイゼンを原動力としています。 アンクールは「エネルギー」と「活力を与えること」の力を信じており、印刷、デジタル、モバイル、イベント制作、ソートリーダーシップなど、メディアのあらゆる分野で24年にわたる実績を持ち、部門横断的な役割を主導してきました。アンクールはPOSH認定資格を保有しており、デール・カーネギー・トレーニングの修了者です。

20年以上にわたり、信頼されるCXおよびサービス提供のリーダーとして、事業の拡大と成長を牽引してきたサンディは、成長を促進する信頼と価値ある関係を築いています。彼女は、ビジネスに潜む真のニーズを見極め、革新的なソリューションを戦略的に設計し、CX/EXを向上させる才能を持つグローバルな経営幹部であり、メンタリングや専門的な執筆、講演を通じて、周囲の人材を育成し、鼓舞しています。

クリステル・ギブソンは、15年以上の経験を持つシニア・カスタマーエクスペリエンス・リーダーです。AIやデータ駆動型の戦略を活用し、顧客満足度の向上とビジネスの成長を推進しています。共感に満ちたリーダーシップと部門横断的な影響力を持つことで知られ、イノベーションとインクルーシブな文化の推進者として数々の賞を受賞しています。

コンピュータ・ネットワーキングおよびセキュリティ分野で10年以上の経験を持つヴィシャルは、グローバル企業の顧客と協力し、安全で高性能なネットワークの設計とサポートに従事してきました。ジュニパー・ネットワークスでの初期の頃から、現在のヴァーサ・ネットワークスにおけるシニア・ネットワーク・アーキテクトとしての役割に至るまで、ヴィシャルは顧客の成功を後押しするスケーラブルなネットワークセキュリティソリューションの構築に注力してきました。

デロイトのテクノロジスト、プロダクトリーダー、および市場アナリストとして、クライアントと連携し、新製品の立ち上げ、テクノロジーを活用したビジネスの構築、市場投入戦略の実行、ポートフォリオ・価格設定・パッケージング戦略の策定、ならびにエンタープライズAIおよびクラウド技術の導入を支援している。

経営コンサルティング、公共サービスのパフォーマンス向上、モデルの導入、およびチャネルの評価・改善において、7年以上のプロジェクト経験を有しています。UAEの多くの政府機関と連携し、グローバル・スター・レーティング・プログラムの「7スター」や管理規格「ISO」をはじめとする、国内および国際的に認められた認証の取得、ならびに戦略的計画策定や将来展望の策定に取り組んできました。

スワプニル氏は、カスタマーエクスペリエンス・サービス、戦略・変革、新製品開発、倉庫・輸送、販売・操業計画、およびカテゴリー運営の各分野において、18年以上の経験を持つ、経験豊富なサプライチェーンの専門家です。スワプニル氏は、コンピュータサイエンス・テクノロジーの工学分野を専攻し、経営学修士号を取得しています。

Nik Kale氏はシスコのプリンシパルエンジニアであり、世界中で20万人以上のユーザーにサービスを提供するエンタープライズ規模のAIプラットフォームのアーキテクチャ設計を担当しています。 彼は賞の審査員として毎年数百件の技術提案を評価し、ACMやIEEEの学術論文査読者を務めるほか、国際的なAIおよびセキュリティ標準化団体にも貢献しており、業界への独創的な貢献が認められ、複数の特許を保有している。

スリニヴァスは、クラウドコンピューティングおよびCRM技術の分野において、ミッション志向の専門家です。

15年にわたるフルサイクルの開発経験を持つソフトウェア開発者兼テクノロジーリーダーであり、現在はSalesforceのテクニカルリードとして活躍しています。カリフォルニア大学では、自動化と実用的で人間中心のデジタルソリューションに重点を置き、複数のキャンパスや医療システムにわたる事業継続、ITDR（デジタル復旧）、緊急事態管理を支援する、AIを活用した耐障害性の高いシステムの設計・構築に携わっています。

エリアス・ナドゥヴァス・ヴァルゲーゼ氏は、ソフトウェア設計、ソフトウェア開発、クラウドアーキテクチャを専門とする、20年近くの経験を持つベテランのITプロフェッショナルです。これまでのキャリアを通じて、重要な技術イニシアチブに貢献するとともに、ウォルマート・インク、アップル、eBay、オートデスク、カイザー・パーマネンテなど、世界的に著名な企業と協業してきました。

ケイト・ネルソンは、CXコンサルティング・パートナーズ（CX Consulting Partners）の営業責任者兼クライアントソリューション担当マネージングディレクターを務めており、コンタクトセンター戦略、カスタマーエクスペリエンス（CX）の変革、およびCXテクノロジーの導入について、各組織に助言を行っています。 CXCPの中立的なコンサルティング手法を通じて、彼女は各ブランドと連携し、ベンダーを客観的に評価し、業務の近代化を図り、ビジネス目標、業務上の現実、顧客の期待を調和させたCXプログラムの設計に取り組んでいます。

モーリーン・ンナムディ（PMP）は、エネルギー、金融、ヘルステック各分野での経験を持つ、データ・オペレーションズ・アナリストであり、新興技術のイノベーターです。コン・エジソンでは、主要プロジェクトのコスト最適化とパフォーマンス分析を主導しています。以前は、ユナイテッド・バンク・フォー・アフリカにおいて、23名のスタッフを統括し、顧客サービスと支店の効率性を向上させることで、業務パフォーマンスの変革を推進しました。

経験豊富な変革推進エグゼクティブであるウェンディは、顧客や従業員に大きなインパクトを与える体験の創出に情熱を注いでいます。DIRECTVのテクニカル・プログラム・マネジメント担当シニア・ディレクターであり、以前はFinastraでオペレーショナル・エフェクティブネス担当副社長を務めた彼女は、企業システム、カスタマーサクセス、およびM&Aにおける変革を主導しています。

SAP Americaでマネージング・プリンシパル兼プラクティス・リーダーを務めるニティン・シン氏は、デジタルトランスフォーメーションの分野で豊富な経験を持つリーダーです。エンタープライズアプリケーション業界において確かな実績を持ち、数多くのフォーチュン500企業におけるデジタルトランスフォーメーションの取り組みを主導してきました。同分野のオピニオンリーダーとして認められているシン氏は、多数の著書があり、確固たる実績を誇っています。

シッダールト・ヴァシスト氏は、複雑かつ高成長のエコシステムにおいて、エンタープライズ規模のサプライチェーン戦略を構築してきたことで知られる、ビジネスおよびオペレーション分野のベテランリーダーです。同氏は、需要予測、在庫管理、サプライヤーとのパートナーシップ、オペレーティングモデルの設計にまたがる変革イニシアチブを推進し、厳密な分析と経営陣レベルの判断力を組み合わせることで、顧客と財務の両面で持続可能な成果を生み出しています。

不動産業界において、商業、ブランディング、マーケティング、ビジュアルデザインの分野で16年以上の経験を持つ「Brand Head」の創業者ゲイリーは、ショッピングセンター・マーケティングの先駆者であり、ブランディング、デジタル化、事業多角化に向けたソリューションの提供に加え、国際的なマーケティングの概念やリソースを中国に導入することに尽力しています。