Като главен изпълнителен директор на TouchPoint One Грег ръководи трансформацията в управлението на ефективността на контактните центрове, като оптимизира взаимодействието между човешкия потенциал и изкуствения интелект. Воден от дългогодишния си ангажимент да помага на другите да успеят, той се фокусира върху овластяването на традиционно подценяваните служители на първа линия в областта на клиентското преживяване и подкрепата на колеги-предприемачи. Кариерата му започва като представител по изходящи телепродажби в CUC/Cendant след като завършва Университета на щата Охайо. Този опит му дава поглед върху предизвикателствата, свързани с ангажираността на клиентите, което по-късно ще повлияе на работата му и ще подхрани страстта му към създаването на системи, които дават възможност и вдъхновяват към постигане на отлични резултати сред служителите на първа линия. Успехите му доведоха до назначаването му в сектора на финансовите услуги, където придоби лицензи NASD Series 7 и 24, задълбочавайки разбиранията си за икономиката, бизнес операциите и инвестиционните принципи – знания, които се превърнаха в трамплин за неговите предприемачески начинания.

Като председател и главен изпълнителен директор на PWI (1997–2015 г.) Грег изгради глобална компания за разработка на софтуер с инженерни центрове в САЩ и Източна Европа, предоставяща персонализирани решения за клиенти – от стартиращи фирми до глобални предприятия. През целия този път той създаваше възможности, които увеличават вероятността за успех на хората, проявяващи трудолюбие, честност, творчество и съпричастност. Той заемаше длъжността директор на борда и главен оперативен директор в Internet Transaction Solutions (1997–2007 г.), като беше пионер в областта на решенията за електронни плащания преди придобиването на компанията от Online Resources Corp. Освен това той основава и ръководи Privacyware (1999–2023 г.), където разработва софтуер за защитна стена за уеб приложения, защита на крайни устройства и анализи на сигурността, като използва ранни приложения на изкуствен интелект и машинно обучение.

Днес той е член на Технологичния съвет на „Форбс“, консултира компании, включително Calamu Technologies и ai1 Technologies, и участва в програмата „Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking“ (LEAD). Чрез платформата Acuity на TouchPoint One и решенията за геймификация ние помагаме на организациите да вземат решения, основани на данни, които максимизират оперативната ефективност, като същевременно създават пътища към успеха, основани на заслуги.

Грег продължава да бъде активен инвеститор и ментор на предприемачи и допринася като съдия и председател в категорията „Обслужване на клиенти и клиентско преживяване“ на наградите „Stevie® Awards“, с което затваря кръга към индустрията, в която е започнала кариерата му. Най-голямо удовлетворение му носят инициативите, които създават верижен ефект на успех, давайки възможност на хората, които от своя страна вдъхновяват околните.

Франческа Алабеде е мениджър „Оперативна дейност и клиентско преживяване“ в Lingawa, където се грижи за постигането на високи стандарти в обслужването, развитието на екипа и оперативния растеж. Тя е страстен привърженик на лидерството, ориентирано към хората, и е дълбоко ангажирана с насърчаването на иновациите и високите стандарти в обслужването на клиентите в световен мащаб. Франческа внася този опит и тази перспектива в журито на наградите „Стиви“.

Чрез лекции и обучения Майк Аоки подготвя екипите да се представят отлично в важни разговори с клиенти, които генерират приходи и защитават репутацията. Като член на Залата на славата на ICMI, той помага на екипите в регулирани сектори да се справят със сложни взаимодействия, при които грешките водят до реални последствия. Неговият подход намалява ескалациите и подобрява задържането на клиентите, като преодолява различията между цифровата ефективност и емпатията.

Вики Бракет е главен директор по знанията в Knowledgely™ и опитен мениджър в сферата на контактните центрове. Като често изнасяща лекции, гост в подкасти и автор на книгата „The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More“ („Инструментариумът на лидера – управлявай по-малко, постигай повече“), тя помага на организациите да укрепят стратегиите си за знания, да повишат въздействието на лидерството и да подобрят както преживяванията на служителите, така и тези на клиентите.

Кейт Бруз е признат лидер в областта на клиентското преживяване (CX) и лектор, както и активист за правата на хората с увреждания, посветена на трансформирането на клиентското преживяване (CX) с цел насърчаване на по-добри взаимоотношения между хората и постигане на резултати, които правят хората по-щастливи. В работата си тя набляга на практична, ориентирана към стойността стратегия за внедряване на технологии, като например метода „Пълзи, ходи, тичай“.

Преобразува начина, по който функционират организациите, като съгласува хората, процесите и технологиите с цел постигане на измерим растеж. Работи с компании – от стартъпи до гиганти от класацията „Fortune 500“, сред които Verizon, Apple и Xerox. С партньорска мрежа от над 150 компании Синтия предлага мащабируеми решения в различни сектори, включително контактни центрове, търговски организации и корпоративни операции.

Анкур е маркетолог и сертифициран коуч, акредитиран от ICF. Той е истински виртуоз в общуването с хората и застъпник на социалното въздействие, воден от принципа на „кайзен“, Анкур вярва в силата на енергията и вдъхновяването, като притежава 24-годишен опит в целия спектър на медиите – печатни, дигитални, мобилни, организиране на събития и лидерство в областта на идеите, като е заемал водещи роля в различни функционални области. Анкур притежава POSH сертификат. Обучен е от Дейл Карнеги.

С над 20 години опит като признат лидер в областта на клиентското преживяване (CX) и предоставянето на услуги, който подпомага мащабирането и разширяването на бизнеса, Санди изгражда надеждни и ценни взаимоотношения, които насърчават растежа. Тя е мениджър с глобален опит в търговската сфера, притежаваща талант да открива скритите бизнес нужди, да разработва стратегически иновативни решения, да подобрява клиентското преживяване (CX) и преживяването на служителите (EX), като същевременно развива и вдъхновява другите чрез менторство, професионално писане и публични изяви.

Кристъл Гибсън е старши ръководител в областта на клиентското преживяване с над 15 години професионален опит. Тя прилага стратегии, основани на изкуствен интелект и данни, за повишаване на удовлетвореността на клиентите и растежа на бизнеса. Известна с емпатичното си лидерство и междуфункционалното си влияние, тя е многократно награждавана застъпница на иновациите и културата на приобщаване.

С над 10 години опит в областта на компютърните мрежи и сигурността, Вишал е работил с глобални корпоративни клиенти за проектиране и поддръжка на сигурни и високопроизводителни мрежи. От началото на кариерата си в Juniper Networks до настоящата си длъжност в Versa Networks като старши мрежов архитект, Вишал се е фокусирал върху създаването на мащабируеми решения за мрежова сигурност, които допринасят за успеха на клиентите.

Технолог, продуктов мениджър и пазарен анализатор в „Делойт“, където работи в сътрудничество с клиенти за пускането на нови продукти, изграждането на технологично ориентирани бизнеси, реализирането на стратегии за навлизане на пазара, разработването на портфолио, ценови и пакетиращи стратегии, както и за внедряването на изкуствен интелект и облачни технологии в предприятията.

Над 7 години опит в реализацията на проекти в областта на управленското консултиране, подобряването на ефективността на публичната администрация, внедряването на модели, както и оценката и усъвършенстването на каналите. Работил е с много правителствени организации в ОАЕ за постигане на акредитации, признати както на местно, така и на глобално ниво, включително програмата за глобална звездна оценка „7 Star“, стандартите за управление „ISO“, стратегическото планиране и прогнозирането на бъдещето.

Свапнил е опитен специалист в областта на веригата на доставки с над 18 години опит в областите „Клиентско преживяване и обслужване“, „Стратегия и трансформация“, „Разработване на нови продукти“, „Складиране и транспорт“, „Планиране на продажбите и операциите“ и „Операции по категории“. Свапнил притежава магистърска степен по бизнес администрация, както и инженерна специалност по компютърни науки и технологии.

Ник Кале е главен инженер в Cisco, където разработва архитектурата на платформи за изкуствен интелект от корпоративен мащаб, обслужващи над 200 000 потребители по целия свят. В качеството си на член на журито за награди той оценява стотици технологични предложения годишно, работи като рецензент за ACM и IEEE, участва в дейността на международни организации за стандартизация в областта на изкуствения интелект и сигурността и е притежател на множество патенти, признат за оригиналния си принос към индустрията.

Сринивасу е експерт в областта на изчислителните облаци и CRM технологиите, фокусиран върху изпълнението на задачите.

Софтуерен разработчик и лидер в областта на технологиите с 15-годишен опит в пълния цикъл на разработката, който понастоящем работи като технически ръководител в Salesforce. В Университета на Калифорния Малеш проектира и създава устойчиви системи, базирани на изкуствен интелект, които поддържат непрекъснатостта на бизнес процесите, ITDR и управлението на извънредни ситуации в множество кампуси и здравни системи, като поставя акцент върху автоматизацията и практичните, ориентирани към човека цифрови решения.

Г-н Елиас Надуват Варгезе е опитен ИТ-специалист с близо 20-годишен стаж, специализирал в проектирането и разработването на софтуер, както и в облачната архитектура. През цялата си кариера той е допринесъл за реализацията на ключови технологични инициативи и е сътрудничил с световно признати компании, сред които Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk и Kaiser Permanente.

Кейт Нелсън е ръководител на отдела по продажби и управляващ директор на „Client Solutions“ в CX Consulting Partners, където консултира организации по въпроси, свързани със стратегията на контактните центрове, трансформацията на клиентското преживяване и внедряването на технологии за клиентско преживяване. Чрез независимата консултантска практика на CXCP тя работи с различни марки, за да оценява обективно доставчиците, да модернизира операциите и да разработва програми за клиентско преживяване, които съгласуват бизнес целите, оперативните реалности и очакванията на клиентите.

Морин Ннамди, PMP, е анализатор по данни и операции, както и новатор в областта на нововъзникващите технологии, с опит в енергийния, финансовия и здравно-технологичния сектор. В „Con Edison“ тя ръководи оптимизацията на разходите и анализа на ефективността при големи проекти. Преди това тя преобрази оперативната ефективност в „United Bank for Africa“, като ръководеше екип от 23 служители и подобри обслужването на клиентите и ефективността на клоновете.

Уенди, опитен мениджър в областта на трансформационните промени, се стреми с голямо ентусиазъм да създава значими преживявания за клиентите и служителите. Като старши директор по управление на техническите програми в DIRECTV и бивш вицепрезидент по оперативна ефективност във Finastra, тя ръководи трансформации в корпоративните системи, в областта на успеха на клиентите и при придобивания.

Нитин Сингх, който заема длъжността управляващ директор и ръководител на практиката в SAP America, е опитен лидер в областта на цифровата трансформация. Доказаният му професионален опит обхваща сектора на корпоративните приложения, където той е ръководил инициативи за цифрова трансформация в множество компании от списъка „Fortune 500“. Признат за авторитет в своята област, Сингх може да се похвали с множество публикации и солидни професионални постижения.

Сидхарт Вашист е висш ръководител в областта на бизнеса и оперативната дейност, известен с това, че разработва стратегии за веригата на доставки в мащаба на цялото предприятие в сложни екосистеми с висок темп на растеж. Той ръководи инициативи за трансформация, обхващащи прогнозиране, управление на запасите, партньорства с доставчици и проектиране на оперативни модели, като съчетава строги аналитични подходи с управленска преценка, за да постигне устойчиви резултати както за клиентите, така и във финансово отношение.

С над 16 години опит в областта на търговския дизайн, брандирането, маркетинга и визуалния дизайн в сектора на недвижимите имоти, Гари, основателят на Brand Head, е пионер в маркетинга на търговски центрове и се посвещава на предоставянето на решения за брандиране, дигитализация, диверсификация, както и на въвеждането на международни маркетингови концепции и ресурси в Китай.