ジャン＝ピエール・デュマ氏は、CX分野のベテランリーダーであり、「CX & Growth Strategies, LLC」の創設者です。同社では、企業がコンタクトセンターを単なるコストセンターとして扱うのをやめ、成長の原動力として運営できるよう支援しています。 20年以上にわたり大規模な業務を率いてきた実務経験を持ち、通信、旅行、テクノロジー業界の著名企業において、カスタマーエクスペリエンスの構築、再構築、そして再設計を行ってきました。 電話対応の現場での初期の経験から、5,000席以上のコンタクトセンターチームを率い、5億ドル以上の損益責任を担うに至るまで、ジャン＝ピエールのキャリアは決してありふれたものではありませんでした。 その過程で、顧客との信頼関係を築くために本当に必要な要素や、現場のチームがその信頼関係を容易に築けるようなシステムを設計する方法について、深い理解を培ってきました。彼の哲学はシンプルです。「幸せな従業員が幸せな顧客を生み、幸せな顧客が真に測定可能なビジネスの成長につながる」というものです。

J.P.は、業績不振のチームを立て直し、実際に定着する売上拡大や顧客維持の取り組みを立ち上げ、顧客との温かみある関係を損なわない形でAIや自動化を統合することで知られています。 コムキャスト、スペクトラム、エクスペディア、アルティスといった企業では、あらゆる顧客接点の核心にある「人間味」を見失うことなく、初期解約率の改善、モバイル販売の拡大、エージェント用ツールの近代化を主導してきました。 彼は、その「オペレーターの考え方」を業界を超えて応用するため、「CX & Growth Strategies」を立ち上げ、収益の増加、解約率の低減、そして真に顧客を大切にするチームの構築を目指す企業と協力しています。エグゼクティブ・コーチング、ワークショップ、あるいは本格的な戦略策定や変革の取り組みを通じて、J.P.はクライアントの現状に寄り添い、迅速な前進を支援します。 カスタマーエクスペリエンス（CX）コミュニティにおける講演者、審査員、寄稿者として、J.P.は率直な語り口、共感、そして実社会での実績という独自の組み合わせを、彼が足を踏み入れるあらゆる場に持ち込んでいます。 彼はポッドキャストに出演したり、全国規模の賞の審査員を務めたりするほか、「Confessions of a CX Executive」というブランドを通じて、ユーモアと真心を込めて現場での教訓を語るなど、着実にファン層を広げています。

スティービー・アワードのカスタマーサービス＆コンタクトセンター功績委員会の委員長として、J.P.は、従来の枠組みを打ち破る人々――優れたCXが単なるビジネス上の成功にとどまらず、顧客をリピートさせ、友人に勧めさせ、最も重要な局面で顧客を引き留める原動力であることを理解しているリーダーやチーム――にスポットライトを当てることに情熱を注いでいます。 ブランドへのアドバイスや、他のCXオタクたちとの知見の交換をしていないときは、J.P.は旅行に出かけたり、ゴルフを楽しんだり、USCフットボールを応援したり、完璧なエア・ジョーダンを探し求めたりしています。そしてもちろん、そのエア・ジョーダンは機内持ち込み手荷物に詰め込んで持ち歩いています。

アフロジー・アラ氏は、インテリジェントオートメーションとAIコワーカーを通じて企業の財務業務を近代化するAIプラットフォーム「LuminaData」の共同創業者兼CEOです。TechstarsおよびBerkeley SkyDeckの支援を受けるLuminaDataは、企業の財務チームが複雑でリスクの高いワークフローを自動化するために活用できる、実運用レベルのAIソリューションを開発しています。

ウェリントン・マネジメントのアシスタント・バイス・プレジデント兼リード・システム・アナリストとして、アナリスト、開発者、データエンジニアからなるグローバルチームを率い、規制コンプライアンスおよび競合情報分析のための自動化ソリューションを提供しています。フィンテック業界で14年以上の経験を有し、Python、SQL、データ分析を活用してエンドツーエンドのデータ配信システムを設計し、戦略的洞察と業務効率の向上を推進しています。

マヒマ・バンソッド氏は、エンタープライズ・テクノロジー分野において、10年以上にわたりイノベーションとデータ戦略を推進してきたデータサイエンスおよびアナリティクスのリーダーです。 2025年の「40 Under 40 Data Scientist」および「Women of Impact」の受賞者である彼女は、データ駆動型のイノベーションとSTEM分野における女性の活躍を推進しています。また、IEEEサンフランシスコ・ヤング・プロフェッショナルズの会長として、ベイエリアのテックエコシステム全体で協力関係とコミュニティの構築に取り組んでいます。

イマニ・ブレイカーは、インバウンド営業担当としてキャリアをスタートさせ、その後、フォーチュン500企業において営業、顧客維持、サポートの各チームを率いる立場へと昇進しました。コンタクトセンターの幹部として、成長と顧客満足度のバランスを取りながら、価値観を重視した業務体制を構築しました。現在は、エグゼクティブ・コーチとして、感情知性と戦略的洞察力を活かし、リーダーたちの変革を導いています。

プロジェクトマネジメントにおいて10年以上の経験を持つプロノブ・ダスは、さまざまな組織において学際的なポートフォリオの管理を成功させてきました。彼は、組織の卓越性を推進する上で実証済みの専門知識を有しています。プロノブは、大規模な建設プロジェクトにおけるプロジェクトマネジメントオフィスの統率に長けており、持続可能性に重点を置きつつ、プロジェクトの適時かつ効率的な遂行を確保しています。

カピルデヴ・デイヴァシガマニ氏は、セールスフォースのテクニカルコンサルティング担当ディレクターであり、グローバル企業や米国の連邦医療機関において、大規模なデジタルトランスフォーメーション、クラウドの近代化、DevSecOpsイニシアチブを主導してきた20年以上の経験を有しています。同氏は、エンタープライズアーキテクチャ、AIを活用した変革、およびセキュアなクラウド提供フレームワークを専門としています。 カピルデヴは著書も執筆しています。

ブライアン・グレイブスは、Orion 7 Solutionsの創業者であり、CX、BPOパートナーシップ、コンタクトセンター運営の分野で豊富な経験を持つリーダーです。彼は、組織がサービス水準の向上、業務パフォーマンスの改善、そして有意義なビジネス成果の実現につながる顧客体験戦略を策定・実行できるよう支援しています。

スウェッチャ・グルラム氏は、政府、金融サービス、テクノロジー、医療、エネルギー各分野において18年以上の実務経験を持つデータ専門家です。データ可視化、予測分析、統計分析、機械学習の分野で豊富な実績を持ち、ETLプロセス、レポート作成、データモデリングにも精通しています。また、スウェッチャ氏は人工知能に関する研修も修了しています。

ダニー・ハ博士は、エンタープライズ・リスク・マネジメント（ERM）およびISO導入分野における世界的なリーダーであり、RARMフレームワークの考案者でもあります。リスクマネジメント分野の「トップ50思想リーダー」の一人に選出されており、ERM、ESG、サイバーセキュリティ、AIシステム、監査、そしてスタートアップ企業に対する持続可能かつアンチフラジャイルな成長に向けた指導において、35年の経験を有しています。 2024年には、世界初のISO 42001 LIおよびLAを統合した2日間のコースを設計しました。

グローバルなBPO業界において卓越した実績で知られ、25年以上にわたる上級管理職としての経験を有しています。UnifyCXでは、新規および既存のクライアント向けのビジネスソリューションの戦略的計画と実行を担当し、クライアントが成功を収めるための強力なロードマップを策定しています。グローバルな事業運営を自ら率先して指揮する、経験豊富なリーダーです。

エンタープライズIT、クラウドソリューション、ネットワークアーキテクチャ、サイバーセキュリティの分野に精通した、ITインフラおよびネットワークセキュリティのリーダーです。テクノロジー、自動化、チームワークを融合させ、セキュリティを強化し、よりスマートで効率的な運用を推進することにやりがいを感じています。

Vertisystemの副社長兼テクノロジー・クライアント・パートナーであるアヌラグ・ジンダル氏は、エンタープライズAI、クラウド、データ変革を主導しています。同氏は、数百万ドル規模のポートフォリオを統括し、経営幹部（CXO）への助言、グローバルチームの拡大を行い、戦略を具体的な成果へと結びつけることで、近代化とデジタルトランスフォーメーションを通じて、収益、効率性、信頼性の向上を実現しています。 IEEEシニアメンバーおよびフォーブス・テクノロジー・カウンシルメンバーであり、受賞歴を持つ講演者・審査員でもある。

ラジャディティヤは、エンタープライズ・アーキテクチャ、ビジネスプロセス管理、および企業のデジタルトランスフォーメーションソリューションにおける経験を持つ、実務的で成果重視の技術専門家です。

Nikunj Kotecha氏は、シニア機械学習エンジニアであり、AWS認定AIプラクティショナーの資格を保有しています。8年以上にわたり、最先端の機械学習研究を収益を生み出す、ハードウェア対応のソリューションへと具現化してきました。 そのキャリアは、BrainChip社でのニューロモーフィック技術のPoC（概念実証）開発（これにより200万ドル以上のグローバルな知的財産権獲得を実現）から、通信環境が整っていない診療所における誤診率を低減したRAGを活用した臨床アシスタントの導入に至るまで多岐にわたります。

プロフェッショナルサービス分野における戦略的マーケティングのリーダー。22年以上にわたり、ウィルはB2Bプロフェッショナルサービスブランドが業界における「知られざる名門」という状態から脱却できるよう支援し、戦略的マーケティング機能と説得力のあるブランド戦略をゼロから構築してきました。これにより、持続可能な収益成長、顧客基盤の拡大・維持、そして競合他社との差別化を直接的に支えてきました。

オルワフェミ・オロルントバ氏は、エンタープライズ・トランスフォーメーション、データガバナンス、インテリジェント・オートメーションを専門とするデータベース・アーキテクト兼AI研究者です。TITANイノベーション・アワードの受賞者であり、複数の機関のフェローを務める同氏は、リーダーシップ、メンタリング、そしてグローバルな技術評価を通じて、倫理的なAIと卓越したイノベーションの推進に取り組んでいます。

事業開発、ソリューションエンジニアリング、輸送ネットワーク設計の分野で15年の経験を持つ、ベテランのサプライチェーン専門家です。

カスタマーサービス、Eコマース、およびクライアント重視のソリューション分野において、豊富なBPO経験を持つ、成果重視のプロフェッショナルです。信頼関係構築、チーム統率、プロセス管理、および経営層向けのコミュニケーションに長けています。組織の力学を深く理解しており、高品質な業務遂行に尽力しています。

情報技術およびサービス業界での実務経験が豊富な、経験豊富なソリューションアーキテクト兼M&Aスペシャリストです。SFDC、Lotus Notes、アジャイルおよびウォーターフォール手法、スクラム、XML、ソリューションアーキテクチャに精通しています。マドラス大学で情報技術を専攻し、技術学士号（B.Tech.）を取得した、情報技術分野の優れた専門家です。

データエンジニアリング、アナリティクス、ガバナンスの分野で深い専門知識を持つテクノロジーリーダー。スリニヴァスは、数多くの複雑なデータ移行プロジェクト（ビッグデータやクラウドを含む）を成功裏に主導し、業務の合理化と効率化を実現してきました。データエンジニアリング、アナリティクス、ガバナンスにおける専門知識を活かし、ビジネスの変化するニーズに応える、堅牢かつスケーラブルなソリューションの設計を行ってきました。

タニア・リゾスキは、統合型リーダーシップ＆ウェルビーイング・コーチであり、MBAを取得し、「Your Sanctuary Space」の創設者です。28年間にわたり企業のリーダーとして活躍し、自らもバーンアウトを乗り越えた経験をもとに、現在は戦略とエネルギーに基づくコーチングを融合させ、リーダーたちが活力を取り戻し、パフォーマンスを向上させ、誠実さを持ってリーダーシップを発揮できるよう支援しています。

カミーユ・ロサレス氏は、顧客体験、BPO業務、組織戦略の変革を推進してきた20年以上の経験を持つ、先見の明のあるリーダーです。Synervo Groupの創業者兼CEOとして、カミーユ氏はコンタクトセンターの設計と最適化を専門とするコンサルティング会社を率いています。同氏は、AI、IVRシステム、チャットボットなどの先進技術の活用に注力しています。

ゴウダマン・サダシヴァム氏は、防衛、保険、宇宙情報分野において10年以上にわたりイノベーションを推進してきた経験を持つ起業家であり、AI分野のリーダーです。同氏は、AIエンジニアリング、製品開発、デジタルトランスフォーメーションの取り組みを主導し、拡張性が高く責任ある人工知能を通じて、組織が研究と実社会での導入を結びつけることを支援してきました。

パビトラ・サイキア氏は、グローバル企業においてソフトウェアエンジニアリングプロジェクト、デジタルイニシアチブのアジャイル導入、エンタープライズ・チェンジマネジメント、Eコマース、データガバナンスを率いてきた20年以上の経験を持つ、世界的に認められたテクノロジー分野の経営幹部です。現在は、Truist BankのエンタープライズAI・データチームにおいて、バイスプレジデント兼シニア・チェンジ・デリバリー・リードを務めています。

データセンター、スマートビル、医療施設向けの機械・電気・防火システムの設計、試運転、運用において豊富な経験を持つ、クリティカル環境分野の機械エンジニア。アリハント社では、構想段階から引き渡しまで、信頼性が高く、効率的で、持続可能なシステムを提供しています。フロリダ大学にて機械工学の修士号を取得。 スティービー®アワード（SASCS26）の招待審査員を務めた。

コンピュータソフトウェア、保険テクノロジー、金融サービス業界において、17年以上にわたるグローバルな経験を持つ、実績豊富なプロダクトマネジメントのリーダーです。特にAIやアナリティクスを基盤とした製品において、戦略的な取り組みを通じて価値の革新と顧客満足度を推進し、業界の進化を牽引してきたことが高く評価されています。

ウマ・マヘシュワラ・ラオ・ウリシ氏は、テキサス州のアクセンチュアに勤務するオラクル・クラウド・ソリューション・アーキテクトであり、クラウドERPやAI技術に関する複数の研究論文を執筆しています。同氏は、オラクル・クラウド・ファイナンシャルズ、サプライチェーン、およびエンタープライズ・リソース・プランニング（ERP）システムを専門とする認定プロフェッショナルです。 現在の職務はオラクル・クラウドに関連しており、ERP、AI、ブロックチェーンに重点を置いています。

パンカジ・ザンケ氏は、保険、銀行、小売、医療の各業界において、製品およびデータ戦略、ロードマップ策定、マネジメントの分野で17年以上の経験を持つ、AIおよび技術系プロダクトリーダーです。AIを活用した製品イノベーション、レガシーシステムの近代化、クラウド移行、データ品質を専門とし、顧客体験の向上と測定可能なビジネス効果を実現しています。