Como director ejecutivo de TouchPoint One, Greg lidera la transformación de la gestión del desempeño de los centros de contacto mediante la optimización de la combinación entre el potencial humano y la inteligencia artificial. Impulsado por un compromiso de toda la vida de ayudar a otros a alcanzar el éxito, se enfoca en empoderar a los trabajadores de primera línea de la experiencia del cliente (CX), tradicionalmente subvalorados, y en apoyar a otros emprendedores. Su carrera comenzó como representante de televentas salientes en CUC/Cendant tras graduarse de la Universidad Estatal de Ohio. Esta experiencia le proporcionó una visión profunda de los desafíos relacionados con la interacción con los clientes, lo que más tarde influiría en su trabajo y alimentaría su pasión por crear sistemas que empoderen e inspiren la excelencia entre los trabajadores de primera línea. Su desempeño lo llevó a ser contratado en el sector de servicios financieros, donde obtuvo las licencias NASD Serie 7 y 24, lo que le permitió profundizar su comprensión de la economía, las operaciones comerciales y los principios de inversión; conocimientos que se convirtieron en el trampolín para sus iniciativas empresariales.

Como presidente y director ejecutivo de PWI (1997-2015), Greg construyó una empresa global de desarrollo de software con centros de ingeniería en los Estados Unidos y Europa del Este, que ofrecía soluciones personalizadas para clientes que iban desde startups hasta empresas globales. A lo largo de este recorrido, ha creado oportunidades que aumentan la probabilidad de éxito para las personas que demuestran trabajo duro, honestidad, creatividad y compasión. Se desempeñó como miembro de la junta directiva y director de operaciones en Internet Transaction Solutions (1997-2007), donde fue pionero en soluciones de pago electrónico antes de que la empresa fuera adquirida por Online Resources Corp. También fundó y dirigió Privacyware (1999-2023), donde desarrolló software de firewall para aplicaciones web, defensa de terminales y análisis de seguridad con aplicaciones pioneras de inteligencia artificial y aprendizaje automático.

Actualmente, forma parte del Consejo Tecnológico de Forbes, asesora a empresas como Calamu Technologies y ai1 Technologies, y participa en el Programa de Asesoría Ejecutiva y Negociación de Acuerdos (LEAD) de Landmark Ventures. A través de la plataforma Acuity y las soluciones de gamificación de TouchPoint One, ayudamos a las organizaciones a tomar decisiones basadas en datos que maximizan la eficacia operativa, al tiempo que creamos caminos hacia el éxito basados en el mérito.

Greg sigue siendo un inversionista activo y mentor de emprendedores, y colabora como juez y presidente de la categoría de Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente (CX) en los Premios Stevie®, cerrando así el círculo con la industria donde comenzó su carrera. Su mayor satisfacción proviene de las iniciativas que generan un efecto dominó de éxito, empoderando a las personas que, a su vez, elevan a quienes las rodean.

Francesca Alabede es la gerente de Operaciones y Experiencia del Cliente en Lingawa, donde impulsa la excelencia en el servicio, el desarrollo del equipo y el crecimiento operativo. Le apasiona el liderazgo centrado en las personas y está profundamente comprometida con el fomento de la innovación y la excelencia en el servicio al cliente a nivel mundial. Francesca aporta esta experiencia y perspectiva al jurado de los Premios Stevie.

A través de conferencias magistrales y capacitaciones, Mike Aoki prepara a los equipos para que se destaquen en conversaciones de alto riesgo con los clientes, las cuales impulsan los ingresos y protegen la reputación. Como miembro del Salón de la Fama del ICMI, ayuda a los equipos que trabajan en entornos regulados a manejar interacciones complejas en las que los errores tienen consecuencias reales. Su enfoque reduce las escalaciones y mejora la retención al cerrar la brecha entre la eficiencia digital y la empatía.

Vicki Brackett es la directora de conocimiento de Knowledgely™ y una ejecutiva con amplia experiencia en centros de contacto. Como conferencista habitual, invitada a podcasts y autora del libro The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More (La caja de herramientas del liderazgo: gestiona menos, logra más), ayuda a las organizaciones a fortalecer sus estrategias de conocimiento, potenciar el impacto del liderazgo y mejorar tanto la experiencia de los empleados como la de los clientes.

Kate Brouse es una reconocida líder de opinión y conferencista en el ámbito de la experiencia del cliente (CX), así como una defensora de las personas con discapacidad dedicada a transformar la experiencia del cliente (CX) para fomentar mejores interacciones entre personas y resultados que hagan a las personas más felices. Su trabajo hace hincapié en una estrategia práctica y basada en el valor para la adopción de tecnología, como el método «Craw, Walk, Run».

Transforma la forma en que operan las organizaciones al alinear a las personas, los procesos y la tecnología para impulsar un crecimiento medible. Trabaja con empresas que van desde startups hasta gigantes de la lista Fortune 500, entre las que se incluyen Verizon, Apple y Xerox. Con una red de socios de más de 150 empresas, Cynthia ofrece soluciones escalables en diversos sectores, entre ellos los centros de contacto, las organizaciones de ventas y las operaciones empresariales.

Ankoor, especialista en mercadotecnia y coach certificado por la ICF, es un virtuoso en el trato con las personas y defensor del impacto social, impulsado por el kaizen, Ankoor cree en el poder de la energía y en la vitalidad, y cuenta con una trayectoria de 24 años en todo el espectro de los medios de comunicación —impresos, digitales, móviles, producción de eventos y liderazgo intelectual—, donde ha desempeñado funciones interdepartamentales. Ankoor cuenta con la certificación POSH y ha recibido capacitación de Dale Carnegie.

Con más de 20 años de experiencia como líder reconocida en la experiencia del cliente (CX) y la prestación de servicios, impulsando el crecimiento y la expansión, Sandy establece relaciones de confianza y valor que fomentan el crecimiento. Es una ejecutiva comercial de alcance global con el talento para identificar las necesidades subyacentes de los negocios, diseñar estratégicamente soluciones innovadoras y mejorar la experiencia del cliente (CX) y la experiencia de los empleados (EX), al tiempo que desarrolla e inspira a otros a través de la mentoría, la redacción profesional y las conferencias.

Krystle Gibson es una líder sénior en experiencia del cliente con más de 15 años de experiencia. Aplica estrategias basadas en la inteligencia artificial y en datos para mejorar la satisfacción del cliente y impulsar el crecimiento empresarial. Reconocida por su liderazgo empático y su influencia en diferentes áreas de la organización, es una galardonada defensora de la innovación y la cultura inclusiva.

Con más de 10 años de experiencia en redes informáticas y seguridad, Vishal ha colaborado con empresas de todo el mundo para diseñar y dar soporte a redes seguras y de alto rendimiento. Desde sus inicios en Juniper Networks hasta su cargo actual en Versa Networks como arquitecto de redes sénior, Vishal se ha enfocado en desarrollar soluciones de seguridad de redes escalables que impulsen el éxito de los clientes.

Tecnólogo, líder de producto y analista de mercado en Deloitte, donde colabora con los clientes para lanzar nuevos productos, crear negocios basados en la tecnología, implementar estrategias de entrada al mercado, desarrollar estrategias de cartera, precios y presentación, y adoptar tecnologías empresariales de inteligencia artificial y en la nube.

Más de 7 años de experiencia en proyectos de consultoría de gestión, desarrollo del desempeño en el servicio público, implementación de modelos y evaluación y mejora de canales. He colaborado con numerosas organizaciones gubernamentales de los Emiratos Árabes Unidos para obtener acreditaciones reconocidas tanto a nivel local como global, entre ellas el programa Global Star Rating de «7 estrellas», las normas de gestión «ISO», la planificación estratégica y la prospectiva.

Swapnil es un profesional con amplia experiencia en la cadena de suministro, con más de 18 años de trayectoria en las áreas de experiencia y servicio al cliente, estrategia y transformación, desarrollo de nuevos productos, almacenamiento y transporte, planificación de ventas y operaciones, y operaciones por categoría. Swapnil cuenta con una maestría en administración de empresas y una licenciatura en ingeniería en Ciencias de la Computación y Tecnología.

Nik Kale es ingeniero principal en Cisco, donde diseña plataformas de inteligencia artificial a escala empresarial que atienden a más de 200 000 usuarios en todo el mundo. Anualmente evalúa cientos de propuestas tecnológicas como miembro del jurado de diversos premios, se desempeña como revisor académico para ACM e IEEE, colabora con organismos internacionales de normalización en materia de IA y seguridad, y es titular de múltiples patentes, reconocido por sus contribuciones originales a la industria.

Srinivasu es un experto en tecnologías de computación en la nube y CRM, enfocado en el cumplimiento de objetivos.

Desarrollador de software y líder en tecnología con 15 años de experiencia en el ciclo completo de desarrollo; actualmente se desempeña como jefe técnico de Salesforce. En la Universidad de California, Mallesh diseña y desarrolla sistemas resilientes basados en inteligencia artificial que respaldan la continuidad de las operaciones, la respuesta a incidentes de TI (ITDR) y la gestión de emergencias en múltiples campus y sistemas de salud, con un enfoque en la automatización y en soluciones digitales prácticas y centradas en las personas.

El Sr. Elias Naduvath Varghese es un profesional de TI con amplia trayectoria y casi 20 años de experiencia, especializado en diseño de software, desarrollo de software y arquitectura en la nube. A lo largo de su carrera, ha contribuido a iniciativas tecnológicas clave y ha colaborado con empresas reconocidas a nivel mundial, entre ellas Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk y Kaiser Permanente.

Kate Nelson es jefa de ventas y directora general de Soluciones para Clientes en CX Consulting Partners, donde asesora a organizaciones sobre estrategia de centros de contacto, transformación de la experiencia del cliente y adopción de tecnología de CX. A través de la práctica de consultoría imparcial de CXCP, trabaja con marcas para evaluar objetivamente a los proveedores, modernizar las operaciones y diseñar programas de experiencia del cliente que alineen los objetivos de negocio, las realidades operativas y las expectativas de los clientes.

Maureen Nnamdi, PMP, es analista de datos y operaciones e innovadora en tecnologías emergentes, con experiencia en los sectores de la energía, las finanzas y la tecnología de la salud. En Con Edison, dirige la optimización de costos y el análisis de desempeño de proyectos de gran envergadura. Anteriormente, transformó el desempeño operativo en United Bank for Africa, donde supervisó a 23 empleados y mejoró el servicio al cliente y la eficiencia de las sucursales.

Wendy, una ejecutiva con amplia experiencia en cambio transformacional, se dedica con pasión a impulsar experiencias impactantes tanto para los clientes como para los empleados. Como directora sénior de Gestión de Programas Técnicos en DIRECTV y exvicepresidenta de Eficacia Operativa en Finastra, lidera transformaciones en sistemas corporativos, éxito del cliente y adquisiciones.

Nitin Singh, quien se desempeña como director general y líder de práctica en SAP América, es un líder con amplia experiencia en transformación digital. Su trayectoria comprobada abarca el sector de las aplicaciones empresariales, donde ha encabezado iniciativas de transformación digital para numerosas empresas de la lista Fortune 500. Reconocido como un líder de pensamiento en su campo, Singh cuenta con múltiples publicaciones y credenciales bien establecidas.

Siddharth Vashist es un alto ejecutivo en el ámbito de los negocios y las operaciones, reconocido por diseñar estrategias de cadena de suministro a escala empresarial en ecosistemas complejos y de alto crecimiento. Impulsa iniciativas transformadoras que abarcan la previsión, el control de inventarios, las alianzas con proveedores y el diseño de modelos operativos, combinando análisis rigurosos con criterio de nivel ejecutivo para lograr resultados financieros y de cliente duraderos.

Con más de 16 años de experiencia en diseño comercial, de marca, de mercadotecnia y visual en el sector inmobiliario, Gary, fundador de Brand Head, es un pionero en el ámbito del mercadotecnia de centros comerciales y se dedica a ofrecer soluciones en materia de desarrollo de marca, digitalización y diversificación, así como a introducir conceptos y recursos de mercadotecnia internacional en China.