Jean-Pierre Dumas là một nhà lãnh đạo dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng (CX) và là người sáng lập công ty CX & Growth Strategies, LLC, nơi ông hỗ trợ các doanh nghiệp ngừng coi các trung tâm liên lạc như những “trung tâm chi phí” và bắt đầu vận hành chúng như những “động lực tăng trưởng”. Với hơn hai thập kỷ kinh nghiệm thực tiễn trong việc lãnh đạo các hoạt động quy mô lớn, ông đã xây dựng, tái cấu trúc và định hình lại trải nghiệm khách hàng tại một số tên tuổi hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông, du lịch và công nghệ. Từ những ngày đầu làm việc trực tiếp với khách hàng qua điện thoại cho đến khi lãnh đạo các đội ngũ trung tâm liên lạc với hơn 5.000 nhân viên và chịu trách nhiệm về báo cáo lãi lỗ (P&L) trị giá hơn 500 triệu USD, hành trình của Jean-Pierre hoàn toàn không hề bình thường. Trên hành trình đó, ông đã hình thành sự thấu hiểu sâu sắc về những yếu tố thực sự cần thiết để xây dựng niềm tin với khách hàng và cách thiết kế các hệ thống giúp đội ngũ tuyến đầu thực hiện điều đó một cách dễ dàng hơn. Triết lý của ông rất đơn giản: nhân viên hạnh phúc dẫn đến khách hàng hài lòng, và khách hàng hài lòng dẫn đến sự tăng trưởng kinh doanh thực sự và có thể đo lường được.

J.P. nổi tiếng với khả năng chuyển đổi các đội ngũ hoạt động kém hiệu quả, triển khai các sáng kiến bán hàng và giữ chân khách hàng mang lại kết quả bền vững, đồng thời tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa một cách khéo léo để không làm mất đi sự thân thiện trong tương tác với khách hàng. Tại các công ty như Comcast, Spectrum, Expedia và Altice, anh đã dẫn dắt các nỗ lực cải thiện tỷ lệ hủy dịch vụ trong giai đoạn đầu, tăng doanh số di động và hiện đại hóa công cụ cho nhân viên – mà không bao giờ đánh mất yếu tố con người ở trung tâm của mọi tương tác với khách hàng. Anh thành lập CX & Growth Strategies để áp dụng tư duy của nhà điều hành này vào các ngành công nghiệp khác nhau, hợp tác với các doanh nghiệp mong muốn tăng doanh thu, giảm tỷ lệ rời bỏ và xây dựng các đội ngũ thực sự quan tâm đến khách hàng. Dù thông qua huấn luyện cấp cao, các buổi hội thảo hay các nỗ lực chiến lược và chuyển đổi quy mô lớn, J.P. luôn tiếp cận khách hàng từ thực tế hiện tại của họ và giúp họ tiến nhanh trên con đường phát triển. Với tư cách là diễn giả, giám khảo và cộng tác viên trong cộng đồng trải nghiệm khách hàng, J.P. mang đến sự kết hợp độc đáo giữa lời nói thẳng thắn, sự đồng cảm và những kết quả thực tế cho mọi sự kiện anh tham gia. Anh đã xuất hiện trên các chương trình podcast, làm giám khảo cho các giải thưởng quốc gia và xây dựng được một lượng khán giả ngày càng đông đảo xung quanh thương hiệu “Confessions of a CX Executive” của mình, nơi anh chia sẻ những bài học từ thực tế với sự hài hước và chân thành.

Với tư cách là Chủ tịch Ủy ban Thành tựu Dịch vụ Khách hàng & Trung tâm Liên lạc của Giải thưởng Stevie, J.P. rất hào hứng khi được vinh danh những người đang phá vỡ khuôn mẫu — những nhà lãnh đạo và đội ngũ hiểu rằng trải nghiệm khách hàng xuất sắc không chỉ là kinh doanh hiệu quả; đó chính là yếu tố khiến khách hàng quay lại, giới thiệu cho bạn bè và gắn bó khi điều đó quan trọng nhất. Khi không bận tư vấn cho các thương hiệu hay trao đổi kiến thức chuyên sâu với những “tín đồ” trải nghiệm khách hàng khác, bạn sẽ thấy J.P. đi du lịch, chơi golf, cổ vũ cho đội bóng đá USC, hoặc săn lùng đôi giày Air Jordan hoàn hảo. Và đúng vậy, anh luôn mang chúng theo trong hành lý xách tay.

Afrozy Ara là Đồng sáng lập kiêm Giám đốc điều hành (CEO) của LuminaData, một nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) chuyên hiện đại hóa các hoạt động tài chính doanh nghiệp thông qua tự động hóa thông minh và các “đồng nghiệp AI”. Được hỗ trợ bởi Techstars và Berkeley SkyDeck, LuminaData phát triển các giải pháp AI đạt tiêu chuẩn sản xuất, được các đội ngũ tài chính doanh nghiệp sử dụng để tự động hóa các quy trình làm việc phức tạp và có rủi ro cao.

Phó Chủ tịch Phụ trách và Chuyên viên Phân tích Hệ thống Chính tại Wellington Management, dẫn dắt các đội ngũ toàn cầu gồm các chuyên viên phân tích, nhà phát triển và kỹ sư dữ liệu để triển khai các giải pháp tự động hóa nhằm đảm bảo tuân thủ quy định và thu thập thông tin cạnh tranh. Với hơn 14 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực FinTech, ông đã thiết kế các hệ thống cung cấp dữ liệu từ đầu đến cuối bằng Python, SQL và phân tích dữ liệu để tạo ra những thông tin chiến lược và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Mahima Bansod là một nhà lãnh đạo trong lĩnh vực Khoa học Dữ liệu và Phân tích, với hơn một thập kỷ kinh nghiệm thúc đẩy đổi mới và chiến lược dữ liệu trong lĩnh vực công nghệ doanh nghiệp. Là một trong những nhà khoa học dữ liệu được vinh danh trong danh sách “40 Under 40” năm 2025 và là người được vinh danh trong chương trình “Women of Impact”, cô luôn ủng hộ sự đổi mới dựa trên dữ liệu và thúc đẩy sự tham gia của phụ nữ trong lĩnh vực STEM. Với tư cách là Chủ tịch của IEEE San Francisco Young Professionals, cô xây dựng sự hợp tác và cộng đồng trong toàn bộ hệ sinh thái công nghệ Vùng Vịnh.

Imani Breaker khởi nghiệp với vai trò nhân viên bán hàng tiếp nhận và sau đó thăng tiến lên vị trí lãnh đạo các đội ngũ bán hàng, duy trì khách hàng và hỗ trợ tại các tổ chức thuộc danh sách Fortune 500. Với tư cách là giám đốc trung tâm liên lạc, cô đã xây dựng mô hình hoạt động dựa trên các giá trị cốt lõi, tạo sự cân bằng giữa tăng trưởng và sự hài lòng của khách hàng. Hiện nay, cô là một huấn luyện viên điều hành, hướng dẫn các nhà lãnh đạo vượt qua quá trình chuyển đổi nhờ trí tuệ cảm xúc và tầm nhìn chiến lược.

Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý dự án, Pronob Das đã thành công trong việc quản lý các danh mục dự án liên ngành tại nhiều tổ chức khác nhau. Ông sở hữu chuyên môn đã được chứng minh trong việc thúc đẩy sự xuất sắc của tổ chức. Pronob rất thành thạo trong việc lãnh đạo các Văn phòng Quản lý Dự án cho các dự án xây dựng quy mô lớn, đảm bảo việc triển khai dự án đúng tiến độ và hiệu quả, đồng thời chú trọng đến tính bền vững.

Kapildev Deivasigamani là Giám đốc Tư vấn Kỹ thuật tại Salesforce, với hơn 20 năm kinh nghiệm dẫn dắt các dự án chuyển đổi số quy mô lớn, hiện đại hóa nền tảng đám mây và các sáng kiến DevSecOps tại các tập đoàn toàn cầu cũng như các tổ chức y tế liên bang của Hoa Kỳ. Ông chuyên về kiến trúc doanh nghiệp, chuyển đổi dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) và các khung triển khai đám mây an toàn. Kapildev là một tác giả.

Brian Graves là người sáng lập Orion 7 Solutions và là một nhà lãnh đạo dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng (CX), hợp tác BPO và vận hành trung tâm liên lạc. Ông hỗ trợ các tổ chức thiết kế và triển khai các chiến lược trải nghiệm khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện hiệu quả hoạt động và mang lại những kết quả kinh doanh thiết thực.

Swechcha Gurram là một chuyên gia dữ liệu với hơn 18 năm kinh nghiệm chuyên môn trong các lĩnh vực chính phủ, dịch vụ tài chính, công nghệ, y tế và năng lượng. Cô có nền tảng vững chắc về trực quan hóa dữ liệu, phân tích dự báo, phân tích thống kê và học máy, đồng thời thành thạo các quy trình ETL, lập báo cáo và mô hình hóa dữ liệu. Swechcha cũng đã hoàn thành khóa học về trí tuệ nhân tạo.

Tiến sĩ Danny Ha là một nhà lãnh đạo hàng đầu trên thế giới trong lĩnh vực quản lý rủi ro doanh nghiệp (ERM), triển khai tiêu chuẩn ISO và là người sáng lập khung RARM. Được vinh danh là một trong 50 nhà lãnh đạo tư tưởng hàng đầu trong lĩnh vực quản lý rủi ro, ông có 35 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực ERM, ESG, an ninh mạng, hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI), kiểm toán, cũng như hướng dẫn các công ty khởi nghiệp hướng tới sự tăng trưởng bền vững và chống lại sự gián đoạn. Ông đã thiết kế khóa học kết hợp ISO 42001 LI và LA đầu tiên trên thế giới kéo dài 2 ngày vào năm 2024.

Bà được biết đến với những thành tựu xuất sắc trong ngành BPO toàn cầu, cùng hơn 25 năm kinh nghiệm quản lý cấp cao. Tại UnifyCX, bà chịu trách nhiệm lập kế hoạch chiến lược và triển khai các giải pháp kinh doanh cho cả khách hàng mới và hiện tại, đồng thời xây dựng các lộ trình hiệu quả nhằm mang lại những trải nghiệm thành công cho họ. Là một nhà lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm, bà luôn áp dụng phương pháp tiếp cận trực tiếp trong việc điều hành các hoạt động toàn cầu.

Chuyên gia hàng đầu về hạ tầng CNTT và an ninh mạng, với chuyên môn sâu về CNTT doanh nghiệp, các giải pháp đám mây, kiến trúc mạng và an ninh mạng. Tôi thích kết hợp công nghệ, tự động hóa và tinh thần làm việc nhóm để tăng cường an ninh và thúc đẩy các hoạt động vận hành thông minh hơn, hiệu quả hơn.

Anurag Jindal, Phó Chủ tịch kiêm Đối tác Công nghệ cho Khách hàng tại Vertisystem, đơn vị tiên phong trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI), điện toán đám mây và chuyển đổi dữ liệu cho doanh nghiệp. Ông phụ trách các danh mục dự án trị giá hàng triệu đô la, tư vấn cho các nhà lãnh đạo cấp cao (CXO), mở rộng quy mô các đội ngũ toàn cầu và biến chiến lược thành kết quả thực tế nhằm tăng trưởng doanh thu, nâng cao hiệu quả và độ tin cậy trong quá trình hiện đại hóa và chuyển đổi số. Ông là Thành viên Cấp cao của IEEE và Thành viên Hội đồng Công nghệ Forbes, từng đoạt giải thưởng và là Diễn giả/Giám khảo.

Rajaditya là một chuyên gia công nghệ thực tiễn và chú trọng kết quả, có kinh nghiệm trong lĩnh vực kiến trúc doanh nghiệp, quản lý quy trình kinh doanh và các giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp.

Nikunj Kotecha là Kỹ sư Học máy Cấp cao và Chuyên gia AI được AWS chứng nhận, với hơn 8 năm kinh nghiệm trong việc chuyển đổi các nghiên cứu học máy tiên tiến thành các giải pháp tạo ra doanh thu và sẵn sàng triển khai trên phần cứng. Sự nghiệp của ông trải dài từ việc xây dựng các bản thử nghiệm (PoC) về công nghệ thần kinh mô phỏng tại BrainChip – giúp công ty giành được hơn 2 triệu USD từ các bằng sáng chế trên toàn cầu – đến việc triển khai các trợ lý lâm sàng được hỗ trợ bởi công nghệ RAG, giúp giảm tỷ lệ chẩn đoán sai tại các phòng khám có kết nối internet hạn chế.

Nhà lãnh đạo chiến lược tiếp thị trong lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp. Trong hơn 22 năm qua, Will đã giúp các thương hiệu dịch vụ chuyên nghiệp B2B thoát khỏi tình trạng là “bí mật được giấu kín nhất” trong ngành của họ, đồng thời xây dựng từ đầu các bộ phận tiếp thị chiến lược và chiến lược thương hiệu thuyết phục — trực tiếp hỗ trợ tăng trưởng doanh thu bền vững, mở rộng và giữ chân khách hàng, cũng như tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Oluwafemi Oloruntoba là một Kiến trúc sư cơ sở dữ liệu và nhà nghiên cứu trí tuệ nhân tạo (AI), chuyên về chuyển đổi doanh nghiệp, quản trị dữ liệu và tự động hóa thông minh. Là người đoạt giải TITAN Innovation Award và là thành viên danh dự của nhiều viện nghiên cứu, ông góp phần thúc đẩy sự phát triển của trí tuệ nhân tạo có đạo đức và sự xuất sắc trong đổi mới thông qua vai trò lãnh đạo, hướng dẫn và đánh giá công nghệ trên phạm vi toàn cầu.

Một chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực chuỗi cung ứng, với 15 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Phát triển kinh doanh, Kỹ thuật giải pháp và Thiết kế mạng lưới vận tải.

Chuyên gia hướng đến kết quả với kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực BPO (Dịch vụ gia công quy trình kinh doanh) trên các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, thương mại điện tử và các giải pháp tập trung vào khách hàng. Có kỹ năng xây dựng mối quan hệ chân thành, lãnh đạo đội ngũ, quản lý quy trình và thực hiện các hoạt động truyền thông cấp lãnh đạo. Hiểu biết sâu sắc về động lực tổ chức và cam kết thực hiện công việc với chất lượng cao.

Kiến trúc sư Giải pháp giàu kinh nghiệm, Chuyên gia về Sáp nhập và Mua lại, có bề dày kinh nghiệm làm việc trong ngành công nghệ thông tin và dịch vụ. Thành thạo SFDC, Lotus Notes, các phương pháp luận Agile và Waterfall, Scrum, XML, và Kiến trúc Giải pháp. Chuyên gia công nghệ thông tin xuất sắc, tốt nghiệp Cử nhân Công nghệ (B.Tech.) chuyên ngành Công nghệ Thông tin tại Đại học Madras.

Chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ với kiến thức chuyên sâu về Kỹ thuật Dữ liệu, Phân tích Dữ liệu và Quản trị Dữ liệu. Srinivas đã dẫn dắt thành công nhiều dự án di chuyển dữ liệu phức tạp (bao gồm dữ liệu lớn và đám mây), giúp tối ưu hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả. Nhờ kiến thức chuyên sâu về Kỹ thuật Dữ liệu, Phân tích Dữ liệu và Quản trị Dữ liệu, ông đã thiết kế được các giải pháp vững chắc và có khả năng mở rộng, đáp ứng nhu cầu ngày càng phát triển của doanh nghiệp.

Tania Rizoski là Huấn luyện viên Lãnh đạo Tích hợp & Sức khỏe Tâm thần, có bằng MBA, đồng thời là người sáng lập Your Sanctuary Space. Sau 28 năm đảm nhiệm các vị trí lãnh đạo trong doanh nghiệp và tự mình vượt qua tình trạng kiệt sức, hiện nay cô giúp các nhà lãnh đạo phòng ngừa tình trạng này bằng cách kết hợp huấn luyện chiến lược với huấn luyện dựa trên năng lượng, nhằm khôi phục sức sống, nâng cao hiệu suất làm việc và lãnh đạo với sự chính trực.

Camille Rosales là một nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa trông rộng với hơn 20 năm kinh nghiệm dẫn dắt quá trình chuyển đổi trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, hoạt động BPO và chiến lược tổ chức. Với tư cách là Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Điều hành (CEO) của Synervo Group, Camille đứng đầu một công ty tư vấn chuyên về thiết kế và tối ưu hóa các trung tâm liên lạc. Cô tập trung vào việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), hệ thống IVR và chatbot.

Gowdhaman Sadhasivam là một doanh nhân và chuyên gia hàng đầu về trí tuệ nhân tạo (AI), với hơn một thập kỷ kinh nghiệm thúc đẩy đổi mới trong các lĩnh vực quốc phòng, bảo hiểm và tình báo vũ trụ. Ông đã dẫn dắt các sáng kiến về kỹ thuật AI, phát triển sản phẩm và chuyển đổi số, giúp các tổ chức kết nối nghiên cứu với việc triển khai thực tế thông qua trí tuệ nhân tạo có khả năng mở rộng và được áp dụng một cách có trách nhiệm.

Pabitra Saikia là một nhà lãnh đạo công nghệ được công nhận trên toàn cầu, với hơn hai thập kỷ kinh nghiệm trong việc dẫn dắt các dự án kỹ thuật phần mềm, triển khai theo phương pháp Agile cho các sáng kiến số hóa, quản lý thay đổi doanh nghiệp, thương mại điện tử và quản trị dữ liệu tại các tập đoàn toàn cầu. Hiện ông đang giữ chức vụ Phó Chủ tịch kiêm Trưởng nhóm Triển khai Thay đổi Cấp cao thuộc đội ngũ Trí tuệ Nhân tạo và Dữ liệu Doanh nghiệp tại Ngân hàng Truist.

Kỹ sư cơ khí chuyên về môi trường quan trọng, có kinh nghiệm dày dặn trong việc thiết kế, chạy thử và vận hành các hệ thống cơ khí, điện và phòng cháy chữa cháy cho trung tâm dữ liệu, tòa nhà thông minh và lĩnh vực y tế. Arihant cung cấp các hệ thống đáng tin cậy, hiệu quả và bền vững từ giai đoạn ý tưởng đến khi bàn giao. Tốt nghiệp Thạc sĩ Kỹ thuật Cơ khí tại Đại học Florida. Thành viên ban giám khảo được mời tại Giải thưởng Stevie® (SASCS26).

Một nhà lãnh đạo xuất sắc trong lĩnh vực quản lý sản phẩm với hơn 17 năm kinh nghiệm toàn cầu trong ngành phần mềm máy tính, công nghệ bảo hiểm và dịch vụ tài chính. Được công nhận nhờ khả năng thúc đẩy đổi mới tạo giá trị và nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua các sáng kiến chiến lược, đặc biệt là trong các sản phẩm dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu, góp phần định hình sự phát triển của ngành.

Uma Maheswara Rao Ulisi là Kiến trúc sư Giải pháp Oracle Cloud và là tác giả của nhiều bài báo nghiên cứu về ERP trên đám mây và công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI), hiện đang làm việc tại Accenture ở Texas. Ông là chuyên gia được chứng nhận, chuyên về các hệ thống Oracle Cloud Financials, Chuỗi cung ứng và Kế hoạch hóa Nguồn lực Doanh nghiệp (ERP). Vị trí hiện tại liên quan đến Oracle Cloud, tập trung vào các lĩnh vực ERP, Trí tuệ nhân tạo (AI) và Blockchain.

Pankaj Zanke là một nhà lãnh đạo trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI) và sản phẩm kỹ thuật, với hơn 17 năm kinh nghiệm về chiến lược sản phẩm và dữ liệu, lập kế hoạch phát triển và quản lý trong các ngành bảo hiểm, ngân hàng, bán lẻ và chăm sóc sức khỏe. Ông chuyên về đổi mới sản phẩm dựa trên AI, hiện đại hóa hệ thống cũ, chuyển đổi lên nền tảng đám mây và đảm bảo chất lượng dữ liệu, từ đó mang lại trải nghiệm khách hàng được nâng cao và tác động kinh doanh có thể đo lường được.