Jean-Pierre Dumas es un experimentado líder en experiencia del cliente (CX) y fundador de CX & Growth Strategies, LLC, donde ayuda a las empresas a dejar de tratar a sus centros de contacto como centros de costo y a comenzar a gestionarlos como motores de crecimiento. Con más de dos décadas de experiencia práctica al frente de operaciones a gran escala, ha creado, renovado y reinventado la experiencia del cliente en algunas de las empresas más reconocidas de los sectores de las telecomunicaciones, los viajes y la tecnología. Desde sus inicios atendiendo llamadas hasta liderar equipos de centros de contacto con más de 5,000 puestos y estar a cargo de resultados operativos de más de 500 millones de dólares, la trayectoria de Jean-Pierre ha sido todo menos convencional. A lo largo del camino, ha desarrollado un profundo aprecio por lo que realmente se necesita para generar confianza con los clientes y cómo diseñar sistemas que faciliten a los equipos de primera línea lograr precisamente eso. Su filosofía es sencilla: los empleados felices generan clientes felices, y los clientes felices conducen a un crecimiento empresarial real y medible.

J.P. es conocido por transformar equipos con bajo desempeño, lanzar iniciativas de ventas y retención que realmente dan resultados, e integrar la inteligencia artificial y la automatización de manera que no afecten la experiencia del cliente. En empresas como Comcast, Spectrum, Expedia y Altice, ha liderado iniciativas que mejoraron la tasa de cancelación temprana, impulsaron las ventas de telefonía móvil y modernizaron las herramientas de los agentes, sin perder de vista el elemento humano que está en el centro de cada interacción con el cliente. Fundó CX & Growth Strategies para tomar esa mentalidad de operador y aplicarla en todos los sectores, trabajando con empresas que desean aumentar sus ingresos, reducir la pérdida de clientes y formar equipos que realmente se preocupen por ellos. Ya sea a través de coaching ejecutivo, talleres o iniciativas integrales de estrategia y transformación, J.P. se adapta a la situación de cada cliente y los ayuda a avanzar rápidamente. Como conferencista, jurado y colaborador en la comunidad de la experiencia del cliente, J.P. aporta una combinación única de franqueza, empatía y resultados del mundo real a cada sala en la que entra. Ha participado en podcasts, ha sido jurado en premios nacionales y ha construido una audiencia cada vez mayor en torno a su marca «Confessions of a CX Executive», donde comparte lecciones aprendidas en el campo de batalla con humor y sinceridad.

Como presidente del Comité de Logros en Servicio al Cliente y Centros de Contacto de los Premios Stevie, a J.P. le entusiasma destacar a quienes están rompiendo moldes: líderes y equipos que entienden que una excelente experiencia del cliente no es solo un buen negocio, sino lo que hace que los clientes regresen, se lo cuenten a sus amigos y se queden cuando más importa. Cuando no está asesorando a marcas o intercambiando ideas con otros fanáticos de la experiencia del cliente, encontrarás a J.P. viajando, en el campo de golf, animando al equipo de fútbol americano de la USC o buscando el par perfecto de Air Jordans. Y sí, las lleva en su equipaje de mano.

Afrozy Ara es cofundadora y directora ejecutiva de LuminaData, una plataforma de inteligencia artificial que moderniza las operaciones financieras de las empresas mediante la automatización inteligente y los «colaboradores de IA». Con el respaldo de Techstars y Berkeley SkyDeck, LuminaData desarrolla soluciones de inteligencia artificial listas para producción que utilizan los equipos financieros de las empresas para automatizar flujos de trabajo complejos y de alto riesgo.

Vicepresidente adjunto y analista de sistemas principal en Wellington Management, donde dirijo equipos globales de analistas, desarrolladores e ingenieros de datos para ofrecer soluciones automatizadas de cumplimiento normativo e inteligencia competitiva. Con más de 14 años de experiencia en el sector de la tecnología financiera (FinTech), me dedico al diseño de sistemas integrales de entrega de datos utilizando Python, SQL y análisis de datos para generar información estratégica y mejorar la eficiencia operativa.

Mahima Bansod es una líder en ciencia de datos y análisis con más de una década de experiencia impulsando la innovación y la estrategia de datos en el sector de la tecnología empresarial. Galardonada en 2025 como una de las «40 Under 40» en el ámbito de la ciencia de datos y como parte de «Women of Impact», aboga por la innovación basada en datos y por el papel de las mujeres en las disciplinas STEM. Como presidenta de IEEE San Francisco Young Professionals, fomenta la colaboración y el espíritu de comunidad en todo el ecosistema tecnológico del Área de la Bahía.

Imani Breaker comenzó su carrera como agente de ventas de inbound y ascendió hasta dirigir equipos de ventas, retención y soporte para empresas de la lista Fortune 500. Como ejecutiva de un centro de contacto, desarrolló operaciones basadas en valores que lograban un equilibrio entre el crecimiento y la satisfacción del cliente. En la actualidad, es coach ejecutiva y guía a los líderes en procesos de transformación mediante la inteligencia emocional y la visión estratégica.

Con más de 10 años de experiencia en gestión de proyectos, Pronob Das ha gestionado con éxito carteras interdisciplinarias en diversas organizaciones. Aporta una experiencia comprobada en el impulso de la excelencia organizacional. Pronob es experto en dirigir oficinas de gestión de proyectos para proyectos de construcción a gran escala, garantizando la entrega oportuna y eficiente de los proyectos sin dejar de lado la sustentabilidad.

Kapildev Deivasigamani es director de consultoría técnica en Salesforce y cuenta con más de 20 años de experiencia liderando iniciativas de transformación digital a gran escala, modernización en la nube y DevSecOps en empresas globales y organizaciones de salud federales de EE. UU. Se especializa en arquitectura empresarial, transformación impulsada por la inteligencia artificial y marcos de implementación segura en la nube. Kapildev es autor.

Brian Graves es el fundador de Orion 7 Solutions y un líder con amplia experiencia en experiencia del cliente (CX), alianzas de subcontratación de procesos de negocios (BPO) y operaciones de centros de contacto. Ayuda a las organizaciones a diseñar y poner en práctica estrategias de experiencia del cliente que mejoren el servicio, optimicen el desempeño operativo y generen resultados comerciales significativos.

Swechcha Gurram es una experta en datos con más de 18 años de experiencia profesional en los sectores gubernamental, de servicios financieros, tecnología, salud y energía. Cuenta con una sólida formación en visualización de datos, análisis predictivo, análisis estadístico y aprendizaje automático, y tiene experiencia en procesos ETL, elaboración de informes y modelado de datos. Swechcha también ha cursado estudios sobre inteligencia artificial.

El Dr. Danny Ha es un líder mundial en gestión de riesgos empresariales y en la implementación de normas ISO, además de ser el creador del marco RARM. Reconocido como uno de los 50 principales líderes de pensamiento en gestión de riesgos, cuenta con 35 años de experiencia en ERM, ESG, ciberseguridad, sistemas de inteligencia artificial, auditoría y asesoramiento a empresas emergentes para lograr un crecimiento sostenible y antifrágil. En 2024 diseñó el primer curso combinado de dos días del mundo sobre la norma ISO 42001 LI y LA.

Reconocida por sus logros excepcionales en la industria global de la subcontratación de procesos de negocios (BPO), con más de 25 años de experiencia en puestos de alta dirección. En UnifyCX, es responsable de la planificación estratégica y la ejecución de soluciones de negocios para clientes nuevos y existentes, elaborando planes de acción sólidos que garanticen sus experiencias exitosas. Una líder con amplia experiencia que adopta un enfoque práctico para dirigir las operaciones globales.

Líder en infraestructura de TI y seguridad de redes con experiencia en TI empresarial, soluciones en la nube, arquitectura de redes y ciberseguridad. Me gusta combinar la tecnología, la automatización y el trabajo en equipo para fortalecer la seguridad e impulsar operaciones más inteligentes y eficientes.

Anurag Jindal, vicepresidente y socio tecnológico de Vertisystem, empresa líder en transformación empresarial en inteligencia artificial, la nube y datos. Dirige carteras multimillonarias, asesora a altos ejecutivos, amplía equipos globales y convierte la estrategia en resultados para aumentar los ingresos, la eficiencia y la confiabilidad en el marco de la modernización y la transformación digital. Miembro sénior del IEEE y del Consejo Tecnológico de Forbes, ganador de premios, conferencista y miembro de jurados.

Rajaditya es un profesional de la tecnología pragmático y orientado a los resultados, con experiencia en arquitectura empresarial, gestión de procesos de negocios y soluciones de transformación digital empresarial.

Nikunj Kotecha es ingeniero sénior de aprendizaje automático y profesional certificado en IA por AWS, con más de 8 años de experiencia en la transformación de investigaciones avanzadas en aprendizaje automático en soluciones listas para implementarse en hardware que generan ingresos. Su trayectoria profesional abarca desde el desarrollo de pruebas de concepto (PoC) neuromórficas en BrainChip, que generaron más de 2 millones de dólares en ingresos por propiedad intelectual a nivel mundial, hasta la implementación de asistentes clínicos basados en RAG que redujeron las tasas de diagnósticos erróneos en clínicas con baja conectividad.

Líder en marketing estratégico de servicios profesionales. Durante más de 22 años, Will ayudó a marcas de servicios profesionales B2B a dejar de ser «el secreto mejor guardado» de su sector y a crear, desde cero, funciones de marketing estratégico y una estrategia de marca convincente, lo cual contribuyó directamente al crecimiento sostenible de los ingresos, a la expansión y retención de clientes, y a la diferenciación competitiva.

Oluwafemi Oloruntoba es arquitecto de bases de datos e investigador en inteligencia artificial, especializado en transformación empresarial, gobernanza de datos y automatización inteligente. Ganador del Premio a la Innovación TITAN y miembro distinguido de varios institutos, promueve la inteligencia artificial ética y la excelencia en la innovación a través del liderazgo, la mentoría y la evaluación de tecnologías a nivel mundial.

Profesional con amplia trayectoria en la cadena de suministro, con 15 años de experiencia en desarrollo de negocios, ingeniería de soluciones y diseño de redes de transporte.

Profesional orientado a los resultados con amplia experiencia en BPO en los ámbitos del servicio al cliente, el comercio electrónico y las soluciones centradas en el cliente. Experto en establecer relaciones auténticas, liderar equipos, gestionar procesos y llevar a cabo comunicaciones a nivel ejecutivo. Sólido conocimiento de las dinámicas organizacionales y compromiso con una ejecución de alta calidad.

Arquitecto de soluciones con amplia experiencia, especialista en fusiones y adquisiciones, con una trayectoria comprobada en el sector de la tecnología de la información y los servicios. Experto en SFDC, Lotus Notes, metodologías ágiles y en cascada, Scrum, XML y arquitectura de soluciones. Profesional destacado en tecnología de la información, con una licenciatura en Tecnología (B.Tech.) con especialización en Tecnología de la Información de la Universidad de Madrás.

Líder en tecnología con amplia experiencia en ingeniería de datos, analítica y gobernanza. Srinivas ha dirigido con éxito numerosas iniciativas complejas de migración de datos (incluidos big data y la nube), optimizando las operaciones y mejorando la eficiencia. Su experiencia en ingeniería de datos, analítica y gobernanza le ha permitido diseñar soluciones robustas y escalables que satisfacen las necesidades cambiantes de la empresa.

Tania Rizoski es coach de liderazgo integrativo y bienestar, cuenta con un MBA y es fundadora de Your Sanctuary Space. Tras 28 años en puestos de liderazgo corporativo y después de haber superado ella misma el agotamiento, ahora ayuda a los líderes a prevenirlo mediante una combinación de estrategia y coaching basado en la energía para recuperar la vitalidad, mejorar el desempeño y liderar con integridad.

Camille Rosales es una líder visionaria con más de 20 años de experiencia impulsando la transformación en la experiencia del cliente, las operaciones de subcontratación de procesos de negocios (BPO) y la estrategia organizacional. Como fundadora y directora ejecutiva de Synervo Group, Camille dirige una firma de consultoría especializada en el diseño y la optimización de centros de contacto. Su enfoque se centra en aprovechar tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, los sistemas IVR y los chatbots.

Gowdhaman Sadhasivam es un emprendedor y líder en inteligencia artificial con más de una década de experiencia impulsando la innovación en los sectores de la defensa, los seguros y la inteligencia espacial. Ha dirigido iniciativas de ingeniería de inteligencia artificial, desarrollo de productos y transformación digital, ayudando a las organizaciones a tender un puente entre la investigación y la implementación en el mundo real mediante una inteligencia artificial escalable y responsable.

Pabitra Saikia es un ejecutivo de tecnología reconocido a nivel mundial con más de dos décadas de experiencia en la dirección de proyectos de ingeniería de software, la implementación ágil de iniciativas digitales, la gestión del cambio empresarial, el comercio electrónico y la gobernanza de datos en empresas globales. Actualmente se desempeña como vicepresidente y líder sénior de implementación de cambios dentro del equipo de inteligencia artificial y datos empresariales de Truist Bank.

Ingeniero mecánico especializado en entornos críticos con amplia experiencia en el diseño, la puesta en marcha y la operación de sistemas mecánicos, eléctricos y de protección contra incendios para centros de datos, edificios inteligentes y el sector de la salud. Arihant ofrece sistemas confiables, eficientes y sostenibles desde la fase conceptual hasta la entrega. Cuenta con una maestría en Ingeniería Mecánica de la Universidad de Florida. Juez invitado en los Premios Stevie® (SASCS26).

Un destacado líder en gestión de productos con más de 17 años de experiencia global en el sector del software informático, la tecnología de seguros y los servicios financieros. Reconocido por impulsar la innovación de valor y la satisfacción del cliente a través de iniciativas estratégicas, especialmente en productos basados en inteligencia artificial y análisis de datos, lo que ha contribuido a dar forma a la evolución de la industria.

Uma Maheswara Rao Ulisi es arquitecto de soluciones de Oracle Cloud y autor de varios artículos de investigación sobre ERP en la nube y tecnologías de inteligencia artificial; trabaja en Accenture, en Texas. Es un profesional certificado especializado en los sistemas Oracle Cloud Financials, Supply Chain y de planificación de recursos empresariales (ERP). Su puesto actual está relacionado con Oracle Cloud y se enfoca en ERP, IA y blockchain.

Pankaj Zanke es un líder en inteligencia artificial y productos técnicos con más de 17 años de experiencia en estrategia de productos y datos, elaboración de planes de desarrollo y gestión en los sectores de seguros, banca, comercio minorista y salud. Se especializa en la innovación de productos impulsada por la inteligencia artificial, la modernización de sistemas heredados, la transformación a la nube y la calidad de los datos, lo que permite ofrecer experiencias mejoradas a los clientes y generar un impacto comercial medible.