Жан-Пиер Дюма е опитен лидер в областта на клиентското преживяване и основател на CX & Growth Strategies, LLC, където помага на компаниите да престанат да разглеждат своите контактни центрове като разходни центрове и да започнат да ги управляват като двигатели на растежа. С над две десетилетия практически опит в ръководенето на мащабни операции, той е изградил, преструктурирал и преосмислил клиентското преживяване в някои от най-известните компании в областта на телекомуникациите, пътуванията и технологиите. От ранните си дни на телефона до ръководенето на екипи в контактни центрове с над 5 000 работни места и отговарянето за печалби и загуби от над 500 милиона долара, пътят на Жан-Пиер е всичко друго, но не и типичен. По пътя си той е развил дълбоко разбиране за това, какво наистина е необходимо, за да се изгради доверие с клиентите, и как да се проектират системи, които улесняват екипите на първа линия да постигнат точно това. Философията му е проста: щастливите служители водят до щастливи клиенти, а щастливите клиенти водят до реален, измерим бизнес растеж.

Дж.П. е известен с това, че преобразува екипи с ниска производителност, стартира инициативи за продажби и задържане на клиенти, които наистина дават резултат, и интегрира изкуствен интелект и автоматизация по начин, който не нарушава клиентската атмосфера. В компании като Comcast, Spectrum, Expedia и Altice той е ръководил усилия, които са подобрили отпадането на клиенти в ранния етап, са увеличили продажбите на мобилни услуги и са модернизирали инструментите на агентите – без да губи от поглед човешкия елемент, който е в сърцевината на всяко взаимодействие с клиента. Той създаде „CX & Growth Strategies“, за да приложи този оперативен подход в различни индустрии, като работи с компании, които искат да увеличат приходите си, да намалят отпадането на клиенти и да изградят екипи, които наистина се грижат за клиентите. Независимо дали чрез коучинг на ръководители, семинари или мащабни стратегии и усилия за трансформация, J.P. среща клиентите си там, където са, и им помага да напредват бързо. Като лектор, член на жури и сътрудник в общността за клиентско преживяване, J.P. внася уникална комбинация от прям разговор, съпричастност и реални резултати във всяка зала, в която влиза. Участвал е в подкасти, бил е член на жури в национални награди и е изградил нарастваща аудитория около своя бранд „Confessions of a CX Executive“, където споделя уроци от практиката с хумор и сърце.

Като председател на Комитета за постижения в обслужването на клиенти и контактните центрове към наградите „Стиви“, Дж. П. с ентусиазъм извежда на преден план онези, които разчупват стереотипите – лидери и екипи, които разбират, че отличното клиентско преживяване не е просто добър бизнес; то е това, което кара клиентите да се връщат, да разказват на приятелите си и да остават, когато това е най-важно. Когато не консултира марки или не обменя идеи с други ентусиасти в областта на клиентското преживяване, ще откриете Дж.П. да пътува, да играе голф, да подкрепя футболния отбор на USC или да търси идеалния чифт Air Jordans. И да, той ги слага в ръчния си багаж.

Афрози Ара е съосновател и главен изпълнителен директор на LuminaData – платформа за изкуствен интелект, която модернизира финансовите операции в предприятията чрез интелигентна автоматизация и „колеги“, задвижвани от изкуствен интелект. С подкрепата на Techstars и Berkeley SkyDeck LuminaData разработва решения за изкуствен интелект, готови за внедряване в производствена среда, които се използват от финансовите екипи в предприятията за автоматизиране на сложни работни процеси с висока степен на риск.

Заместник-вицепрезидент и главен системен анализатор в Wellington Management, ръководи глобални екипи от анализатори, разработчици и инженери по данни за създаване на автоматизирани решения за спазване на нормативните изисквания и конкурентна разузнавателна дейност. С над 14 години опит във FinTech, проектира цялостни системи за доставка на данни, използвайки Python, SQL и аналитика на данни, за да подпомага извличането на стратегически изводи и подобряването на оперативната ефективност.

Махима Бансод е лидер в областта на науката за данните и аналитиката с над десетилетие опит в насърчаването на иновациите и стратегията за данни в корпоративните технологии. Номинирана в класацията „40 под 40“ за 2025 г. в категорията „Учени в областта на данните“ и отличена с наградата „Women of Impact“, тя се застъпва за иновациите, основани на данни, и за жените в областта на науката, технологиите, инженерството и математиката (STEM). Като председател на IEEE San Francisco Young Professionals, тя изгражда сътрудничество и общност в технологичната екосистема на района на залива.

Имани Брейкър започва кариерата си като агент по входящи продажби и постепенно се издига до ръководител на екипите по продажби, задържане на клиенти и поддръжка в компании от класацията „Fortune 500“. Като ръководител на контактен център тя изгражда дейност, основана на ценности, която съчетава растеж и удовлетвореност на клиентите. Днес тя е коуч за мениджъри, който подпомага лидерите в процеса на трансформация, като се опира на емоционална интелигентност и стратегическа проницателност.

С над 10 години опит в управлението на проекти Проноб Дас успешно е ръководил интердисциплинарни портфейли в различни организации. Той притежава доказан опит в постигането на организационно съвършенство. Проноб е вещ в ръководенето на отдели за управление на проекти при мащабни строителни проекти, като гарантира навременното и ефективно изпълнение на проектите, като същевременно поставя акцент върху устойчивостта.

Капилдев Девасигамани е директор „Техническо консултиране“ в Salesforce с над 20 години опит в ръководенето на мащабни инициативи за цифрова трансформация, модернизация в облака и DevSecOps в глобални предприятия и федерални здравни организации в САЩ. Той е специалист по корпоративна архитектура, трансформация, базирана на изкуствен интелект, и рамки за сигурно предоставяне на услуги в облака. Капилдев е автор.

Брайън Грейвс е основател на „Orion 7 Solutions“ и опитен ръководител в областта на клиентското преживяване (CX), партньорствата за аутсорсинг на бизнес процеси (BPO) и дейността на контактните центрове. Той помага на организациите да разработват и прилагат стратегии за клиентско преживяване, които повишават качеството на обслужването, подобряват оперативната ефективност и осигуряват значими бизнес резултати.

Свеча Гурам е експерт по данни с повече от 18 години професионален опит в секторите на държавната администрация, финансовите услуги, технологиите, здравеопазването и енергетиката. Тя притежава солидна подготовка в областта на визуализацията на данни, прогнозния анализ, статистическия анализ и машинно обучение, както и умения в ETL процесите, изготвянето на отчети и моделирането на данни. Свеча също така е завършила обучение по изкуствен интелект.

Д-р Дани Ха е световен лидер в областта на управлението на корпоративния риск и внедряването на стандартите ISO, както и създател на рамката RARM. Признат за един от 50-те най-влиятелни лидери в управлението на риска, той има 35-годишен опит в ERM, ESG, киберсигурността, системите за изкуствен интелект, одита и менторството на стартиращи компании за постигане на устойчив и антифрагилен растеж. През 2024 г. той разработи първия в света комбиниран двудневен курс по ISO 42001 LI и LA.

Известна е с изключителните си постижения в глобалната индустрия за аутсорсинг на бизнес процеси (BPO), като притежава над 25 години опит в ръководството на висши управленски позиции. В UnifyCX тя отговаря за стратегическото планиране и реализацията на бизнес решения за нови и съществуващи клиенти, като изготвя ефективни планове за действие, насочени към осигуряването на успешни клиентски преживявания. Тя е опитен лидер, който прилага практичен подход при ръководенето на глобалните операции.

Лидер в областта на ИТ инфраструктурата и мрежовата сигурност с опит в корпоративните ИТ, облачните решения, мрежовата архитектура и киберсигурността. Харесва ми да съчетавам технологии, автоматизация и работа в екип, за да подобрявам сигурността и да насърчавам по-интелигентни и по-ефективни операции.

Анураг Джиндал, вицепрезидент и партньор по технологични въпроси в Vertisystem, компания, водеща в областта на изкуствения интелект за предприятия, облачните технологии и трансформацията на данни. Той ръководи портфейли на стойност няколко милиона долара, консултира висши мениджъри, разширява глобални екипи и превръща стратегията в конкретни резултати за увеличаване на приходите, ефективността и надеждността в рамките на модернизацията и цифровата трансформация. Старши член на IEEE и член на Технологичния съвет на Forbes, носител на награди, лектор и член на жури.

Раджадитя е прагматичен и ориентиран към резултатите специалист в областта на технологиите с опит в корпоративната архитектура, управлението на бизнес процеси и решенията за цифрова трансформация на предприятията.

Никундж Котеча е старши инженер по машинно обучение и сертифициран специалист по изкуствен интелект (AWS Certified AI Practitioner) с над 8 години опит в превръщането на авангардни изследвания в областта на машинното обучение в решения, генериращи приходи и готови за внедряване в хардуер. Кариерата му обхваща както разработването на невроморфни прототипи (PoC) в BrainChip, които осигуриха над 2 милиона долара от глобални приходи от интелектуална собственост, така и внедряването на клинични асистенти, базирани на RAG, които намалиха процента на погрешните диагнози в клиники с ограничен достъп до интернет.

Ръководител по стратегически маркетинг в сектора на професионалните услуги. В продължение на над 22 години Уил помагаше на марки в сектора на професионалните услуги в B2B да престанат да бъдат „най-добре пазената тайна“ в своя бранш и да създадат стратегически маркетингови структури и убедителна стратегия за марката от самото начало – като по този начин пряко подпомагаше устойчивия растеж на приходите, разширяването и задържането на клиентската база, както и конкурентното диференциране.

Олувафеми Олорунтоба е архитект на бази данни и изследовател в областта на изкуствения интелект, специализирал се в трансформацията на предприятията, управлението на данните и интелигентната автоматизация. Като лауреат на наградата „TITAN Innovation Award“ и член на редица институти, той допринася за развитието на етичния изкуствен интелект и иновационното съвършенство чрез лидерство, менторство и глобална оценка на технологиите.

Опитен специалист в областта на веригата на доставки с 15-годишен опит в развитието на бизнеса, проектирането на решения и проектирането на транспортни мрежи.

Професионалист, ориентиран към постигането на резултати, с богат опит в областта на аутсорсинга на бизнес процеси (BPO) в сферите на обслужването на клиенти, електронната търговия и решенията, насочени към клиента. Притежава умения за изграждане на искрени взаимоотношения, ръководене на екипи, управление на процеси и комуникация на изпълнително ниво. Отлично разбиране на организационната динамика и ангажираност към висококачествено изпълнение.

Опитен архитект на решения, специалист по сливания и придобивания с доказан професионален опит в сектора на информационните технологии и услугите. Притежава умения в работата с SFDC, Lotus Notes, методологиите „Agile“ и „Waterfall“, Scrum, XML и архитектурата на решения. Висококвалифициран специалист в областта на информационните технологии, притежаващ бакалавърска степен по технологии (B.Tech.) със специализация „Информационни технологии“ от Университета в Мадрас.

Лидер в областта на технологиите с дълбоки познания в инженеринга на данни, аналитиката и управлението на данните. Сринивас успешно е ръководил множество сложни инициативи за миграция на данни (включително в областта на големите данни и облачните технологии), като е оптимизирал операциите и е повишил ефективността. Неговият опит в инженеринга на данни, аналитиката и управлението на данните му е позволил да разработи стабилни и мащабируеми решения, които отговарят на променящите се нужди на бизнеса.

Таня Ризоски е коуч по интегративно лидерство и благополучие, притежава магистърска степен по бизнес администрация (MBA) и е основателка на „Your Sanctuary Space“. След 28 години в корпоративното ръководство и след като сама е преодоляла синдрома на изчерпването, днес тя помага на лидерите да го предотвратят, като съчетава стратегически и енергийно-ориентиран коучинг, за да възстанови жизнеността, подобри резултатите и да ги насочи към лидерство, основано на почтеност.

Камил Росалес е далновиден лидер с над 20 години опит в осъществяването на трансформации в областта на клиентското преживяване, операциите по аутсорсинг на бизнес процеси (BPO) и организационната стратегия. Като основател и главен изпълнителен директор на Synervo Group, Камил ръководи консултантска фирма, специализирана в проектирането и оптимизирането на контактни центрове. Тя се фокусира върху използването на съвременни технологии като изкуствен интелект, IVR системи и чатботове.

Гоудхаман Садасивам е предприемач и лидер в областта на изкуствения интелект с над десетилетие опит в насърчаването на иновациите в секторите на отбраната, застраховането и космическото разузнаване. Той е ръководил инициативи в областта на инженерството на изкуствения интелект, разработването на продукти и цифровата трансформация, като е помагал на организациите да преодолеят различията между научните изследвания и практическото приложение чрез мащабируем и отговорен изкуствен интелект.

Пабитра Саикия е световно признат мениджър в областта на технологиите с над две десетилетия опит в ръководенето на проекти за софтуерно инженерство, внедряването на цифрови инициативи по методологията „Agile“, управлението на промени в предприятията, електронната търговия и управлението на данни в глобални компании. В момента заема длъжността вицепрезидент и старши ръководител по внедряване на промени в екипа за изкуствен интелект и данни в Truist Bank.

Инженер-механик, специалист по критични среди, с богат опит в проектирането, пускането в експлоатация и експлоатацията на механични, електрически и противопожарни системи за центрове за данни, „умни“ сгради и здравни заведения. „Арихант“ доставя надеждни, ефективни и устойчиви системи – от концепцията до предаването на обекта. Завършил е магистърска степен по машиностроене в Университета на Флорида. Поканен член на журито на наградите „Стиви®“ (SASCS26).

Опитен ръководител в областта на продуктовото управление с над 17 години международен опит в секторите на компютърния софтуер, застрахователните технологии и финансовите услуги. Признат за способността си да стимулира иновации, създаващи добавена стойност, и да повишава удовлетвореността на клиентите чрез стратегически инициативи, особено в областта на продуктите, базирани на изкуствен интелект и аналитика, като по този начин допринася за развитието на сектора.

Ума Махешвара Рао Улиси е архитект на решения за Oracle Cloud и автор на няколко научни статии, посветени на ERP в облака и технологиите за изкуствен интелект; работи в Accenture в Тексас. Той е сертифициран специалист в областта на Oracle Cloud Financials, веригата на доставки и системите за планиране на ресурсите на предприятието (ERP). Настоящата му длъжност е свързана с Oracle Cloud, като се фокусира върху ERP, изкуствен интелект (AI) и блокчейн.

Панкадж Занке е ръководител в областта на изкуствения интелект и техническите продукти с над 17 години опит в стратегиите за продукти и данни, изготвянето на пътни карти и управлението в секторите на застраховането, банковото дело, търговията на дребно и здравеопазването. Той е специалист по иновации в продуктите, базирани на изкуствен интелект, модернизиране на наследени системи, преход към облачни технологии и качество на данните, като осигурява подобрено потребителско преживяване и измерим бизнес ефект.