Với tư cách là Giám đốc điều hành (CEO) của TouchPoint One, Greg dẫn dắt quá trình chuyển đổi trong quản lý hiệu suất trung tâm liên lạc bằng cách tối ưu hóa sự kết hợp giữa tiềm năng con người và trí tuệ nhân tạo. Được thúc đẩy bởi cam kết suốt đời trong việc giúp đỡ người khác đạt được thành công, ông tập trung vào việc trao quyền cho các nhân viên trải nghiệm khách hàng (CX) tuyến đầu – những người thường bị đánh giá thấp – và hỗ trợ các doanh nhân đồng nghiệp. Sự nghiệp của ông bắt đầu với vị trí nhân viên bán hàng qua điện thoại tại CUC/Cendant sau khi tốt nghiệp Đại học Bang Ohio. Kinh nghiệm này đã mang lại cho ông những hiểu biết sâu sắc về những thách thức trong việc tương tác với khách hàng, điều này sau này đã ảnh hưởng đến công việc của ông và thúc đẩy niềm đam mê của ông trong việc tạo ra các hệ thống trao quyền và truyền cảm hứng cho sự xuất sắc trong đội ngũ nhân viên tuyến đầu. Nhờ thành tích xuất sắc, ông được tuyển dụng vào lĩnh vực dịch vụ tài chính, nơi ông đã đạt được các chứng chỉ NASD Series 7 và 24, từ đó nâng cao hiểu biết về kinh tế, hoạt động kinh doanh và các nguyên tắc đầu tư – những kiến thức này đã trở thành bệ phóng cho các dự án khởi nghiệp của ông.

Với tư cách là Chủ tịch kiêm Giám đốc Điều hành (CEO) của PWI (1997-2015), Greg đã xây dựng một công ty phát triển phần mềm toàn cầu với các trung tâm kỹ thuật tại Hoa Kỳ và Đông Âu, cung cấp các giải pháp tùy chỉnh cho khách hàng từ các công ty khởi nghiệp đến các tập đoàn toàn cầu. Trong suốt hành trình này, ông đã tạo ra những cơ hội giúp nâng cao khả năng thành công cho những cá nhân thể hiện sự cần cù, trung thực, sáng tạo và lòng trắc ẩn. Ông từng giữ chức Thành viên Hội đồng Quản trị và Giám đốc Điều hành (COO) tại Internet Transaction Solutions (1997-2007), tiên phong trong lĩnh vực giải pháp thanh toán điện tử trước khi công ty này được mua lại bởi Online Resources Corp. Ông cũng là người sáng lập và lãnh đạo Privacyware (1999-2023), phát triển tường lửa ứng dụng web, giải pháp bảo vệ điểm cuối và phần mềm phân tích an ninh với các ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy từ giai đoạn đầu.

Hiện nay, ông là thành viên của Hội đồng Công nghệ Forbes, tư vấn cho các công ty bao gồm Calamu Technologies và ai1 Technologies, đồng thời tham gia Chương trình Tư vấn Điều hành & Thỏa thuận Đầu tư (LEAD) của Landmark Ventures. Thông qua nền tảng Acuity và các giải pháp gamification của TouchPoint One, chúng tôi giúp các tổ chức đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu nhằm tối đa hóa hiệu quả hoạt động đồng thời tạo ra những con đường thành công dựa trên thành tích.

Greg vẫn là một nhà đầu tư tích cực và cố vấn cho các doanh nhân, đồng thời đóng góp với tư cách là Giám khảo và Chủ tịch Ban Dịch vụ Khách hàng và Trải nghiệm Khách hàng (CX) cho Giải thưởng Stevie®, khép lại vòng tròn trở lại ngành công nghiệp nơi sự nghiệp của ông bắt đầu. Niềm hạnh phúc lớn nhất của ông đến từ những sáng kiến tạo ra hiệu ứng lan tỏa của thành công, trao quyền cho các cá nhân, những người sau đó lại nâng tầm những người xung quanh họ.

Francesca Alabede là Giám đốc Điều hành và Trải nghiệm Khách hàng tại Lingawa, nơi cô thúc đẩy chất lượng dịch vụ xuất sắc, phát triển đội ngũ và tăng trưởng hoạt động. Cô đam mê phong cách lãnh đạo lấy con người làm trung tâm và hết sức cam kết thúc đẩy sự đổi mới và sự xuất sắc trong dịch vụ khách hàng trên toàn cầu. Francesca mang chuyên môn và góc nhìn này đến với ban giám khảo Giải thưởng Stevie.

Thông qua các bài phát biểu chính và các khóa đào tạo, Mike Aoki trang bị cho các đội ngũ những kỹ năng cần thiết để thể hiện xuất sắc trong các cuộc đối thoại quan trọng với khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và bảo vệ danh tiếng. Với tư cách là thành viên được vinh danh trong Đại sảnh Danh vọng của ICMI, ông hỗ trợ các đội ngũ hoạt động trong môi trường chịu sự quản lý chặt chẽ xử lý các tình huống tương tác phức tạp, nơi những sai sót có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng. Phương pháp của ông giúp giảm thiểu các trường hợp phải chuyển lên cấp trên và nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng bằng cách thu hẹp khoảng cách giữa hiệu quả số hóa và sự đồng cảm.

Vicki Brackett là Giám đốc Kiến thức tại Knowledgely™ và là một nhà quản lý dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực trung tâm liên lạc. Với tư cách là diễn giả thường xuyên, khách mời trên các chương trình podcast và tác giả cuốn sách The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More, bà giúp các tổ chức củng cố chiến lược kiến thức, nâng cao tác động của lãnh đạo và cải thiện trải nghiệm của cả nhân viên lẫn khách hàng.

Kate Brouse là một nhà lãnh đạo tư tưởng và diễn giả được công nhận trong lĩnh vực Trải nghiệm Khách hàng (CX), đồng thời là một nhà vận động vì quyền lợi người khuyết tật, cống hiến cho việc chuyển đổi Trải nghiệm Khách hàng (CX) nhằm thúc đẩy các tương tác giữa con người với nhau tốt hơn và mang lại những kết quả giúp mọi người hạnh phúc hơn. Công việc của cô tập trung vào một chiến lược thực tiễn, lấy giá trị làm trọng tâm trong việc áp dụng công nghệ, chẳng hạn như phương pháp "Crawl, Walk, Run".

Chuyển đổi cách thức hoạt động của các tổ chức bằng cách kết hợp hài hòa giữa con người, quy trình và công nghệ để thúc đẩy sự tăng trưởng có thể đo lường được. Hợp tác với các doanh nghiệp từ các công ty khởi nghiệp đến những tập đoàn hàng đầu trong danh sách Fortune 500, bao gồm Verizon, Apple và Xerox. Với mạng lưới đối tác gồm hơn 150 công ty, Cynthia mang đến các giải pháp có khả năng mở rộng cho nhiều lĩnh vực, bao gồm trung tâm chăm sóc khách hàng, bộ phận bán hàng và hoạt động doanh nghiệp.

Là một chuyên gia tiếp thị và huấn luyện viên được ICF chứng nhận, Ankoor là người có tài năng xuất chúng trong việc làm việc với con người và là người ủng hộ tác động xã hội, luôn lấy phương châm “kaizen” làm động lực, Ankoor tin tưởng vào sức mạnh của Năng lượng và sự Truyền cảm hứng, đồng thời sở hữu bề dày kinh nghiệm 24 năm trong mọi lĩnh vực truyền thông – báo in, kỹ thuật số, di động, sản xuất sự kiện và lãnh đạo tư tưởng, từng đảm nhận các vai trò liên chức năng. Ankoor đã được chứng nhận POSH. Được đào tạo bởi Dale Carnegie.

Với hơn 20 năm kinh nghiệm là nhà lãnh đạo đáng tin cậy trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng (CX) và cung cấp dịch vụ, góp phần thúc đẩy quy mô và sự mở rộng, Sandy xây dựng những mối quan hệ đáng tin cậy và có giá trị, từ đó thúc đẩy sự phát triển. Cô là một nhà điều hành thương mại toàn cầu với khả năng phát hiện những nhu cầu kinh doanh tiềm ẩn, thiết kế chiến lược các giải pháp sáng tạo, nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) và trải nghiệm nhân viên (EX), đồng thời phát triển và truyền cảm hứng cho người khác thông qua việc cố vấn, viết lách chuyên nghiệp và diễn thuyết.

Krystle Gibson là Trưởng bộ phận Trải nghiệm Khách hàng Cấp cao với hơn 15 năm kinh nghiệm chuyên môn. Cô áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và các chiến lược dựa trên dữ liệu để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Nổi tiếng với phong cách lãnh đạo giàu sự thấu cảm và khả năng tác động xuyên chức năng, cô là một nhà vận động được vinh danh cho sự đổi mới và văn hóa hòa nhập.

Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực mạng máy tính và bảo mật, Vishal đã hợp tác với các khách hàng doanh nghiệp toàn cầu để thiết kế và hỗ trợ các mạng an toàn, có hiệu suất cao. Từ những ngày đầu làm việc tại Juniper Networks cho đến vị trí hiện tại tại Versa Networks với vai trò Kiến trúc sư Mạng Cấp cao, Vishal luôn tập trung vào việc xây dựng các giải pháp bảo mật mạng có khả năng mở rộng, góp phần mang lại thành công cho khách hàng.

Chuyên gia công nghệ, trưởng bộ phận sản phẩm và nhà phân tích thị trường tại Deloitte, nơi ông hợp tác với khách hàng để ra mắt sản phẩm mới, xây dựng các mô hình kinh doanh dựa trên công nghệ, triển khai các chiến lược thâm nhập thị trường, phát triển danh mục sản phẩm, chiến lược định giá và đóng gói sản phẩm, cũng như áp dụng các công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và điện toán đám mây cho doanh nghiệp.

Có hơn 7 năm kinh nghiệm thực hiện các dự án trong lĩnh vực tư vấn quản lý, phát triển hiệu quả hoạt động của khu vực công, triển khai các mô hình cũng như đánh giá và cải tiến các kênh hoạt động. Đã hợp tác với nhiều tổ chức chính phủ của Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE) để đạt được các chứng nhận được công nhận cả trong nước và quốc tế, bao gồm Chương trình Xếp hạng Sao Toàn cầu “7 Sao”, Tiêu chuẩn Quản lý “ISO”, lập kế hoạch chiến lược và dự báo tương lai.

Swapnil là một chuyên gia dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực chuỗi cung ứng, với hơn 18 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Trải nghiệm và Dịch vụ Khách hàng, Chiến lược và Chuyển đổi, Phát triển Sản phẩm Mới, Kho bãi và Vận tải, Lập kế hoạch Bán hàng và Hoạt động, cũng như Hoạt động theo Danh mục Sản phẩm. Swapnil có bằng Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (MBA) kết hợp chuyên ngành Kỹ thuật Máy tính và Công nghệ.

Nik Kale là Kỹ sư Trưởng tại Cisco, nơi ông đảm nhận vai trò thiết kế các nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) quy mô doanh nghiệp phục vụ hơn 200.000 người dùng trên toàn cầu. Với tư cách là thành viên ban giám khảo các giải thưởng, ông đánh giá hàng trăm đề xuất công nghệ mỗi năm; đồng thời đảm nhiệm vai trò phản biện học thuật cho ACM và IEEE; đóng góp cho các tổ chức tiêu chuẩn quốc tế về AI và an ninh mạng; và là chủ sở hữu nhiều bằng sáng chế, được công nhận nhờ những đóng góp sáng tạo cho ngành.

Srinivasu là chuyên gia tập trung vào mục tiêu trong lĩnh vực điện toán đám mây và công nghệ CRM.

Là nhà phát triển phần mềm và chuyên gia công nghệ với 15 năm kinh nghiệm trong toàn bộ quy trình phát triển, hiện đang đảm nhiệm vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật tại Salesforce. Tại Đại học California, Mallesh thiết kế và xây dựng các hệ thống có khả năng phục hồi, được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI), nhằm hỗ trợ tính liên tục trong hoạt động kinh doanh, ứng phó và khắc phục sự cố CNTT (ITDR) cũng như quản lý tình huống khẩn cấp trên nhiều cơ sở và hệ thống y tế, với trọng tâm là tự động hóa và các giải pháp số thiết thực, lấy con người làm trung tâm.

Ông Elias Naduvath Varghese là một chuyên gia CNTT dày dạn kinh nghiệm với gần 20 năm làm việc, chuyên về Thiết kế phần mềm, Phát triển phần mềm và Kiến trúc đám mây. Trong suốt sự nghiệp của mình, ông đã đóng góp vào các sáng kiến công nghệ quan trọng và hợp tác với các tập đoàn được công nhận trên toàn cầu, bao gồm Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk và Kaiser Permanente.

Kate Nelson là Trưởng bộ phận Bán hàng kiêm Giám đốc Điều hành mảng Giải pháp Khách hàng tại CX Consulting Partners, nơi bà tư vấn cho các tổ chức về chiến lược trung tâm liên lạc, chuyển đổi trải nghiệm khách hàng và việc áp dụng công nghệ CX. Thông qua mô hình tư vấn độc lập của CXCP, cô hợp tác với các thương hiệu để đánh giá khách quan các nhà cung cấp, hiện đại hóa hoạt động và thiết kế các chương trình trải nghiệm khách hàng (CX) nhằm hài hòa giữa mục tiêu kinh doanh, thực tế hoạt động và kỳ vọng của khách hàng.

Maureen Nnamdi, PMP là Chuyên viên Phân tích Dữ liệu và Hoạt động, đồng thời là nhà đổi mới công nghệ mới nổi với kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực năng lượng, tài chính và công nghệ y tế. Tại Con Edison, cô phụ trách công tác tối ưu hóa chi phí và phân tích hiệu quả hoạt động cho các dự án quy mô lớn. Trước đó, cô đã góp phần cải thiện hiệu quả hoạt động tại United Bank for Africa, trực tiếp quản lý 23 nhân viên và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cũng như hiệu quả hoạt động của các chi nhánh.

Wendy, một nhà lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển đổi chiến lược, luôn đam mê tạo ra những trải nghiệm có tác động sâu sắc cho khách hàng và nhân viên. Với cương vị Giám đốc cấp cao phụ trách Quản lý Chương trình Kỹ thuật tại DIRECTV và từng là Phó Chủ tịch phụ trách Hiệu quả Hoạt động tại Finastra, bà dẫn dắt các quá trình chuyển đổi trong hệ thống doanh nghiệp, thành công của khách hàng và các thương vụ mua lại.

Ông Nitin Singh, hiện giữ chức vụ Giám đốc Điều hành kiêm Trưởng nhóm Chuyên môn tại SAP America, là một nhà lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển đổi số. Thành tích đã được chứng minh của ông trải rộng trong ngành ứng dụng doanh nghiệp, nơi ông đã dẫn dắt các sáng kiến chuyển đổi số cho nhiều công ty thuộc danh sách Fortune 500. Được công nhận là một nhà lãnh đạo tư tưởng trong lĩnh vực của mình, ông Singh đã có nhiều công trình xuất bản và sở hữu những thành tích chuyên môn vững chắc.

Siddharth Vashist là một nhà lãnh đạo cấp cao trong lĩnh vực kinh doanh và vận hành, được biết đến với vai trò định hình chiến lược chuỗi cung ứng quy mô doanh nghiệp trong các hệ sinh thái phức tạp và có tốc độ tăng trưởng cao. Ông dẫn dắt các sáng kiến chuyển đổi bao quát các lĩnh vực như dự báo, kiểm soát hàng tồn kho, hợp tác với nhà cung cấp và thiết kế mô hình vận hành, kết hợp phân tích chặt chẽ với khả năng phán đoán ở cấp lãnh đạo để mang lại những kết quả bền vững về mặt khách hàng và tài chính.

Với hơn 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế thương mại, xây dựng thương hiệu, tiếp thị và thiết kế đồ họa trong ngành bất động sản, Gary – người sáng lập Brand Head – là một trong những người tiên phong trong lĩnh vực tiếp thị trung tâm thương mại và luôn nỗ lực cung cấp các giải pháp về xây dựng thương hiệu, số hóa, đa dạng hóa, đồng thời giới thiệu các khái niệm và nguồn lực tiếp thị quốc tế đến Trung Quốc.